Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar o ,meu enorme desagrado com o vosso modo de devolução de artigo. Passo a citar:
No dia 23/11/2024 comprei um aspirador vosso. No dia seguinte, optei por fazer um upgrade, comprando um artigo superior e logo de seguida, fiz o pedido de devolução do primeiro artigo comprado.
Recebi um email vosso a confirmar o dia de levantamento do artigo na minha residência, assim com um espaço de tempo a qual o artigo iria ser levantado.
Acontece que, o estafeta dos CTT veio levantar o aspirador numa hora diferente da indicada e levou o artigo, sem deixar nenhum documento de levantamento do artigo. Suspeitamos mas, como era os CTT e como estamos a comprar diretamente á Dyson, supostamente estamos a lidar com empresas idôneas.
Para meu espanto, passado pouco tempo, recebo uma mensagem a informar de que o artigo não foi levantado por não se encontrar ninguém em casa. Pura mentira.
Tentei de imediato ligar para a Dyson o que se revelou impossível pois durante a semana só tem atendimento telefônico de manhã, mais uma situação completamente descabida.
No dia a seguir, sábado, fiz a reclamação quer no site, quer por whatsapp. Na segunda-feira seguinte recebo um email vosso a dizer a mesma coisa: "Que o artigo não foi levantado por não estar ninguém em casa".
Só consegui obter uma resposta passado alguns dias pois informaram-me de que teria de ter paciência pois tinham de esperar que a transportadora dissesse alguma coisa.
Voltei a ligar no dia seguinte onde me tranquilizaram de que a situação estava a ser solucionada mas que só iria receber o reembolso no início de janeiro de 2024.
Acontece que, até hoje, nada foi resolvida. Nenhum email a comprovar da resolução do problema, nenhum telefonema a questionar sobre o sucedido, nada, Mais, voltei a contactar a Dyson por whatsapp hoje. Não sabem de nada e vão reportar a situação á administração.
Isto foi o que me disseram em dezembro e até agora nada.
Estou extremamente desiludida com a marca Dyson.
Aguardo uma resposta célere da parte da Dyson.
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Cumprimentos.
