Exmos. Senhores,
A encomenda AWB 873052226673 foi integralmente paga no ato da entrega, por cobrança à entrega (COD), no valor de 158,35€ (fatura FTFE 2026 126802), que já inclui IVA/direitos de importação (139,90€) e honorários de desalfandegamento (15,00€ + IVA).
Posteriormente, a FedEx emitiu a fatura 723119241 (FT 040/114302), de 39,87€, tipo "EXPD", sem qualquer descrição do serviço a que corresponde. Trata-se de uma cobrança duplicada e não fundamentada.
Pedi esclarecimentos por escrito em 10/08, 29/08 e 14/10/2026 (refs. CQL 48810837, 49279792 e 50283045) e recebi apenas respostas automáticas. Em vez de responder, a FedEx enviou o valor para a empresa de cobranças Intrum (processo 227356535), que já o aumentou para 40,25€.
Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045767703, remetida à ANACOM) e abri o ticket FedEx SFC47271776.
Solicito a anulação da fatura 723119241, a retirada imediata do processo da Intrum e a confirmação escrita do arquivamento.
Com os melhores cumprimentos,
Mafalda Amado
