Venho solicitar a intervenção e o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a UPS, referente à encomenda com o número de seguimento 1ZRJ71086806321235.
Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela UPS dentro do prazo previsto. O endereço fornecido no momento da realização da encomenda estava correto.
Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, entrei em contacto com a UPS para perceber o motivo do atraso. Foi-me informado que existiria um problema com o endereço de entrega.
Apesar de ter fornecido o endereço correto inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação, solicitei à própria UPS a alteração do endereço de entrega.
Foi realizado um primeiro pedido de alteração de endereço, mas este não foi efetuado. Como a alteração não foi realizada, voltei a contactar a UPS e solicitei novamente a alteração do endereço. Pela segunda vez, o pedido não foi concretizado.
Agora, depois de o prazo de entrega ter sido ultrapassado e após duas solicitações de alteração de endereço que não foram executadas, fui informada pela própria UPS em mais uma ligação que eu fiz a eles de que a encomenda não está a ser localizada e de que não sabem onde o pacote se encontra.
A única solução que me foi apresentada neste momento foi preencher um formulário para que a UPS possa iniciar uma investigação e tentar localizar a encomenda.
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Eu forneci o endereço correto no momento da encomenda e, posteriormente, segui as orientações da própria UPS e solicitei alterações de endereço através dos canais disponibilizados pela empresa. Mesmo após duas solicitações, nenhuma das alterações foi efetuada e, neste momento, a transportadora não consegue informar sequer onde se encontra a encomenda.
Já tentei resolver diretamente a situação com a UPS, através dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive uma solução concreta nem uma resposta satisfatória, sem falar da rudeza.
Gostaria, por isso, de solicitar o apoio da DECO PROteste para que a situação seja encaminhada e para que a UPS seja responsabilizada por esclarecer o paradeiro da encomenda e solucionar o problema.
Solicito que a UPS localize e entregue a encomenda com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser localizada, solicito que seja devidamente esclarecido o procedimento aplicável e que sejam assumidas as responsabilidades correspondentes pelos prejuízos causados.
Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, o histórico de rastreamento, os registos dos contactos realizados com a UPS e os comprovativos dos pedidos de alteração de endereço, que poderão ser apresentados para comprovar toda a situação descrita.
Agradeço a intervenção da DECO PROteste neste caso e aguardo orientação sobre os meus direitos e sobre as medidas que posso tomar para obter uma solução efetiva.
Data da encomenda: 16/07/2026
Prazo de entrega previsto: 23/07/2026
Data do primeiro pedido de alteração de endereço: 23/07/2026
Data do segundo pedido de alteração de endereço: 27/07/2026
