Reclamações públicas

Após 5 tentativas de resolução, opto por fazer uma reclamação. O site só me deixa aplicar um motivo de reclamação, sendo que escolhi "apoio ao cliente", quando gostaria de acrescentar uma data de motivos. Realizei uma encomenda na loja de Ponte de Lima, através do Mais Continente. Após pagamento do mesmo, foi me dado o recibo que se encontra em anexo. Após dias sem ser contactada sobre a confirmação da encomenda e respetiva entrega, decidi cancelar (na verdade, tentar!), pois tinha alguma urgência no artigo encomendado, tendo arranjado de outra forma. A encomenda foi realizada dia 3 de agosto e ando desde dia 7 de agosto a ligar para o apoio ao cliente e a enviar emails, sem obter resposta. Nas chamadas, dizem que o recibo não possui o número de encomenda e que têm de encaminhar a situação para não sei quem. A minha pergunta é, como pode o recibo não ser suficiente, se é a única coisa que me deram em loja??? Disseram que o assunto seria tratado em 24/48 horas e até agora nada. São 179 euros pendentes. Já para não falar de que nem sei se o artigo seria entregue, uma vez que não tenho atualizações desde dia 3. Estou mesmo descontente com este serviço! Não recomendo!

Exmos. Senhores, No dia 14/06/2024 efectuei uma compra de um artigo na plataforma online www.aboutyou.pt, cuja factura se anexa. Posteriormente decidi devolver o artigo, tendo chegado aos armazéns da empresa no dia 2/8/2024 (tal como comprovativo CTT anexo). Acontece que após vários contactos via email com a empresa, foi respondido que eu já teria devolvido esse artigo e o reembolso teria sido efectuado dia 3/7/2024. Expliquei por vários emails desde Março 2024 que após ter adquirido vários artigos iguais em compras diferentes, a empresa estava a assumir a devolução sempre do último artigo comprado e não o correspondente à devolução em causa, o que mais à frente iria confundir o esquema de reembolsos. Pouco ou nada tiverem em linha de conta o que eu descrevia nos emails. E como tal, visto que o artigo em questão adquirido na www.aboutyou.pt é idêntido a um devolvido anteriormente, a equipa de apoio afirma que o mesmo já foi devolvido através da penúltima compra e não da última como é o caso da devolução que lhes chegou no dia 2/8/2024. Neste momento, nem sequer recebi o comprovativo de devolução do artigo que chegou aos armazéns no dia 2/8/2024, e ignoraram por completo a informação que lhes passei, inclusivé a referência CTT com o comprovativo da respectiva entrada em armazém. Agradeço apoio nesta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Mónica Fonseca

Solicitei várias vezes durante esta semana a devolução de um artigo que comprei há menos de 30 dias. Fiz pedidos através da página da Decathlon e também enviei e-mails pelos quais nenhum deles foi ainda respondido. é como se não existisse serviço de apoio ao cliente e o prazo para a devolução do artigo estivesse a chegar.

Fiz a compra de uma carrinha Renault Megane ano 2007 junto ao Stand Raphael & Arthur Rocha Automóveis, por contcato feito através do Instagram e por WhatsApp, no início do mês de Maio do ano passado e no dia 27, fui buscá-la à loja de Sintra. Após 15 dias que me foram pedidos para a "suposta" preparação da viatura, como pintura, higienização e algum tipo de manutenção, que não foram realizadas, na altura e desde a presente data. Chegando na loja, conversei por algum tempo com o vendedor Sr. Hugo Martinho, onde também fiz o pagamento do sinal no valor de 500,00€. O mesmo me apresentou a viatura rapidamente sem muitos detalhes, apenas ligando e desligando de forma rápida. Em uma imagem do tablier na rede social, pude constatar que os controles de sofagem do AC estavam afundados, onde permanecem até a presente data. No dia que peguei a carrinha falei ao Sr. Hugo e o mesmo disse-me que já estava tudo resolvido pois o tablier tinha sido removido e recolocado por conta do problema, o que não foi verdade sendo constatado logo após 2 dias, por mim que estava quebrado e tinha sido colado. Infelizmente não tive tempo hábil para realizar todo e qualquer teste na viatura próximo à loja, por conta de viver à 200km mais ou menos do Stand. No regresso à casa na autoestrada percebi um ruído constante vindo do lado direito do pendura, sempre que aumentava a velocidade, mas como estava com atenção ao trânsito, e por ser um percurso longo na volta e desconhecidopor mim, deixei para depois verificar. Um mecânico na altura constatou ser os dois rolamentos. Realizei a troca dos mesmos, como constam as faturas anexadas. Após uns dois a três dias com a viatura, fui percebendo alguns problemas, como a luz do Air Bag e serviço acenderem, pintura do tejadilho opaca, falta da óptica (obturador) que cobre o sensor da porta traseira direita, borracha inferior da porta faltando, vidro elétrico do lado do condutor sem One Touch, por algumas vezes travando ao subir e descer, AC sem fazer frio, forra do carpete solto nas laterais dianteiras e traseiras, terceira luz de travão sem funcionar e mais alguns pormenores. De momento foram gastos cerca de 305,00 € entre peças e mão de obra. Me bloquearam no Instagram na altura, por perguntar sobre a resolução dos problemas, mesmo de forma passiva além disso apagaram comentários feitos por mim no Facebook, pedindo-lhes contactos, para novamente ter a resolução do problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive.pt, relacionada com a encomenda nº 308482234. No início do processo, adquiri uma mesa na plataforma online da Showroomprive.pt. Contudo, ao receber o produto, constatei que a descrição do mesmo no site estava incompleta, uma vez que não mencionava que as três peças adicionais para alongar a mesa necessitavam de armazenamento separado. Este detalhe, não especificado na descrição, influenciou diretamente a minha decisão de compra, levando-me a crer que o conjunto seria armazenado como uma peça única. Por este motivo, e dentro do prazo de 14 dias estipulado pela política de devoluções da empresa, solicitei a devolução do produto. Desde então, estou há 3 a 4 meses a aguardar a recolha do artigo, sem sucesso. Durante este período, a comunicação com o serviço de apoio ao cliente tem sido extremamente insatisfatória, com respostas provenientes de diferentes funcionários, o que resultou numa clara falta de continuidade e consideração pelo histórico do caso. A empresa reconheceu a dificuldade em processar devoluções internacionais e ofereceu-me um reembolso de apenas 50% do valor pago, o que considero inaceitável, visto que a falha na descrição do produto não é da minha responsabilidade. Além disso, a empresa agora alega que os custos de envio para a devolução devem ser suportados por mim, o que contraria a sua própria política de satisfação e devolução, especialmente quando o motivo da devolução não se prende com uma mudança de opinião do cliente, mas sim com a falha na comunicação do produto oferecido. Dado o tempo que já passou, o espaço ocupado pelo artigo na minha casa e a ausência de uma solução justa, solicito a vossa intervenção para que a empresa cumpra com as suas obrigações legais. Exijo a recolha do produto, conforme estipulado inicialmente, ou o reembolso integral do valor pago. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Simão

Exmos. Senhores, Boa tarde Pela 3.ª vez consecutiva dei pela diferença de preço de certos produtos - creme para barrar e iogurtes - cujo valor varia entre o que está estampado nas etiquetas nas prateleiras e o valor cobrado na Caixa, com diferenças entre os 30 a 60 cêntimos de Euros. Esta é uma prática continuada que venho a verificar na loja Continente no rés do chão do Centro Comercial Colombo em Lisboa. Hoje especialmente, confrontei a funcionária do Caixa que cobrou 1,89 Euros pelo creme de barrar Alpro enquanto na prateleira a etiqueta de preço era de 1,59 E. A resposta foi de que a promoção era válida até 2 de Agosto, informação que não havia na etiqueta na prateleira. E mesmo sendo esta a razão e sendo hoje 14 de Agosto, a etiqueta deveria estar atualizada. Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações no local, mas venho registar também online pois esta atitude contumaz é um abuso da boa fé do cliente. Aguardo vossa diligência relativamente ao assunto e um feedback. melhores cumprimentos Uligenysse Arruda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 Julho de 2024, adquiri 3 camisolas, no site da www.gameday.pt pelo valor de 117,25€ na encomenda #21286. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi 2 artigos da encomenda, faltando receber 1 artigo no valor de 45,98€ (Barcelona Principal 12/13) que não chegou com o resto da encomenda.. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 20/07/2024 efectuei encomenda no vosso site. Recebi o artigo a 31/07/2024. A 7/08/2024, seguindo as indicações do site para processos de devolução, enviei email para info@lyrae-fashion.com com a indicação de que pretendia devolução, o motivo, e solicitando informações acerca de como proceder à devolução, já que no site não existe qualquer morada para onde efectuar essa devolução. A 10/08/2024 voltei a enviar email, por não ter obtido resposta. Nesse mesmo dia, recebi por parte da Lyrae fashion um email, onde foi dito "Como alternativa à devolução do item entregue, nós podemos reenviar uma outra peça no tamanho que desejar, apenas cobraremos o porte de reenvio no valor de € 12,00. Se for da sua preferência, pode também escolher um modelo diferente do que pediu. Ficaremos no aguardo pela sua confirmação e seguimos à disposição.". No mesmo dia respondi que não pretendia outra peça e sim proceder à devolução da encomenda, com reembolso do valor pago. Até hoje, 14/08/2024, não obtive qualquer resposta. Solicito brevidade na resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri em junho do passado ano (2023)um veiculo da marca e modelo volkswagen taigo. O referido veiculo tem 16000Km e há cerca de 2 semanas o veiculo apresentava problemas de desenvolvimento, sendo que segundo a minha experiencia de condutora de há 50 anos e a conduzir todos os dias, seria a embreagem. parei de imediato o veículo, chamei o reboque e enviei para oficina da marca VW em Portimão. Segundo a oficina da marca, a embreagem está desgastada e precisa de levar um KIT cujo o preço será € 1800, que deverei pagar de imediato, enviar o comprovativo do pagamento. Se não autorizar e pagar o referido KIT, terei de pagar cerca de 300€ da desmontagem e montagem da caixa de velocidades. Evoquei a garantia do veiculo, foi-me dito que esta não contempla material de desgaste. Em Outubro do passado ano, Tinha o veiculo cerca de 4000Km, reclamei que o para-brisas não estava afinado ou era de má qualidade, desloquei-me à VW de Carnaxide, na oficina foi-me dito que era material de desgaste, eu teria que pagar umas escovas novas. Assim, parece que se comprar um carro novo, não se pode andar com ele, pois vai desgastá-lo. Eu que sempre comprei carros novos para não ter este tipo de chatices e note-se que tenho carro e carta há cerca de 50 anos, sempre conduzi todos os dias à excepção pelo motivo de férias ou doença, férias uma vez por ano e doença poucas vezes, deparo-me com esta situação de ter despesas, um ano após ter adquirido um carro em estado novo, porque o carro já está muito desgastado e a precisar de peças novas. Vou passar a comprar carros em segunda ou terceira mão, pois aí já devem ter as peças todas substituídas. Cumprimentos.