Impossibilidade de resgate de Gift Vouchers e falha no apoio ao cliente (Ticketline)
No início do mês de dezembro, recebi como oferta dois Gift Vouchers da Ticketline, no valor individual de 50€, totalizando 100€.
Ao tentar utilizar os vouchers numa compra online, verifiquei que não é possível proceder ao resgate diretamente no site, sendo necessário, conforme indicado nos termos e condições da Ticketline, solicitar previamente o seu uso através do endereço de email ticketline@ticketline.pt
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Nesse seguimento, no dia 11 de janeiro, enviei um email para o referido endereço a solicitar o resgate dos dois Gift Vouchers, com o objetivo de os utilizar na aquisição de dois bilhetes de entrada para o dia 11 de junho, no evento NOS Alive.
No dia 12 de janeiro, recebi resposta por parte do Sr. Francisco Espada, do Apoio ao Cliente da Ticketline, com o seguinte conteúdo:
“Para que possamos dar seguimento ao seu pedido agradecemos que nos envie em anexo os vouchers que possui.”
Conforme solicitado, respondi ao email enviando em anexo os dois Gift Vouchers, cumprindo integralmente o procedimento exigido pela Ticketline.
Contudo, após esse envio:
Não recebi qualquer resposta adicional;
Não foi efetuado o resgate dos vouchers;
Não me foi disponibilizado qualquer código, crédito ou alternativa que permitisse a utilização dos mesmos;
Não foi prestada qualquer informação sobre prazos, estado do pedido ou resolução da situação.
Encontro-me, assim, numa situação em que:
Os Gift Vouchers foram devidamente adquiridos e são válidos;
O procedimento imposto pela própria Ticketline foi cumprido na íntegra;
O resgate não foi concretizado;
Existe uma ausência total de acompanhamento e resposta por parte do apoio ao cliente;
Estou impedido de utilizar os vouchers para o evento pretendido, correndo o risco de perder a possibilidade de compra atempada dos bilhetes.
Esta situação configura uma falha grave na prestação do serviço, colocando em causa a utilidade dos Gift Vouchers e os direitos do consumidor, uma vez que a sua utilização fica dependente de um processo manual que não é concluído nem acompanhado pela Ticketline.
Face ao exposto, exijo:
O resgate imediato dos dois Gift Vouchers no valor total de 100€, permitindo a sua utilização na compra dos bilhetes pretendido
