Exmos. Senhores,
14/07/2026
Escrevo hoje essa reclamação porque um mês depois da situação aguardei que a empresa em questão pelo menos assumisse o erro, mas tal situação não se verificou.
Trabalho com eventos e costumo fazer pedidos de material para o Brasil, no primeiro envio houve uma dificuldade em encontrar a morada mas fui contactada e prontamente me desloquei até aos armazéns em Lisboa para recolher a minha encomenda, depois disso, seguiram 2 encomendas, para a mesma morada, que foram entregues sem qualquer problema.
O que se passou com a encomenda 872363736048 não tem explicação aceitável, falharam em tantas situações que até parece inacreditável, a qual vou deixar tudo aqui descriminado e com registos fotográficos também.
A encomenda saiu do Brasil dia 29/5 e o remetente estranhou eu não ter recebido, contactou-me e pediu para ligar (dia 9/6) para a Fedex e perceber onde estava a minha encomenda. Nesse mesmo dia (9/6) liguei e a colega que me atendeu indicou que o estafeta não encontrou a morada porque não percebia o que era uma EN. Pergunto, desde aí, que tipo de empresa emprega alguém para este cargo sem saber o que é uma EN? Sendo que nas ultimas vezes que foram entregues sempre esteve a morada "EN 250-1..." Além de achar um absurdo a morada tinha ainda indicação "Condominio fonte do pinhal" o que uma pesquisa rápida no google leva rapidamente ao local.
Bom, com isso, a senhora (a qual lamento não ter ficado como nome) disse que a encomenda seria entregue dia 11 (quinta-feira) porque quarta dia 10 era feriado. Eu disse tudo bem e que aguardava.
Dia 11 a encomenda não foi entregue, não fui contactada telefonicamente, por email, nem mesmo o remetente. Dia 12 voltei a ligar e nesse dia disseram que a encomenda estava a retornar para o Brasil e que já não havia o que fazer.
Aqui entrei em desespero, gastei em deslocação para ver alternativas para o material, além das noites mal dormidas e o valor do envio daquela encomenda que paguei também foi perdido.
Fui até a Fedex pessoalmente pedi para falar com um responsável, estive 40 min a espera para falar com alguém e essa pessoa tudo o que fez foi dizer que a morada que indiquei estava incompleta.
Hoje, deixo aqui fotografia de uma encomenda entregue pela Fedex na mesma morada, em Novembro, com as mesmas informações que foram passadas, bem como a Guia entregue pelo remetente onde consta a morada fornecida e que se verifique que a mesma está mais do que completa.
Não se trata de uma morada incompleta, nunca fui contactada por essa empresa perante a suposta dificuldade da morada, nem mesmo para ir recolher a encomenda no armazém, foi-me dada uma falsa informação telefonicamente em que a encomenda seria entregue no dia seguinte, não foi. Já que as chamadas são gravadas, peço que verifiquem a chamada feita dia 9/6 as 13:14h que fiz para o número 219015070.
Não tive uma resposta quando pedi que me mostrassem onde a morada estava incompleta.
Gostava de ter o respeito que mereço, que a empresa se responsabilize pelo que me fez passar e que assumam que erraram em tudo.
Fiz reclamação no livro quando lá estive e dias depois, parece que a gozar, recebo um email de uma Cristina Borges onde tenta justificar mais uma vez que o morada esteva incompleta, após a minha resposta com provas que a morada estava completa e correta, não obtive mais resposta da mesma.
Lamentável, vergonhoso.
Cumprimentos,
Eduarda Gaspar.
