A semana passada, recebi um produto de outra marca que não correspondeu às expetativas e iniciei o processo de devolução. Este processo tem de acontecer no prazo de 14 dias e envolve marcar, diretamente com a FedEx, uma visita para recolher o produto.
Marcar essa visita requer a criação de uma conta específica, que, por sua vez, exige os dados do cartão de crédito. Depois de várias tentativas da minha parte, a FedEx recusou, mais de 10 vezes, o meu cartão de crédito. Após confirmar com a Revolut que o problema não era do lado deles, visto que a confirmação já havia sido realizada, virei-me para a FedEx. Visto que a empresa agora torna absolutamente impossível falar com alguém ao telefone, pois todos os antigos números foram desconectados, usei o chat deles para entrar em contacto com vários "assistentes" ao longo de vários dias, que me ofereceram a solução de 1) tentar outra vez, 2) falar com o banco, ou 3) usar outro cartão de crédito (não possuo outro cartão de crédito; mesmo que decidisse pedir outro apenas para este fim, o que é, francamente, ridículo, o prazo para devolução do artigo expiraria antes de o processo terminar).
Desde o início, avisei a equipa que tinha tempo limitado para realizar a devolução (no valor de quase €200), e, todas as vezes, me asseguraram que entrariam em contacto comigo em poucas horas. Passaram dias, e a última resolução (por email, nunca diretamente com um representante) continua sem funcionar.
Estou agora praticamente sem tempo para realizar a devolução, e iniciar uma quinta ou sexta conversa via chat parece-me fútil. Acho vergonhoso não porem ao dispôr dos clientes um número de telefone funcional ou que não façam por resolver aquilo que, de acordo com uma das pessoas com que troquei mensagens, é um bug conhecido do lado deles.
