Reclamações públicas

No dia 13/11 efectuei uma compra à Conforama no valor de 287 euros referente a um colchão fabricado pelos Colchones Bezen Posteriormente fui informada que o colchão ainda iria ser produzido e que não consegue garantir o cumprimento do prazo de entrega Solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago No qual estes fornecedores Colchones Bezen afirmam que o reembolso já foi efectuado, mas não fornece qualquer comprovativo nem referência da transacção Até ao momento não recebi o valor na minha conta Solicito assim a abertura de chargeback por não prestação do serviço e reembolso não comprovado. Depois de me terem recusado o comprovativo de reembolso.

Boa tarde, Fiz uma encomenda online no dia 27 de novembro, com 8 artigos. Recebi apenas 3 artigos há mais de uma semana e não recebi qualquer informação sobre os restantes nem sei se já sair nem como se já está em distribuição. Solicito, por favor, a confirmação urgente do estado dos artigos em falta e a data prevista de envio Nº da encomenda: FAC 1005/133838 Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 28/11/25 fiz uma encomenda na Primor, com o número 2003889438. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5 dias depois. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, encontrando-se o estado como “pedido de recolha reencaminhado à transportadora” há 2 semanas, sem qualquer atualização. Já efetuei vários contactos (07/12, 10/12, 11/12, 12/12, 15/12) junto dos vossos serviços de apoio ao cliente e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato e respetivo reembolso, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____razu_, pelo valor de __34___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Tenho duas entregas a serem constantemente reagendadas desde o dia 05 de Dezembro. Fiz varias compras no site da nike e a única transportadora que não consegue entregar é a paack , são deveras especiais. Espero sinceramente que a empresas que contratam os vossos serviços, vejam o quanto eficientes vocês são e renovem contratos por muitos mais anos, ficam todos com boa imagem e nos clientes satisfeitos a 100%. Resolvam se e cessem atividade por favor. Pior serviço de entregas de Portugal e Espanha.

Comprei uma lava loiça nova, instalei conforme manual e tem defeito de Fabrico, já estou a quase 1 mês desde que chegou e ainda se quer consegui usa-la uma vez. Gostava de ter uma posição melhor da marca pois so tenho informação de estar a aguardar peças sem saber quando realmente usarei a maquina.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2025, adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/12/25) e obtive a resposta de que o bem nem para entrega está. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A minha encomenda seguiu dia 1 de dezembro, deveria chegar no dia 9, e hoje é dia 16 e continua sem chegar. Está em estado de "reagendamento" há mais de uma semana. O chatbot também não ajuda em nada. Não consigo saber da encomenda e não consigo contactar a PAACK.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda na referida loja. O pagamento foi realizado no momento, dia 06.12, uns dias depois, dia 11.12, fui informada que a peça que teriam para venda estaria com defeito e por isso iriam falar com o fornecedor sobre a possibilidade de arranjar nova peça. Passado uns dias, dia 15.12, questionei sobre o ponto de situação do fornecedor, não tendo obtido resposta. Posto isto, dia 16.12, solicitei o reembolso do valor, uma vez que, aparentemente, venderam uma peça que não têm. Só aí me responderam que ainda estavam a falar com o fornecedor e que a encomenda estava dentro do prazo previsto para entrega e se não conseguissem é que fariam a devolução. Ora, a encomenda estará dentro do prazo previsto para entrega, se o artigo estiver disponível para entrega, partindo do princípio que possam é existir atrasos na entrega e não por falta de stock. Na incerteza de saber se arranjam ou não o artigo, passamos para a suspeita de burla, por ter sido vendido um artigo que aparentemente estaria com defeito (algo que desconhecia, quando efetuei a encomenda) e que poderá ou não ser substituído por outro pelo fornecedor. Mais se informa da grande falta de seriedade a lidar com a situação, nomeadamente, na forma de tratar o cliente em que quando questionadas sobre se o fornecedor arranja a peça, uma vez que estou no meu direito de ter uma resposta sobre este assunto, dizem-me para moderar o tom. Uma grande falta de profissionalismo e de seriedade desta loja online.

No dia 14/11/2025 recebi uma encomenda (encomenda n.º 2003765581) efetuada no site da Primor (Sentimental Journey Unipessoal Lda) em que uma máscara de cabelo de 1 kg chegou partida e totalmente derramada, sujando todos os restantes produtos da encomenda. Tive de limpar todos os artigos, incluindo caixas, e um produto destinado a oferta ficou inutilizado. A situação foi reportada à Primor no próprio dia, com envio de fotografias e todas as informações solicitadas. Apesar disso, a empresa pediu novamente elementos já enviados e informou que seria necessária a recolha do produto, quando o mesmo já tinha chegado derramado, não existindo produto para recolher, apenas a embalagem vazia. Perante a ausência de resolução, submeti reclamação no Livro de Reclamações Online no dia 22/11/2025. Até à presente data, a empresa não deu qualquer resposta, encontrando-se a reclamação no estado “recebida/em análise”, tendo sido ultrapassado o prazo legal de 15 dias úteis para resposta. Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, uma vez que a empresa não respondeu ao cliente nem cumpriu os prazos legais, estando em causa: Reembolso do produto danificado; Compensação pelos danos materiais causados aos restantes artigos da encomenda; Falta de resposta e incumprimento dos deveres legais perante o consumidor. Anexo fotografias do produto danificado, comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações Online e restantes elementos relevantes.