UPS PORTUGAL

Estou, desde o dia 3 de julho, a aguardar a emissão de uma fatura com contribuinte, por parte da UPS Portugal. Além dos emails que enviei, já fiz várias chamadas telefónicas e ninguém consegue resolver a situação. Dizem-me sempre o mesmo: o departamento financeiro está a analisar o seu pedido. Acho incompreensível como é que uma empresa de distribuição da dimensão da UPS tem um serviço ao cliente tão deficitário.

Reclamação — Encomenda 1ZH87Y506861825880 Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela UPS no âmbito da encomenda com o número de seguimento 1ZH87Y506861825880. No dia 27 de agosto, a encomenda não foi entregue no UPS Access Point inicialmente previsto, uma vez que os cacifos se encontravam cheios. Perante essa situação, entrei em contacto com a UPS e, durante esse contacto, foi-me sugerido pela própria empresa que alterasse a entrega para um ponto físico, onde eu pudesse deslocar-me pessoalmente para levantar a encomenda. Aceitei essa solução, apesar de o problema não ter sido causado por mim. A alteração ficou registada no sistema e, às 18h34 do dia 27 de agosto, o acompanhamento da encomenda confirmou expressamente: “A delivery change has been completed and your shipment will be forwarded to a UPS Access Point™.” Por considerar que a situação estava resolvida, aguardei pela entrega no novo local. Contudo, no dia 28 de agosto, às 12h35, surgiu uma nova atualização: “Unable to deliver to UPS Access Point™; will reattempt delivery to UPS Access Point™ the next business day.” Voltei imediatamente a contactar a UPS para perceber o que tinha acontecido. Durante esse contacto, a própria UPS confirmou que ocorreu um erro: o estafeta ignorou a alteração registada no sistema e voltou a encaminhar a encomenda para o mesmo cacifo que anteriormente já não tinha espaço. Considero esta situação inadmissível. A UPS já tinha conhecimento de que o primeiro local não tinha capacidade, sugeriu-me uma alternativa, recebeu a minha aceitação, registou a alteração no sistema e confirmou que a encomenda seria encaminhada para um novo UPS Access Point. Apesar disso, a instrução não foi cumprida. É razoável esperar que, antes de realizar uma nova tentativa de entrega, o estafeta consulte as informações e alterações existentes no sistema. Se isso tivesse acontecido, este problema teria sido evitado. Mais grave ainda, apesar de a UPS ter reconhecido o erro, fui informado de que, por política da empresa, não seria possível corrigir imediatamente a situação e realizar a entrega no local físico que havia sido solicitado e aceite. Assim, sou eu quem fica obrigado a aguardar por uma nova tentativa e a suportar os transtornos causados por uma falha da própria UPS. Não considero aceitável que o consumidor tenha de reorganizar a sua disponibilidade, perder tempo e aguardar novamente por uma encomenda devido a uma falha interna de comunicação ou execução entre o sistema da empresa e o estafeta. Reforço que colaborei em todos os momentos com a UPS e aceitei a solução que me foi proposta pela própria empresa. Não provoquei o problema, não recusei a entrega e não forneci informações incorretas. Ainda assim, fui prejudicado por uma alteração que, embora tenha sido devidamente registada, não foi cumprida. Solicito, por isso, uma explicação formal sobre o sucedido e uma solução adequada para a entrega da encomenda, sem que eu tenha de suportar novos transtornos resultantes deste erro. Solicito igualmente que a UPS analise internamente esta ocorrência, nomeadamente a forma como as alterações de entrega são comunicadas aos estafetas, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Considero lamentável que uma alteração de entrega confirmada pelo próprio sistema da UPS tenha sido ignorada e que, posteriormente, o cliente tenha ficado responsável por suportar as consequências dessa falha. E agora, em outro contacto com André Soares , fui informado que o estafeta está com meu contacto, e é ele quem decidirá se ligará, ou não para entregar a encomenda. Outro despreparado.

Venho solicitar a intervenção e o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a UPS, referente à encomenda com o número de seguimento 1ZRJ71086806321235. Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela UPS dentro do prazo previsto. O endereço fornecido no momento da realização da encomenda estava correto. Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, entrei em contacto com a UPS para perceber o motivo do atraso. Foi-me informado que existiria um problema com o endereço de entrega. Apesar de ter fornecido o endereço correto inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação, solicitei à própria UPS a alteração do endereço de entrega. Foi realizado um primeiro pedido de alteração de endereço, mas este não foi efetuado. Como a alteração não foi realizada, voltei a contactar a UPS e solicitei novamente a alteração do endereço. Pela segunda vez, o pedido não foi concretizado. Agora, depois de o prazo de entrega ter sido ultrapassado e após duas solicitações de alteração de endereço que não foram executadas, fui informada pela própria UPS em mais uma ligação que eu fiz a eles de que a encomenda não está a ser localizada e de que não sabem onde o pacote se encontra. A única solução que me foi apresentada neste momento foi preencher um formulário para que a UPS possa iniciar uma investigação e tentar localizar a encomenda. Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Eu forneci o endereço correto no momento da encomenda e, posteriormente, segui as orientações da própria UPS e solicitei alterações de endereço através dos canais disponibilizados pela empresa. Mesmo após duas solicitações, nenhuma das alterações foi efetuada e, neste momento, a transportadora não consegue informar sequer onde se encontra a encomenda. Já tentei resolver diretamente a situação com a UPS, através dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive uma solução concreta nem uma resposta satisfatória, sem falar da rudeza. Gostaria, por isso, de solicitar o apoio da DECO PROteste para que a situação seja encaminhada e para que a UPS seja responsabilizada por esclarecer o paradeiro da encomenda e solucionar o problema. Solicito que a UPS localize e entregue a encomenda com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser localizada, solicito que seja devidamente esclarecido o procedimento aplicável e que sejam assumidas as responsabilidades correspondentes pelos prejuízos causados. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, o histórico de rastreamento, os registos dos contactos realizados com a UPS e os comprovativos dos pedidos de alteração de endereço, que poderão ser apresentados para comprovar toda a situação descrita. Agradeço a intervenção da DECO PROteste neste caso e aguardo orientação sobre os meus direitos e sobre as medidas que posso tomar para obter uma solução efetiva. Data da encomenda: 16/07/2026 Prazo de entrega previsto: 23/07/2026 Data do primeiro pedido de alteração de endereço: 23/07/2026 Data do segundo pedido de alteração de endereço: 27/07/2026

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela UPS, devido à forma como foi gerida a entrega da minha encomenda. Inicialmente, foi indicado no sistema que tinha sido efetuada uma tentativa de entrega. No entanto, essa informação não corresponde à realidade, uma vez que nunca fui contactado por telefone nem recebi qualquer aviso que comprovasse essa alegada tentativa. Na sequência desta situação, adicionei o meu número de telemóvel para facilitar o contacto por parte do estafeta e evitar novos problemas. Apesar disso, a UPS voltou a não me contactar e a encomenda continuou sem ser entregue. Para agravar ainda mais a situação, fui posteriormente informado de que a encomenda foi perdida. Considero esta situação totalmente inaceitável e demonstrativa de uma grave falta de cuidado, organização e responsabilidade no tratamento das encomendas confiadas à UPS. É inadmissível que uma empresa de transporte apresente este nível de serviço, especialmente quando não cumpre os procedimentos básicos de contacto com o destinatário e, posteriormente, perde a encomenda. Solicito uma explicação detalhada sobre o sucedido, bem como uma resolução rápida e adequada para este problema. Espero igualmente que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros clientes. A qualidade do serviço prestado ficou muito aquém do esperado e esta experiência afetou seriamente a minha confiança na UPS.

Minha encomenda foi enviada pelo vendedor na Bélgica no dia 01/06, e ao chegar em Portugal no centro de distribuição em Prior Velho foi perdida. Entrei em contato com a UPS que disse-me que apenas o vendedor pode abrir reclamação. Isso é um verdadeiro absurdo, pois a empresa tem que ter meios de solucionar o problema do maior prejudicado que é o destinatário. Paguei 69,00 pelos custos de envio "protegido" por um produto de 2095,80 que esta empresa não foi capaz de tomar os cuidados necessários para me entregar e nem mesmo me permite reclamar, e pior, não se preocupa em resolver meu problema. Jamais utilizarei os serviços desta empresa nem nunca mais aceitarei que me enviem qualquer encomenda por meio da UPS. Pensei que fosse uma empresa de logística séria, mas é uma verdadeira lástima.