FedEx

Exmos. Senhores, 14/07/2026 Escrevo hoje essa reclamação porque um mês depois da situação aguardei que a empresa em questão pelo menos assumisse o erro, mas tal situação não se verificou. Trabalho com eventos e costumo fazer pedidos de material para o Brasil, no primeiro envio houve uma dificuldade em encontrar a morada mas fui contactada e prontamente me desloquei até aos armazéns em Lisboa para recolher a minha encomenda, depois disso, seguiram 2 encomendas, para a mesma morada, que foram entregues sem qualquer problema. O que se passou com a encomenda 872363736048 não tem explicação aceitável, falharam em tantas situações que até parece inacreditável, a qual vou deixar tudo aqui descriminado e com registos fotográficos também. A encomenda saiu do Brasil dia 29/5 e o remetente estranhou eu não ter recebido, contactou-me e pediu para ligar (dia 9/6) para a Fedex e perceber onde estava a minha encomenda. Nesse mesmo dia (9/6) liguei e a colega que me atendeu indicou que o estafeta não encontrou a morada porque não percebia o que era uma EN. Pergunto, desde aí, que tipo de empresa emprega alguém para este cargo sem saber o que é uma EN? Sendo que nas ultimas vezes que foram entregues sempre esteve a morada "EN 250-1..." Além de achar um absurdo a morada tinha ainda indicação "Condominio fonte do pinhal" o que uma pesquisa rápida no google leva rapidamente ao local. Bom, com isso, a senhora (a qual lamento não ter ficado como nome) disse que a encomenda seria entregue dia 11 (quinta-feira) porque quarta dia 10 era feriado. Eu disse tudo bem e que aguardava. Dia 11 a encomenda não foi entregue, não fui contactada telefonicamente, por email, nem mesmo o remetente. Dia 12 voltei a ligar e nesse dia disseram que a encomenda estava a retornar para o Brasil e que já não havia o que fazer. Aqui entrei em desespero, gastei em deslocação para ver alternativas para o material, além das noites mal dormidas e o valor do envio daquela encomenda que paguei também foi perdido. Fui até a Fedex pessoalmente pedi para falar com um responsável, estive 40 min a espera para falar com alguém e essa pessoa tudo o que fez foi dizer que a morada que indiquei estava incompleta. Hoje, deixo aqui fotografia de uma encomenda entregue pela Fedex na mesma morada, em Novembro, com as mesmas informações que foram passadas, bem como a Guia entregue pelo remetente onde consta a morada fornecida e que se verifique que a mesma está mais do que completa. Não se trata de uma morada incompleta, nunca fui contactada por essa empresa perante a suposta dificuldade da morada, nem mesmo para ir recolher a encomenda no armazém, foi-me dada uma falsa informação telefonicamente em que a encomenda seria entregue no dia seguinte, não foi. Já que as chamadas são gravadas, peço que verifiquem a chamada feita dia 9/6 as 13:14h que fiz para o número 219015070. Não tive uma resposta quando pedi que me mostrassem onde a morada estava incompleta. Gostava de ter o respeito que mereço, que a empresa se responsabilize pelo que me fez passar e que assumam que erraram em tudo. Fiz reclamação no livro quando lá estive e dias depois, parece que a gozar, recebo um email de uma Cristina Borges onde tenta justificar mais uma vez que o morada esteva incompleta, após a minha resposta com provas que a morada estava completa e correta, não obtive mais resposta da mesma. Lamentável, vergonhoso. Cumprimentos, Eduarda Gaspar.

Foi realizada uma tentativa falsa de entrega no dia 30-06-2026, uma vez que se apresentava pessoas a trabalhar ao lado do portão para receber, e não fui contactado. No dia 06-07-2026, fui contactado para reagendar a entrega. Na qual ficou agendado para o dia 07-07-2026. Dia 07-07-2026, nem fizeram a entrega. Contactei a FedEx, e falaram que o vendedor mandou destruir a encomenda, e que nem saiu do armazém. Sendo que o vendedor fala que não é verdade.

ASSUNTO: Peresidênciadido de apoio jurídico — Retenção sistemática de cinco envios pessoais pela FedEx em transferência de Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio da DECO no seguimento de um conflito de consumo com a FedEx Express Portugal, envolvendo a retenção indevida de CINCO envios contendo bens pessoais em alfândega há mais de 10 dias e a cobrança ilegítima de taxas aduaneiras. RESUMO DA SITUAÇÃO: Em finais de abril de 2026 expedi do Reino Unido para Portugal, através da FedEx, cinco envios distintos contendo exclusivamente bens de uso pessoal — vestuário, calçado, livros e pequenos electrodomésticos — no âmbito de uma transferência de residência definitiva. AWB envolvidos: 870598631408, 870598631419, 870598631420, 870598631430, 870598631441 A totalidade dos envios deveria ter sido entregue a 28 de abril, mas todos permanecem retidos em alfândega. A FedEx, na pessoa do funcionário Simão Del-Rio, classificou erroneamente todos os envios como expedições comerciais e está a exigir o pagamento de £575 em alegadas taxas aduaneiras, contrariando o regime europeu de Transferência de Residência (Regulamento CE n.º 1186/2009), que isenta estes bens de quaisquer direitos. O facto de cinco envios distintos terem sido tratados da mesma forma incorreta demonstra falha sistemática e não um erro pontual. Quando contestei a cobrança por escrito, fui ameaçado com a devolução dos bens. Apresentei toda a documentação legalmente exigível sem qualquer resolução. IMPACTO: Encontro-me em alojamento temporário sem acesso à totalidade dos meus pertences há mais de 10 dias, sendo forçado a adquirir vestuário, calçado e bens de primeira necessidade, para além de despesas de hotel acumuladas. PEDIDO: 1. Mediar diretamente junto da FedEx Express Portugal a libertação imediata dos cinco envios sob o regime correto; 2. Apoiar-me na obtenção de indemnização pelos prejuízos comprovados; 3. Aconselhar quanto aos passos legais subsequentes. Toda a documentação de suporte está organizada e disponível para envio imediato. Grato pela vossa atenção. Pedro Costa pedro.costa@invictusptstudio.com +351 910007801 Av. Agostinho Ribeiro 205, 2.º Esquerdo, 4610-102 Felgueiras

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio com o número de rastreio 399787345649, associado ao processo C-236409178, feito dia 14/4/2026. Sendo que não obtive resposta, nem atualização do pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Caso não haja resposta ou resolução do problema, irei recorrer por meios legais. Cumprimentos.

Venho expor a situação em que me encontro relativamente a uma dívida de desalfandegamento. Recebi uma comunicação de pagamento por carta, no entanto, a mesma não incluía qualquer informação clara sobre a origem ou detalhe da dívida. Em momento algum fui previamente informado de que teria sido pago um valor de desalfandegamento em meu nome, nem de que existiria posteriormente um valor a liquidar. Tendo em conta também que esta dívida diz respeito a um envio efetuado há cerca de 2 a 3 meses, assumi que a comunicação poderia tratar-se de uma tentativa de fraude, motivo pelo qual não procedi ao pagamento. Deparo-me agora com um valor significativamente superior para pagamento, o que considero inadequado, uma vez que não foi prestada informação clara e atempada sobre a situação. Considero que é responsabilidade da empresa garantir que os clientes recebem informação detalhada e transparente relativamente a quaisquer valores em dívida, de forma a evitar situações como esta. Adicionalmente, este tipo de comunicação contribui para aumentar o risco de os clientes desconsiderarem notificações legítimas, precisamente pela falta de clareza, o que pode facilitar a ocorrência de esquemas fraudulentos.