Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Sklum em 28 Julho 2023 (há aprox 1 ano) e tive diversos problemas: demora na entrega apesar dos itens estarem disponíveis ("finalização" do processo/compra em 4 meses), problemas na comunicação e resolução de problemas, artigos defeituosos e até mesmo os de troca. Fiquei com uma mesa de centro que agora vejo estar muito afetada pelo bicho da madeira! Notei recentemente o acumular de pó do bicho da madeira nas pernas da mesa. Denota portanto que a madeira/mobiliário não tem qualquer tratamento para estas pragas. É inadmissível que uma peça "nova" esteja comida pelo bicho da madeira. Não pretendo nenhuma troca porque não confio na qualidade dos produtos. Pretendo no entanto compensação /reembolso, até porque terei de me desfazer da mesa por recear poder haver contaminação e a descontaminação destas pragas não se justificar neste tipo de artigo. Cumprimentos. Cátia Cunha

Prezados Senhores, Espero que esta mensagem os encontre bem. Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a tentativa de cancelamento da minha encomenda nº aypt-685-288100224 e aypt-685-288081705, realizada em 01/08/2024, devido a um alegado erro de preço. Esta prática é inaceitável e contrária aos direitos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Aguardo uma resposta célere e positiva à minha solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com as referidas ações legais. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda no site, a qual tinha entrega prevista para o dia 10 do mês de julho. Chegado o dia, não enviaram encomenda completa, pedi o reembolso dos artigos em falta e até hoje não devolveram o valor em dívida. Apenas respondem aos mails quando lhes apetece e não dão solução aos problemas causados por eles.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda online de três artigos, em que só recebi um artigo devido a dois deles terem ficado esgotados. No entanto estou há vários dias a enviar e-mails a solicitar a fatura do respetivo artigo e até á data nem respondem. Nem atendem da linha de apoio ao cliente, já tive mais de 3h á espera . Necessito de trocar o artigo em questão e não tenho fatura, no entanto, os dias para troca estão a passar! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a apresentar uma queixa formal devido ao tratamento inadequado do meu caso pela Vinted. No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe, vendido por 2800 euros e avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi quando o comprei, com proteção adicional de cartão no interior. O saco chegou ao centro de verificação completamente danificado, colado, aberto, sem o relógio no interior e com apenas uma pequena caixa vazia, que inicialmente continha uma bracelete extra. Desde o início, enviei todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio, e colaborei plenamente com a Vinted. É evidente que houve um roubo, má gestão durante o transporte ou em alguma fase do processo e não uma falha na embalagem. A alegação de que a embalagem era inadequada é completamente infundada, conforme as provas que tenho. Como cliente da Vinted há vários anos, sempre confiei na vossa plataforma para a realização de transações seguras e eficientes. A Vinted tem o dever de proteger vendedores e compradores, garantindo um ambiente seguro para transações, conforme definido no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável. A forma como estão a tratar este caso não está em linha com as promessas da Vinted e constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. A decisão de não conceder qualquer compensação e a alegação de inadequação da embalagem são inaceitáveis. Se não receber uma resolução imediata, tomarei medidas legais através dos tribunais portugueses e apresentarei queixa formal à Direção-Geral do Consumidor, ao Provedor de Justiça e à Autoridade da Concorrência. A Vinted poderá ainda ser obrigada a pagar o valor original do produto, avaliado em mais de 10 mil euros. A falta de uma resposta adequada não será tolerada. Exijo que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Aguardo uma resposta imediata e adequada. Email : sabedoria2024@gmail.com Atenciosamente, Carlos Guedes

Exmos. Senhores, Em 08 de Junho de 2024 adquiri um/uma SUPORTE NAPOFIX 240 - 1320134, da marca Napofix pelo valor de 35,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de Julho (10 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e telefone em 29 de Julho e telefone novamente em 01 de Agosto e obtive a resposta de que o bem está pendente entrega pelo fornecedor. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/07 fiz o levantamento duma encomenda de uma mala de cabine no valor de 59.99€. No dia 31/07 fiz uso da mala pela primeira vez e a mesma estragou-se (a pega desprendeu-se da mala) logo após sair de casa com a mesma. Tratando-se, assim, de um produto defeituoso. Nesse sentido, peço o reembolso e compensação pela inconveniência. Cumprimentos.

Recebi a encomenda de um produto (no valor de €28,15) e apercebi-me de que não era aquele que pretendia. Decidi devolvê-lo e remeti para o endereço que vinha na caixa da encomenda. Acontece que não verifiquei se era aquele endereço o que constava na página das devoluções. A encomenda foi entregue no cabeleireiro Eden, cujo site remete para a loja online em que fiz a encomenda. Aliás, foi através do cabeleireiro que conheci o site de vendas online Eden. Apesar de, a encomenda, ter sido entregue a 16 de julho de 2024, a Eden diz não ter recebido e não procede à devolução do meu dinheiro (mesmo eu tendo pago €11.53 de portes de envio para Espanha). Estão a dificultar todo este processo que é bastante simples. Eu tenho os documentos do envio por CTT Expresso e os comprovativos da receção.

Exmos. Senhores, Em (25/07/2024) adquiri uma (Maquina de Lavar Roupas), da marca Samsung, pelo valor de 403,99 € (juntamente com a entrega e recolha). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (30 de julho), visto que eles não poderiam entregar na mesma semana da compra, deixamos para a outra semana para ser mais cômodo. Contudo, até à presente data (01/08/2024), o mesmo ainda não foi entregue e sequer houve algum contato deliberadamente por parte da Worten. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de "atendimento ao cliente" (30/07 Daniel G -13284610 e 01/08 Daniel R - 13284826 ) e obtive as seguintes resposta: de que o bem está para entrega, porém não se sabe onde o eletrodomestico está; não se tem informações alguma da data certa da entrega pois entrarão em contato; não conseguiram contato com a loja; informou que o produto foi comprado em loja outlet e não possui controle sobre o gerenciamento desses itens. O atedimento não tinha sequer a certeza dos numeros de registro de atendimento, pedi para confirmar e me deram numeros de atendimentos errados, como fazer na hora especificar o registro de atendimento sendo que me passam numeros errados ? Respostas absurdas, para uma empresa deste porte não possuir gestão sobre a logistica, sobre o atendimento ao cliente. E brincar com coisas importante que é o tempo do cliente e suas necessidades urgentes. Ressalto que no primeiro contato informaram que eu deveria retornar a loja em COIMBRA, sendo que moro em AVEIRO para entender o que houve e reagendar a entrega devido a uma falha de expedição. É esse tipo de coisa absurda, sendo assim cancelem seus serviços de atendimento ao cliente ja que não coseguem resolver algo simples e passar uma resposta concisa. Assim sendo, deixo informado que perdi meu dia e desmarquei compromissos no dia 30\07 para aguardar a entrega da WORTEN que dei até mais tempo do que estipularam, estou sem informações alguma ate hoje, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, terei novamente gastos com lavanderia, combustivel, possivelmente terei que ir a COIMBRA novamente para resolver o que vocês não conseguem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30-04-2024 adquiri um/uma 10 caixas de baterias para maquinas dewalt pelo valor de 89,34€. O pagamento foi efetuado no momento. conforme print screen em anexo. Conforme , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não foi disponibilizado tracking valido na plataforma, tendo sido a meu pedido enviado tracking que não era rastejável em nenhum site. Posteriormente pedi informação de tracking valido o que nunca foi disponibilizado, pois não sabia qual a empresa distribuidora o que me impedia de reclamar. Entretanto abri reclamação na site e foi fechado sem possibilidade de eu recorrer. Posteriormente ao fecho da minha reclamação um vizinho que se encontrava de ferias entregou-me um aviso dos CTT que havia sido colocado na caixa dele erradamente. Através do numero de rastreio que passei a ter verifico que a encomenda foi remetida ao remetente na China. Assim sendo, dado não me foi disponibilizado numero de rastreio valido, a encomenda foi devolvida ao remetente, o aliexpress não me permite recorrer, solicito ou a devolução do meu dinheiro ou o envio da encomenda. Cumprimentos.