Partes de Encomenda danificada/ em falta

Venho por este meio pedir a resolução de um problema. Dirigi-me a loja em Agosto de 2025 á Casa Peixoto Angra do Heroismo. Falei com um colaborador para fazer-mos simulação da cozinha e preços. Em primeiro lugar, por ventura o colaborador (antigo, pois já saiu da empresa), delimitou comigo e minha mulher que a cozinha ser entregue entre 4 a 6 semanas, prazo este que não foi cumprido. Engraçado dizer, que outro colaborador verificou, após me apresentar na loja, que o mesmo não tinha feito a encomenda da cozinha nos dias seguintes. Só semanas mais tarde. Como é possível o colaborador não ter dado seguimento, se eu disse sim á cozinha e preço da mesma? Chegou a cozinha na primeira semana de Novembro, uma diferença abismal das 4 a 6 semanas que tinhamos falado, verifiquei os elementos todos e verifiquei uma serie de faltas. Entre elas, o módulo garrafeira, um módulo danificado atrás nos afinadores, os parafusos das dobradiças das portas falta a peça que liga aos módulos, portas da torre do forno e micro-ondas, um móvel em falta na parte inferior entre outros. O colaborador mandou email para fora, e a resposta da Casa Peixoto da parte do Design de cozinhas, onde dizem que nunca tinha acontecido uma situação dessas, e que tinham de averiguar. Mais umas semanas por ai a baixo sem solução. Colaborador da loja diz que se vai resolver, mas vai uma, vai duas, vai três semanas e nada de se resolver. Uma cozinha que era para estar pronta a meados de Setembro, estamos a terminar o ano, e nem no Natal tenho cozinha. Pedi eu, um técnico para deslocar a minha casa para ver o que realmente falta na cozinha, para ficar resolvido e o colaborados diz: "o técnico está cheio, só quando ele tiver um serviço para os teus lados ele passa lá e vê". Quer dizer, se não tiver nas próximas semanas um serviço na minha área de residência, tenho de esperar. Não comprei uma cozinha modular noutra empresa, a pensar que a vossa estaria pronta mais cedo e tudo completo. Mas afinal não. Quero este assunto resolvido o mais breve possível, não posso viver numa casa onde não tem cozinha, onde nem tenho condições de lavar a própria loiça. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada, cumpre-nos prestar os devidos esclarecimentos relativamente ao processo de aquisição e fornecimento da cozinha em causa. Relativamente aos prazos de entrega, importa esclarecer que, apesar do contacto inicial ter ocorrido em agosto de 2025, a fábrica esteve encerrada para férias durante esse período, facto que condicionou o arranque do processo produtivo. Acresce que, no dia 02/09, foi solicitada pelo Cliente uma alteração ao projeto inicial da cozinha, a qual careceu de validação técnica e comercial. Apenas após a confirmação final dessas alterações foi possível enviar a encomenda para produção no dia 18/09. Tendo em conta este enquadramento, a previsão de entrega indicada — 4 a 6 semanas após confirmação final do projeto— foi efetivamente cumprida, uma vez que a cozinha foi expedida a 30/10e recebida na primeira semana de novembro, conforme referido pelo próprio Cliente. No que respeita às faltas e inconformidades de material, as mesmas foram reportadas no dia 25/11. Após análise interna, serão repostos os elementos em falta e/ou não conformes, encontrando-se a situação devidamente identificada e em processo de reposição junto do fornecedor, estando a empresa a diligenciar para que a mesma seja resolvida com a maior brevidade possível. Compreendemos o incómodo causado pela situação e lamentamos os transtornos associados ao atraso na conclusão total da cozinha. Reiteramos, no entanto, que a Casa Peixoto tem acompanhado o processo e mantém o compromisso de concluir a entrega e regularização de todos os elementos em falta, assegurando que a cozinha fique completa e em conformidade com o contratado. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Serviço Pós-Venda e Apoio ao Cliente posvenda@casapeixoto.pt

Venho por este meio fazer uma continuação da reclamação... Foi no último dia do mês de setembro 2025 que dirigi-me á vossa loja Casa Peixoto Angra do Heroísmo para planear uma cozinha, e foi dia 12 Agosto 2025 que o colaborador Leandro disse que já tinha feito o pedido de alteração de uma móvel, que eu pedi para alterar. Período de 4 a 6 semanas o colaborador não mencionou o fato de em Agosto a fábrica de produção estar encerrada para férias. Chegou o resto da cozinha após meses, chegou dia 18 de Março 2026 á Casa Peixoto de Angra do Heroísmo. Falaram que estava semana, entre segunda e quarta, seria entregue. Depois disseram-me não tinha carrinha para entregar ( curiosamente nesse dia, vi uma carrinha de caixa aberta da vossa empresa na distribuição). O vosso colaborador até disse que entregava no seu carro particular, só para não esperar mais... O quê? esperar mais? Já esperei meses... Chegou á minha casa dia 27 de Março. Mas após montar os móveis notou-se o seguinte: falta a garrafeira, falta a porta superior (da coluna do microondas e forno) a frente da gaveta da coluna, um móvel inferior de 60cm largura (veio de 40cm de largura por engano) e uma parte de uma gaveta. Andamos nessa dança, á quase 7 meses. Só desde de Novembro de 2025 quando recebi a cozinha, até chegar as supostas peças em falta, já passaram 4 meses. Quero este assunto resolvido, quero a cozinha operacional, para poder encomendar e instalar pedra de quartzo, mármore, seja o que for. Não vou esperar semanas. Quero que seja resolvido em menos de 2 semanas. Acho que é justo que seja em 2 semanas. Pois foram meses á esperar para ter o que PAGUEI!!

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Desde já, lamentamos os constrangimentos e o tempo decorrido, situação que não reflete os padrões de serviço que procuramos assegurar. Relativamente aos pontos expostos, cumpre-nos esclarecer o seguinte: No que respeita à entrega, importa referir que a disponibilidade dos meios logísticos está sujeita a planeamento interno, não sendo possível associar diretamente a presença pontual de viaturas a uma disponibilidade imediata para distribuição, uma vez que estas se encontram afetas a rotas previamente definidas. Quanto à alegada falta de garrafeira, verificamos que este elemento não consta do contrato de adjudicação nem da encomenda efetuada, pelo que não se encontra incluído no fornecimento. Caso o cliente pretenda, poderemos apresentar orçamento para o respetivo fornecimento. Relativamente aos restantes elementos em falta ou não conformes, informamos que a situação se encontra a ser acompanhada internamente junto dos nossos serviços e fornecedores, estando em curso as diligências necessárias para a sua regularização com a maior brevidade possível. Reiteramos o nosso compromisso na resolução da situação e lamentamos, uma vez mais, os transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Serviço Pós-Venda e Apoio ao Cliente posvenda@casapeixoto.pt

O vosso antigo colaborador vez o plano com a garrafeira. Em anexo envio fotos do planeamento 3D e o plano com as medidas. Está situação tem de estar resolvida até ao final do mês. Quero o que paguei. Quero o que me falta. Da primeira vez se tivessem ido lá a casa ver o que faltava, talvez a situação tivesse sido resolvida de forma breve. Eu e minha mulher, com 100% de certeza que não iremos adquirir mais nenhum produto na vossa loja. Já se passaram 6/7 meses. Devia de haver algum tipo de compensação, um voucher, seja o que for. Agora a garrafeira tava incluída e eu paguei por ela. Foi feito o plano pelo vosso antigo colaborador e incluía a garrafeira.