Reclamações públicas

boa tarde, fiz uma encomenda de um produto que tinha que ser entregue em perfeitas condições pois era um artigo colecionavel, assim que chegou a encomenda reparei que o artigo estava danificado, tinha sido danificado durante o transporte do mesmo. Ao selecionar que tinha problemas com o envio, que tinha sido danificado durante a entrega, a vinted pediu-me todo o tipo de fotos da encomenda, e assim eu as enviei. Depois disseram que iam analisar a situação. Passado uns dias volto a receber uma mensagem do suporte a dizer que tinha de mandar as informações pedidas, quando já as forneci a mais de uma semana. Não quero o produto em questão, pois está num estado péssimo, mas nao consigo obter o reembolso nem uma devolução do mesmo porque o suporte é pessimo. O suporte nao ajuda, é super lento a resolver, e piora tudo nestas situações.

Exmos. Senhores, No dia 30/01/2025, pelas 17:38:33, efetuei um pagamento via MB WAY no TPA 944579 para a compra de uma máquina de lavar loiça, no estabelecimento Worten do MarShopping, Matosinhos. No momento da transação, os sistemas da Worten ficaram offline, tendo o valor de 262,48 € sido debitado da minha conta. No entanto, fui informado pela colaboradora da caixa de que, uma vez que o pagamento não ficou registado no sistema, não poderiam concluir a compra. Como solução, indicaram-me que teria de efetuar um novo pagamento do mesmo valor, garantindo que o montante inicial seria automaticamente estornado. Dessa forma, procedi ao novo pagamento de 262,48 €, 5 minutos e 28 segundos depois, às 17:44:01, e no mesmo TPA 944579, para que a colaboradora pudesse finalizar a venda. Infelizmente até ao outro dia, o valor não foi estornado. No dia seguinte, dia 31/01/2025, desloquei-me à loja presencialmente para resolver a situação e solicitei a abertura de uma reclamação interna, que foi registada pela vossa colaboradora Rita Capôto. Além disso, enviei por e-mail os comprovativos das transações (pagamentos MB WAY e recibos, em anexo), mas até ao momento não recebi qualquer devolução do valor pago em duplicado, o que considero inadmissível. Dado que vos forneci toda a informação necessária – número do TPA, hora exata da transação duplicada e os devidos comprovativos – não se justifica esta demora no estorno do valor indevidamente cobrado, devido a falha de sistema / falha da Worten. Até hoje, dia 04/02/2025 não tenho estorno / resposta favorável. Exijo a resolução imediata deste problema, evitando, assim, a necessidade de recorrer aos meus direitos para que a Worten cumpra com a sua obrigação, que é a devolução/estorno do valor supracitado cobrado em duplicado, no mesmo TPA, no mesmo dia, com o mesmo cartão, da mesma forma, e apenas com a diferença de 5 minutos e 28 segundos. Fico a aguardar uma resposta urgente bem como estorno do valor em conformidade. Sem mais, Bruno Marques

Exmos. Senhores, Em 30/11/2023 adquiri, uma Monsieur Cuisine por 499€. Como referência, a fatura emitida foi: FS 036008723/024678. Sucede que este apresenta defeito: A lâmina deixou de rodar e a máquina começou a fazer ruidos estranhos. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/12/2024, por email, para que procedessem à reparação. Depois de muita insistência e várias tentativas de me obrigar a suportar parte dos custos do envio, no dia 14/01/2025, finalmente permitiram que entregasse o equipamento em loja. No dia 18/01/2025 dirigi-me então à loja do LIDL onde comprei o equipamento para proceder á sua entrega. A loja recusou receber o pedido ou proceder á sua troca ou devolução, dando a desculpa que estava fora do expediente da linha de entregas, apesar da loja estar aberta. Foi feita uma reclamação no livro de reclamações da loja, a qual envio cópia em anexo. Até ao dia de hoje, 04/02/2025 não recebi qualquer resposta por parte do LIDL. Entretanto já se passaram mais de 30 dias desde que comuniquei o problema e o artigo ainda não foi enviado para reparação. Exijo, portanto, que procedam à devolução do valor pago pelo equipamento, 499€, acrescido de juros de mora á taxa legal em vigor desde o dia em que iniciei o pedido de reparação, 17/12/2024 Cumprimentos. Paulo Costa

Não sei como um site como este ainda continua ativo, com tanta queixa que existe pela internet toda e nada se faz. https://suacarriinha.pt/ , tem um número de telefone 939 693 447 que não atende, em e-mail que não dá respostas, e inclusive falei com uma senhora que publicita produtos do site, não sei se é a criadora do site, com o nome de Fátima Rodrigues, e a mesma senhora bloqueou-me por não gostar da conversa possivelmente. Tudo o que comprarem não vão receber e vão ficar sem dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 15/11/2024 adquiri uma MÁQUINA SECAR ROUPA BOSCH 8KG BOMBA CALOR através do revendedor RAELTE - ABEL TEIXEIRA MONTEIRO & CIA, LDA, nº série WTR83200ES/01, que avariou no passado dia 31/01/2025, ou seja, tem menos de 3 meses de utilização, situação já de si inadmissível de ocorrer num produto que se pode considerar novo e com a utilização normal para este tipo de equipamento, de uma marca supostamente tão conceituada pela qual o consumidor paga mais para adquirir pela suposta qualidade e durabilidade. Foi acionada a garantia, tendo sido agendada assistência apenas para o dia 19/02/2025, o que é absolutamente inaceitável e levou a sucessivos contactos com o Apoio ao Cliente no sentido de antecipar, tendo sido obtido zero interesse e apoio numa resolução mais célere. Ou seja, o tempo de inutilização da máquina poderá ascender a um mês, tendo em conta o tempo de espera pela intervenção do técnico e o tempo de reparação e restituição da máquina, que pela experiência até agora prevejo que será elevado. Foi o primeiro produto desta marca que adquiri, e será também o último, pois a qualidade do eletrodoméstico deixou a desejar, assim como o serviço pós-venda e os canais de comunicação. Inclusivamente, preferia que me efetuassem a devolução do valor da máquina para adquirir um outro equipamento de outra marca, do que ter a sua reparação. Cumprimentos, Inês Macedo

Exmos. Senhores, Em 3 Setembro de 2024 comprei um par de sapatos , da marca Cavalinho, pelo vosso site modastore.pt, no valor de 107.91 €. O pagamento foi efetuado via multibanco no mesmo dia. Após 15 dias contactei via chat com alguém que me garantiu que estava atrasado o envio mas que iria pressionar para enviar o mais rápido possível. Nenhum produto foi entregue nem qualquer tipo de comunicação ou informação foi dada posteriormente. Já efetuei vários contactos (telefone, email e chat) 14, 16, 25 de outubro, 29 novembro, 5 dezembro sem qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025, efetuamos o pagamento da encomenda Nº 581252, que tinha 4 dias de prazo de entrega. Tentei ligar por diversas vezes para o apoio ao cliente mas ninguém atente. No dia 15 enviei um email a questionar pela encomenda. Recebi a resposta por email a indicar que o artigo estava com rutura de stock, sem provisão de reposição. No dia 16 enviei novo email a solicitar a devolução do dinheiro pago, mais o valor de 4,26€ pago por uma capa para o telemóvel. No dia 17 recebi um email a indicar que o reembolso seria feito num prazo de 5 dias uteis., ou seja até 24-01-2025. No entanto até à data de hoje 04-02-2025, e apesar de vários email meus a solicitar o reembolso o mesmo ainda não foi feito. Não percebo como este tipo de empresas ainda estão no mercado! Estão a viver com o dinheiro dos clientes! Deveria ser obrigatório indemnizarem os clientes, por venderem artigos que não têm. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, primeiramente quero deixar o alerta para que não comprem nessa loja!!!!!! Em 18/01 foi feito a compra de um Aparelho da marca Apple . O pagamento da entrada exigido foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que o contrato seria feito no máximo 3 dias úteis e logo a seguir a entrega do aparelho seria efetuada no dia . Contudo, até à presente data, não há contrato,recibo de pagamento e muito menos o aparelho não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, das quais as respostas seguem sempre a mesma,sendo sem data para ficar pronto o contrato e muito menos a entrega do aparelho. Assim sendo, foi feito o pedido do cancelamento da comprar e a devolução do dinheiro pago imediatamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro efetuei uma encomenda online. No dia 20 de janeiro fui levantar a encomenda. Disseram-me que esta tinha sido dividida em 2 embalagens e disseram-me que na loja só encontravam 1 embalagem. -Do produto que levantei nesse dia, efetuei no momento a devolução, mas ainda não obtive o reembolso, apena um email a dizer que este ia ser feito. -Relativamente à 2a embalagem, aconselharam-me a esperar 3 dias para receber um novo email de levantamento em loja e se não recebesse, aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente. Como não recebi nenhum email, contactei o apoio ao cliente, que rapidamente me respondeu dizendo que "Ocorreu um incidente com seu pedido 40285595644 e não poderá ser entregue. Mas não se preocupe, pois já realizamos a devolução.", explicando os passos que deveria fazer para receber o reembolso. Estes passos implicariam colocar vários códigos e o meu Iban em email diferentes, o que não fiz nesse dia. Passados alguns dias volto a receber um email da berska mas como caracteres árabes no assunto do email: o email dizia que podia levantar a minha encomenda na loja. A minha encomenda não está na loja. Voltei a enviar email à Berska e ainda não obtive resposta: não tenho nem a minha encomenda, nem o meu dinheiro. Esta situação arrasta-se há quase 3 semanas. Vejo que existem outras reclamações do género e começo a ficar preocupada, porque estou a falar de uma encomenda superior a 100€. Cumprimentos.