UPS PORTUGAL

A sua encomenda chegará hoje. De DECIEM UK LTD. Entrega Estimada Sexta-feira 23/10/2026 Fim do dia Rastreiar seu pacote › UPS Standard® 1Z00200Y6808638571

Estou, desde o dia 3 de julho, a aguardar a emissão de uma fatura com contribuinte, por parte da UPS Portugal. Além dos emails que enviei, já fiz várias chamadas telefónicas e ninguém consegue resolver a situação. Dizem-me sempre o mesmo: o departamento financeiro está a analisar o seu pedido. Acho incompreensível como é que uma empresa de distribuição da dimensão da UPS tem um serviço ao cliente tão deficitário.

Reclamação — Encomenda 1ZH87Y506861825880 Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela UPS no âmbito da encomenda com o número de seguimento 1ZH87Y506861825880. No dia 27 de agosto, a encomenda não foi entregue no UPS Access Point inicialmente previsto, uma vez que os cacifos se encontravam cheios. Perante essa situação, entrei em contacto com a UPS e, durante esse contacto, foi-me sugerido pela própria empresa que alterasse a entrega para um ponto físico, onde eu pudesse deslocar-me pessoalmente para levantar a encomenda. Aceitei essa solução, apesar de o problema não ter sido causado por mim. A alteração ficou registada no sistema e, às 18h34 do dia 27 de agosto, o acompanhamento da encomenda confirmou expressamente: “A delivery change has been completed and your shipment will be forwarded to a UPS Access Point™.” Por considerar que a situação estava resolvida, aguardei pela entrega no novo local. Contudo, no dia 28 de agosto, às 12h35, surgiu uma nova atualização: “Unable to deliver to UPS Access Point™; will reattempt delivery to UPS Access Point™ the next business day.” Voltei imediatamente a contactar a UPS para perceber o que tinha acontecido. Durante esse contacto, a própria UPS confirmou que ocorreu um erro: o estafeta ignorou a alteração registada no sistema e voltou a encaminhar a encomenda para o mesmo cacifo que anteriormente já não tinha espaço. Considero esta situação inadmissível. A UPS já tinha conhecimento de que o primeiro local não tinha capacidade, sugeriu-me uma alternativa, recebeu a minha aceitação, registou a alteração no sistema e confirmou que a encomenda seria encaminhada para um novo UPS Access Point. Apesar disso, a instrução não foi cumprida. É razoável esperar que, antes de realizar uma nova tentativa de entrega, o estafeta consulte as informações e alterações existentes no sistema. Se isso tivesse acontecido, este problema teria sido evitado. Mais grave ainda, apesar de a UPS ter reconhecido o erro, fui informado de que, por política da empresa, não seria possível corrigir imediatamente a situação e realizar a entrega no local físico que havia sido solicitado e aceite. Assim, sou eu quem fica obrigado a aguardar por uma nova tentativa e a suportar os transtornos causados por uma falha da própria UPS. Não considero aceitável que o consumidor tenha de reorganizar a sua disponibilidade, perder tempo e aguardar novamente por uma encomenda devido a uma falha interna de comunicação ou execução entre o sistema da empresa e o estafeta. Reforço que colaborei em todos os momentos com a UPS e aceitei a solução que me foi proposta pela própria empresa. Não provoquei o problema, não recusei a entrega e não forneci informações incorretas. Ainda assim, fui prejudicado por uma alteração que, embora tenha sido devidamente registada, não foi cumprida. Solicito, por isso, uma explicação formal sobre o sucedido e uma solução adequada para a entrega da encomenda, sem que eu tenha de suportar novos transtornos resultantes deste erro. Solicito igualmente que a UPS analise internamente esta ocorrência, nomeadamente a forma como as alterações de entrega são comunicadas aos estafetas, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Considero lamentável que uma alteração de entrega confirmada pelo próprio sistema da UPS tenha sido ignorada e que, posteriormente, o cliente tenha ficado responsável por suportar as consequências dessa falha. E agora, em outro contacto com André Soares , fui informado que o estafeta está com meu contacto, e é ele quem decidirá se ligará, ou não para entregar a encomenda. Outro despreparado.

Venho solicitar a intervenção e o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a UPS, referente à encomenda com o número de seguimento 1ZRJ71086806321235. Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela UPS dentro do prazo previsto. O endereço fornecido no momento da realização da encomenda estava correto. Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, entrei em contacto com a UPS para perceber o motivo do atraso. Foi-me informado que existiria um problema com o endereço de entrega. Apesar de ter fornecido o endereço correto inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação, solicitei à própria UPS a alteração do endereço de entrega. Foi realizado um primeiro pedido de alteração de endereço, mas este não foi efetuado. Como a alteração não foi realizada, voltei a contactar a UPS e solicitei novamente a alteração do endereço. Pela segunda vez, o pedido não foi concretizado. Agora, depois de o prazo de entrega ter sido ultrapassado e após duas solicitações de alteração de endereço que não foram executadas, fui informada pela própria UPS em mais uma ligação que eu fiz a eles de que a encomenda não está a ser localizada e de que não sabem onde o pacote se encontra. A única solução que me foi apresentada neste momento foi preencher um formulário para que a UPS possa iniciar uma investigação e tentar localizar a encomenda. Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Eu forneci o endereço correto no momento da encomenda e, posteriormente, segui as orientações da própria UPS e solicitei alterações de endereço através dos canais disponibilizados pela empresa. Mesmo após duas solicitações, nenhuma das alterações foi efetuada e, neste momento, a transportadora não consegue informar sequer onde se encontra a encomenda. Já tentei resolver diretamente a situação com a UPS, através dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive uma solução concreta nem uma resposta satisfatória, sem falar da rudeza. Gostaria, por isso, de solicitar o apoio da DECO PROteste para que a situação seja encaminhada e para que a UPS seja responsabilizada por esclarecer o paradeiro da encomenda e solucionar o problema. Solicito que a UPS localize e entregue a encomenda com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser localizada, solicito que seja devidamente esclarecido o procedimento aplicável e que sejam assumidas as responsabilidades correspondentes pelos prejuízos causados. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, o histórico de rastreamento, os registos dos contactos realizados com a UPS e os comprovativos dos pedidos de alteração de endereço, que poderão ser apresentados para comprovar toda a situação descrita. Agradeço a intervenção da DECO PROteste neste caso e aguardo orientação sobre os meus direitos e sobre as medidas que posso tomar para obter uma solução efetiva. Data da encomenda: 16/07/2026 Prazo de entrega previsto: 23/07/2026 Data do primeiro pedido de alteração de endereço: 23/07/2026 Data do segundo pedido de alteração de endereço: 27/07/2026

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela UPS, devido à forma como foi gerida a entrega da minha encomenda. Inicialmente, foi indicado no sistema que tinha sido efetuada uma tentativa de entrega. No entanto, essa informação não corresponde à realidade, uma vez que nunca fui contactado por telefone nem recebi qualquer aviso que comprovasse essa alegada tentativa. Na sequência desta situação, adicionei o meu número de telemóvel para facilitar o contacto por parte do estafeta e evitar novos problemas. Apesar disso, a UPS voltou a não me contactar e a encomenda continuou sem ser entregue. Para agravar ainda mais a situação, fui posteriormente informado de que a encomenda foi perdida. Considero esta situação totalmente inaceitável e demonstrativa de uma grave falta de cuidado, organização e responsabilidade no tratamento das encomendas confiadas à UPS. É inadmissível que uma empresa de transporte apresente este nível de serviço, especialmente quando não cumpre os procedimentos básicos de contacto com o destinatário e, posteriormente, perde a encomenda. Solicito uma explicação detalhada sobre o sucedido, bem como uma resolução rápida e adequada para este problema. Espero igualmente que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros clientes. A qualidade do serviço prestado ficou muito aquém do esperado e esta experiência afetou seriamente a minha confiança na UPS.