Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS, devido à cobrança indevida de taxas de importação no valor de €53,93, relativas à encomenda com o número de rastreamento acima indicado. Descrição da situação • Efetuei a compra de uma mochila proveniente da Ucrânia, com valor total de €124,07. • No momento da compra, o IVA/taxas de importação no valor de €32,59 foram devidamente pagos ao vendedor, ao abrigo do regime IOSS, constando essa informação de forma clara na fatura. • Apesar disso, aquando da chegada da encomenda a Portugal, a UPS exigiu novamente o pagamento de €53,93 em taxas de importação, como condição para a entrega da encomenda. • Este pagamento foi efetuado sob protesto, uma vez que a encomenda não deveria ter sido sujeita a qualquer cobrança adicional. Confirmação do erro por parte da UPS No dia 23 de dezembro, a própria UPS confirmou por escrito o erro cometido, no âmbito do Processo C-0341037374, declarando o seguinte: “O cliente tem razão; a fatura mencionava o código IOSS, mas este não foi registado como tal, pelo que não deveriam ter sido cobradas quaisquer taxas.” Esta comunicação constitui uma admissão clara de erro por parte da UPS. Situação atual Apesar de: • Várias tentativas de contacto e seguimentos por email, • Envio de toda a documentação solicitada, • Confirmação escrita da UPS reconhecendo a cobrança indevida, até à presente data não recebi o reembolso do montante de €53,93. Pedido Solicito a intervenção da DECO PROteste para apoio na resolução desta situação e para que a UPS proceda ao reembolso integral e imediato dos €53,93 cobrados indevidamente, bem como à comunicação clara do prazo e método de devolução do valor. Considero esta situação uma prática incorreta e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que fui cobrado duas vezes pelos mesmos impostos, apesar de existir prova documental e reconhecimento expresso do erro por parte da transportadora. Fico a aguardar uma resolução célere e justa.

No âmbito de uma encomenda enviada através da UPS, com entrega prevista para o dia 12/12, venho apresentar reclamação pela forma como todo o processo tem sido conduzido. A encomenda nunca foi entregue, tendo a UPS informado posteriormente que não consegue localizar a mesma, motivo pelo qual foi aberta uma investigação. No entanto, até à presente data continuo sem qualquer resposta concreta, atualização relevante ou prazo para resolução. Apesar de vários contatos efetuados, a UPS limita-se a indicar que o processo se encontra em investigação, sem demonstrar qualquer preocupação com o impacto causado ao cliente. Esta ausência de acompanhamento e de informação transmite uma clara falta de consideração pelas pessoas a quem as encomendas deveriam ser entregues. Considero inaceitável que uma empresa de transportes desta dimensão não consiga prestar esclarecimentos claros nem assumir responsabilidades perante uma encomenda supostamente "desaparecida".

No dia 23 efetuei uma compra, tendo pago um valor adicional pelo serviço de envio expresso, com a garantia de que a encomenda seria entregue no dia seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer encomenda. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a entrega ocorreria no próximo dia útil. Contudo, chegados a esse dia, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer atualização do estado da mesma ou aviso por parte da empresa. Acresce ainda que, ao tentar contactar telefonicamente o apoio ao cliente, é reproduzida uma mensagem automática a indicar que o serviço se encontra encerrado por motivo de feriado. Importa salientar que, do meu conhecimento, o dia 26 não corresponde a um feriado, o que demonstra desorganização e falta de rigor na prestação de apoio ao cliente. Perante esta situação, a encomenda que deveria ter sido entregue no dia 24, devido ao envio expresso devidamente pago, apenas será recebida, na melhor das hipóteses, no dia 29. Isto representa um incumprimento claro do serviço contratado. Considero esta situação uma grave falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente, sobretudo tendo em conta que é disponibilizado um serviço de envio expresso pago, que na prática não apresenta qualquer vantagem face ao envio normal gratuito, chegando inclusivamente no mesmo dia. Por fim, importa ainda referir que fui impedida de apresentar reclamação diretamente no site da marca, o que demonstra que a empresa tem conhecimento de que se encontra em falta e, ainda assim, opta por limitar o direito do consumidor a reclamar.

Recebi mensagem da UPS de entrega de encomenda 1ZRJ71066833936837 para o dia 12-12-2025, a qual não foi efetuada, tendo no mesmo dia sido notificado que a mesma iria ocorrer no dia de hoje 15-12-2025. Como tal desde as 8h00, estive sentado a trabalhar no escritório, o qual tem uma janela, virada para a rua e porta de entrada da minha habitação. Para meu espanto, ou não, cerca das 13h04, recebi uma mensagem da tentativa de entrega pelas 12h33 !!! Como para mim já não é novidade o mau serviço que a UPS presta, mais uma vez contactei com o serviço de apoio ao cliente, pelas 13h06, tendo, após 20 minutos de espera, sido atendido cordialmente pelo Sr. Vítor. O qual informou que a encomenda iria ser depositada no ponto de entrega, pelo motivo de não ter sido conseguida a sua entrega, informação esta que já era do meu conhecimento da consulta do site da UPS. Perguntei se ele podia contatar com o funcionário que não fez a entrega para aferir qual o motivo, tendo dito que não tinha o contato o mesmo. Perguntado o porquê do funcionário não contatar com os clientes após falhar a tentativa da entrega, por forma a poder resolver a situação de outra forma, pelo mesmo foi dito que o protocolo não o permitia (mesmo que permitisse não contactava porque não se encontra na morada de entrega). Portanto, mais uma vez, a solução era eu deslocar-me ao ponto de entrega ou solicitar uma nova entrega a qual ocorreria entre 48h a 72 horas!!! Solicitei o contacto com um superior / chefe de serviços, foi me dito que não era possível de imediato, mas que iriam entrar em contacto no prazo de 24 horas, o qual ainda aguardo. Posto isto e, em jeito de conclusão, esta situação já é padrão desta empresa, a mesma ocorreu igualmente com a encomenda 1ZRJ71066816151690, na mesma morada. Esta outra 1ZK0G6666832311569 já foi pedida para uma outra morada, na esperança de a mesma ser entregue em casa (casal de reformados estão todo o dia em casa), a qual mesmo assim também não foi conseguida. Estas são algumas, mas existem outras que já não consigo identificar. Foi abordada esta questão no ponto de entrega, tendo questionado o funcionário presente, do qual não tive resposta, porque o mesmo disse não quere pronunciar-se, para bom entendedor...... Compreendo que até à data ainda não tenham tomado providências quanto ao vosso/s funcionário/s que operam nesta zona, pois os mesmos fazem o serviço em tempo record, depositando as encomendas no ponto de entrega. Como tal, eu paguei um serviço que a UPS não prestou, nem presta, estando privado de um bem mais 48h a 72h, isto caso consigam na nova tentativa, de salientar que quando é solicitada uma nova entrega a mesma tem acontecido! Porque será? Será por já ter ficado o registo da não entrega? Esta reclamação ira igualmente seguir para a Paypal, para o Comerciante e para a sede da UPS.

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a transportadora UPS. Realizei uma encomenda com a skechers que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada . Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. O expedidor não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. Neste momento estou a aguardar que vejam entre as encomendas perdidas o meu produto . Mas a verdade é que a esperança que a encontrem vai desaparecendo ao longo do tempo. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento de entrega, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS Portugal, relativa a uma situação grave de incumprimento contratual e possível apropriação indevida de encomenda. No dia 09-12-2025, recebi a informação, através do sistema de acompanhamento da UPS, de que a minha encomenda havia sido entregue. No entanto, nunca recebi a mercadoria. Ao consultar o comprovativo de entrega, constatei que a encomenda foi entregue a uma pessoa identificada como “C. PINTO”, completamente alheia à minha morada e ao meu consentimento. Desde o primeiro momento tentei formalizar a reclamação através do portal online da UPS, mas o sistema apresentou erros constantes, impedindo-me de registar oficialmente a situação. Paralelamente, contactei a linha de apoio ao cliente por telefone, permanecendo longos períodos à espera, sem nunca conseguir falar com qualquer operador. Esta ausência de resposta demonstra grave falta de diligência e incumprimento do serviço contratado, tornando a situação ainda mais preocupante. Dadas as inconsistências e a entrega a uma pessoa não autorizada, não é possível excluir a hipótese de burla ou furto por parte do estafeta responsável, ou pelo menos uma negligência grave e reiterada na execução do serviço. Esta situação configura não apenas um transtorno considerável, mas também um potencial prejuízo económico, pois o produto permanece em meu nome e pago, mas fora do meu alcance. De acordo com a legislação aplicável, a UPS tem obrigação legal de cumprir corretamente o serviço contratado. Nomeadamente, a Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o prestador de serviços é responsável por garantir a correta execução do serviço. Além disso, os Artigos 762.º e 798.º do Código Civil preveem a responsabilidade por incumprimento contratual e o dever de diligência na prestação de serviços, enquanto o Artigo 483.º do Código Civil prevê a responsabilidade civil por atos ilícitos, aplicável em casos de apropriação indevida. No seguimento desta situação, já tomei as seguintes medidas: tentei submeter reclamação online junto da UPS sem sucesso, tentei contacto telefónico sem conseguir falar com um operador, enviei e-mail formal exigindo contacto e resolução imediata, e já registrei queixa prévia junto da DECO. Tenho reunidas provas documentais, incluindo capturas de ecrã do portal da UPS, registos de tentativas de reclamação, comprovativos de entrega falso e cópia do e-mail enviado à UPS. Diante do exposto, solicito à DECO a intervenção urgente junto da UPS para assegurar a localização e entrega correta da encomenda. Caso a entrega não possa ser concretizada, exijo reembolso integral e compensação pelos danos e transtornos sofridos, bem como orientação sobre os meios legais adicionais disponíveis para responsabilizar a UPS pelo incumprimento e eventuais ilícitos cometidos. Esta situação constitui, na minha opinião, um caso de incumprimento reiterado e grave, que deve ser formalmente registado e acompanhado, garantindo que não se repitam falhas semelhantes a outros consumidores. Agradeço desde já a atenção e aguardo o devido acompanhamento e resolução do problema de forma célere. Cumprimentos, Diogo Santos.

Exmos. Senhores da DECO, Gostaria de solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida com a transportadora UPS Portugal, relacionada com o desalfandegamento de uma encomenda internacional que fiz. A encomenda veio dos EUA e, depois de chegar ao Aeroporto do Porto, recebi uma chamada da UPS na sexta-feira para confirmar que era o destinatário. Nessa chamada não me foi indicado qualquer valor, taxa ou custo a pagar, nem recebi mensagem ou email com essa informação. Hoje, no momento da entrega, fui surpreendido pelo estafeta da UPS que me informou que teria de pagar mais de 50€ pelo desalfandegamento. Esta cobrança só foi comunicada na porta da minha residência, sem aviso prévio, sem discriminação dos custos e sem possibilidade de verificar se o valor era legítimo. Tenho plena consciência de que existem impostos e taxas legais nas importações extracomunitárias, mas considero que a ausência total de informação prévia constitui uma prática incorreta e desvantajosa para o consumidor. Peço à DECO que me ajude a: 1. Obter a discriminação completa dos valores cobrados pela UPS; 2. Confirmar se o valor cobrado é correto; 3. Avaliar se existe violação dos deveres de informação ao consumidor; 4. Orientar sobre os passos a seguir para exigir correção ou eventual reembolso. Agradeço antecipadamente o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Diogo Santos

Exmos. Senhores, Venho pelo presente reclamar do serviço prestado pela UPS Lisboa, melhor identificada infra, no que concerne à entrega da minha encomenda n.º 1ZX3V1316893900503 (4 pacotes), vinda da vendedora Noo.ma SP. Z O.O., localizada em Woźna 9c/2, 61-777 Poznań, Poland, EU VAT Number (NIP): PL7831768262. Identificação: UPS de Portugal - Transportes Internacionais de Mercadorias, Sociedade Unipessoal, Lda Rua Francisco Sousa Tavares, Lote 3 Quinta da Francelha de Baixo 2685-333 Prior Velho, Portugal Ora, esta transportadora não prestou qualquer serviço de entrega condignamente pois, por duas vezes alertou-me por email (dia 21/11, e dia 24/11) que iria haver entrega e consecutivamente (no próprio dia) que o destinatário havia recusado a entrega, sendo essa uma mentira, segundo a Logislink. O destinatário é a empresa Logislink, cuja morada é Estrada do Adarse, Lugar das Hortas, Rua dos Navegantes, Lote 2, 2615-184 Alverca do Ribatejo - Portugal. A encomenda vem em meu nome: Maria Pereira. Esta empresa recebe encomendas para depois enviá-las para as regiões autónomas. Tive sempre em comunicação com o armazém e a Técnica Comercial Sandra Xavier que confirmam esta informação: a de que a UPS Lisboa não vai lá. No dia 21/11, após a primeira falha, liguei para a UPS Lisboa e esta referiu telefonicamente que a culpa era minha ou da vendedora Noo.ma porque faltavam dados na morada do destinatário. Corrigi verbalmente e dia 24/11, após a segunda falha, liguei para a UPS e referiram que essa tentativa de envio de dia 21/11 nem sequer tinha ocorrido e que desconheciam esse telefonema. Neste segundo telefonema fui informada que falava com Henrique Polónio. Aguardo solução da UPS Lisboa, para que prestem este serviço efetivamente ou então que a vendedora Noo.ma troque de empresa transportadora/logística. Maria Fernandes Pereira https://www.ups.com/track?loc=pt_PT&Requester=SBN&tracknum=1ZX3V1316893900503&AgreeToTermsAndConditions=yes&WT.z_eCTAid=ct1_eml_Tracking__ct1_eml_tra_eml_autodsu&WT.z_edatesent=11202025/trackdetails

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa UPS, relativamente a uma cobrança indevida no valor de 55,23 €, cujo reembolso continua pendente há mais de três meses. No dia 29/07/2025, procedi ao pagamento à UPS e, por lapso, o valor foi liquidado em duplicado. Contactei de imediato a empresa, tendo enviado toda a documentação e comprovativos bancários que demonstram claramente o erro. Apesar disso, a UPS não procedeu à devolução do montante pago em excesso, nem apresentou qualquer justificação válida para tal demora. Esta situação revela uma falta de seriedade e de respeito pelo consumidor, configurando uma prática abusiva e ilegal, uma vez que a empresa se encontra a reter indevidamente um valor que não lhe pertence. Face ao exposto, solicito a intervenção urgente da DECO para garantir: A devolução imediata do montante de 55,23 €; E a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor, perante a conduta inadmissível da UPS. Com os melhores cumprimentos, João Camões

Estou a fazer uma reclamação pois o meu pacote tem de ser desalfandegado e a ups não quer enviar o meu comprovativo de pagamento com o comprovativo de devolução de parte do valor da mercadoria à alfandega. 2 produtos que foram comprados online esgotaram e recebi reembolso, no entanto, a equipa da ups responsável por receber a documentação recusa-se a aceitar os comprovativos da devolução do valor deixando-me apenas a opção de enviarem a info sem a devolução, o que me vai fazer pagar impostos por produtos que não recebi pois estavam esgotados ou preencher manualmente um papel que é basicamente copy/paste das informações que eles têm no comprovativo de pagamento, na devolução e da nota de devolução que mostra o conteudo inteiro do pacote bem como unidades e valores. Não aceitar documentos do paypal é grave uma vez que são os documentos mais importantes e querem obrigar-me a preencher um documento que é só com base na minha palavra e nada mais, é completamente descabido. A documentação do paypal e do site onde fiz a compra não é válida, mas o papel para eu preencher manualmente já é? Não faz sentido nenhum. Código: 1Z3V63V9DG08529174