FedEx

Got message that delivery will be done 29.09?2026 frrom 9;0à till 13:30 Nothing happened. Then i contacted them, thehy confirmed new delivery time the same day at 18:00. I was from 17:20 outside waiting for delivery, no one delivery truck stoped! I recontacted again - they cannot confirm any date and time of new delivery. It's abusing of clients! Lea Noormets

A semana passada, recebi um produto de outra marca que não correspondeu às expetativas e iniciei o processo de devolução. Este processo tem de acontecer no prazo de 14 dias e envolve marcar, diretamente com a FedEx, uma visita para recolher o produto. Marcar essa visita requer a criação de uma conta específica, que, por sua vez, exige os dados do cartão de crédito. Depois de várias tentativas da minha parte, a FedEx recusou, mais de 10 vezes, o meu cartão de crédito. Após confirmar com a Revolut que o problema não era do lado deles, visto que a confirmação já havia sido realizada, virei-me para a FedEx. Visto que a empresa agora torna absolutamente impossível falar com alguém ao telefone, pois todos os antigos números foram desconectados, usei o chat deles para entrar em contacto com vários "assistentes" ao longo de vários dias, que me ofereceram a solução de 1) tentar outra vez, 2) falar com o banco, ou 3) usar outro cartão de crédito (não possuo outro cartão de crédito; mesmo que decidisse pedir outro apenas para este fim, o que é, francamente, ridículo, o prazo para devolução do artigo expiraria antes de o processo terminar). Desde o início, avisei a equipa que tinha tempo limitado para realizar a devolução (no valor de quase €200), e, todas as vezes, me asseguraram que entrariam em contacto comigo em poucas horas. Passaram dias, e a última resolução (por email, nunca diretamente com um representante) continua sem funcionar. Estou agora praticamente sem tempo para realizar a devolução, e iniciar uma quinta ou sexta conversa via chat parece-me fútil. Acho vergonhoso não porem ao dispôr dos clientes um número de telefone funcional ou que não façam por resolver aquilo que, de acordo com uma das pessoas com que troquei mensagens, é um bug conhecido do lado deles.

Exmos. Senhores, 14/07/2026 Escrevo hoje essa reclamação porque um mês depois da situação aguardei que a empresa em questão pelo menos assumisse o erro, mas tal situação não se verificou. Trabalho com eventos e costumo fazer pedidos de material para o Brasil, no primeiro envio houve uma dificuldade em encontrar a morada mas fui contactada e prontamente me desloquei até aos armazéns em Lisboa para recolher a minha encomenda, depois disso, seguiram 2 encomendas, para a mesma morada, que foram entregues sem qualquer problema. O que se passou com a encomenda 872363736048 não tem explicação aceitável, falharam em tantas situações que até parece inacreditável, a qual vou deixar tudo aqui descriminado e com registos fotográficos também. A encomenda saiu do Brasil dia 29/5 e o remetente estranhou eu não ter recebido, contactou-me e pediu para ligar (dia 9/6) para a Fedex e perceber onde estava a minha encomenda. Nesse mesmo dia (9/6) liguei e a colega que me atendeu indicou que o estafeta não encontrou a morada porque não percebia o que era uma EN. Pergunto, desde aí, que tipo de empresa emprega alguém para este cargo sem saber o que é uma EN? Sendo que nas ultimas vezes que foram entregues sempre esteve a morada "EN 250-1..." Além de achar um absurdo a morada tinha ainda indicação "Condominio fonte do pinhal" o que uma pesquisa rápida no google leva rapidamente ao local. Bom, com isso, a senhora (a qual lamento não ter ficado como nome) disse que a encomenda seria entregue dia 11 (quinta-feira) porque quarta dia 10 era feriado. Eu disse tudo bem e que aguardava. Dia 11 a encomenda não foi entregue, não fui contactada telefonicamente, por email, nem mesmo o remetente. Dia 12 voltei a ligar e nesse dia disseram que a encomenda estava a retornar para o Brasil e que já não havia o que fazer. Aqui entrei em desespero, gastei em deslocação para ver alternativas para o material, além das noites mal dormidas e o valor do envio daquela encomenda que paguei também foi perdido. Fui até a Fedex pessoalmente pedi para falar com um responsável, estive 40 min a espera para falar com alguém e essa pessoa tudo o que fez foi dizer que a morada que indiquei estava incompleta. Hoje, deixo aqui fotografia de uma encomenda entregue pela Fedex na mesma morada, em Novembro, com as mesmas informações que foram passadas, bem como a Guia entregue pelo remetente onde consta a morada fornecida e que se verifique que a mesma está mais do que completa. Não se trata de uma morada incompleta, nunca fui contactada por essa empresa perante a suposta dificuldade da morada, nem mesmo para ir recolher a encomenda no armazém, foi-me dada uma falsa informação telefonicamente em que a encomenda seria entregue no dia seguinte, não foi. Já que as chamadas são gravadas, peço que verifiquem a chamada feita dia 9/6 as 13:14h que fiz para o número 219015070. Não tive uma resposta quando pedi que me mostrassem onde a morada estava incompleta. Gostava de ter o respeito que mereço, que a empresa se responsabilize pelo que me fez passar e que assumam que erraram em tudo. Fiz reclamação no livro quando lá estive e dias depois, parece que a gozar, recebo um email de uma Cristina Borges onde tenta justificar mais uma vez que o morada esteva incompleta, após a minha resposta com provas que a morada estava completa e correta, não obtive mais resposta da mesma. Lamentável, vergonhoso. Cumprimentos, Eduarda Gaspar.

Foi realizada uma tentativa falsa de entrega no dia 30-06-2026, uma vez que se apresentava pessoas a trabalhar ao lado do portão para receber, e não fui contactado. No dia 06-07-2026, fui contactado para reagendar a entrega. Na qual ficou agendado para o dia 07-07-2026. Dia 07-07-2026, nem fizeram a entrega. Contactei a FedEx, e falaram que o vendedor mandou destruir a encomenda, e que nem saiu do armazém. Sendo que o vendedor fala que não é verdade.

ASSUNTO: Peresidênciadido de apoio jurídico — Retenção sistemática de cinco envios pessoais pela FedEx em transferência de Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio da DECO no seguimento de um conflito de consumo com a FedEx Express Portugal, envolvendo a retenção indevida de CINCO envios contendo bens pessoais em alfândega há mais de 10 dias e a cobrança ilegítima de taxas aduaneiras. RESUMO DA SITUAÇÃO: Em finais de abril de 2026 expedi do Reino Unido para Portugal, através da FedEx, cinco envios distintos contendo exclusivamente bens de uso pessoal — vestuário, calçado, livros e pequenos electrodomésticos — no âmbito de uma transferência de residência definitiva. AWB envolvidos: 870598631408, 870598631419, 870598631420, 870598631430, 870598631441 A totalidade dos envios deveria ter sido entregue a 28 de abril, mas todos permanecem retidos em alfândega. A FedEx, na pessoa do funcionário Simão Del-Rio, classificou erroneamente todos os envios como expedições comerciais e está a exigir o pagamento de £575 em alegadas taxas aduaneiras, contrariando o regime europeu de Transferência de Residência (Regulamento CE n.º 1186/2009), que isenta estes bens de quaisquer direitos. O facto de cinco envios distintos terem sido tratados da mesma forma incorreta demonstra falha sistemática e não um erro pontual. Quando contestei a cobrança por escrito, fui ameaçado com a devolução dos bens. Apresentei toda a documentação legalmente exigível sem qualquer resolução. IMPACTO: Encontro-me em alojamento temporário sem acesso à totalidade dos meus pertences há mais de 10 dias, sendo forçado a adquirir vestuário, calçado e bens de primeira necessidade, para além de despesas de hotel acumuladas. PEDIDO: 1. Mediar diretamente junto da FedEx Express Portugal a libertação imediata dos cinco envios sob o regime correto; 2. Apoiar-me na obtenção de indemnização pelos prejuízos comprovados; 3. Aconselhar quanto aos passos legais subsequentes. Toda a documentação de suporte está organizada e disponível para envio imediato. Grato pela vossa atenção. Pedro Costa pedro.costa@invictusptstudio.com +351 910007801 Av. Agostinho Ribeiro 205, 2.º Esquerdo, 4610-102 Felgueiras