UPS PORTUGAL

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS, devido à cobrança indevida de taxas de importação no valor de €53,93, relativas à encomenda com o número de rastreamento acima indicado. Descrição da situação • Efetuei a compra de uma mochila proveniente da Ucrânia, com valor total de €124,07. • No momento da compra, o IVA/taxas de importação no valor de €32,59 foram devidamente pagos ao vendedor, ao abrigo do regime IOSS, constando essa informação de forma clara na fatura. • Apesar disso, aquando da chegada da encomenda a Portugal, a UPS exigiu novamente o pagamento de €53,93 em taxas de importação, como condição para a entrega da encomenda. • Este pagamento foi efetuado sob protesto, uma vez que a encomenda não deveria ter sido sujeita a qualquer cobrança adicional. Confirmação do erro por parte da UPS No dia 23 de dezembro, a própria UPS confirmou por escrito o erro cometido, no âmbito do Processo C-0341037374, declarando o seguinte: “O cliente tem razão; a fatura mencionava o código IOSS, mas este não foi registado como tal, pelo que não deveriam ter sido cobradas quaisquer taxas.” Esta comunicação constitui uma admissão clara de erro por parte da UPS. Situação atual Apesar de: • Várias tentativas de contacto e seguimentos por email, • Envio de toda a documentação solicitada, • Confirmação escrita da UPS reconhecendo a cobrança indevida, até à presente data não recebi o reembolso do montante de €53,93. Pedido Solicito a intervenção da DECO PROteste para apoio na resolução desta situação e para que a UPS proceda ao reembolso integral e imediato dos €53,93 cobrados indevidamente, bem como à comunicação clara do prazo e método de devolução do valor. Considero esta situação uma prática incorreta e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que fui cobrado duas vezes pelos mesmos impostos, apesar de existir prova documental e reconhecimento expresso do erro por parte da transportadora. Fico a aguardar uma resolução célere e justa.

No âmbito de uma encomenda enviada através da UPS, com entrega prevista para o dia 12/12, venho apresentar reclamação pela forma como todo o processo tem sido conduzido. A encomenda nunca foi entregue, tendo a UPS informado posteriormente que não consegue localizar a mesma, motivo pelo qual foi aberta uma investigação. No entanto, até à presente data continuo sem qualquer resposta concreta, atualização relevante ou prazo para resolução. Apesar de vários contatos efetuados, a UPS limita-se a indicar que o processo se encontra em investigação, sem demonstrar qualquer preocupação com o impacto causado ao cliente. Esta ausência de acompanhamento e de informação transmite uma clara falta de consideração pelas pessoas a quem as encomendas deveriam ser entregues. Considero inaceitável que uma empresa de transportes desta dimensão não consiga prestar esclarecimentos claros nem assumir responsabilidades perante uma encomenda supostamente "desaparecida".

No dia 23 efetuei uma compra, tendo pago um valor adicional pelo serviço de envio expresso, com a garantia de que a encomenda seria entregue no dia seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer encomenda. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a entrega ocorreria no próximo dia útil. Contudo, chegados a esse dia, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer atualização do estado da mesma ou aviso por parte da empresa. Acresce ainda que, ao tentar contactar telefonicamente o apoio ao cliente, é reproduzida uma mensagem automática a indicar que o serviço se encontra encerrado por motivo de feriado. Importa salientar que, do meu conhecimento, o dia 26 não corresponde a um feriado, o que demonstra desorganização e falta de rigor na prestação de apoio ao cliente. Perante esta situação, a encomenda que deveria ter sido entregue no dia 24, devido ao envio expresso devidamente pago, apenas será recebida, na melhor das hipóteses, no dia 29. Isto representa um incumprimento claro do serviço contratado. Considero esta situação uma grave falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente, sobretudo tendo em conta que é disponibilizado um serviço de envio expresso pago, que na prática não apresenta qualquer vantagem face ao envio normal gratuito, chegando inclusivamente no mesmo dia. Por fim, importa ainda referir que fui impedida de apresentar reclamação diretamente no site da marca, o que demonstra que a empresa tem conhecimento de que se encontra em falta e, ainda assim, opta por limitar o direito do consumidor a reclamar.

Recebi mensagem da UPS de entrega de encomenda 1ZRJ71066833936837 para o dia 12-12-2025, a qual não foi efetuada, tendo no mesmo dia sido notificado que a mesma iria ocorrer no dia de hoje 15-12-2025. Como tal desde as 8h00, estive sentado a trabalhar no escritório, o qual tem uma janela, virada para a rua e porta de entrada da minha habitação. Para meu espanto, ou não, cerca das 13h04, recebi uma mensagem da tentativa de entrega pelas 12h33 !!! Como para mim já não é novidade o mau serviço que a UPS presta, mais uma vez contactei com o serviço de apoio ao cliente, pelas 13h06, tendo, após 20 minutos de espera, sido atendido cordialmente pelo Sr. Vítor. O qual informou que a encomenda iria ser depositada no ponto de entrega, pelo motivo de não ter sido conseguida a sua entrega, informação esta que já era do meu conhecimento da consulta do site da UPS. Perguntei se ele podia contatar com o funcionário que não fez a entrega para aferir qual o motivo, tendo dito que não tinha o contato o mesmo. Perguntado o porquê do funcionário não contatar com os clientes após falhar a tentativa da entrega, por forma a poder resolver a situação de outra forma, pelo mesmo foi dito que o protocolo não o permitia (mesmo que permitisse não contactava porque não se encontra na morada de entrega). Portanto, mais uma vez, a solução era eu deslocar-me ao ponto de entrega ou solicitar uma nova entrega a qual ocorreria entre 48h a 72 horas!!! Solicitei o contacto com um superior / chefe de serviços, foi me dito que não era possível de imediato, mas que iriam entrar em contacto no prazo de 24 horas, o qual ainda aguardo. Posto isto e, em jeito de conclusão, esta situação já é padrão desta empresa, a mesma ocorreu igualmente com a encomenda 1ZRJ71066816151690, na mesma morada. Esta outra 1ZK0G6666832311569 já foi pedida para uma outra morada, na esperança de a mesma ser entregue em casa (casal de reformados estão todo o dia em casa), a qual mesmo assim também não foi conseguida. Estas são algumas, mas existem outras que já não consigo identificar. Foi abordada esta questão no ponto de entrega, tendo questionado o funcionário presente, do qual não tive resposta, porque o mesmo disse não quere pronunciar-se, para bom entendedor...... Compreendo que até à data ainda não tenham tomado providências quanto ao vosso/s funcionário/s que operam nesta zona, pois os mesmos fazem o serviço em tempo record, depositando as encomendas no ponto de entrega. Como tal, eu paguei um serviço que a UPS não prestou, nem presta, estando privado de um bem mais 48h a 72h, isto caso consigam na nova tentativa, de salientar que quando é solicitada uma nova entrega a mesma tem acontecido! Porque será? Será por já ter ficado o registo da não entrega? Esta reclamação ira igualmente seguir para a Paypal, para o Comerciante e para a sede da UPS.

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a transportadora UPS. Realizei uma encomenda com a skechers que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada . Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. O expedidor não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. Neste momento estou a aguardar que vejam entre as encomendas perdidas o meu produto . Mas a verdade é que a esperança que a encontrem vai desaparecendo ao longo do tempo. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento de entrega, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...