Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17/12 adquiri uma mala da Guess. A referência da encomenda é MLKPT2024/312580. Sucede que após uma única utilização, deparo-me com a mala completamente manchada. Trata-se de uma mala de uma marca conceituada que se preza pela qualidade dos produtos. É lamentável que não se responsabilizem pelo sucedido, uma vez que, tenho malas da mesma marca e não aconteceu nada parecido a mais nenhuma delas. Falamos de uma única utilização para a mala ficar num estado lastimável. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/12 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Uma vez que não se preocuparam minimamente em resolver o problema e manter a satisfação dos clientes, acabam de perder um cliente e não irei recomendar esta empresa de forma alguma. Pelo contrário, sempre que puder vou alertar os consumidores do péssimo tratamento que dão ao cliente. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho expor-vos uma situação com o meu carro Dacia Sandero. O carro é de novembro de 2022 e esta ainda dentro dos 3 anos de garantia do fabricante. O problema comecou cerca dos 17 000 kms, pouco depois do primeiro ano, com uns ruídos metálicos vindos do motor do carro. Acelerava normalmente e em cada vez que largava o pedal do acelerador e ia travando com o motor que isso acontecia. (ou seja em desacelaramento quando saía a pressão do turbo) Informaram-me que o meu carro tem um turbo defeituoso, mais propriamente uma válvula que se estraga muito rapidamente nesse turbo (válvula wastegate). Esse ruído foi piorando e aos 28 000kms quando fui fazer a 2 revisao do carro falei com a oficina da marca sobre o ruído incómodo. A oficina Caetano Formula Almada ( oficina oficial da marca) recusou a troca do turbo, "pois apesar de ser um defeito conhecido, não tinham ordem para tal da casa Mae Dacia/Renault" sugerindo-me uma reprogramação da centralina do carro para atamancar o problema. Depois de me fazerem essa reprogramação descobri que retiraram potencia/cavalos ao motor de uma forma flagrante. O carro ficou manco ao ponto de se carregar no acelarador e ter de esperar um absurdo de tempo para que acelere, ficou a gastar mais combustivel, e ainda soluça por vezes em vez de ter uma acelaração linear. Carro comportasse muito erraticamente quando o ligamos a primeira vez, pela manha a frio. Soluça mais, muita dificuldade para iniciar marcha até se desligando. Deixei reclamação no livro oficial a falar do problema no qual obtive uma resposta que compreenderam o meu problema, mas não há nada que possam fazer. Sinto-me lesado com a marca pois comprei um carro com determinadas caracteristicas que veio com defeito que me é alheio, e depois da reprogramação na qual nao me deram outra escolha, o carro ficou com um comportamento completamente diferente para pior em menos de 2 anos. A marca ja foi informada duas vezes da minha reclamação perante a avaria do turbo e não desenvolveu nenhuna acção para resolver o problema. Cumprimentos. David Sucesso

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um PlayStation VR por 650€ pois o mesmo tem defeito de fabrico (não liga) A referência da fatura é FS 0110A/579566 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação em que me negavam o exercício deste meu direito, indicando que por se tratar de um objecto higiénico (auricular) e nao estar selado, nao reembolsam o valor. No entanto, o meu desejo de devolver o artigo, nao é por nao o querer, mas sim, pois o mesmo nao esta funcional (nao liga). Tem defeito de fabrico. E de acordo com os vossos próprios termos e condições, e politicas de loja como indicado no vosso website, e cito; "Eletrodomésticos e artigos de uso pessoal (máquinas de barbear, depiladoras, escovas de dentes, colchões, auscultadores, auriculares,...), em embalagem original selada, salvo falta de conformidade (por motivos de proteção da saúde ou de higiene" Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No período da Black Friday, efetuei uma compra na Adidas, adquirindo 3 produtos com desconto. No entanto, não recebi os produtos devido a um problema com a entrega. Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa para relatar a situação, e fui orientada por um atendente a realizar uma nova compra, pois a empresa não poderia enviar os itens da compra inicial. No entanto, ao tentar efetuar a nova compra, enfrentei dois impasses: um dos produtos que havia comprado estava esgotado, e os outros produtos já não estavam mais na promoção, portanto, sem o desconto original. O atendente então sugeriu que, para compensar a diferença de valor entre a primeira compra (com desconto) e a segunda (sem desconto), eu receberia um reembolso de 56 euros, desde que a nova compra fosse entregue. Concordei com essa proposta, e efetuei a nova compra conforme as instruções do atendente. Após a entrega dos produtos, solicitei o reembolso de 56 euros, conforme o acordo. Contudo, minha solicitação foi negada, com a justificativa de que a opção de entrega escolhida (Click and Collect) impossibilitaria o reembolso. Desde então, venho tentando resolver a situação através de e-mails, mas as respostas da empresa não têm sido satisfatórias. A Adidas ofereceu um vale de desconto no valor de 60 euros para uma futura compra, mas essa solução não é viável para mim, pois não tenho intenção de realizar novas compras dentro dos próximos 60 dias e, além disso, precisaria gastar pelo menos 120 euros para utilizar o vale. Além disso, a empresa sugeriu que eu devolvesse os produtos, mas como os itens já foram abertos, a devolução não é uma opção viável. Diante dessa situação, continuo sem o reembolso acordado de 56 euros, e a empresa não apresentou uma solução que seja justa para mim, o que tem gerado grande insatisfação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 novembro 2024 adquiri umas sapatilhas da marca merrerl, pelo valor de 1 40.€pagamento foi efetuado no momento. Encomenda número 203457 Até a data ainda não recebi a encomenda já enviei mail sem resposta onde fiz chamadas e nunca atenderem o telefone Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicitado o reembolso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9/01/2025 adquiri um Candeeiro de pé alto VIDAXL Black Steel, da marca Speed Smart, pelo valor de 113,74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O produto aparece como "Entregue" no site da transportadora SEUR, no entanto não foi entregue na morada indicada e não há possibilidade de contacto com a transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 16 e 17 e obtive a resposta de que tenho que preencher formulário, para abertura de investigação. Questionário esse já preenchido à mão, datado, assinado e enviado mas continuam a pedir que reformule o formulário e a empatar a devolução. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo o reembolso total do montante pago. Worten nunca mais ! Peço encarecidamente que resolvam o assunto de uma vez por todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; No dia 23-09-2022 comprei na vossa loja (El Corte Inglês - Lisboa), o computador portátil de marca Asus, modelo FA507RM-R76a36Cb1. já teve uma intervenção no dia 25 Janeiro 2023 Desde o início que o computador demonstrou os seguintes problemas: Sobreaquece muito facilmente (o processador mantém-se idle nos 55 °C em média e em stress, 75/80); Um dos lados do monitor (canto inferior direito) está danificado (apenas houve uso normal do PC) e ao abrir o mesmo, há uma separação do teclado e da board; Os parafusos do computador estão constantemente a soltar-se, fazendo com que exista a necessidade de apertá-los de mês a mês; Face ao exposto, para que a situação fosse resolvida, foram efetuadas as seguintes diligências: No dia 19 novembro de 2024, o computador foi entregue no El Corte Inglês (Koncept) para ser reparado ao abrigo da garantia; 29 dias depois (dia 17 dezembro de 2024), recebemos um email da koncept com a resposta da marca a dizer que a garantia não iria cobrir, porque na reparação anterior já apresentava os mesmos danos, à qual demos resposta no mesmo dia que não aceitávamos dando as nossas argumentações. Acresce dizer que não fomos informados na reparação anterior de nada e a koncept quando o aceitou agora, colocou nas observações, sem sinais de quedas ou embates externos. 33 dias depois, no dia 21 de dezembro de 2024, fomos à loja para levantar o computador ou saber qual a situação, não nos tendo sido dada qualquer informação porque o responsável Carlos Gonçalves é que estava a par e não se encontrava ao serviço. Chamámos o responsável das vendas que nos pediu tempo para se inteirar do processo e que ligava. Dia 23 dezembro de 2024 - Responsável das vendas liga, já estava a tentar resolver. Dia 26 dezembro de 2024 - Sem novidades porque a Asus não responde. Dia 29 ou 30 de dezembro de 2024 – resposta a comunicar que o El Corte Inglês vai assumir a reparação do computador Dia 3 janeiro de 2025 -  Comunicação que já tinham mandado para reparação;  Dia 10 janeiro de 2025 – A assistência estava à espera das peças que estariam a vir do Porto; Dia 14 janeiro de 2025- liguei onde me foi dito em relação a essa reparação terá de ser o meu chefe a responder.  Não estava de momento, mas que me iria ligar.  Recebi no mesmo dia através do “whatsapp” uma informação que continuavam à espera das peças. Dia 15 recebi contato que talvez no dia seguinte já esteja possível para levantamento Dia 16 sem contacto Acresce dizer que não aceitei a decisão do El Corte Inglês, foi me apenas comunicado que iria novamente para a marca aos 42 Dias após eu estar sem ele. Transmiti sempre a cada chamada que a vida académica do meu filho depende do portátil. Assim sendo e de harmonia com a legislação em vigor é possível concluir o seguinte:   Sendo que na loja tradicional ou online, os bens móveis (novos e recondicionados) adquiridos desde 1 de janeiro de 2022 passaram a beneficiar de uma garantia de três anos, o equipamento ainda se encontra ao abrigo da garantia.   Sendo que, o equipamento foi uma vez mais, entregue para reparação persistindo o problema inicial. Nos termos do art.º 18.º-2-b) do Decreto-Lei Nº 84/2021, de 18 de outubro, a reparação ou a substituição deve ser efetuada num prazo razoável, ou seja, o “mais curto prazo necessário para a sua conclusão”. A reposição da conformidade terá de ser feita em menos de 30 dias se o consumidor tiver um grave inconveniente com a reparação ou a substituição nesse prazo. É o que sucederá na generalidade dos casos. Acontece que o equipamento em questão é uma ferramenta essencial para o meu filho que é estudante universitário e que frequenta o 3.º ano do curso de engenharia informática, sendo que é o único computador que temos no agregado familiar e neste momento o meu filho não consegue entregar os projetos exigidos e não consegue fazer pesquisas porque está sem o equipamento, o que causa um enorme prejuízo para o mesmo, nomeadamente nas tarefas a que está obrigado enquanto aluno do curso em questão, que tem um grau de complexidade e exigência diferente dos alunos de outros cursos, ou seja, o curso de engenharia informática exige o recurso a um sistema operativo especifico para o cumprimento das tarefas. Perante toda a descrição, exige-se a reparação imediata ou a entrega de um portátil novo, sob pena de ter de recorrer aos meios jurisdicionais para fazer valer os meus direitos

Exmos. Senhores, Em 18/10/2018 adquiri um Nissan Leaf II 40KW . Venho por este meio expor a minha situação, tenho um leaf II adquirido em 18/10/2018 comprado novo e sempre assistido na marca. Faz cerca de 100km diários e a bateria tem sido mantida dentro dos valores aconselhados (20 e 80%). Tem neste momento 142mil quilómetros e foi sempre carregado em casa, tendo feito carregamentos rápidos para menos de 5mil quilómetros em todo o período de utilização. Estava extremamente satisfeito com a viatura, até que comecei a sentir que fazia menos quilómetros com uma carga, comecei a tomar mais atenção e percebi que nos últimos 50%da bateria havia uma anomalia, em aceleração, com carga, pessoas ou subidas a bateria baixava abruptamente, mais de 1% por quilómetro, em alguns caso até 5/10% ( subidas de maior inclinação), restituindo parte da percentagem perdida depois de diminuir a inclinação/aceleração, mas nunca perto do valor que estava, traduzindo-se numa perda de mais de 1% por quilómetro. Reportei imediatamente à Nissan de Almada e fui encaminhado para a Nissan de Sintra, tendo esperado 2 meses por uma marcação, só para ouvir que não é uma degradação da bateria é uma avaria da bateria e isso são coisas completamente diferentes por isso não está coberto pela garantia de 8 anos ou 160mil quilómetros da Nissan. A minha questão é mesmo esta, a Nissan aquando da venda nunca me informou desta diferença relativamente à garantia da bateria, sempre me foi dito que a bateria tinha uma garantia de 8 anos ou 160 mil e que se a autonomia do mesmo diminuísse drasticamente, poderia ativar a garantia. Aquando da compra era possível fazer cerca de 230 quilómetros por carga, neste momento apenas 150, que se traduz numa perda de autonomia de 35% o que seria suficiente para acionar a garantia. Por esta situação não posso deixar de me sentir enganado pela Nissan, uma marca cuja filosofia no seu país de origem assenta no cuidado ao cliente, no serviço pós venda e à garantia que dá aos seus veículos, oferecendo tranquilidade a quem os compra, aqui em Portugal não segue o mesmo exemplo, aparentemente é uma marca que foge à suas responsabilidades com desculpas para não assumir que simplesmente vendeu um mau produto e não quer saber dos clientes. Neste momento estou preso a um carro que não posso vender, pois não sou capaz de enganar ninguém, mas que a continuar com o defeito que tem irá falhar a qualquer momento. A única hipótese que a Nissan de Sintra me deu foi dar um orçamento para abrir a bateria para depois dar um orçamento para a arranjar, ou seja, ficar sem carro (porque já não tenho direito a carro de substituição) e completamente a mercê de qualquer valor que possam inventar no segundo orçamento já com a bateria aberta. Defeitos todos os carros têm e gostaria de poder dizer que o meu apesar de os ter a Nissan reconheceu e me ajudou, no entanto não foi o que aconteceu. Por este motivo torna-se muito difícil alguma vez voltar a comprar esta marca ou recomendar a qualquer pessoa.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 17/01/2025, abasteci com 60 litros de gasóleo evologic, na bomba de Fânzeres, Gondomar, o meu carro. Infelizmente a aplicação mundo Galp não funcionou, o que me impediu de usar um cupão de 3 euros para descontar no pagamento, quer para acumular mais 3 euros. Também a aplicação Continente não funcionou, o que me impediu de descontar saldo da mesma e de acumular um cupão de 15 cêntimos/litro. Posteriormente, já na aplicação Continente verifiquei que não é possível fazer a recuperação de cupões, porque não ficou registada a compra. Enfim, uma péssima experiência, que contraria a grande publicidade que fazem, pois usam equipamentos obsoletos. Como é possível o Continente associar-se a marcas que não cumprem as suas obrigações? Atraem os clientes com descontos e mais descontos e no final nada disso funciona. É uma fraude. Pode até considerar-se crime de burla. É inaceitável. O meu cartão continente tem o número 1850297716738. O Código do cupão de desconto Continente é 185003032109673923. Envio cópia da factura paga em anexo.

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2023, efetuei a compra de um smartphone Samsung galaxy S21 Ultra, através do vosso site a um parceiro marketplace. No mês 10 do ano de 2024, o telemóvel ainda estando dentro do prazo de garantia, apresentava uma mancha negra no ecrã sem ter sofrido qualquer tipo de queda ou choque. Dirigi-me a uma clínica Fnac onde me informaram que para qualquer tipo de problema com o produto, teria de ser tratado diretamente com o vendedor. Contactei o apoio ao cliente da Fnac, onde me disseram que efetivamente tudo relativamente a esta compra teria de ser tratado com o parceiro e ainda referiram que o parceiro era de confiança, que deveria seguir as diretivas dele para que o meu equipamento fosse arranjado e que todos os parceiros eram da vossa confiança. Contactei então o vendedor, sempre a partir do site da Fnac para que a Fnac pudesse acompanhar o processo, no dia 16/10/2024. Após bastante insistência o vendedor assumiu responsabilidade pelo mau funcionamento do equipamento, ainda no prazo de garantia, e pediu-me que lhe enviasse pelos correios o telemóvel para que pudesse ser arranjado. Demorei até ter um telemóvel de substituição e assim que o tive, procedi ao envio do telemóvel. O equipamento foi enviado pelos CTT tal como pedido pelo vendedor, com aviso de receção. Assim que o telemóvel chegou não pôde ser entregue na morada pois ninguém havia respondido a um contacto efectuado para que a encomenda fosse entregue. O equipamento esteve a aguardar no posto de correios mais próximo da morada do vendedor durante quase 15 dias e quando este finalmente o foi buscar, informou-me que a encomenda estava extraviada, a embalagem rasgada e o telemóvel teria sido roubado, estando apenas dentro da embalagem, a caixa do smartphone mas sem smartphone e enviou-me fotos a comprovar. Após o sucedido, tanto o vendedor, como o apoio ao cliente da Fnac, me informaram que teria de me dirigir a um posto ctt para fazer uma reclamação e obter uma compensação pelo desaparecimento do telemóvel. Assim o fiz, dirigi-me a um posto ctt onde me informaram que os ctt não se iriam responsabilizar pois a encomenda foi entregue ao destinatário, que a recebeu sem deixar qualquer tipo de reclamação mesmo sabendo do estado em que se encontrava a encomenda. A única maneira dos ctt se responsabilizarem era caso o vendedor se recusasse a receber a encomenda quando se deparou com o estado dela, mas como decidiu fazê-lo para todos os efeitos a encomenda foi entregue sem qualquer constrangimento para os CTT. Posto isto, nada foi feito até então, fiquei sem o telemóvel, logo sem 550€ que foi o preço dele. A Fnac nunca me informou que não se responsabilizava pelos seus parceiros ainda que me tivessem dito que estes são de confiança. Afinal são de confiança mas no dia em que não cumprem com as suas responsabilidades a resposta da Fnac é que não se responsabilizam pelos vendedores que vendem sob o nome desta empresa… Afinal o que é ser responsável? Quando dizemos a alguém para confiar numa pessoa que trabalha para nós não estamos a dar indiretamente o nosso consentimento oralmente? O vendedor, nada fez também. Acabei de perder 550€ e e um equipamento que comprei ha menos de dois anos e que usufrui durante menos de 1 ano e meio. De mencionar ainda que a Fnac informa os seus cliente que se pronuncia caso os parceiros vendedores não respondam no chat do site aos compradores 48h após o envio da última mensagem. Desde o dia 7 de janeiro que enviei mensagem ao vendedor e este não me respondeu, hoje voltei a enviar, sem resposta igualmente e a Fnac ainda não se pronunciou ou manifestou. Peço a vossa ajuda para que a Fnac se responsabilize pelo sucedido e para que eu possa reaver o montante do equipamento ou um novo equipamento igual ao anterior. Cumprimentos.