Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/11/25 fiz uma compra pelo valor de 58,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas não obtive resposta. O chat para atendimento está quase sempre indisponível - ainda que dentro do período indicado que estaria disponível. Número do pedido: 90057920929 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11 fiz uma encomenda no valor de 134,49 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços pelos meios possíveis (não há um único número de telefone para contacto), não tendo obtido qualquer resposta! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Não coloquei número de fatura, mas sim nº de encomenda porque nem a fatura me foi enviada!!!! Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online. No dia 03/12, apresentei reclamação após me ter deslocado ao cacifo indicado para levantamento da encomenda, o qual se encontrava vazio. Na mesma data, recebi um email da vossa parte a informar que entrariam em contacto no prazo de 24 a 48 horas. Contudo, até ao momento não recebi qualquer contacto ou esclarecimento, ultrapassando largamente o prazo indicado. No dia 04/12, fui informada de que tentaram contactar-me, tendo sido referido que a pessoa que recebeu indevidamente a minha encomenda se deslocou à loja Women’secret do Fórum Coimbra para proceder à devolução da mesma, não tendo, no entanto, sido prestada qualquer informação adicional sobre a resolução da situação. Posteriormente, tive conhecimento de que a encomenda entregue por engano já se encontra na posse da Women’secret, pelo que não compreendo o motivo pelo qual ainda não foi efetuado o respetivo reembolso, uma vez que a encomenda nunca me foi entregue. Assim, e nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor, solicito a regularização imediata da situação, através do reembolso do valor pago, com carácter de urgência. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (01/12/2025) adquiri um/uma (Protetores solares rosto), da marca Supergoop!, pelo valor de 20,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (8,9,10 e 13 de Dezembro) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação de uma encomenda que fiz na Ginova! Comprei uns New Balance 9060 por 89,90€, no dia 28-11-2025 online nesta loja, onde está escrito no site dos mesmos que encomendas pagas ate as 15h do dia seguem no mesmo dia, coisa que nao aconteceu! Ja é dia 15 de Dezembro e ainda não obtive qualquer mensagem sobre a minha encomenda, ja tentei ligar para todos os contactos possíveis e ninguem me atende o telemóvel, ja mandei mensagens para o whatsapp da loja e tambem sem resposta! Pessimo apoio ao cliente!!! E nao sei nada da minha encomenda!

Exmos. Senhores, Em 13/12/2025 comprei-vos, através do site newfeet.pt,umas sapatilhas new balance 530 por 76,99. Psgafeito por mbway A referência da encomenda N2152F Em 15/12/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre o facto de andarem a comprar bilhetes SEM a minha autorização e quando nunca forneci dados a qualquer pessoa, nem sequer tinha comprado para mim ainda! Depois de tentar comprar para o jogo do Sporting - PSG da Liga dos Campeões, aparece a mensagem que o sócio (eu supostamente) já tinha bilhete para o jogo. Após ligar para a linha do Sporting, ainda fiquei a saber que o cartão de sócio não só foi usado para esse jogo como já foi usado também no jogo com o Marselha e com o Alverca, o funcionário recusou-se a informar-me da pessoa que utiliza os meus dados e ainda sugeriu eu pedir um cartão novo, cartão esse que é que ainda tinha de pagar 15€! Isto é impensável, é ridículo. Tal como expliquei ao funcionário da linha Sporting eu regressei a sócio 'num minuto' em Abril mas depressa volto a não pagar e deixar de ser sócio, uma vez que usam os meus dados, sem meu conhecimento e eu é que ainda tenho de pagar para mudar de cartão? Estão a brincar com os sócios, principalmente comigo neste caso. Exijo este problema resolvido o quanto antes, com os bilhetes comprados serem cancelados para jogos futuros a serem cancelados, sem custos da minha parte na resolução deste problema e para que possa comprar bilhetes descansado.

Exmos. Senhores, No dia 28/11, efetuei uma encomenda na Primor, no valor aproximado de 170€, composta maioritariamente por perfumes. A encomenda foi entregue no dia 10/12 pela transportadora Paack. No entanto, foi-me entregue apenas uma caixa contendo um único produto, ficando mais de metade da encomenda em falta. A caixa encontrava-se ainda em mau estado de conservação. Após a entrega, entrei em contacto com a transportadora, tendo-me sido confirmado que não existiam mais volumes para entrega, apenas o que me foi entregue. De seguida, contactei a Primor, tendo aberto vários pedidos/tickets, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, encontrando-me sem os produtos e sem o dinheiro pago. Caso a encomenda tenha sido efetivamente expedida na totalidade, existe a forte possibilidade de furto ou extravio durante o transporte, situação que deve ser devidamente apurada. Considero esta situação completamente inadmissível, sobretudo atendendo ao elevado valor da encomenda. Sempre tive uma experiência positiva com a Primor e nunca enfrentei problemas semelhantes. No entanto, tratando-se de uma compra de vários perfumes de valor significativo, esta falha é de extrema gravidade. Assim, solicito a reposição imediata dos artigos em falta ou, em alternativa, o respetivo reembolso, bem como um esclarecimento formal sobre o ocorrido. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.

Exmos. Senhores, No dia 10/12, recebi uma encomenda da Primor, entregue pela transportadora Paack, no valor total de 170€, composta por dois volumes. No entanto, foi-me entregue apenas um volume, que continha um único produto no valor de 15€, encontrando-se a caixa em péssimo estado de conservação. No momento da entrega, questionei o estafeta sobre a falta do segundo volume, tendo sido informada de que a indicação “2/2” na embalagem significaria que toda a encomenda estaria contida num único volume. Esta explicação não corresponde à realidade, uma vez que os restantes produtos não se encontravam no interior da caixa. De imediato, tentei contactar a empresa através do número de telefone disponibilizado, mas fui informada de que todos os colaboradores se encontravam ocupados, sendo aconselhada a utilizar o chat do site. Apesar de o ter feito de imediato, até ao momento não obtive qualquer resposta. Atendendo ao elevado valor dos artigos em falta e à natureza dos produtos, maioritariamente perfumes, existe uma forte suspeita de furto ou extravio durante o processo de entrega. Face ao exposto, solicito uma resposta urgente e a resolução imediata da situação. Informo ainda que disponho de toda a documentação comprovativa, nomeadamente: • Número do pedido • Prova de que a encomenda era composta por dois volumes • Contacto do estafeta: 961 111 506 Aguardo uma resolução célere e adequada.

Boa noite, Sou Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, nº de contribuinte 237288044, resido em Santa Maria da Feira e comprei na Worten de Santa Maria da Feira um Smartband Huawei Band 10 no dia 07/09/2025. Um dos principais objetivos pelo que comprei este relógio foi porque caminho e corro com alguma frequência, e por isso pretendia um dispositivo que conseguisse acompanhar-me nos treinos do dia a dia, de modo a que eu pudesse ter a informação de quantos quilómetros percorria, média de ritmo, etc. Ora, infelizmente, verifiquei que o relógio em causa não cumpre o objetivo a que foi proposto. Para além dos meus treinos, corro com professores profissionais, com metas bem definidas e precisas. Coloco o relógio a medir os quilómetros que faço, sempre conectado ao telemóvel, bom sinal de GPS, etc... A diferença de quilómetros entre o que realmente percorro e o valor que me dá no relógio é muito grande, é uma imprecisão de cerca de 2 quilómetros…sempre! O relógio tem uma precisão muito, mas muito fraca, que não dá para confiar, pelo que não é compatível para quem pratica corrida e caminhada. O relógio não cumpre a sua funcionalidade. Para que quero um relógio para medir a distância que percorro a correr se ele me dá uma diferença de quase 2 quilómetros em relação à realidade?? Reclamei da primeira vez, e entregaram-me um relógio novo… isso não melhorou a precisão do relógio… Reclamei da segunda vez, fizeram uma atualização no software…isso também não melhorou a precisão do relógio… Fia a terceira reclamação, tornaram a fazer uma atualização no software…já sabendo que isso não vai melhorar a precisão do relógio… Posto isto, das 3 vezes que já foi reclamado, em nenhuma delas me resolveram o problema, porque pelo que vejo, o defeito é mesmo do relógio em si que tem uma péssima precisão…por isso pergunto quantas vezes vou precisar de reclamar até me darem outra solução? Estão a “deitar-me areia para os olhos” como se diz a ver se arrastam isto, até quando? Continuam a referir que o relógio não tem defeito… Não tem?? Comprei um relógio para contar quilómetros, para que me serve um que me dá diferença de 2 quilómetros?? Até o Strava me dá um valor bem mais preciso com a realidade! Estou muito insatisfeita com esta compra e ainda mais com a forma como estão a lidar com as minhas reclamações, porque sabem que este tipo de soluções que arranjam não vai corrigir a reclamação que fiz, e continuam a insistir só para me calar… é uma falta respeito. Em conclusão, não estou satisfeita com o produto e não me dão sequer oportunidade de escolher outro produto. Não tornarei a comprar algo da Huawei e com toda a certeza não partilharei feedback positivo acerca desta marca. Aguardo resolução do problema. Agradeço a vossa atenção, Mafalda Oliveira 14/12/2025