Reclamações públicas

Boa noite.Adqueri um seguro na loja FNAC em Portugal ( n° BGDR000190/FPTB/009TW116586). Ja fiz dois pagamentos por debito direito. Solicitei por varias vezes as faturas correspondentes, sem sucesso. Recorro ao este meio para mais uma vez solicitar envio das faturas com n°de contribuente para fins contabilisticos. Sempre achava que vender servicos e bens em territorio nacional portugues sem emissão da fatura é ilegal. Antecipadamente grato.Ilya.

A 31/03/2021 contratei por telefone uma recolha para entrega do dia seguinte (01.04.2021 - 18:00), serviço pelo qual paguei de imediato €23.80 conforme solicitado, tendo a recolha sido efetuada antes das 16horas do mesmo dia. No dia em que devia receber o pacote (pelo qual paguei €36.49 e que era um presente de Páscoa para a minha afilhada), liguei para a TNT pois não conseguia fazer o rastreamento do mesmo e fui informado que o pacote só seria entregue no dia 05/04 e não conforme o serviço contratado. Fui enganado a contratar e pagar um serviço que não se cumpriu. As consequências resultantes deste desprezo dos interesses do cliente e manipulação por parte da TNT serão irreparáveis. Paguei €60.29 pelo presente e pelo serviço de transporte urgente, e até hoje fui complemente ignorado pela TNT. Inclusive, apresentei queixa no livro de reclamações, do qual deveria ter resposta em 15 dias uteis, ou seja, até dia 23/04. Tal não aconteceu.

Venho por este meio solicitar esclarecimento a V.Exª, no que se refere ao seguinte assunto: neste momento encontro-me a fazer uma habitação unifamiliar, tendo efetuado a ligação do contador de Água para obra (Tavira Verde), sendo que quando recebi a fatura da empresa sou confrontado com o pagamento, além da água consumida destinada á construção, vem ainda na mesma fatura valores referentes ao saneamento , que não tenho presentemente e recolha de RSU, que também não é feita pela empresa, uma vez que o empreiteiro é obrigado a ter um contentor onde coloca todos os detritos originados na obra, sendo ainda de referir, que inclusivamente os contentores existentes na zona, por se tratar de uma Urbanização nova (Portas do Sol em Tavira) estão fechados.Pretendia ser esclarecido se tais taxas serão legais ou inclusivamente constitucionais.Se necessário poderei anexar fatura.Com os melhores cumprimentosRui Pereira

Venho por meio desta relatar minha reclamação:Tinha uma excelente impressora da HP que comprei quando cheguei a Portugal que funcionou perfeitamente por 2 anos e de repente apresentou problemas vários de conexão com o Wi-Fi e os operadores que ora me atendiam fizeram inúmeras alterações de dados na mesma, os quais fiquei horas e horas a fio no telemóvel auxiliando, digitando o que pediam, e nada!!! Nada resolveu até que a impressora ESTRAGOU DE VEZ! Pois bem fiquei desesperada pois preciso para mim e meu filho no dia a dia e, por ter perdido a impressora e eu não ter condições financeiras para comprar outra igual, a HP disse que não poderia fazer nada pois estava já fora da garantia! Assim sendo lutei com eles em várias ligações e consegui que me dessem um cupom de desconto de 8€ para comprar uma nova! Lamentável o que recebi mas precisava da impressora e só pude comprar o modelo que era o mais barato que tinha! Pois bem! Assim que a HP me auxiliou a instalação da nova impressora, novamente inúmeros problemas começaram a acontecer e a impressora não imprimia! Eu tinha que desligar e ligar de novo e ela imprimia! Uma hora depois ia imprimir algo, e novamente não imprimia! A mensagem era sempre a mesma de que a impressora estava em uso (mensagem que aparecia na aplicação do HP Smart que é por onde SEMPRE imprimi todos meus documentos) ou simplesmente nada acontecia! E assim, com as constantes é insuportáveis falhas, que toda vez que vou utilizar, preciso tirar a mesma da tomada e religar novamente e aí imprimi! Depois de uma a duas horas, se tento imprimir novamente...NÃO IMPRIME! Então tenho que desligar da tomada e enfim...Não obstante tudo isso e várias ligações para uma nova atendente, Sandrina, a mesma então falou que trocaria minha impressora (DETALHE: NOVA). E assim foi feito! A HP recolheu a anterior e me entregou uma nova do mesmo modelo! E o que aconteceu? nada! Os problemas continuam exactamente os mesmos! A impressora só imprimi um documento se eu tirar a mesma da ficha e ligar novamente! Detalhe ainda que esta última tem outro problema que as vezes não imprimi pois diz que o papel está no tamanho errado? Como assim? Se só uso um tipo de papel, num formato específico A4! Ai o que tenho que fazer é desligar a impressora também e ligar de novo!Sinceramente estou completamente esgotada de tanto lugar, tanto reclamar, ficar horas no telemóvel a fazer configurações, ou em espera por atendimento telefônico! Somente posso ligar as 9 da manhã pois é o único horário que possa ser possível falar com a operadora Sandrina mas na maioria das vezes que liguei não consigo falar, pois a mesma se encontra em atendimento, deixo recado com outro operador para que ela retorne e não me retorna a ligação! Meu filho está tendo aula on Line e a impressora fica na sala aonde ele estuda e tem sido extremamente complicado para mim ter que falar ao telefone na sala onde meu filho está pois atrapalha ele eu falando com o suporte e me atrapalha pois nem sempre consigo entender o que a atendente ou o atendente fala pois meu filho fala também nas aulas dele! Estou completamente esgotada, cansada e não aguento mais entrar em contacto com a HP e não quero mais contactar pelos motivos expostos! Eu só quero uma coisa: que me devolvam tudo que paguei por essa impressora em dinheiro para que eu consiga comprar uma impressora de uma outra marca, pois HP não quero nunca mais! Eu tenho a Nota Fiscal de compra! Para completar o que esqueci de falar é que começaram a acusar a Empresa Nós dizendo que o problema não era a impressora e sim a conexão Wi-Fi que eles ofereciam de que estava com problemas! Liguei a empresa que a própria Nós indica para resolver questões de suporte a conexão (detalhe: pago o minuto de ligação neste serviço e gastei muito pois tive que ligar por 2 vezes) e o técnico que me atendeu fez todas as checagens possíveis, atualizou os dados, reconfigurou IP’s e nada mudou! O problema continuava! Não pode de modo algum ser problema na conexão pois primeiro, o modem Wi-Fi meu fica AO LADO da impressora e anteriormente, com a outra impressora que referi anteriormente da HP que perdi também pois parou de funcionar depois de alteraram tantas e tantas vezes os dados para reparo, essa antes ficava em outro cómodo da casa e isso de perder e não imprimir, não receber os arquivos para impressão, não procede pois imprimia normalmente, antes de estragar, todos os arquivos que enviava por HP Smart.

Bom dia, venho por este meio pedir ajuda para resolver o meu problema em relação ao sistema de aquecimento piso radiante e águas no qual desde que foi montado nunca ficou a 100%, pois o fornecedor já fez uma série de testes até já trocou a bomba de calor e o problema mantém-se, quando vem dias de chuva/frio o sistema de aquecimento não me consegue aquecer a água de banho e nem tem a capacidade de aquecer a casa. Na última vez que o fornecedor esteve lá em casa alterou parâmetros na máquina e uma coisa é certa tenho recebido a conta da EDP e estou a pagar valores absurdos no qual nunca paguei!

Venho por este meio comunicar que.Em 2020 tinha casamento marcado para 13 junho. Como é do conheciam-me ti de todos derivado a pandemia não foi permitido. Tivemos de adiar para 2021, coisa que a quinta onde iria ser realizado não fez novo contrato, não fez adenda nenhuma ao contrato já feito. Ficou tudo igual. Qual não é o meu espanto que sem me informarem alteraram os valores das ementas (valor por pessoa), coisa que não é de todo o mais honesto visto toda a situação que se tem passado. Entrei em contacto com a empresa este ano, para falar com eles em relação ao casamento , pois derivado mais uma vez a pandemia há muitas restrições, e propôs adiarmos para 2022, no qual obtive uma resposta negativa. A resposta obtida foi que não aceitavam adiamentos para 2022 é que caso eu quisesse adiar perderia o sinal já dado (1392€ c/iva). Tendo em conta que está empresa não teve absolutamente custo nenhum com o meu evento propôs devolução do valor do sinal, nem que fosse metade do valor, recusaram. Gostaria de saber se nesta situação me podem ajudar. Cumprimentos Joana Almeida

Venho por este meio, e na falta de resposta ao email enviado no dia 11/04, reclamar as seguintes situações:1ª Situação:Nota de crédito 3822 emitida ao NIF 179622579 relativa à fatura 986 – a fatura 986 não foi emitida ao NIF 179622579, uma vez que não consta no e-fatura deste contribuinte Foi emitida a fatura simplificada 256 do mesmo valor ao consumidor final, que penso que seria a fatura final, mas também esta não foi emitida ao NIF 179622579. // 2ª Situação Nota de crédito 554 emitida ao NIF 179622579 relativa à fatura 500 – a fatura 986 não foi emitida ao NIF 179622579, uma vez que não consta no e-fatura deste contribuinte Foi emitida a fatura 491 do mesmo valor ao consumidor final, que penso que seria a fatura final, mas também esta não foi emitida ao NIF 179622579. Queiram proceder à retificação dos documentos emitidos, e procedam ao envio dos mesmos por email para esta situação ficar resolvida o mais rapidamente possível.

RESUMO: A empresa realizou um serviço que considerou concluído, por um valor que carece de justificação, mas tive de chamar outra empresa para concluir o trabalho.Transcrição do 1º email enviado para a empresa: Exmos. Senhores,Agradeço o envio da fatura/recibo N/842.Nesta oportunidade, talvez me possam esclarecer ou indicar quem me esclareça a razão porque me cobraram 492,00€ sem conseguirem resolver o entupimento, enquanto uma empresa concorrente o resolveu por 90,00€, no mesmo fim-de-semana?De facto, quando contactei novamente o vosso colaborador Sr. David (ontem domingo) informando-o de que o entupimento persistia, ele referiu que não estava de serviço, que a voltar ao local a empresa cobraria novamente e que iria contactar os escritórios, condições com as quais concordei. Telefona-me posteriormente dizendo que eu deveria fornecer um pedreiro para poder abrir a caixa, Sem isso não poderiam fazer nada. Retorqui que não dispunha de um pedreiro ao domingo e que nessas circunstâncias não contava com ele.A fixação do vosso colaborador pela caixa exterior, que dava mais “dinheiro” é com efeito notável…Uma empresa concorrente, mais profissional e competente, “descobriu” imediatamente que a obstrução se situava na ligação do ramal da habitação à prumada do esgoto e, em 45 minutos, resolveu a questão.Uma má avaliação, fruto de incompetência e de ganância conduziu a um mau serviço e ao prejuízo do cliente.Caso não tenha notícias vossas no prazo de 24 horas, procederei à comunicação do caso à Associação de Comércio, Indústria, Serviços e Turismo do Distrito de Setúbal - Delegação de Almada, ASAE, Direção Geral da Concorrência e Preços e DECO.Muito obrigado pela V. atenção.Transcrição do 2º email enviado para a empresa:Muito obrigado pelo envio do relatório da ocorrência, que li com atenção.A crer no que nele se refere, significa que um sistema de esgoto que funcionou sem reclamações, pelo menos nos últimos 2 anos , exatamente com os mesmos utilizadores atuais, entupiu numa sexta-feira e foi desentupido nesse mesmo dia, funcionou bem durante sábado, voltou a entupir no domingo e voltou a ser desentupido também nesse dia.Significa também que o Sr. Ricardo Valério, inquilino do apartamento, está a faltar à verdade.Significa ainda que o técnico da empresa vossa concorrente, que também utilizou vídeo para detetar a obstrução, está também a faltar à verdade.Ora, não é admissível nem razoável que a situação tenha decorrido como acima hipoteticamente foi descrito.Até posso admitir que o vosso técnico esteja convencido do que escreveu: Com o papel higiénico que retirou na intervenção que fez na sexta-feira, criou o espaço suficiente para acolher algumas descargas do andar superior e permitiu o aparente bom funcionamento temporário do esgoto.Mas tratou-se de um trabalho incompleto e deficiente, porque em menos de um dia regressaram os sintomas de mau funcionamento.A vossa resposta também não explica como é que os custos de uma intervenção a um dia útil de semana e que não resolveu o problema, foram cerca de 5 vezes superiores a uma intervenção realizada a um domingo por uma empresa concorrente?!Com a excepção do inquilino não conheço nenhum dos intervenientes e não estive no local. Mas perante os factos apenas posso concluir que houve incompetência e ganância na atuação do vosso colaborador, uma vez que não são entendíveis os critérios da sua avaliação técnica nem os critérios de fixação dos preços.E, no domingo, foi-lhe dada a oportunidade para verificar e corrigir a situação.Nestes termos, agradeço as vossas explicações, para que possa encetar as diligências que considere mais adequadas.

Exmo. Sr.Após ter comprado um carro usado, Seat Ibiza, em meados de dezembro de 2020, no stand McCars Guimarães, constatei que mesmo após várias insistências, nunca me foi facultado o recibo de pagamento, supostamente, de acordo com o stand, devido ao confinamento. Há sensivelmente 10 dias, finalmente utilizei o carro, visto ter deixado de estar em teletrabalho. Ou seja, o carro praticamente não andou até a esta data. Logo, no inicio da marcha, o veiculo começou a fazer muitos barulhos e não tinha agua de refrigeração. Visto de ficado muito assutada, resolvi levar a um mecânico. Quando este viu o carro, ficou estupefacto e logo de seguido contactou-me de modo a ir verificar as condições das peças junto ao motor. o carro tinha sido gravemente batido, apesar de na venda me ter sido garantido que nunca tinha tido um acidente. Até me garantiram que, na venda, o carro tinha uma garantia de 1 ano, tal como consta na publicação da venda do carro. O carro tinha muitas peças coladas e outras atadas com fita e plástico (sujeito a incendiar). Sendo que o próprio me mecânico resolveu logo tirar fotografias por nunca ter visto tal coisa. Logo de seguida contatei o vendedor, que alegou que não tinha conhecimento de tal facto, até porque o carro supostamente tinha ido a revisão dias antes de me ser entregue (tal como se pode verificar no mail enviado pelo vendedor). O vendedor um pouco assustado, e apos vários contatos telefónicos, pediu para entregar o carro a um mecânico da minha confiança e lhe enviar os comprovativos e que iria assumir as despesas. Neste mesmo dia, enviei faturas e orçamento. A partir daí começaram os vários telefonemas infrutíferos. Quando resolvi telefonar de outro numero que ele não conhecia, atendeu-me. Neste telefonema, foi grosseiro, gritou, mentiu, e negou que em qualquer momento me tinha vendido um carro, e portanto que não tinha nada a pagar. Sinto-me completamente defraudada pelos comportamentos impropriados do vendedor. Como é possível negar a venda, mesmo tendo vários comprovativos desta compra, através de fotografias tiradas no stand, vários contatos telefónicos, e varias trocas de mail ( com envio do titulo de propriedade)????Entretanto, este Sr. nunca mais me atendeu qualquer chamado meu tlm, e de outro desliga-me a chamada quando se apercebe que a conversa não lhe interessa. Neste momento, o meu carro está na oficina, visto não ter dinheiro para pagar o conserto. As consequências desta burla, são gravíssimas. Comprei um carro e não o posso utilizar. Estou a ser penalizada na vida profissional, devido a esta burla, pelo que pretendo que seja resolvido com toda a celeridade possível, e se necessário seguir para vias judicias, em virtude de ter muitos comprovativos que atestam esta venda (e.g. fotos, mails, mensagens, chamadas). Assim como exijo que me seja passado o recibo de venda.Com os melhores cumprimentosVirgínia Antunes

No dia 18 de março de 2021 fiz uma encomenda de umas sapatilhas no valor de 54,87€ no site da Extreme Footwear, tenho mandado vários email para a empresa tenho tentado ligar e até hoje dia 15 de abril nem a resposta aos emails nem a encomenda chegou. Vejo no site que a encomenda desde dia 18 de março que está em separação no armazém e até agora não sei absolutamente nada a cerca da encomenda gostaria ou de receber o produto ou ser reembolsada fico a aguardar resposta