Reclamações públicas

Após múltiplos contactos telefónicos, e-mails enviados expondo a situação e após quatro assistências aqui em casa, faço esta reclamação. O produto em causa é um frigorífico Side by Side JOCEL JSBS014634 adquirido no dia 07/02/2024. O que sucede é que, em Junho , as borrachas das duas portas começaram a soltar-se. Já tentaram várias soluções mas as borrachas acabam sempre por se soltar, causando problemas na vedação do frigorífico e congelador. Informei pela primeira vez a JOCEL em 05/06/2024 por via telefónica e tenho mantido contactos até hoje dia 17/01/2025. Em baixo fica um descritivo das assistências, todas elas sem sucesso. Na 1ª assistência (Junho 2024) apenas colocaram as borrachas no sítio e disseram que caso voltasse a acontecer trocariam. Na 2ª assistência (Junho 2024), ao contrário do que tinham dito na 1ª, não trocaram as borrachas, apenas aplicaram cola nos locais onde estavam a descolar. Na 3ª assistência(07/11/2024) voltaram a fazer o mesmo, mas desta vez aplicaram cola em todo o encaixe da borracha ao longo das portas. Na 4ª assistência (28/11/2024), trocaram as borrachas, colocando cola também. Enviei um e-mail com esta informação dia 10/01/2025 a pedido da empresa com o objetivo de trocar o frigorífico ou as portas mas ainda não obtive resposta. Deste modo, só me resta abrir uma reclamação, e solicitar a devolução do artigo e respetivo reembolso integral do artigo. Cumprimentos, João Ferreira

Exmos. Senhores, Em meados de dia 17/12/2024 adquiri uma camisola, por 19,99€. Após 1 dia de uso do vosso produto verifiquei um defeito: borboto por toda a camisola. Comuniquei o problema, para que procedessem à análise. A 17/01/2025 recebi a solução da Loja, que passo a indicar: A W52 retirou o borboto com uma máquina. A solução será eu fazer o mesmo, quando necessário. Daí não ter direito à devolução, nem à troca por outro artigo. Considero que a W52 age com má fé. Apresenta, por vezes, artigos à venda sem qualidade e não assume a responsabilidade. Cumprimentos, Ana Mendes

Exmos senhores, Dia 03/12 foi pedido um pedido de recolha de umas calças para a morada indicada por mim Dia 05/12 não sendo contactada voltei a pedir recolha e mais uma vez nada Dia 09/12 não tendo a transportadora fazer qualquer tipo de recolha foi feita a devolução em loja. Dia 10/12 foi preenchido o formulário com os dados bancários online. O reembolso seria feito até 14 dias.(ou seja até dia 27) Dia 27/12 voltei a contactar e foi dito que ia ser resolvido internamente. Dia 02/01 voltei a perguntar e continuava em analise interna não tendo uma data prevista de resolução Dia 07/01 foi me dito a mesma coisa. dia 09/01 outra vez a mesma coisa e dia 15/01 a mesma coisa.

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro de 2024 procedi a uma compra de um colchão "Zero Gravity" no site https://www.colchaoemma.pt/. O valor pago foi de 605 euros à empresa Emma Matratzen GmbH. Não recebi qualquer fatura. No dia seguinte foi-me informado que a encomenda foi enviada e que o transporte seria feito pela transportadora XPO. A data prevista de entrega foi de 18 de novembro!!! Desde então, o site da transportadora não atualiza o rastreamento e não faz qualquer esclarecimento. O serviço de ajuda ao cliente é através de um chatbot que diz que há problemas logisticos na entrega e que devo aguardar mais um tempo. Há poucos dias uma senhora que assinou como Madalena F. entrou em contacto via email a lamentar-se da situação e a propor aguardar a entrega, com reembolso parcial de um valor qualquer (residual) ou avançar para o cancelamento da encomenda. É o que me apetece fazer mas o imbróglio do reembolso não se afigura fácil. Entretanto já falei através do chat com uma série de pessoas diferentes que lamentam muito a situação mas que não adiantam nada na sua resolução. Um inferno. Após verificar os vários locais/sites de reclamação verifico que esta situação é recorrente. Toda a situação é muito estranha e incompreensível! Agradeço a atenção e toda a ajuda que possam prestar para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/11/2024 procedi à reclamação ROR00000000045153405 através do livro de reclamações online. A reclamação diz respeito a um artigo que comprei, que na primeira utilização se começou a desfazer. No mesmo dia em que submeti a reclamação recebi um email a informar que teriam encaminhado a questão para o departamento responsável. Até hoje e apesar das minhas insistências ainda não tive mais nenhuma resposta sobre o assunto. Anexo os elementos referentes à reclamação submetida anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, gostaria de obter resposta/resolução acerca de uma mesa que me chegou com o tampo muito danificado quando abro e embalagem .Tento enviar formulários, emails, WhatsApp para os contactos da referia empresa mas não obtenho qualquer resposta. Obrigada. Cumprimentos.

Venho por esse registrar uma queixa sobre essa empresa, que tem várias reclamações no mal atendimento, falta de palavra e falha na entrega dos produtos. Todos aqui pagam impostos e precisam trabalhar. Fiz uma compra de um motor nessa empresa e tal igual a muitos aqui disseram não entregaram a mercadoria já paga. Tenho os meus direitos e o próximo passo vai ser encaminhado para a ANECA, e juntamente ao advogado para que isso seja resolvido porque eu zelo pelo da minha oficina e os meus clientes nada tem haver com isso. Mais deixo aqui mais um relato de de insatisfação. Obrigado

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho pela presente informar que vendi dois artigos 99€ e 150€ onde por lapso o numero de iban estava errado pois mesmo assycinseguiram fazer o pagamento para outra conta com o mesmo nome e outro iban. Estou farta de pedir os comprovantes das transações e os mesmos dizem que derivado a proteção de dados não podem facultar , mais eu podia facultar o extrato bancário a comprovar a nunca recepção dos valores mencionados . Pedem uma carta oficial do banco a dizer que nunca recebi os valores na conta . Ora os bancos não fazem nada disso pois o que comprova é o estrato bancário. Quero o nome e o iban dessas transferências e não dão pela proteção de dados . Serve para eles e não para min. Não posso ter uma sósia igual a min com tudo igual. Passa se qualquer coisa grave e não dizem. Alguém dentro da plataforma fica com os valores das pessoas e enrolam até a exaustão. Quero os comprovativos apenas para onde é para quem?!! Cumprimentos.

Exmas/os. Senhoras/es, Em 11/JAN/2025 adquiri um frigorifico combinado, da marca LG GBV3210DPY, pelo valor de 742,48 € (em detalhe: 749,99 € (valor do artigo) + 104,99 € (valor do seguro de garantia extra de 3 anos) - 112,50 (desconto da retoma de artigo usado)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo nº 158420 e encomenda nº 45968839, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/JAN/2025, durante o período das 8:00 - 14:00 horas. No dia 16/JAN/2025, pelas 10:00 horas, a vossa equipa de entregas, composta por 2 elementos, compareceu na minha residência para efetuar a dita entrega, contudo o artigo não correspondia ao adquirido (modelo e cor incorretos). Nessa altura a vossa equipa de entregas recolheu o meu frigorifico usado, que estava incluído no procedimento de aquisição como retoma. Após a constatação do lapso, a equipa ficou de trocar e entregar de imediato o frigorifico correto, contudo, até à presente data/hora, o mesmo ainda não foi entregue. No momento alegou que o eletrodoméstico, pelas suas dimensões, não cabia no corredor das escadas do prédio e retirou-se sem dar mais esclarecimentos. Argumento este que refuto, veementemente, porquanto o meu frigorifico usado tinha dimensões idênticas e foi transportado pela vossa equipa de entregas através do acesso em causa, ou seja, através do corredor das escadas do prédio e sem que se colocasse em causa a segurança de acesso ao local. A vossa equipa de entregas demonstrou clara inoperância, falta de profissionalismo e desrespeito pelo cliente. É ainda minha perceção que não pretendiam efetuar a entrega do frigorifico adquirido, sendo que sugeriram que aceitasse o artigo incorreto, uma vez que já tinham transportado até a porta de entrada da minha residência, no 3º andar. Pelas 12:18 e 17:56 horas efetuei contatos junto dos vossos serviços (linha de apoio ao cliente, nº 255 240 249), com chamadas gravadas, por forma a obter o ponto de situação e a previsão de entrega do frigorífico e foi-me respondido apenas que o eletrodoméstico está para entrega e sem data/hora prevista. Considerando que a vossa equipa de entregas levou o meu frigorifico usado, como disse em epigrafe, e não tendo outro eletrodoméstico análogo para conservação dos alimentos, que se deterioraram e cujo valor estimado é 270,00 €, exijo ser compensado no mesmo valor, pelo prejuízo que me foi causado. Na presente reclamação, exijo ainda a entrega do frigorifico adquiro com máxima urgência. Cumprimentos. JA

Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E foi entregue no dia 26-12-2025 para uma segunda reparação. Hoje 16-01-2025 foi entregue novamente a máquina com um relatório que indica que apenas foram feitos teste e não intervenção. O relatório diz que não foi encontrado qualquer anomalia, tenho vídeos e fotos como prova de que a máquina apresenta defeito. Dedudzo que estão a ser ignorados pela marca/entidade de reparação/garantia os factos que deixei na loja como prova. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (15 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.