Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/12/2025 adquiri uma encomenda na shein. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (15/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Está nos vossos armazéns desde o dia 08/12/2025 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e terei de aguardar até 72h, há 5 dias dias atrás deram exatamente a mesma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 1 dias, procedam à entrega da encomenda número C25120200427102, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2025 adquiri uma câmara da marca Sony, com prazo de entrega estimado entre 2 a 5 dias úteis, prazo este que já foi amplamente ultrapassado. Após vários dias de insistência junto da VASP (empresa escolhida por vocês para logistica), fui finalmente informado de que a encomenda foi EXTRAVIADA e que a Castro Eletrónica entraria em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Tentei todos os meios de comunicação disponíveis — redes sociais, email e contacto telefónico — chegando a permanecer mais de 40 minutos em chamada, sem qualquer resposta ou solução. Reforço que este foi, sem dúvida, um dos piores serviços de pós-venda que já experienciei. Trata-se da primeira e última compra que realizo com esta empresa, face ao total desrespeito pelo cliente. Exijo que esta situação seja resolvida de forma imediata, com uma solução concreta e definitiva.

Encomenda: 1790194 No dia 24/11 efetuei uma compra de um Frigorífico Combinado RB34C600ESA 344L (Inox) - SAMSUNG. Saiu para a entrega dia 02/12, minutos depois teve a entrega cancelada, liguei para a loja e me foi informado que o produto havia sido danificado pela transportadora. Me disseram que não havia Stock novamente para um novo frigorífico, mas que fariam o pedido e teriam em torno de 2 a 5 dias úteis. Mesmo a precisar do frigorífico o mais rápido possível, aceitei esperar para tentar uma nova entrega. Tenho tentado desde então entrar em contacto para saber quando será entregue novamente, no dia 09/12 foi dito que iriam receber até o fim da semana, ou seja, até no máximo dia 12. Até agora não tive nenhuma informação, tento ligar e não atendem, fiquei mais de meia hora em espera pelo número que é o único que chama 707 451 010, foi me cobrado mais de 5€ apenas pela chamada em espera, não tive nada resolvido. Já enviei e-mail a loja, já solicitei atendimento pelo site no apoio ao cliente. Ninguém me retorna, ninguém me dá uma solução. E eu preciso do meu frigorífico pois estou sem há mais de 20 dias, o antigo avariou e comprei um novo na intenção que não fosse demorar tudo isso. Apenas exijo uma posição e resolução do meu caso pela loja.

Bom dia! Ajuda pf. Comprou 2 produtos em loja RAZU on-line e já enviou mensagem apoio cliente por email mas não é verdadeiro que escrito em loja on-line e número telefone 📱 tb falso sempre desligado. E agora eu sem minha encomenda e sem dinheiro. Obrigada

No dia 5 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no site da Polo Club. Não recebi qualquer email de confirmação nem número de encomenda, apesar de o artigo ter sido entregue na minha morada. Quando tentei aceder à minha conta no site para tratar da devolução, verifiquei que o meu acesso não funcionava, como se não existisse qualquer registo associado ao meu email. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a própria empresa admitiu que a encomenda estava associada a um email incorretamente registado, erro que lhes é totalmente imputável. Apesar de a Polo Club ter identificado a encomenda e confirmado a sua existência, continuo sem receber a etiqueta ou código de devolução, indispensável para devolver o artigo. Já solicitei essa informação repetidamente, sem obter uma resposta eficaz ou dentro de um prazo razoável. Esta situação demonstra uma clara falta de organização, profissionalismo e responsabilidade por parte da Polo Club, que impede o exercício do meu direito à devolução e prolonga desnecessariamente a resolução do problema. O meu único objetivo é devolver o artigo recebido e encerrar este processo, algo que a empresa continua a inviabilizar pela sua inação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada na loja Primor, no dia 28/11/2025 através da loja online, encomenda nº 2003883998 O motivo da minha reclamação prende-se com o facto de passado duas semanas ainda não ter recebido a encomenda e não obter qualquer resposta da parte da empresa sobre a mesma. Apenas sei que foi entregue a empresa de distribuição Paack. Tentei entrar em contacto com a empresa e também não consegui obter qualquer resposta da parte deles. Apesar de já ter tentado resolver a situação através do site das empresas, não obtive até ao momento uma solução satisfatória, o que me leva a formalizar esta reclamação. Nos termos da legislação em vigor e enquanto consumidor(a), solicito a resolução do problema através de substituição do produto ou reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal, esperando que a situação seja resolvida de forma célere e adequada. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Atentamente, Tito Rodrigues E-mail: tito.msg.rodrigues@gmail.com Data: 17/12/2025

No dia 30 de novembro fiz uma compra online cuja entrega estava prevista para o dia 6 de dezembro. Nesse dia fui contactado pela transportadora Paack, mas a entrega não chegou a ser feita porque a morada corresponde a uma empresa que se encontra encerrada ao fim de semana. Durante essa chamada pedi que a entrega fosse reagendada para um dia útil. Desde então, nunca mais fui contactado nem recebi qualquer atualização por parte da Paack. Passados vários dias, a encomenda continua por entregar e sem qualquer esclarecimento, o que considero inaceitável. Esta falta de informação e de resolução causou-me transtornos, sobretudo tendo em conta a proximidade do Natal.

Venho através deste denunciar a burla da empresa Razu, pois, dia 05/12/2025 adquiri um pinheiro de natal, no valor de 79,00€. O pagamento foi efetuado no momento por multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Enviei vários e-mails e ligações por telefone a solicitar esclarecimentos e até a presente data não obtive qualquer resposta dessa empresa. Quero deixar minha indignação com relação a essa empresa que usa de má fé com relação aos consumidores, mostrando produtos que não os tem e com contacto telefônico que só dá um sinal e nada mais, ninguém atende. Deixa aqui também a minha indignação com relação a Deco Proteste que permite a Razu utilizar o seu Selo de confiança para compras seguras, visto que aqui nesse site há diversas e inúmeras reclamações com relação a Razu, e que até este momento o site da Razu tem mostrado tal selo induzindo o consumidor a confiar no site para realizar a compra. Para resolver a minha situação deixo 2 opções para a empresa: 1. Entregar o produto comprado o mais rápido, liberando o código de rastreamento de entrega para que eu possa acompanhar; 2. Devolver o valor total pago com reajuste para que eu possa comprar o mesmo produto em outro fornecedor , visto que como comprei consigo perdi outras oportunidades; Aguardo contacto imediato para solucionarmos a questão.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2025 adquiri um perfume da marca Prada, pelo valor de 75€ no site da Primor - ENCOMENDA: 2003940773 . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis, na loja Primor do Marshopping. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O contacto com o chat da Primor não produz qualquer resposta. Já criei 3 tickets sobre o assunto no apoio ao cliente, mas respostas zero. É como se não existisse ninguém do lado da Primor pars responder sobre o sucedido. Não recomendo esta empresa de todo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado solicito alguma informação sobre a minha encomenda. Cumprimentos.