Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS relativamente ao envio nº 1Z44T3V3DG96022442.
A encomenda foi enviada para os Estados Unidos e recusada pelo destinatário. Sem qualquer autorização da minha parte, foi iniciado o processo de devolução, tendo sido debitado da minha conta o valor de 41,80 €.
Posteriormente, fui informada de que a encomenda foi considerada “carga abandonada”, alegadamente por falta de contacto comigo. No entanto, declaro que nunca fui contactada pela UPS por qualquer meio (telefone, e-mail ou outro).
Para agravar a situação, foi efetuado um SEGUNDO débito no valor de 41,80 €, novamente sem qualquer autorização.
Neste momento, fui cobrada um total de 83,60 € por um serviço que não foi concluído, sem comunicação adequada e sem o meu consentimento.
Considero esta situação abusiva e inaceitável.
Solicito:
- Reembolso imediato do valor total de 83,60 €;
- Justificação formal para os débitos efetuados;
- Prova das alegadas tentativas de contacto;
- Garantia de que não serão realizados mais débitos na minha conta.
Informo que já iniciei a contestação destes débitos junto do meu banco.
Aguardo resolução urgente desta situação.
