Falta de entrega do bilhete e ausência de resposta (Ticketline)
No passado dia 11 de janeiro de 2026, a minha esposa Carla Matias através do site da Ticketline, realizou a compra de um bilhete de 2 dias para o Carnaval de Torres Vedras com entrega incluída.
Após o pagamento, recebi para o seu email, um documento de informação de bilhete sem qualquer QR Code, ID ou código de barras, não permitindo o acesso ao evento;
Duas faturas anexas e Um Seguro Europe Assistance:
Uma fatura emitida pela Promotorres, no valor de 16eur (IVA incluído) , Fatura Nr FT 2026A1950/86;
Uma fatura emitida pela Ticketline, no valor total de 10,57eur, correspondente a:
7,50eur de serviço expresso para entrega em 48 horas úteis,
1,62eur Seguro Europ Assistance
1,45€ de custos de operação, Fatura nr 2026A0000/23895
O serviço de entrega pago destinava-se à morada indicada na fatura e no processo de comrp
Apesar de ter pago explicitamente por um serviço de entrega em 48 horas úteis, até à presente data (17/01/2026):
Não recebi qualquer bilhete, nem por correio, nem por transportadora;
Não recebi qualquer código de acesso que permita a entrada no recinto;
Encontramos-nos, assim, numa situação inadmissível em que:
O serviço foi integralmente pago; A entrega obrigatória associada à compra online não foi cumprida;
Não existe qualquer resposta ou apoio ao cliente por parte da Ticketline; O evento aproxima-se e não disponho do acesso ao recinto. Face ao exposto, exijo a entrega urgente do bilhete.
