Reclamações públicas

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela Cecotec em Portugal. Sou proprietário de uma máquina de café expresso Cafelizzia 790 Inox, atualmente dentro do prazo de garantia. No entanto, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter assistência técnica através do vosso sistema online. Sempre que tento solicitar suporte, o sistema não aceita o pedido, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou orientação técnica. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que a Cecotec comercializa ativamente os seus produtos em território português. É incompreensível que uma empresa com presença no país não esteja devidamente estruturada para oferecer o devido apoio pós-venda aos seus clientes. Solicito com urgência que esta situação seja resolvida e que me seja indicado um canal funcional e eficaz para obter assistência técnica imediata para o meu produto em garantia. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Em primeiro lugar e como já indiquei via email, gostaria de referir que sempre tive boa impressão da vossa loja e inclusive já vos comprei ferramentas anteriormente sem qualquer problema, mas a vossa postura na situação que exponho a seguir e a total falta de respeito para comigo e para com os meus direitos de consumidor estão num patamar tão surreal que nunca pensei ser possível, principalmente para uma empresa da vossa dimensão. Conforme conversações mantidas via email com o V. serviço pós-venda desde dia 25/04/2025, reportei dois defeitos de fabrico em moto-roçadora HYUNDAI HYBC5210 PRO que deixaram o equipamento inutilizado, equipamento este adquirido via V. loja online a um custo de 196.00€. Descrição dos defeitos de fabrico: - Fuga de combustível (com risco de incêndio/explosão) - Fraca qualidade de material (originou dobra do disco de corte e posteriores danos na proteção de corte) Desde o início das conversações que reitero a minha intenção de devolução da moto-roçadora, considerando que os defeitos identificados são próprios do design e estrutura da roçadora conforme demonstrei várias vezes e até através de comparação direta com produtos concorrentes (STERWINS), e da própria fraca qualidade do material. Acedi a todos os V. pedidos para fornecimento de fotos, vídeos e ilustrações para demonstração dos problemas e colaborei em processo de garantia com o fabricante conforme obrigado pelo V. serviço pós-venda. O tempo de reparação/substituição do equipamento ultrapassou o prazo legal de 30 dias, receberam a roçadora nas V. instalações a 13/05/2025 para dar seguimento ao processo de garantia que impuseram, portanto o prazo legal que tinham para resolver esta situação terminou no final de dia 11/06/2025. No dia 23/06/2025 (12 dias após término do prazo legal de 30 dias que tinham para resolver a situação), exigi a devolução imediata do valor que paguei pela roçadora, a qual contrapuseram com declarações invocando decretos-lei e insistindo no envio da roçadora para o meu domicílio contra a minha vontade, ignorando completamente a ilegalidade que estão a cometer ao recusarem o meu direito à resolução de contrato que me é concedido nas referidas circunstâncias e que continuo a invocar por ser meu pleno direito enquanto consumidor. Tentaram (contra minha vontade, de forma ilegal e com total desconsideração pelos MEUS DIREITOS enquanto consumidor) entregar o equipamento no meu domicílio esta manhã, 25/06/2025, portanto 14 dias após o prazo legal que dispunham para o fazer! Recusei a entrega pois além de estar no meu direito de rejeitar a devolução que me estão a OBRIGAR ILEGALMENTE a aceitar, a embalagem encontra-se com danos sofridos durante o processo de garantia como já comprovei e constatei em emails anteriores, sendo óbvia a falta de cuidado no manuseio do equipamento por entidades terceiras neste processo (ou transportadoras, ou pelos V. serviços, ou no centro de reparações para onde a roçadora foi enviada), possivelmente provocando danos ao equipamento, danos estes dos quais tenho provas fotográficas e videográficas. Já apresentei queixa no Livro de Reclamações, à data desta exposição (25/06/2025) vamos em 44 dias desde que receberam o equipamento para reparação e precisamente 60 dias (2 meses) desde que todo este processo teve início, continuo sem a roçadora nem o dinheiro, estou no meu direito legal de ser reembolsado pelo valor que paguei pela roçadora (196.00€), ou em alternativa emissão de nota de crédito, soluções que apresentei inclusive desde 25/04/2025, mas continuam a negar-me ILEGALMENTE este reembolso. Em adição, vejo-me privado da roçadora há dois meses. Para cumprir o prazo legal para limpeza de matas e terrenos, vi-me obrigado a adquirir outra roçadora na Leroy Merlin (marca STERWINS). Importa referir que utilizo roçadora há cerca de 12 anos, nomeadamente uma “STERWINS” de 26cc que comprei no antigo AKI por cerca de 150€. O uso que faço das máquinas é doméstico (um pequeno quintal), nada profissional. A “STERWINS” nunca deu qualquer problema e apenas a substituí pois pretendia equipamento mais potente, daí a minha escolha pela “HYUNDAI” de 51cc, a qual apresentou os dois defeitos de fabrico que referi inicialmente, nos únicos 15 minutos de operação que teve. Vi-me obrigado a comprar nova “STERWINS” de 43cc enquanto decorria este processo conforme indiquei, a qual já cortou todo o mato do mesmo quintal que a sua congénere cortou durante 12 longos anos, e sem um único problema, simplesmente funcionou, ao contrário da “HYUNDAI” conforme já documentei extensivamente. Não pedi nem peço nenhuma indemnização nem um cêntimo a mais que não seja meu, EXIJO sim o que é meu por direito: reembolso pelo valor que paguei pela roçadora, ou emissão de nota de crédito (sendo que esta última opção está cada vez mais fora de hipótese da minha parte). Rafael Menino

Exmos. Senhores, Em 20 de Junho de 2025 adquiri uma máquina de lavar siemens e um forno siemens por 701,98€ e 1612,98€ respetivamente. A referência da encomenda é 72378 e 72231 respetivamente. Compras feitas online. A 24/06/2025 recebi a máquina de lavar e a 25/06/2025 recebi o forno. Recebi a vossa encomenda e o embalamento parecia correto tanto da máquina de lavar como do forno. Ambos os transportadores recusaram abrir a embalagem para verificar o estado do produto, alegando que não podiam fazer tal coisa pois estariam a mexer no produto do cliente, pediram para assinar a entrega e assim o fiz. Quando abri a máquina de lavar esta tinha uma amolgadela enorme do lado esquerdo, parte inferior, aparentando mau transporte. Quando abri o forno este tinha a pega riscada e a parte de trás amolgada também, mostrando mais uma vez falta de cuidado no transporte ou em armazém. Informo que no dia 24 de Junho de 2025 mandei logo e-mail para a empresa a informar do sucedido e liguei para a transportadora que recusou vir recolher o equipamento. No dia 25 de Junho de 2025 (hoje) quando recebi o forno e o abrir peguei no carro e dirigi-me logo ás instalações da empresa para pedir justificações e reembolso porque foi o segundo equipamento em dois dias e não hesitei em ir lá e reclamar presencialmente. Quando lá cheguei disseram que tinha de reclamar por e-mail… Uma compra de 2300€ e foi essa a minha resposta e o apoio ao cliente. Espero que resolvam isto. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem novos eletrodomésticos em vez destes e que levantem os que chegaram danificados. Se não puderem levantá-los, indiquem-me como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novos eletrodomésticos nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei para o IBAN: PT50004514654022672291389 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Ferreira

Venho por este meio informar que no passado dia 20 de Maio fiz a minha primeira encomenda no IKEA de uma cama para uma criança especial, após algumas chamadas para obter informações da minha encomenda e envio da mesma. Informaram me dia 18 de Junho que a encomenda tinha saído do Continente dia 16, hoje voltei a contactar e agora informam que não sabem onde está a minha encomenda isto é lamentável, isto não se faz

Exmos. Senhores, Em 05/05/2025 adquiri uma TV Hisense. A referência da encomenda é AGKK5NIF7S. Sucede que este apresenta defeito: (Tela da TV com riscas coloridas e um quadrado no canto superior direito). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/06/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24-05-2025 adquiri um colchão (mais dois edredons, duas almofadas e um protetor de colchão — pack promocional), da marca Emma (loja online) pelo valor de 993,61€. O pagamento foi efetuado no momento (por PayPal). Encomenda #0015-8YLGSZ. Conforme emails da Emma, a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho e, depois de um atraso, a 9 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi indicada, tanto pela empresa como pela transportadora (XPO Logistics), a data de entrega a 24-06-2025, entre as 09:00 e as 14:00, tendo inclusive sido informado a 23-06-2025, quer pela Emma quer pela XPO Logistics, que a encomenda seria entregue no dia seguinte e que seria contactado meia hora antes da entrega, para confirmação. A encomenda nunca chegou. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09-06-2025, 11-06-2025, 20-06-2025 e 24-06-2025) e obtive respostas contraditórias, por parte quer da Emma quer da transportadora: por um lado, ambas dizem que a encomenda foi entregue, conforme comprovativos em anexo; por outro, reconhecem que foi devolvida ao armazém, com a indicação de não ter estado presente na morada (o que é mentira), conforme comprovativos também em anexo. Pedi o reembolso imediato do valor da compra. Na sequência do meu último email, foi-me informado que tinha sido pedido internamente o cancelamento da encomenda, para reembolso. No entanto, já recebi informação na conta de Instagram da Emma sobre a rejeição desse pedido de cancelamento, sem qualquer explicação adicional, conforme demonstro em anexo. Numa das mensagens trocadas, a Emma chegou a referir que precisavam do meu IBAN para fazer a devolução, quando eu reiteradamente informei que pretendia o reembolso pela mesma forma de pagamento. Ainda insistiram no pedido de NIB durante algum tempo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero que o valor total da minha encomenda me seja devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente habitual da Shein (nível 3) e, no dia 16 de junho de 2025, recebi um produto altamente manchado de base e verniz. Tentei contactar o apoio ao cliente via chat online, como sempre fiz, mas a opção tinha desaparecido da minha conta. Insisti ao longo de vários dias, contactei por email e só recebi uma resposta clara a 24 de junho, onde um colaborador de nome "Josh" me informou que o acesso ao chat foi retirado a certos utilizadores devido a “elevado volume de consultas”, sem qualquer critério transparente. Perante esta explicação inaceitável, criei uma conta nova com um email diferente e verifiquei que essa nova conta - sem qualquer histórico de compras - tinha acesso imediato ao chat online. Isto indica claramente um bloqueio seletivo e injustificado, que impossibilita clientes habituais de exercerem os seus direitos de reclamação. Além disso, a conta da minha mãe também foi afetada: não tem acesso ao apoio e tem sido alvo de reembolsos incorretos após devoluções, com descontos sem justificação clara; como também lhe foi retirado o acesso ao Chat Online, a minha mãe não consegue resolver o problema de forma rápida e eficaz. Considero estas práticas abusivas e em violação dos direitos do consumidor. O serviço de apoio não pode ser bloqueado seletivamente, muito menos em casos que envolvem produtos danificados ou reembolsos indevidos. Anexo provas (imagens e capturas de ecrã) de todas as situações descritas, e solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Shein para que: - Me seja reposto o acesso ao chat de apoio ao cliente; - Os reembolsos da minha mãe sejam revistos com urgência; - A prática de limitar arbitrariamente o apoio a certos clientes seja interrompida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio de 2025 comprei online um exaustor, junto com um serviço de instalação que incluía também a desinstalação do anterior. (nº processo WO-32632521). O prazo de realização do serviço, conforme consta de documentação providenciada, era de 7 dias a partir da data da compra, mas, até agora, passadas cerca de 3 semanas, ainda não houve sequer contacto para agendar a prestação daquele serviço. Logo nos dias que se seguiram à compra, contactei telefonicamente o técnico responsável que me informou que iria tratar até ao dia 5 de Junho. Tendo passado esse prazo fui a uma loja onde me informaram ter feito um pedido interno e que iria haver um contacto para dar seguimento até ao dia 11 de Junho. Após contacto com o assistente online foi-me dito também algo semelhante (que iria haver contacto nos dias seguintes). Até ao momento não houve nenhum contacto para agendar a instalação. Pretendo que agilizem o processo de agendamento e deslocação com a concretização da prestação do serviço pago ou, em alternativa, que passem a recolher o equipamento que foi entregue com a consequente devolução de todo o valor pago (equipamento e serviço de instalação). Cumprimentos.

O vendedor Monsieur Moteurs Unipessoal LDA, Contribuinte N.º: 514070978, não enviou o Motor diesel por mim adquirido no valor de 1968€ e que referiu estar em stock e com um prazo de entrega de 2 a 4 dias. O vendedor emitiu factura proforma a 19-02-2025 e o pagamento foi feito na integra no mesmo dia. O vendedor acusou a recepção do pagamento a 20-02-2025 indicando que iria "dar seguimento" A 19 de Maio de 2025 terminou o prazo máximo de 3 meses constante nas condições gerais de venda a que o vendedor se vincula. Após diversas tentativas de contacto o vendedor informou no dia 23 de Maio de 2025 que seria feita a devolução em 15 dias. Ora, decorreram 4 meses sem que tenha havido a entrega do motor nem devolução do valor pago, nem respostas. Este modo de operar parece ser a norma destes individuos e em particular do interclocutor Gonçalo Laurent, constitui um crime de burla e serve esta reclamação pública para alertar possíveis compradores do risco associado a qualquer compra a este vendedor. Deixo o meu contacto e disponibilidade para esclarecer qualquer lesado ou comprador que ainda pondere comprar a esta empresa. Os processos contra esta empresa acumulam-se no Tribunal de Vila Nova de Gaia mas aos lesados recomendo que façam as necessárias queixas junto das autoridades (GNR/PSP e ASAE). Bruno Andrade T- 969 661 906

"O numero da fatura não é o da fatura, mas sim o numero da encomenda." Exmos. Senhores, No dia 18-06-2025 dirigi-me á loja física da worten para entregar um aparelho que não estava nas suas perfeitas condições, uma vez que o seu tempo de vida em minhas mãos ainda não era de 1 ano sequer, o colaborador não conseguiu resolver a situação porque lhe faltava a hora da compra, então devolveu-me o equipamento e disse-me para eu abrir a devolução em casa, ali não conseguiam. ok, eu trouxe novamente o equipamento e fui tentar abrir a devolução, mas não me deixava porque já existia uma aberta, (estranho). No dia 23-06-2025 fiz novamente mais 80 kms (ida e volta) e voltei á loja e desta vez, passado 1h30 conseguiu-se resolver a situação. Logo de seguida encomendei outro artigo, onde o colaborador fez de imediato, mas como não existia o artigo em loja física, fez-se a compra online e interroguei se a mesma poderia vir para minha casa para não ter que andar a fazer piscinas de 80 kms, onde o colaborador disse que sim, como eu tinha o cartão da worten saía-me gratuitamente a entrega em casa. Ontem abri a aplicação para verificar o dia de chegada do equipamento a minha casa e, não veio para minha casa, mas sim para a loja do fórum de castelo branco, a qual recebi a confirmação há minutos por sms que a mesma se encontrava na loja para levantamento, tenho de fazer mais 80 kms por uma negligência que a mim me é alheia?? Eu pago combustível, pneus, desgaste de motor, já levo 160 kms feitos e estão a querer que faça mais 80kms, enfim uma autentica falta de respeito pelos clientes. Cumprimentos, Ricardo Pereira