TicketLine

Prezada equipa, Venho por este meio solicitar apoio na resolução de uma situação com a Ticketline, relativamente a uma compra que considero indevida e para a qual não estou a conseguir obter qualquer solução. No dia 3 de março, um terceiro (amigo meu residente em Dubai) utilizou a minha conta Ticketline para adquirir bilhetes para os Ensaios da Anitta, uma vez que não conseguia completar a compra com dados de estrangeiro. No momento do pagamento, os dados do meu cartão foram automaticamente preenchidos pelo navegador, tendo a compra sido concluída no meu cartão sem intenção da minha parte. Assim que tive conhecimento da situação, entrei imediatamente em contacto com o banco e segui todos os procedimentos indicados, incluindo envio de documentação. Após análise, fui informado de que a resolução dependeria diretamente da Ticketline. Desde então, tenho tentado contacto com a empresa por semanas, sem obter resposta eficaz ou solução, sendo-me apenas indicado que não efetuam reembolsos por política interna. Importa referir que os bilhetes não serão utilizados, uma vez que o meu amigo viu a sua viagem cancelada devido a restrições recentes no espaço aéreo de Dubai, impossibilitando a sua deslocação a Portugal. Adicionalmente, eu próprio já tinha adquirido bilhetes para o mesmo evento anteriormente, pelo que esta situação resultou numa cobrança duplicada/triplicada no meu cartão, causando prejuízo financeiro. Considero que se trata de um erro evidente, comunicado de forma atempada, e agravado por circunstâncias excecionais que impedem totalmente a utilização do serviço. Solicito assim o vosso apoio na mediação deste caso, com vista ao cancelamento da compra e respetivo reembolso, uma vez que não estou a conseguir resolver a situação diretamente com a entidade. Fico a aguardar orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Matheus Rian Campos

Efectuei a compra de dois bilhetes na Ticketline para um concerto a realizar no dia 28 de Março de 2026, Fábrica Xarlie -Leiria, tendo o mesmo sido cancelado.Devolveram-me o valor dos bilhetes, mas não me devolveram a comissão de serviço no valor de €1,77.

Falta de entrega do bilhete e ausência de resposta (Ticketline) No passado dia 11 de janeiro de 2026, a minha esposa Carla Matias através do site da Ticketline, realizou a compra de um bilhete de 2 dias para o Carnaval de Torres Vedras com entrega incluída. Após o pagamento, recebi para o seu email, um documento de informação de bilhete sem qualquer QR Code, ID ou código de barras, não permitindo o acesso ao evento; Duas faturas anexas e Um Seguro Europe Assistance: Uma fatura emitida pela Promotorres, no valor de 16eur (IVA incluído) , Fatura Nr FT 2026A1950/86; Uma fatura emitida pela Ticketline, no valor total de 10,57eur, correspondente a: 7,50eur de serviço expresso para entrega em 48 horas úteis, 1,62eur Seguro Europ Assistance 1,45€ de custos de operação, Fatura nr 2026A0000/23895 O serviço de entrega pago destinava-se à morada indicada na fatura e no processo de comrp Apesar de ter pago explicitamente por um serviço de entrega em 48 horas úteis, até à presente data (17/01/2026): Não recebi qualquer bilhete, nem por correio, nem por transportadora; Não recebi qualquer código de acesso que permita a entrada no recinto; Encontramos-nos, assim, numa situação inadmissível em que: O serviço foi integralmente pago; A entrega obrigatória associada à compra online não foi cumprida; Não existe qualquer resposta ou apoio ao cliente por parte da Ticketline; O evento aproxima-se e não disponho do acesso ao recinto. Face ao exposto, exijo a entrega urgente do bilhete.

Impossibilidade de resgate de Gift Vouchers e falha no apoio ao cliente (Ticketline) No início do mês de dezembro, recebi como oferta dois Gift Vouchers da Ticketline, no valor individual de 50€, totalizando 100€. Ao tentar utilizar os vouchers numa compra online, verifiquei que não é possível proceder ao resgate diretamente no site, sendo necessário, conforme indicado nos termos e condições da Ticketline, solicitar previamente o seu uso através do endereço de email ticketline@ticketline.pt . Nesse seguimento, no dia 11 de janeiro, enviei um email para o referido endereço a solicitar o resgate dos dois Gift Vouchers, com o objetivo de os utilizar na aquisição de dois bilhetes de entrada para o dia 11 de junho, no evento NOS Alive. No dia 12 de janeiro, recebi resposta por parte do Sr. Francisco Espada, do Apoio ao Cliente da Ticketline, com o seguinte conteúdo: “Para que possamos dar seguimento ao seu pedido agradecemos que nos envie em anexo os vouchers que possui.” Conforme solicitado, respondi ao email enviando em anexo os dois Gift Vouchers, cumprindo integralmente o procedimento exigido pela Ticketline. Contudo, após esse envio: Não recebi qualquer resposta adicional; Não foi efetuado o resgate dos vouchers; Não me foi disponibilizado qualquer código, crédito ou alternativa que permitisse a utilização dos mesmos; Não foi prestada qualquer informação sobre prazos, estado do pedido ou resolução da situação. Encontro-me, assim, numa situação em que: Os Gift Vouchers foram devidamente adquiridos e são válidos; O procedimento imposto pela própria Ticketline foi cumprido na íntegra; O resgate não foi concretizado; Existe uma ausência total de acompanhamento e resposta por parte do apoio ao cliente; Estou impedido de utilizar os vouchers para o evento pretendido, correndo o risco de perder a possibilidade de compra atempada dos bilhetes. Esta situação configura uma falha grave na prestação do serviço, colocando em causa a utilidade dos Gift Vouchers e os direitos do consumidor, uma vez que a sua utilização fica dependente de um processo manual que não é concluído nem acompanhado pela Ticketline. Face ao exposto, exijo: O resgate imediato dos dois Gift Vouchers no valor total de 100€, permitindo a sua utilização na compra dos bilhetes pretendido

Exmos. Senhor Comprei um bilhete no dia 12 de Novembro 2025, para o Porto Drum Show na Alfândega do Porto, dia 16 de Novembro . Não recebi bilhete nenhum no email, nem na caixa de spam, nem na caixa do lixo do email. Paguei 26,84€, quero o dinheiro de volta pra mesma conta. Cumprimentos,