Reclamações públicas

Exmos. Senhor Comprei um bilhete no dia 12 de Novembro 2025, para o Porto Drum Show na Alfândega do Porto, dia 16 de Novembro . Não recebi bilhete nenhum no email, nem na caixa de spam, nem na caixa do lixo do email. Paguei 26,84€, quero o dinheiro de volta pra mesma conta. Cumprimentos,

Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um problema com a Ticketline e com o seguro de cancelamento associado, comercializado pela Europ Assistance no momento da compra. Adquiri um bilhete para um evento que ocorre amanhã e, simultaneamente, comprei o seguro disponibilizado para assegurar a possibilidade de cancelamento em caso de imprevistos. Contudo, no momento da compra não me foram exibidas de forma clara e acessível as condições contratuais e pré-contratuais, nomeadamente os riscos cobertos, exclusões e documentação necessária para acionar o seguro. Infelizmente, encontro-me constipada, situação que me impede de comparecer ao evento. Como fui informada telefonicamente pela seguradora de que seria necessário um atestado médico, solicitei ao SNS a emissão de uma autodeclaração de doença, documento oficial, válido até domingo, que comprova a minha impossibilidade de deslocação. Enviei este documento à seguradora como justificativo. Apesar disso, o meu pedido foi recusado, transmitindo a sensação de descrédito quanto à minha palavra enquanto consumidora, mesmo tendo apresentado uma declaração válida emitida pelo SNS. Além disso, não fui previamente informada de que seria necessário um atestado médico específico ou de que a autodeclaração não seria aceite — informação que deveria constar de forma clara antes da compra do seguro. Diante desta situação, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: Avaliar a legalidade da recusa apresentada pela seguradora; Verificar eventual incumprimento do dever de informação pré-contratual por parte da Ticketline e/ou da Europ Assistance; Analisar se a exigência posterior de documentação não previamente comunicada constitui prática lesiva para o consumidor; Auxiliar na mediação para que me seja concedido o reembolso a que considero ter direito, tendo comunicado a situação antes da realização do evento e apresentado documento oficial de saúde. Anexo os documentos relevantes: bilhete, comprovativo do seguro, comprovativo de pagamento e a autodeclaração do SNS. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao espetáculo da artista Luísa Sonza, realizado em Lisboa, na data de 31/10/2025 organizado por MALPEVENT - CONSULT. E PROD. DE EVENTOS, LDA e vendido pela Ticketline. Durante praticamente todo o espetáculo houve problemas técnicos evidentes, com microfonia constante e falhas de som, o que prejudicou de forma significativa a experiência do público. Além disso, ficou claro que o concerto foi encurtado devido a esses erros, tendo terminado muito antes do previsto. Segundo pude verificar, o mesmo show realizado no Porto teve duração de aproximadamente 2 horas, enquanto o espetáculo em Lisboa não ultrapassou 1 hora e 10 minutos — uma diferença substancial que demonstra a quebra na prestação do serviço contratado. De acordo com o Decreto-Lei n.º 138/2019, que regula os direitos dos consumidores em espetáculos públicos, e conforme orientação da DECO PROTeste, o consumidor tem direito a reembolso total ou parcial quando o espetáculo é interrompido ou significativamente prejudicado por falhas técnicas, não atribuíveis a força maior. Assim, venho solicitar o reembolso do valor pago pelo bilhete (ou compensação equivalente), dado que o serviço não foi prestado de forma adequada nem completa. Anexo cópia do bilhete e comprovativo de pagamento, e coloco-me à disposição para fornecer mais informações, caso necessário. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Henrique Souza

Adquiri bilhetes através da Ticketline para um espetáculo cuja data original foi alterada à ultima da hora para 1 ano depois. Infelizmente não consigo estar presente na nova data devido ao meu horario trabalhador-estudante. Solicitei à Ticketline o reembolso ou, em alternativa, a emissão de um voucher para outro espetáculo. A empresa recusou, alegando que o prazo para pedidos terminou em julho. Esta prática é abusiva e contraria o disposto no artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no Decreto-Lei n.º 23/2014, que garantem ao consumidor o direito à devolução do valor pago quando não aceita a alteração unilateral da data do evento. Reforço que não exijo reembolso em numerário, apenas gostava que houvesse a possibilidade da emissão de um voucher Ticketline de igual valor, solução justa e equilibrada. Após dois emails a tentar esclarecer de forma justa nao obtive resposta, cujos envio em anexo. Peço a vossa intervenção para que a Ticketline respeite os meus direitos enquanto consumidor. Filipe Carvalho

Exmos. Senhores, No dia 4 de junho de 2025, estava a comprar bilhetes para o concerto do Shawn Mendes. No momento do pagamento, a página ficou em branco, tendo tentado atualizar a mesma, e nesse momento apareceu-me o pagamento por MbWay. Efetuei o pagamento, como podem ver pelo anexo, no entanto, nunca cheguei a receber a confirmação dos bilhetes. Tentei entrar em contacto com a Tickeline via e-mail para tentar perceber se tinha realmente os bilhetes ou se me iriam devolver o dinheiro. Até ao momento (um mês depois), já enviei uns 5 emails, e nunca cheguei a receber algum tipo de resposta. Liguei para lá também diversas vezes, e disseram sempre para tentar resolver via e-mail, pois era o único meio que tinham disponível. Gostaria de tentar resolver a situação, pois foram 168,45€, e até hoje não recebi o dinheiro de volta, nem a confirmação de ter os bilhetes. Obrigada pela atenção.

Lisboa, 3 Março 2025 Exmos. Senhores, No dia 2 de Novembro de 2024 adquiri 4 bilhetes para o espectaculo “Luís de Matos – Impossível ao vivo” através do website https://ticketline.sapo.pt/ para o dia 4 de janeiro de 2025. Comprei também o seguro que me foi sugerido no passo seguinte da compra dos bilhetes (da Europ Assistance) com o certificado 78567929. Os bilhetes custaram 110€ e o seguro 15,20€. No dia 4 de janeiro de 2025 envie um email para ticketline@sapo.pt informando que não me iria ser possível ir ao espectaculo por questões de saúde. Responderam-me no dia 6 de Janeiro informando que deveria contactar através de 21 722 56 57 / assistencia24@eap.pt / ticketline@europ-assistance.pt / bilhetes@europ-assistance.pt/assistencia24@eap.pt. Assim o fiz nos dias 6, 10, 13 e 19 de janeiro. No dia 21 de janeiro responderam-me informando que a minha participação tinha a referencia P25M0019956 e pedindo relatório médico, cópia dos bilhetes, cópia dos certificados do seguro, cópias das Facturas de aquisição dos bilhetes e seguro. Enviei o que me foi pedido para reembolsos@europ-assistance.pt e medinfo@eap.pt e Olga.Vieira@europ-assistance.pt e enviei ainda um consentimento para tratamento de dados médicos no dia 4 de fevereiro. Até hoje não obtive mais respostas e continuo à espera da minha indemnização. Afinal, para que se compra um seguro nestes casos e que cobre doenças? Em baixo listo o que cobria o seguro: • Impedimentos profissionais imprevistos • Doença, acidente ou morte da Pessoa Segura ou dos seus Familiares • Impedimento provocado por Furto ou Roubo • Cancelamento ou atraso de voo • Perturbações de ordem pública e greves • Impossibilidade de aceder ao local do evento ou espetáculo • Ocorrência de um atentado terrorista • Impossibilidade do acompanhante do Segurado, em assistir ao evento • Falecimento ou doença da pessoa encarregue da guarda de menores • Intervenção cirúrgica da Pessoa Segura • Complicação médica ocorrida nos dois primeiros trimestres de gravidez • Diagnóstico de doença infectocontagiosa • Acidente ocorrido com o meio de transporte no trajeto para o evento • Receção de uma criança em adoção • Roubo do veiculo • Apresentação em exames para concursos oficiais • Citação ou notificação de qualquer autoridade pública

Exmos. Senhores, Fiz a compra de 2 bilhetes para ir com minha filha a Lisboa ver a apresentação, comprei e paguei o seguro porque moramos em Olhão e como dependo do meu esposo para nos levar a empresa dele poderia mudar o horário dele e foi o que aconteceu, mudaram o horário e ele não pôde nos levar e como não tinha transporte público no horário eu solicitei o cancelamento, a compra é bem rápida mas o cancelamento e reembolso o atendimento é péssimo, já tem mais de um mês que fiz a solicitação e até hoje não tive resposta, liguei e disseram que não tem um período para resolver o que é absurdo isso. Peço a deco que intervenha para que assim a empresa possa devolver meu dinheiro. Cumprimentos. Taís Moreira

Exmos. Senhores, Sempre confie nesta plataforma para a compra de bilhetes online até a compra que menciono a seguir, por causa da ativação do seguro de devolução de 2 bilhetes pela Europ Assistance , empresa que faz TUDO o possível para evitar o reembolso. Em dia 2 de Agosto 2024, adquiri online 5 bilhetes para o espetáculo Phantom da Opera em dia 19 de Outubro no horário da tarde. Por problemas pessoais 2 das pessoas não podiam assistir ao evento, pelo que atempadamente solicitei em dia 23 de Setembro a devolução do montante de 2 dos bilhetes, e anexei a informação solicitada, ou seja ativei o seguro, o qual paguei na compra por €3,02 cada um no momento da compra em TICKELINE. Só em dia 5 de Novembro é que dam resposta pelo email de não poder pagar porque a pessoa ausente teria que deslocar-se ao estrangeiro. UMA RESPOSTA BIZARRA pois ao comprar os bilhetes a TICKETLINE com seguro incluído, foi feito a titulo pessoal, e agora a empresa de seguro trata isto como bilhete corporativo e pedem mais declarações da empresa onde trabalham as pessoais, a causa e motivo da deslocação, o local de deslocação, prova de deslocação e obrigatoriedade de assistência dos empregados ....em fim GRANDE COMPLICAÇÃO !!! FICA MUITO MAL A TICKELINE AO PASSAR MAIS DE 2 MESES PARA FAZER UM REEMBOLSO PELA ATIVAÇÃO DO SEGURO !!! Acrescento que já pedi assistência jurídica à DECO com o N/ Ref.: 11400600 por ser associado da mesma. Cumprimentos. Eng. Alberto Hernandez

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado pela experiência que tive em comprar bilhetes na ticketline. No passado dia 12 de setembro comprei 6 bilhetes para o concerto dos Imagine Dragons para junho de 2025 em Lisboa . Recebi um e-mail da ticketline a confirmar a minha compra e que em breve receberia os bilhetes, mas no entanto não foram enviados . Entrei em contacto novamente com esta empresa no dia 28 de outubro em que a resposta foi que teria de fazer uma nova compra porque não constava nenhuma reserva com o meu nome. Enviei por e-mail a prova da confirmação da empresa e até hoje não obtive resposta . Fiquei muito desagradada com a situação, pois se não me tivessem confirmado teria efetuado uma nova compra . Agradecia que me enviassem os bilhetes para este concerto, pois não agiram bem . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.