Reclamações públicas

Quero reclamar sobre uma encomenda da FedEx e da respetiva estafeta. Eu estava a receber uma encomenda de outra distribuidora quando a estafeta da FedEx chegou. Nunca recebi qualquer aviso de entrega da FedEx e só estava no local porque a outra distribuidora avisou que ia naquela hora. Interrompeu-me enquanto recebia a outra encomenda, disse-me que a FedEx não entrega ao domicílio e que eu tinha que carregar a encomenda e assinar, se eu não assinasse que não iria voltar a ver a minha encomenda, e ainda questionou "mas não consegue carregar uma caixa". Trabalho desleixado e pouco profissional da FedEx, e estafeta incompetente e arrogante.

Exmos Srs, Fiz uma encomenda na Worten no dia 15/2 e foi me indicado que um dos artigos seria entregue pela empresa FedEx. A data estimada era até dia 26/2/26, qual a minha surpresa quando após tentarem a entrega, sem qualquer contacto, aviso deixado ou como proceder. Estou desde o dia 23/2 a tentar entrar em contacto com estes srs que, não atendem os telefones, respondem a emails e não têm informação no site como reagendar uma nova entrega. Não há qualquer suporte, resposta ou forma de desbloquear esta situação. Gostaria de ser ressarcida do valor do artigo, encomendado para fins profissionais, que me está a causar bastante transtorno. Os Srs prestam um péssimo serviço.

Um funcionário da FedEx registou o seu NIF na minha factura. Paguei taxas alfandegárias à FedEx (valor de 188,36€) de uma encomenda vinda dos EUA, e um dos funcionários aproveitou para registar o seu número de contribuinte na minha factura, destas despesas alfandegárias. A factura é de material empresarial, e sairei lesado caso a situação não se resolva. Necessito do número de contribuinte da minha empresa na mesma factura, para registo logistico no fisco e ser reembolsado desse montante da minha empresa. O apoio ao cliente da FedEx; está activamente a ignorar o caso, e decidiu deixar de responder aos emails, mesmo após ter partilhado que seria obrigado a apresentar queixa, caso não resolvessem a situação, mesmo assim, decidiram ignorar.

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Serviço de Apoio ao Cliente da FedEx Portugal, Venho por este meio expor uma situação de tentativa de fraude/burla de que fui alvo e solicitar o vosso apoio na clarificação da mesma junto da empresa mencionada. No dia 11/02/2026, recebi via postal uma carta com o logótipo da FedEx, referente a uma suposta fatura pendente (720021712) relativa a um envio de uma encomenda para a Holanda. A missiva indica que o pagamento deve ser efetuado num prazo de 7 dias, sob pena de ser iniciada uma ação judicial contra mim. Relativamente a estes factos, declaro o seguinte: Inexistência de Serviço: Nunca realizei qualquer envio para a Holanda através da FedEx, nem solicitei quaisquer serviços à empresa no período em causa. Pressão Ilegítima: A carta utiliza uma linguagem intimidatória (ameaça de tribunal), o que é um comportamento típico de redes de fraude para forçar o pagamento imediato sem verificação. Suspeita de Fraude: Face ao exposto, acredito tratar-se de uma utilização abusiva da marca FedEx para fins de burla/phishing. O que pretendo com esta reclamação: Que a FedEx Portugal confirme formalmente a inexistência desta dívida e se a carta em questão é oficial ou fraudulenta. Que a DECO PROteste registe este alerta para prevenir outros consumidores de caírem na mesma fraude. Que cesse qualquer tentativa de cobrança indevida associada ao meu nome. Anexo a esta reclamação fotografias da carta e do respetivo envelope para análise. Atentamente, Cláudia Cunha

A minha encomenda, com entrega inicialmente prevista para o dia 15 de janeiro, entre as 09:20 e as 13:20, teve o horário alterado unilateralmente para até às 20:00 e, posteriormente, para “até ao final do dia”. A entrega não foi realizada no dia 15 e, atualmente, não existe qualquer nova data de entrega definida, o que é inaceitável. Por iniciativa própria, contactei o suporte via chat para perceber o motivo do atraso. Fui instruído a aceder a um link para adicionar os meus contactos, para depois me ser dito que existiam “problemas no sistema” e que eu deveria fornecer exatamente os mesmos dados novamente pelo chat. Questiono por que razão este procedimento não foi feito logo desde o primeiro contacto, evitando perda de tempo e frustração. Perante a evidente falta de eficiência do atendimento por chat, decidi ligar para o suporte telefónico. Durante a chamada, foi-me dito inicialmente que a FedEx não tinha os meus contactos, e segundos depois que afinal os contactos existiam e tinham sido atualizados “na fonte” no próprio dia. Esta afirmação é falsa: os dados só foram atualizados porque eu próprio tomei a iniciativa de contactar o suporte via chat. Não houve qualquer ação proativa da FedEx. Mais grave ainda, fui informado apenas neste contacto que a encomenda se encontra em desalfandegamento, supostamente a aguardar documentação ou autorização minha, e que a FedEx “entrará em contacto”. Até ao momento, não recebi qualquer e-mail, chamada ou notificação prévia sobre esta situação. A FedEx já possuía o meu e-mail, uma vez que foi por esse meio que recebi o número de rastreio. Em resumo: • A entrega falhou na data prometida; • A data de entrega foi removida sem qualquer explicação; • Não houve comunicação proativa por parte da FedEx; • O suporte prestou informações contraditórias; • Só tive conhecimento do problema porque tomei a iniciativa de contactar a empresa. Considero esta situação uma falha grave de serviço, comunicação e transparência, e aguardo esclarecimentos formais, bem como a regularização imediata do envio.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal contra a FedEx pelo serviço gravemente deficiente e negligente prestado na entrega duma encomenda que me foi enviada no dia 25/11 e deu entrada nas instalações de Lisboa a 16/12 desde então ainda não recebi a encomenda. Entre os dias 16/12 e 31/12 a FedEx manteve a encomenda no armazém sem justificação, sem tentativa de entrega, sem me contactar! Dia 31/12 tive que ligar e fui informada que havia um erro na morada. O qual foi de imediato corrigido. 05/01 ainda não tinha dito entregue, voltei a contactar, alegaram demasiado volume de trabalho!! Dia 06 e 07 idem! Solicitei para que me fosse possível ir levantar a encomenda ao armazém, foi me recusado sem fundamento. Depois de ter apresentado queixa foi feita uma primeira tentativa de entrega no dia 13/01 por motivos profissionais não estava em casa, entrei em contacto com a FedEx e alertei para que só estaria em casa no dia 15 e para não entregarem antes. Apesar disso tentaram a entrega no dia 14, fui forçada novamente a contactar a FedEx e reiterar o pedido de entrega para quinta, foi me assegurado que iria acontecer e não haveria problema. Quarta feira voltaram novamente a entrega! Hoje dia 15 após ter recebido email de confirmação de entrega, a encomenda Encontra-se novamente no armazém sem data prevista para entrega devido a elevado fluxo de trabalho! O conteúdo da encomenda é essencial para o meu trabalho e o atraso da Mesma já me causou prejuízos diretos. Considero esta situação inadmissível e exijo resolução imediata! Têm a minha encomenda há um Mês!!

Exmos. Senhores, A presente reclamação tem por objetivo o facto de uma encomenda internacional (tracking 396650617122) se encontrar retida há mais de 1 mês em desalfandegamento, sem que eu tenha qualquer feedback dessa situação, por absoluta falta de contacto ou informação por parte da FedEx Portugal. A data prevista de entrega da encomenda era a 15/12. A 19/12 como não tive qualquer informação e no tracking não havia desenvolvimento, contactei a fedex. Após diversas tentativas lá tomei conhecimento da retenção, a FedEx nunca me enviou qualquer e-mail, aviso ou comunicação a solicitar documentação, pagamento de encargos aduaneiros ou a indicar procedimentos, prazos ou consequências da inação. O vendedor (da América) enviou toda a documentação com a encomenda. Após conseguir falar telefonicamente com a fedex, indicaram que tinha de enviar os meus dados, coisa que fiz no imediato. Desde aí que não tenho notícias, não consigo contactar a fedex, nem há desenvolvimento no tracking. Em concreto: 1. O contacto telefónico com a FedEx é, na prática, inexistente. As chamadas são encaminhadas exclusivamente para um sistema automatizado, após o qual o cliente permanece longos períodos em espera, sem qualquer atendimento humano, até que a chamada é encerrada automaticamente. 2. A aplicação móvel e o website da FedEx apresentam falhas relevantes de informação e funcionamento, não permitindo ao destinatário compreender o estado do envio nem os passos necessários para resolver a situação. Em consequência destas falhas, a encomenda permanece retida há mais de 1 mês, sem que eu tenha sido informada, sem possibilidade de proceder ao desalfandegamento. Considero que a ausência total de comunicação, aliada à inexistência de canais de contacto acessíveis ao consumidor, constitui uma violação grave do dever de informação e do mínimo de diligência exigível a um operador de transporte internacional. Com os melhores cumprimentos, AS

Exmos. Senhores, Aguardo a entrega de uma encomenda desde dia 23 de Dezembro com constantes cancelamentos sem motivo. Contactei a empresa várias vezes, as respostas são sempre demasiado genéricas e a encomenda continua a não estar em distribuição. No ultimo contacto indicaram não ter dados corretos (nunca tinha sido indicado anteriormente). Continuo sem saber quando vão entregar a encomenda. Site e apoio ao Cliente não funcionam.

Exmos Senhores Foi-nos remetida uma encomenda composta por 11 volumes com origem na China, no dia 30.10.2025 O processo de recolha e envio correu normalmente até à fase de desalfandegamento. No dia 20.11.2025 foram entregues apenas 3 caixas das 11 totais, tempo que só por si já foi demasiado para o que é normal no processo de desalfandegamento e entrega. Após essa data, e muitos contactos depois(telefónicos, presenciais e por email), as restantes 8 caixas continuam por entregar. Já nos foi dito que i)já estava desalfandegado e só faltava libertação da mercadoria pela AT, ii) devido a atualizações informáticas havia atrasos nos despachos aduaneiros, iii) até à atual ausência de resposta aos emails enviados. Já foram recebidas diversos envios posteriores através da Fedex e com a mesma origem e não houve quaisquer problemas com AT ou outros intervenientes. Pior é a total falta de resposta às tentativas de contacto realizadas. Até a própria Fedex Hong Kong não conseguem ter uma resposta clara sobre o paradeiro dos 8 volumes. Para os devidos efeitos trata-se da carta de Porte 182676849408. Todos os dias o Tracking no site oficial da Fedex é atualizado em como a entrega será realizada no dia útil seguinte (todos os dias de há 2 meses a esta parte).

Encomendei um tapete a um fornecedor indiano. A FedEx ficou responsável pela cobrança de direitos de importação no valor de 445,11 €. A embalagem estava claramente marcada com a indicação «não usar ganchos» em vários locais. Depois de a FedEx ter cobrado o pagamento e partido, abri a embalagem e encontrei um grande rasgão no tapete. A área danificada da encomenda estava coberta com fita adesiva da FedEx, sugerindo que tentaram ocultá-la. Não deveriam ter feito a entrega nem cobrado os direitos aduaneiros, e estou a solicitar um reembolso. Eles alegam que chegaram a um acordo com o fornecedor e que não me devem nada. Admitem que não lhe pagaram os direitos aduaneiros e sei que o acordo foi de cerca de 10% do valor do tapete. Consideram o assunto encerrado e não responderão ao livro de reclamações. Anexei a encomenda original, algumas imagens dos danos, a fatura dos direitos aduaneiros e a última resposta deles à minha reclamação no Livro de Reclamações.