Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite. Em 07 de dezembro, fiz uma encomenda com 10 produtos. Inicialmente os 10 produtos custavam 36.55€, e procedi ao pagamento. Os 36.55€ ficaram cativados. No dia seguinte, o site indicava que a encomenda não estava paga. Voltei a pagar. Desta vez 36.56€. Tinha havido aumento de preço de um dos pedidos. No entanto, pensei que não iriam receber os 36.55€ que eu tinha pago inicialmente. Receberam os dois valores, 36.55€ e 36.56€, da mesma encomenda, tendo o Aliexpress cobrado em duplicado. Venho solicitar a devolução de 36.55€ que foram indevidamente recebidos pelo Aliexpress. Anexo comprovativo de pagamento do dois valores. Cumprimentos.

Boa noite No dia 17/11/2025 pelas 16h30 dirigi-me a vossa loja de Sintra na Rua alto do Forte 5 em Rio de Mouro e fui atendido por a vossa funcionaria Shirlei Macedo que me ajudou a escolher um colchão e fui muito bem atendido por ela , optei por a compra do COLCHÃO MOLAFLEX ORION com a medida 140X200 e por o pagamento da recolha do colchão antigo a qual fiz o pagamento completo de tudo na altura. Chegando a casa vou ao meu email e deparo-me com um email da vossa parte com a vossa fatura nº2592 em que na descrição do produto vinha mencionado COLCHÃO ORION 140x190. No dia 18/11/2025 dirijo-me a vossa loja novamente pelas 10h10 ao qual fui atendido por um funcionário vosso ao qual reportei esse erro das medidas do Colchão que vinham na fatura ao qual ele prontamente emitiu uma nova fatura nº2596 e rectificou COLCHÃO ORION 140x200 que era a medida correta e disse para eu não me preocupar que ia receber o colchão com a medida que eu tinha adquirido. Para meu espanto hoje dia 13/12/2025 pelas 17h30 vieram entregar o colchão e para meu espanto trouxeram a medida errada de 140x190. Eu disse logo ao vosso funcionário Rafael Duarte que foi quem veio fazer a entrega do colchão que nao era a medida 140x190 que tinha adquirido e sim a medida 140X200, ele disse para ficar com este ate enviarem o com a medida correta que é 140X200. Fui novamente a vossa loja de Sintra fazer a reclamação que as medidas do colchão vieram erradas e a funcionaria enviou um email para a vossa sede para que vocês fizessem a troca por o COLCHÃO MOLAFLEX ORION 140X200 que é a medida correta. Aguardo que com a maior brevidade seja resolvido este problema.

Tenho um robot Xiaomi o qual começou a fazer um barulho, envei para reparação 3 vezes, dizem sempre que está arranjado e qual não é o meu espanto chego a casa e continua sempre igual. Gostaria de uma solução definitiva.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de roupa de encastre com um serviço de instalação da mesma e remoção da antiga na rádio popular online. Pagando 80 euros extra pelo serviço de instalação e remoção. Ora, aquando instalação da mesma, os técnicos repararam que teriam de fazer uns furos extra na porta para esta alinhar com a nova máquina. Cobrando-me então uns 50 euros extra. Eu sem saber o que fazer acabei por aceitar mas senti-me roubado. Pois o serviço que comprei era especificamente mais caro para máquinas de encastre, logo deveria estar ciente destes ajustes. A minha questão é se fui roubado ou se realmente este serviço não cobria tais ajustes. A rádio popular não tem responsabilidade? Obrigado e cumprimentos, Nuno Fangueiro

Exmos. Senhores, Em 28 de Agosto de 2025 adquiri um conjunto de t-shirts de dois clubes de futebol, pelo valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a encomenda demoraria 15 a 19 dias a ser produzida e que no fim desses dias a entrega seria entre 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, desde o dia 9 de Setembro de 2025 e obtive sempre a mesma resposta, de que estariam a tratar da minha encomenda para a receber o mais rápido possível. Peço que me façam o reembolso do valor gasto e afirmam que a politica não permite que façam devoluções monetárias e tentam compensar com vales de desconto. Eu quero ou a encomenda ou o dinheiro, não aceito vales de desconto nenhum porque não pretendo voltar a gastar um único cêntimo com tal empresa. Sinto-me burlada. Cumprimentos.

Exmos Srs, No passado dia 28/11 e 29/11 fiz duas compras pela Amazon com entrega prevista a 7/12 e outra 13/12. Curiosamente, a primeira encomenda, afirmam que tentaram fazer entrega e que não a recebi, mas ninguém tocou à campainha nem recebi qualquer contacto de que tinham tentado ou que iriam fazer a entrega. Liguei para a Paack dia 9/12 e informaram-me que não tinham qualquer informação quanto ao paradeiro da encomenda, afirmaram apenas que iriam proceder a uma nova entrega e que a mesma estava prevista para dia 13/12, mas que iriam entregar no próximo dia útil, se possível. Suspeitando já que tal não iria acontecer, dia 12/12 liguei para perguntar sobre a situação (note que ainda estou a mencionar a primeira encomenda!) e respondeu-me uma colaboradora, antipática e zero prestável, que afirmou que não sabia do paradeiro da encomenda e nem tinha forma de saber. Perguntei se tinham algum pick-up point ou algum armazém ao qual me pudesse dirigir e a resposta foi ''não existe nem há forma de levantar, boa tarde'' e desligou-me na cara. Contactei Amazon (prestáveis, como sempre) que me indicaram que não é a primeira vez e que a Paack fica com as encomendas e nunca as entrega. Agora pergunto-me: como é que a situação fica? Fico sem um carrinho de bebé de 200€ e a Paack fica-me com a encomenda e com o dinheiro? Segunda encomenda, prevista para 13/12, informam hoje VIA AMAZON (como sempre NUNCA VIA PAACK), que a encomenda tem uma nova data e que será o 17/12, prevendo já que esta encomenda vai pelo mesmo caminho que a outra. Considerando todos estes sucedidos, exijo a entrega IMEDIATA de ambos os artigos. Caso o mesmo não aconteça , máximo, até ao final da próxima semana, irei avançar com os organismos jurídicos existentes. Att, Sylvie Borges

Dia 29/11 fiz uma encomenda na primor. Um perfume e um cofrett perfume. Primeiramente passado 1 semana a encomenda ainsa estava em estado de processamento. Dia 2/12 o estado passou para á espera de recolha da transportadora. Nesse mesmo dia recebi um reembolso do valor de 1 dos artigos. Mandei imensos email's a tentar que me informassem o que estava acontecer. Porque decidi comprar ambos os artigos na primor porque ficava com um desconto de 10€ nos dois artigos em relação a outras lojas. Hoje dia 13/12 recebo a encomenda apenas com 1 dos produtos. É de lamentar o apoio ao cliente desta empresa. O artigo continua disponível para compra não entendo porque o cancelaram e não entregaram. E ainda para decepcionar mais não avisam o cliente , no site não aparece que foi cancelado , não respondem aos emails. Nada. A primor é horrivel em apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 06/12/25 adquiri um COMBINADO LG SilVer 344L GBV5150dPY de (exposição sem caixa e com uma amolgadela na lateral direita) valor de 549€ com garantia estendida por 74€ TOTALIZANDO O VALOR 623,90€. A referência da encomenda é 1652688014 A 11/12/2025 o entregador me ligou e informou o combinado LG estava com mais avarias (me enviou foto pelo WhatsApp ) informando que estava muito danificado na parte inferior e varios arranhões e não faria a entrega devido o estadoque estava, me orientou ir ate a loja para perceber o ocorrido, ao chegar a loja fui ao apoio do cliente o atendente pediu para seguir ao vendendo para me orientar melhor, o vendedor me mostrou 2 combinado inferior ao modelo que adquiri, alegando que era o mesmo valor, nãoaceitei e Pedi para chamar a responsável da loja, veio a senhora Ana Barrares e me falou a mesma coisa ou pegaria meu dinheiro de volta. Informei que qria o mesmo combinado que adquiri (segundo ela, não vendia mais o modelo) e o modelo parecido ( que eu queria) eu teria que pagar a diferença ou pegar meu dinheiro de volta e que não poderia me dar nenhum desconto pq estava adquirindo o produto novo e não poderia fazer nada mais por mim. Como estou mais de uma semana a espera da entrega do combinado pq o meu esta estragado, pra mim não era interessante pegar o dinheiro de volta, porque necessitava com urgência a entrega do meu "que tinha adquirido". Para minimizar a minha situação em casa preferir parar a diferença de 130,99€ e comprar o combinado da LG COMBINADO LG PRIME SILVER 186CM GBV718CPY pelo valor 679,99 (parecido com modelo que adquirir anterior na loja) e com a garantia estendida no valor de 74€ TOTALIZANDO 754,89€. Referência da encomenda 165 393 2014. A responsável não fez nada para minimizar o transtorno causado e terei que esperar mais uma semana para entregar (data prevista para entrega dia 16/12/25). Tive e estou tendo um prejuízo enorme causado e a loja não fez questão de minimizar esse transtorno causado por eles , preenchir o livro de reclamações n° 37470409. E no dia 13/12/25 me ligaram do Aucham para perceber por qual o motivo que não tinha recebido o combinado. (A telefonista nem sabia do ocorrido e a mesma informou que não constava essa informação no seu sistema e que não constava que tinha comprado outro). Exijo que terão que me compensar pelo incómodo e o transtorno causado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Leandro Costa Tel: 963 473 633

Exmos Srs. Venho por este meio pedir a vossa ajuda para proceder à devolução do produto que a minha família comprou à empresa GIVALLI. O meu companheiro encomendou um casaco no custo de 89,95€. Em primeiro lugar, a encomenda decorreu logo de forma enganadora porque apesar de ter colocado 1 produto no carrinho de compras, foi comprado 2 produtos, neste caso 2 casacos (89,95€ x 2). Após muitas insistências e abordar o banco, acabaram por devolver o valor de um produto. Entretanto, quando recepciono o produto deparo-me com o baixo nível de qualidade. Não tem rigorosamente nada a ver com o produto divulgado no site da marca GIVALLI. Com efeito, pretendemos a ajuda da Deco para ajudar a recuperar o dinheiro e devolver o casaco, pois não foi seguramente o produto encomendado. Muito obrigada Aguardo a vossa colaboração Ana Ramos

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri vários produtos (perfumes e cremes), na app PRIMOR PERFUMARIAS, pelo valor de 263,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.