FedEx

Quero reclamar sobre uma encomenda da FedEx e da respetiva estafeta. Eu estava a receber uma encomenda de outra distribuidora quando a estafeta da FedEx chegou. Nunca recebi qualquer aviso de entrega da FedEx e só estava no local porque a outra distribuidora avisou que ia naquela hora. Interrompeu-me enquanto recebia a outra encomenda, disse-me que a FedEx não entrega ao domicílio e que eu tinha que carregar a encomenda e assinar, se eu não assinasse que não iria voltar a ver a minha encomenda, e ainda questionou "mas não consegue carregar uma caixa". Trabalho desleixado e pouco profissional da FedEx, e estafeta incompetente e arrogante.

Exmos Srs, Fiz uma encomenda na Worten no dia 15/2 e foi me indicado que um dos artigos seria entregue pela empresa FedEx. A data estimada era até dia 26/2/26, qual a minha surpresa quando após tentarem a entrega, sem qualquer contacto, aviso deixado ou como proceder. Estou desde o dia 23/2 a tentar entrar em contacto com estes srs que, não atendem os telefones, respondem a emails e não têm informação no site como reagendar uma nova entrega. Não há qualquer suporte, resposta ou forma de desbloquear esta situação. Gostaria de ser ressarcida do valor do artigo, encomendado para fins profissionais, que me está a causar bastante transtorno. Os Srs prestam um péssimo serviço.

Um funcionário da FedEx registou o seu NIF na minha factura. Paguei taxas alfandegárias à FedEx (valor de 188,36€) de uma encomenda vinda dos EUA, e um dos funcionários aproveitou para registar o seu número de contribuinte na minha factura, destas despesas alfandegárias. A factura é de material empresarial, e sairei lesado caso a situação não se resolva. Necessito do número de contribuinte da minha empresa na mesma factura, para registo logistico no fisco e ser reembolsado desse montante da minha empresa. O apoio ao cliente da FedEx; está activamente a ignorar o caso, e decidiu deixar de responder aos emails, mesmo após ter partilhado que seria obrigado a apresentar queixa, caso não resolvessem a situação, mesmo assim, decidiram ignorar.

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Serviço de Apoio ao Cliente da FedEx Portugal, Venho por este meio expor uma situação de tentativa de fraude/burla de que fui alvo e solicitar o vosso apoio na clarificação da mesma junto da empresa mencionada. No dia 11/02/2026, recebi via postal uma carta com o logótipo da FedEx, referente a uma suposta fatura pendente (720021712) relativa a um envio de uma encomenda para a Holanda. A missiva indica que o pagamento deve ser efetuado num prazo de 7 dias, sob pena de ser iniciada uma ação judicial contra mim. Relativamente a estes factos, declaro o seguinte: Inexistência de Serviço: Nunca realizei qualquer envio para a Holanda através da FedEx, nem solicitei quaisquer serviços à empresa no período em causa. Pressão Ilegítima: A carta utiliza uma linguagem intimidatória (ameaça de tribunal), o que é um comportamento típico de redes de fraude para forçar o pagamento imediato sem verificação. Suspeita de Fraude: Face ao exposto, acredito tratar-se de uma utilização abusiva da marca FedEx para fins de burla/phishing. O que pretendo com esta reclamação: Que a FedEx Portugal confirme formalmente a inexistência desta dívida e se a carta em questão é oficial ou fraudulenta. Que a DECO PROteste registe este alerta para prevenir outros consumidores de caírem na mesma fraude. Que cesse qualquer tentativa de cobrança indevida associada ao meu nome. Anexo a esta reclamação fotografias da carta e do respetivo envelope para análise. Atentamente, Cláudia Cunha

A minha encomenda, com entrega inicialmente prevista para o dia 15 de janeiro, entre as 09:20 e as 13:20, teve o horário alterado unilateralmente para até às 20:00 e, posteriormente, para “até ao final do dia”. A entrega não foi realizada no dia 15 e, atualmente, não existe qualquer nova data de entrega definida, o que é inaceitável. Por iniciativa própria, contactei o suporte via chat para perceber o motivo do atraso. Fui instruído a aceder a um link para adicionar os meus contactos, para depois me ser dito que existiam “problemas no sistema” e que eu deveria fornecer exatamente os mesmos dados novamente pelo chat. Questiono por que razão este procedimento não foi feito logo desde o primeiro contacto, evitando perda de tempo e frustração. Perante a evidente falta de eficiência do atendimento por chat, decidi ligar para o suporte telefónico. Durante a chamada, foi-me dito inicialmente que a FedEx não tinha os meus contactos, e segundos depois que afinal os contactos existiam e tinham sido atualizados “na fonte” no próprio dia. Esta afirmação é falsa: os dados só foram atualizados porque eu próprio tomei a iniciativa de contactar o suporte via chat. Não houve qualquer ação proativa da FedEx. Mais grave ainda, fui informado apenas neste contacto que a encomenda se encontra em desalfandegamento, supostamente a aguardar documentação ou autorização minha, e que a FedEx “entrará em contacto”. Até ao momento, não recebi qualquer e-mail, chamada ou notificação prévia sobre esta situação. A FedEx já possuía o meu e-mail, uma vez que foi por esse meio que recebi o número de rastreio. Em resumo: • A entrega falhou na data prometida; • A data de entrega foi removida sem qualquer explicação; • Não houve comunicação proativa por parte da FedEx; • O suporte prestou informações contraditórias; • Só tive conhecimento do problema porque tomei a iniciativa de contactar a empresa. Considero esta situação uma falha grave de serviço, comunicação e transparência, e aguardo esclarecimentos formais, bem como a regularização imediata do envio.