Reclamações públicas

Regressei ha dois dias de ferias e fui surpreendida com 2 cartas da Fedex a exigir o pagamento de uma fatura no valor de 40€, sendo que a 2a carta já ameaça reencaminhar para uma agencia de cobrança para iniciar uma ação judicial. Ora eu não contratei nenhum serviço á Fedex e nas cartas não faz referência nenhuma ao que estas faturas dizem respeito. É inaceitável este tipo de comunicação sem qualquer detalhe e já com ameaças de ações judiciais! Já vi por reclamações de outras pessoas e noutros foruns, que è a forma de proceder da Fedex . Uma vergonha

Exmos Srs., Venho por este meio manifestar a minha indignação por estar a receber cartas de cobrança de uma factura que não recebi, e de que desconheço do que trata. Não sou cliente da Fedex e não contratei qualquer serviço. Já é a 2ª carta que recebo a pedir o pagamento da factura (que desconheço) no valor de 40,82 € e ameaçar abrir uma acção judicial. Reitero a informação de que não contratei nenhum serviço, nem me foi dado a conhecer que teria de pagar qualquer valor. Nem sei do que trata.

Reclamação – FedEx No âmbito do envio de duas caixas pessoais (roupas, livros e objetos usados) de Londres para a minha residência em Portugal, venho apresentar reclamação contra a FedEx pelo seguinte: 1. Incoerência de informação e exigências contraditórias – No primeiro envio idêntico, a vossa colaboradora Anabela Oliveira informou-me de forma clara que apenas seriam necessários o meu NIF (209918772) e o meu número de telemóvel português (935 187 075). Contudo, neste segundo envio, apesar de se tratar exatamente do mesmo tipo de bens, começaram a ser exigidos documentos adicionais sem qualquer fundamento. 2. Falta de atendimento e cortes de chamadas – Após várias tentativas de contacto com o vosso apoio ao cliente, as chamadas foram sucessivamente desligadas, impossibilitando-me de obter esclarecimentos por via telefónica. 3. Falta de diligência da colaboradora responsável – A colaboradora Sara Ferreira, com quem troquei vários emails, nunca se preocupou em me ligar diretamente, apesar de eu ter solicitado expressamente esse contacto. Ignorou o caráter urgente do processo, mesmo sabendo que eu só permaneceria em Portugal por poucos dias. Ao não agir com a devida celeridade, contribuiu de forma deliberada para que a entrega das caixas fosse comprometida. 4. Ignorar pedidos de urgência – Apesar de ter comunicado insistentemente a urgência da situação, e de ter já enviado toda a documentação solicitada, a Sra. Sara Ferreira ignorou esse pedido, deixando as caixas retidas de forma injustificada. 5. Prejuízo e risco de custos adicionais – Caso as caixas regressem a Londres por falta de entrega atempada, terei de suportar novamente os custos de envio, valor esse que exigirei que a FedEx cubra integralmente, acrescido de compensação pelos transtornos causados pela retenção injustificada e pela clara falta de diligência dos vossos serviços. Face ao exposto, considero o comportamento da colaboradora Sara Ferreira e a conduta da FedEx negligente e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, configurando clara violação do dever de informação, assistência e diligência. Solicito: • A imediata libertação e entrega das minhas caixas no destino indicado. • Garantia de que não terei de suportar novos custos injustificados. • Compensação pelos prejuízos e transtornos causados.

Hoje dia 14/08/25, recebi uma carta da Fedex a dizer que estou em dívida com eles de um tanto x. Não sei a que esta dívida se refere pois eu paguei tudo à empresa em que fiz minha encomenda que foi a Pocamarket. Eu recebi a encomenda dia 17 de julho então eu realmente não sei do porquê me pedirem agora que pague alguma coisa e não tem nada na carta que me diga ou explique sobre o que tenho de pagar ou o que devia de ter pago. Apenas dizem que se não pagar no prazo de "7 dias iniciam uma ação judicial imediata sem avisos". Porfavor ajudem

Exmos. Senhores, Recebi aviso de pagamento supostamente da FEDEX como se eu lhe devesse algo. Realizei uma encomenda do Brasil a qual paguei todas as taxas pedidas pela Fedex, infelizmente o artigo chegou danificado foi feita reclamação na fedex pelo artigo danificado pelo serviço de entrega da FedEx a qual não assumiu nenhuma responsabilidade, o vendedor assumiu os danos e reenvio a parte do artigo danificado, o artigo de substituição foi entregues com normalidade, sem nunca terem pedido qualquer pagamento extra ou comunicado a necessidade de tal, nem mesmo no ato da entrega. Entretanto, para a minha surpresa, recebi correspondências, supostamente da FEDEX a cobrar valor de 37,91€ Contudo, as cartas nem especificam do que se trata, nem fazem qualquer referência às encomendas. Apenas indicam, em tom ameaçador, que tenho um prazo de 7 dias para realizar o pagamento. Gostaria de saber qual o motivo de tal valor que dizem que estou em dívida Cumprimentos

Venho apresentar reclamação referente à encomenda 883137580834, enviada em 29/07/2025 e que chegou a Lisboa em 06/08/2025. Desde então, a entrega tem sido constantemente adiada, de um dia para outro, sem qualquer explicação ou informação atualizada. O pacote já foi liberado pela alfândega, portanto o atraso não se deve a desalfandegamento ou taxas, mas sim a problemas internos da FedEx. Solicito que a DECO interceda junto da FedEx para obter confirmação imediata da data de entrega e esclarecimentos sobre este atraso prolongado. Atenciosamente, Ricardo Alcobia Campos

Exmos. Senhores, Venho reclamar da ausência de entrega da remessa n.º 391470306316 (serviço FedEx International Priority). Linha do tempo resumida • 28-07-2025 – volume recolhido em Settimo Torinese (IT). • 29-07-2025 – chegada a Portugal (hub Porto / estação Maia). • 30-07, 31-07, 01-08 e 04-08 – estado sucessivo “On FedEx vehicle for delivery – Taveiro PT” sem qualquer tentativa real; volume devolvido ao terminal no mesmo dia. • 04-08-2025, 20 h 26 – sistema altera o compromisso para 05-08-2025, assumindo atraso face ao prazo inicial “Standard Transit 30-07-2025 before 20 h”. A morada está correta, há sempre alguém disponível e nunca recebi contacto telefónico ou aviso de tentativa. **Pretensão:** Entrega imediata da encomenda, ou no menor prazo tecnicamente possível, com contacto prévio do motorista para assegurar a receção. Anexo capturas de ecrã do rastreio que comprovam as saídas sem tentativa. Com os melhores cumprimentos, Pedro Miranda

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma câmera fotográfica antiga (anos 1950) do Japão, através do eBay. No ato da compra, por se tratar de vendedor fora da UE, fiz o pagamento do IVA. Passados mais de 2 meses do recebimento da encomenda pela Fedex, esta transportadora me envia um documento de cobrança de uma taxa administrativa de desalfandegamento (que eu reconheço como legítima), acrescida do valor de IVA já pago anteriormente, no ato da compra. Entrei em contacto com a Fedex, enviando a fatura do eBay que comprova o pagamento do IVA, sem obter resposta. Já agora enviam-me correspondência ameaçando de enviar essa cobrança para uma empresa de recuperação de dívida. Não sei mais como recorrer, mas não há sentido em pagar novamente pelo mesmo IVA, para só depois tentar obter o reembolso. Aguardo uma solução da Fedex, inclusive para que eu possa proceder ao pagamento da tal taxa administrativa de desalfandegamento, que eu reconheço como legítima e quero pagar. Cordialmente, Gabriel Patrocinio

Bom dia, Fiz um pedido de entrega de encomenda dentro de Portugal continental, no dia 28.04.2025 na plataforma da TNT FEDEX, onde possuo conta cliente. Ao submeter os dados da encomenda, não estaria a exceder, pois a encomenda na plataforma estava dentro dos valores que me eram mostrados. A minha encomenda tinha como dimensões 120x8x165cm e as dimensões limites que me aparecem na plataforma é 120x120x180 como na imagem em anexo. Por consequência, a valor que me foi apresentado foi o seguinte: 24,16 €c/iva. Até eu aceitar a encomenda nada previa que eu estaria a exceder quaisquer dimensões limites. A encomenda foi entregue sem qualquer problema e sem qualquer apontamento, nem email, nem telefonema que algo estaria mal. Nunca fui contactada. Apenas após semanas recebi a fatura para pagar pensando eu, os 24,16€, quando não é a minha surpresa que estava em fatura 275,13€ para pagar. Como consumidor e cliente tenho o direito de saber o que vou pagar antes de prosseguir seja com o que for, e nunca em qualquer circunstância o poderão decidir por mim. Se algo não estava bem, apesar na plataforma estar, era terem me contactado por alguma via e facultarem-me tal valor e fazerem-me decidir se prosseguia com a encomenda ou não. Não é válido pedirem o que desejam seja agora 200€ ou 500€ ou 1000€ alegando que algo não estava bem quando nunca me foi fornecido qualquer informação. Agradeço que haja alguma averiguação ao sucedido, porque não está correto fazerem o cliente pagar o que desejam sem comunicarem o valor que o cliente vai pagar. A lei obriga o vendedor a comunicar o valor final ao cliente, incluindo todos os custos e impostos, antes da conclusão da venda. O Decreto-Lei n.º 138/90, alterado pelo Decreto-Lei n.º 162/99, estabelece que os preços devem ser indicados de forma clara e visível, incluindo o preço total com todas as taxas e impostos. Deixo em anexo imagens do que comuniquei anteriormente.

Comprei um CD diretamente do Japão, onde a empresa Fedex ficou responsável pela entrega. Mais tarde foi me enviada uma fatura para pagar despesas como a alfandega e paguei dentro do prazo. Mais tarde foi me enviado, e ja pela segunda vez, avisos de que a fatura não estava paga, sendo que como solicitado na carta, enviei o comprovativo por e-mail. Neste momento, no segundo aviso, mais em tom de ameaça, contactei a transportadora, no entanto o assunto não ficou resolvido.