Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2025 fiz a compra, no site da Worten, de um termoacumulador bem como da sua instalação (serviço esse que foi pago à parte por um valor de 59.99 euros). Nessa mesma encomenda comprei também outros 2 eletrodomésticos. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi-me informado que a entrega do termoacumulador podia demorar mais do que os 2 a 3 dias úteis que estavam estipulados devido à instalação e que seria contactada pelo técnico para agendar a entrega e instalação. No dia 9 de janeiro já tinha sido agendada a entrega dos outros dois eletrodomésticos e como não sabia mais nada em relação à entrega do termoacumulador efetuei o meu primeiro contacto ao apoio ao cliente da Worten para tentar perceber o ponto da situação. Nessa altura disseram-me que o termoacumulador iria chegar à equipa de técnicos no dia 15 de janeiro e aí iriam entrar em contacto para agendar então a entrega e instalação. No dia 21 de janeiro não tinha tido mais nenhuma informação em relação ao assunto aqui tratado então contactei pela segunda vez o apoio ao cliente. Desta vez foi-me informado de que a equipa de técnicos que tinha recebido o equipamento não tinha disponibilidade para efetuar a instalação e ficou acordado que, por se tratar de algo urgente - note-se que estamos no pico do inverno e eu estou sem água quente em casa desde o início do ano - o equipamento seria recolhido e entregue a uma nova equipa de técnicos. Passaram-se mais 7 dias e no dia 28 de janeiro, ainda sem qualquer atualização sobre o ponto de situação voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram-me que o equipamento ainda se encontrava com a mesma equipa de técnicos que não tinha disponibilidade e, mais uma vez, por ser um assunto urgente, iam passar o caso para superiores para que fosse resolvido o mais rápido possível. Hoje é dia 31 de janeiro, daqui a 4 dias faz 1 mês que a encomenda foi feita e eu continuo sem qualquer outra informação e sem água quente em casa. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega e instalação do referido termoacumulador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação direcionada ao suporte da empresa Inditex, mais especificamente à Stradivarius. Efetuei uma compra no dia 10 de janeiro com entrega prevista para o dia 14 de janeiro. No entanto, recebi apenas um email informando sobre uma incidência e atraso na entrega, sem qualquer atualização adicional desde então. O suporte disponível é insatisfatório: um assistente virtual que não oferece soluções ou um chat na plataforma igualmente ineficaz. Já enviei vários emails, mas continuo sem qualquer resposta ou resolução para esta situação, que se arrasta há semanas. Gostaria de destacar que esta situação envolve 100€, um montante que está “parado”, enquanto eu continuo sem informações sobre a encomenda. Solicito uma resposta e solução imediata. Hoje dia 31/01/25 ainda nao tive qualquer resposta. Aguardo o vosso contacto. Cumprimentos, Catarina Oliveira

Exmos. Senhores, Em 24/01 adquiri um sofa para caes, da marca _____, pelo valor de 23€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem email de confirmacao de pagamento Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25,29 e 30 de janeiro e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no passado 24-11-2024 e quando recebi a encomenda esta nao correspondia ao anunciado ate esta data tenho tentado reaver o dinheiro , alegam que a falha foi minha por ter introduzido um nº de rastreamento errado e por isso foi rejeitado apesar de ter informado o HelpCenter dessa falha e que estava disponível para enviar a encomenda de volta desde que me fornecessem a morada para enviar.

Exmos. Senhores, Após reclamação conforme documento em anexo e resposta obtida por parte da empresa Emphaty Voices, agradecia V/ parecer sobre esta situação e se existe alguma solução para este problema Cumprimentos. Silvia Frade Conatcto 966335140

Exmos. Senhores, Depois de 3 meses ainda não resolveram a minha situação e é extremamente cansativo, o cliente ter de estar sempre a contactar a loja para resolverem um problema que eu não causei, vocês enviaram-me um artigo danificado e até agora ninguém me contactou para trocar o artigo e nem me deram a compensação insignificante de 2€ que disseram que colocariam no cartão da wook. Quanto mais tempo tenho de esperar para vocês resolverem este problema? Cumprimentos.

Caros senhores, venho por este meio reclamar da empresa tek4life, no seguimento duma compra que fiz de um 1telemóvel + 1 película de hidrogel. A película que me venderam não estava boa ou não era de qualidade, pois, dirigi-me aloja Worten Mobile de propósito por não saber nem querer aplicar a dita no telemóvel. Eu presenciei a moça da loja a fazer a aplicação com o maior cuidado e perícia, dado que é o trabalho deles fazerem isso todos os dias, e a película não agarrou. Confrontado com tal facto, acabei por ter de comprar uma película na Worten Mobile (factura em anexo). Reclamei com a tek4life para me reembolsarem os 9,90€ da película defeituosa e eles recusam, afirmando que a mesma é de qualidade e dando a entender que o erro foi do meu lado no momento da aplicação por não ter seguido as instruções. Sugeriram enviar uma nova película como gesto de boa fé, o que é absurdo, 1º porque não preciso de uma nova película, 2º porque na prática estariam a enviar em género + portes aquilo que podem simplesmente devolver em dinheiro e deixar o cliente satisfeito. Assim se constata a má fé da empresa e falta de inteligência. Exijo o reembolso dos 9,90€ para a minha conta bancária.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2025 adquiri um telemóvel e uns tênis, da marca Samsung (Galaxy A15) e Adidas (superstar pretos), respetivamente, pelo valor de 94,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 5 a 10 dias após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços des de dia 16/01/2025 até a presente data e não obtive resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito contacto da parte da empresa até ao final da próxima semana ou serei obrigada a recorrer a vias judiciais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores #1182 Conforme já pedido por diversas vezes, aguardo a troca dos sapatos acima referenciados, por os mesmos estarem pequenos.Recebi a encomenda a 6/1 e de imediato pedi a troca. Agradeço o troca pelo n⁰42 do modelo que anexei foto ( UFK SPORT pretos) Cumprimentos. Alice Cardoso

Exmos. Senhores, A GREEN GARAGE, LDA., sociedade comercial por quotas, matriculada na Conservatória do Registo Comercial sob o número de pessoa coletiva nº 515.971.960, com sede na Rua do Portinho, Lote A1, Zona Industrial de Oiã, 3770-068, Oiã, celebrou com a sociedade CULLIGAN PORTUGAL, S.A. ainda com a denominação comercial JET COOLER, ÁGUAS E CAFÉS, S.A. que opera sob a marca FONTE VIVA um contrato denominado de “Aluguer Semestral BEB Office”, com o n.º 10016712, em 28/06/2023. Nos termos das cláusulas gerais do referido contrato, sob o título “C. Obrigações da Jet Cooler”, em situações em que se prove que a substituição ou reparação do equipamento locado se deve a defeito de fabrico, desgaste natural ou sua saturação, aquelas serão suportadas pela Jet Cooler. Em setembro de 2024, a informamos a CULLIGAN PORTUGAL, S.A. de que a água do equipamento ficou esverdeada, sem razão aparente e, a 30 de setembro de 2024, a CULLIGAN PORTUGAL, S.A. apenas procedeu ao escoamento da água no circuito e à substituição do garrafão, sem proceder à higienização, tendo problema persistido. Acresce que, estabelece o n.º 2, da mesma secção “C. Obrigações da Jet Cooler”, que a JET COOLER, ÁGUAS E CAFÉS, S.A. se obriga a comunicar ao cliente, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, as alterações às Tabelas de Preços em vigor. Ora, aquando da assinatura do contrato em questão, o valor acordado foi de 19,51€ (dezanove euros e cinquenta e um cêntimos). Contudo, sem qualquer aviso, a CULLIGAN PORTUGAL, S.A. procedeu ao aumento do preço para o valor de 30,46€ (trinta euros e quarenta e seis cêntimos) sem qualquer aviso prévio de 30 (trinta) dias. Tais condutas configuram incumprimento contratual por parte da CULLIGAN PORTUGAL, S.A., pelo que procedemos à resolução do contrato em 11/11/2024, com efeitos imediatos. No dia 13/11/2024, a CULLIGAN PORTUGAL, S.A. informou-nos que a “interrupção antecipada” tinha custos inerentes à mesma. Reiteramos que havíamos resolvido o contrato por incumprimento da CULLIGAN PORTUGAL, S.A. e que não havia qualquer valor a pagar. No entanto, a CULLIGAN PORTUGAL, S.A., apesar de ter recebido a carta de resolução do contrato e os nossos e-mails, persiste na emissão de faturas e tentativa de cobrança dos valores que continua a faturar, indevidamente. No dia 21 de novembro de 2024, a CULLIGAN PORTUGAL, S.A. enviou uma fatura, a qual devolvemos no dia seguinte, em virtude da resolução contratual. No dia 05 de dezembro de 2025, a CULLIGAN PORTUGAL, S.A. enviou um e-mail de cobrança, ao qual respondemos, ainda no mesmo dia, a devolver, mais uma vez, a mesma fatura e a solicitar a emissão de uma Nota de Crédito. Mais uma vez, o nosso e-mail foi ignorado e enviada nova tentativa de cobrança a 12 de dezembro. Temos respondido sempre que o contrato se encontra resolvido, no entanto, CULLIGAN PORTUGAL, S.A. ignora a nossa pretensão e continua a emitir faturas indevidamente. Tal pratica consiste numa em assédio constante e em pressão com o intuito de receber o que sabem que não têm direito, sendo claramente violador do princípio da boa fé contratual.