Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao bilhete que adquiri através da Ticketline para o festival Evil Live 2026. Adquiri o bilhete pelo valor de 80 €, sendo que a principal razão da compra foi a atuação dos Megadeth, banda anunciada no cartaz oficial do festival. No entanto, essa atuação acabou por não se realizar, alterando significativamente o serviço que me foi vendido e frustrando a principal expectativa que motivou a minha compra. Embora compreenda que possam existir circunstâncias imprevistas, considero que os consumidores que adquiriram bilhete motivados por essa atuação devem ser devidamente compensados. Assim, solicito o reembolso do valor de 80 € pago pelo bilhete ou, caso entendam não ser possível, uma compensação adequada e proporcional à alteração do cartaz. Aguardo uma resposta e uma resolução célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos.

No dia do Evil Live 2026, a atuação dos Megadeth, a cabeça do show do cartaz anunciado, foi cancelada já com o festival a decorrer, sem nenhuma informacao explicita até agora, resultando em um total desamparo e um profundo desrespeito com o cliente. A compra dos bilhetes foi motivada essencialmente pela atuação dos Megadeth. Eu e a minha namorada deslocámo-nos ao festival com o objetivo de assistir ao concerto da banda, sendo que ela é uma fã de longa data, tendo inclusivamente uma tatuagem em homenagem aos Megadeth. Considerando que ocorreu o cancelamento de um dos principais artistas do cartaz, que nada interessa os outros que tocaram. Entendo que existe fundamento para o reembolso do valor pago pelos bilhetes, conforme o regime aplicável aos espetáculos e o entendimento divulgado pela DECO relativamente a esta situação, e exijo o mesmo. Adquiri dois bilhetes, com os números 1111812747829 e 1111812747836, no valor total de 158 €. Solicito, assim, o reembolso do montante total de 158 €, correspondente aos dois bilhetes acima identificados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso dos bilhetes adquiridos para o festival Evil Live para o dia 5 de Julho de 2026, no MEO Arena. Devido ao cancelamento da banda Megadeth (um dos cabeças de cartaz) e tendo nós percorrido vários kilometros unicamente para os ver, pois era a única banda que queríamos mesmo assistir, pois sigo há anos e era o último concerto concerto da banda . Assim, solicito o reembolso dos bilhetes de acordo com as condições aplicáveis e a lei em vigor em Portugal. Os dados da compra são os seguintes: Nome: Hugo Monteiro Data da compra: 2 bilhetes a 14/04/2026 Valor pago: 158€ Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta sobre o reembolso e os procedimentos necessários. Com os melhores cumprimentos, Hugo Monteiro

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso dos bilhetes adquiridos para o festival Evil Live para o dia 5 de Julho de 2026, no MEO Arena, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição dos bilhetes. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento da atuação da banda Megadeth, um dos principais artistas anunciados para o evento, constituiu uma alteração substancial ao programa inicialmente publicitado. Tal alteração frustrou de forma significativa as expectativas legítimas criadas no momento da aquisição dos bilhetes, uma vez que a minha decisão de compra foi determinante e exclusivamente motivada pela possibilidade de assistir ao concerto da banda Megadeth, artista de destaque no cartaz do festival. Nestas circunstâncias, considero que se verifica um incumprimento parcial da prestação contratual, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes, nos termos da legislação portuguesa aplicável à proteção dos consumidores.. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado. Assim, solicito que seja efetuado o reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o presente pedido não seja deferido, agradeço que a decisão seja devidamente fundamentada, com indicação dos respetivos fundamentos legais e contratuais. Nessa eventualidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais (IGAC) e de recorrer aos demais meios legalmente previstos para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Dados da compra: Data da compra: 2 bilhetes balcão 1 a 29/05/2026 Valor pago: 158€ Com os melhores cumprimentos, agradeço a vossa análise desta situação. Daniela Galderes

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso parcial do valor correspondente aos dois bilhetes adquiridos para o Festival Evillive, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição dos bilhetes. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento de um dos artistas principais representou uma alteração substancial ao programa anunciado, prejudicando de forma significativa a experiência e as expectativas legítimas criadas no momento da compra. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado. Assim, solicito que seja efetuado o reembolso parcial do valor pago pelos dois bilhetes, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o pedido seja recusado, agradeço igualmente a respetiva fundamentação, reservando-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso dos bilhetes adquiridos para o festival Evil Live para o dia 5 de Julho de 2026, no MEO Arena. Devido ao cancelamento da banda Megadeth, sendo que fui só para ver essa banda, tendo saído do recinto aquando o comunicado do cancelamento do concerto por parte da organização, como comprova as picagens dos bilhetes.Assim, solicito o reembolso de forma integral dos bilhetes de acordo com as condições aplicáveis e a lei em vigor em Portugal. Os dados da compra são os seguintes: Nome: Marisa Oliveira Data da compra: 2 bilhetes a 11/05/2026 1 bilhete a 04/07/2026 Valor pago: 158€ 79€ Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta sobre o reembolso e os procedimentos necessários. Com os melhores cumprimentos, Marisa Oliveira

A minha experiência com esta empresa (ticketline) tem sido extremamente negativa. Não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados com a entrega dos bilhetes adquiridos através da sua plataforma, o que demonstra uma preocupante falta de fiabilidade no serviço prestado. Neste caso, adquiri dois bilhetes para um espetáculo e, apesar de o pagamento ter sido efetuado com sucesso, os bilhetes não foram enviados para o meu email. Após contactar a linha de apoio, foi confirmado que os dados estavam corretos e foi efetuado um novo envio, mas o problema manteve-se sem qualquer resolução. O mais frustrante é que, mesmo depois de várias tentativas de contacto e da urgência da situação, a empresa não conseguiu apresentar uma solução eficaz nem garantir que eu recebesse os bilhetes a tempo do evento. Fui encaminhado entre diferentes canais de apoio sem que ninguém assumisse a responsabilidade pela resolução do problema. Quando uma empresa vende bilhetes para eventos com data e hora definidas, tem a obrigação de assegurar a sua entrega atempada e de disponibilizar um apoio ao cliente capaz de resolver situações urgentes. Infelizmente, a minha experiência demonstra exatamente o contrário. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. A repetição deste tipo de falhas compromete seriamente a confiança no serviço prestado.

Prezada equipa, Venho por este meio solicitar apoio na resolução de uma situação com a Ticketline, relativamente a uma compra que considero indevida e para a qual não estou a conseguir obter qualquer solução. No dia 3 de março, um terceiro (amigo meu residente em Dubai) utilizou a minha conta Ticketline para adquirir bilhetes para os Ensaios da Anitta, uma vez que não conseguia completar a compra com dados de estrangeiro. No momento do pagamento, os dados do meu cartão foram automaticamente preenchidos pelo navegador, tendo a compra sido concluída no meu cartão sem intenção da minha parte. Assim que tive conhecimento da situação, entrei imediatamente em contacto com o banco e segui todos os procedimentos indicados, incluindo envio de documentação. Após análise, fui informado de que a resolução dependeria diretamente da Ticketline. Desde então, tenho tentado contacto com a empresa por semanas, sem obter resposta eficaz ou solução, sendo-me apenas indicado que não efetuam reembolsos por política interna. Importa referir que os bilhetes não serão utilizados, uma vez que o meu amigo viu a sua viagem cancelada devido a restrições recentes no espaço aéreo de Dubai, impossibilitando a sua deslocação a Portugal. Adicionalmente, eu próprio já tinha adquirido bilhetes para o mesmo evento anteriormente, pelo que esta situação resultou numa cobrança duplicada/triplicada no meu cartão, causando prejuízo financeiro. Considero que se trata de um erro evidente, comunicado de forma atempada, e agravado por circunstâncias excecionais que impedem totalmente a utilização do serviço. Solicito assim o vosso apoio na mediação deste caso, com vista ao cancelamento da compra e respetivo reembolso, uma vez que não estou a conseguir resolver a situação diretamente com a entidade. Fico a aguardar orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Matheus Rian Campos

Efectuei a compra de dois bilhetes na Ticketline para um concerto a realizar no dia 28 de Março de 2026, Fábrica Xarlie -Leiria, tendo o mesmo sido cancelado.Devolveram-me o valor dos bilhetes, mas não me devolveram a comissão de serviço no valor de €1,77.

Falta de entrega do bilhete e ausência de resposta (Ticketline) No passado dia 11 de janeiro de 2026, a minha esposa Carla Matias através do site da Ticketline, realizou a compra de um bilhete de 2 dias para o Carnaval de Torres Vedras com entrega incluída. Após o pagamento, recebi para o seu email, um documento de informação de bilhete sem qualquer QR Code, ID ou código de barras, não permitindo o acesso ao evento; Duas faturas anexas e Um Seguro Europe Assistance: Uma fatura emitida pela Promotorres, no valor de 16eur (IVA incluído) , Fatura Nr FT 2026A1950/86; Uma fatura emitida pela Ticketline, no valor total de 10,57eur, correspondente a: 7,50eur de serviço expresso para entrega em 48 horas úteis, 1,62eur Seguro Europ Assistance 1,45€ de custos de operação, Fatura nr 2026A0000/23895 O serviço de entrega pago destinava-se à morada indicada na fatura e no processo de comrp Apesar de ter pago explicitamente por um serviço de entrega em 48 horas úteis, até à presente data (17/01/2026): Não recebi qualquer bilhete, nem por correio, nem por transportadora; Não recebi qualquer código de acesso que permita a entrada no recinto; Encontramos-nos, assim, numa situação inadmissível em que: O serviço foi integralmente pago; A entrega obrigatória associada à compra online não foi cumprida; Não existe qualquer resposta ou apoio ao cliente por parte da Ticketline; O evento aproxima-se e não disponho do acesso ao recinto. Face ao exposto, exijo a entrega urgente do bilhete.