Reclamações públicas

Sabendo que a Tabaqueira abrange as marcas que comercializam os tabacos aquecidos, venham por este meio dar conhecimento da situação pela qual estou em reclamação com a marca Iqos, devido ao mau serviço prestado ao cliente pela mesma. Resumindo a situação o que se passou foi o seguinte, comprei uma máquina nova ( a terceira que compro á marca online) dias depois de a receber compro online uma capa de proteção para a mesma, entretanto recebo a e na hora verifico que me enganei no modelo da capa. No mesmo dia contato o apoio ao cliente e envio um mail a explicar o sucedido, pedindo a troca do acessório por um compatível com a minha máquina nova. Tal é me negado por ser um acessório de uso pessoal!! Desculpem mas até uns sapatos são de uso pessoal e são susceptíveis de troca. Não aceito e vou denunciar esta situação inaceitável até aos limites. Porque a última desculpa da parte do apoio ao cliente foi que não faziam a troca porque eu tinha aberto a caixa ( que está intacta como posso comprovar). Portanto já não era por mais motivo nenhum, eu abri a caixa...como tal não havia possibilidade de troca . Lamento este tipo de desculpas e de atendimento aos clientes por parte desta empresa com um nome firmado no mercado, mas que não deve ter consciência que atualmente tem concorrência á altura . Envio em anexo a caixa como podem ver intacta.

Exmos. Senhores, Comprei uns tenis Adidas na Central Sports online. Qd os tenis chegaram percebi q eram contrafeitos e reclamei. O email da central sports não recebe email, recebo mensagens a dizer q está cheio. Tentei comunicar com eles via instagram e responderam-me q nunca disseram q os produtos q vendiam eram originais... mas na realidade não os vendem como não sendo originais. Até têm publicidade video no inta a dizer q são originais. Pf tomem medidas para q mais gente não seja enganada, Eu já avisei quem pude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/06/2024 adquiri um Sofá-cama dobrável p/Apartamentos pequenos Prático Simples Almofadas Deborah twin, pelo valor de 229,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Visto que não há forma de contactar diretamente a loja, realizei nos dias 17, 24, 29 e 30 chamadas telefónicas de apoio ao cliente para a transportadora DPD. No dia 29 foi me dito que a encomenda estava perdida, no entanto, na última chamada realizada fiquei a saber que ela nunca chegou a estar em Portugal. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, incluindo o reembolso total do artigo, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei a compra de forno microondas que chegou na minha morada em 23/07/2024. Ocorre que em 25/07/2024 efetuei contato com a Webelec e informei que não tinha interesse em ficar com o produto e que pretendia a devolução do mesmo e prestei as informações pertinentes. A Webelec informou em 25/07/2024 que eu (consumidor) terei que suportar na íntegra os custos da devolução (10% do valor do produto mais IVA) ou contratar transporte para retornar o produto à Webelec. Tal informação me deixou muito surpreso, posto no site da Webelec, no momento da compra, estavam disponibilizadas as condições e termos de devolução da Webelec (em anexo) e que não há custo para o consumidor: "O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia: (...) De acordo com as mesmas condições e termos de devolução da Webelec, há custo de devolução apenas se o produto for comprado no âmbito de campanha com oferta, o que não é o meu caso: "Se comprar vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como por exemplo “pague um leve dois” ou “pague dois e leve e nas mesmas condições em que foi vendido; • O artigo não poderá apresentar sinais de utilização; • É necessário apresentar a fatura de compra; • O consumidor tera de suportar na integra os custos da devolução do bem em caso de exercicio do direito de livre resolução do contrato. No caso de devolução de bens que pela natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, a Webelec disponibiliza os seus serviços de transporte, com um custo acrescido, previamente comunicado ao consumidor quando solicitado o serviço." Efetuei o questionamento à Webelec, pois não é o caso de cobrar pelo custo do transporte no caso da devolução e ainda mais em valor que não fora informado antes da compra, porém a Webelec apenas indicou que a devolução foi validada e o reembolso será processado na íntegra se o produto chegar lá. Solicito a reanálise e que seja efetuada a recolha/devolução sem custo/ônus para o consumidor.

Exmos. Senhores, Em 25/06/2022 adquiri uma TELA DO TELEMOVEL IPHONE6- instalada por seu laboratório LOJA NOVA ARCADA) por (54,99 EUROS). A referência é da fatura 006353 daquela data. Sucede que este apresentava defeito: Intermitente, de vez em quando ficando sem imagem. Comuniquei-vos de imediato o problema assim que identifiquei o vício, em 15/06/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a tela não seria trocada, sob o argumento no docummento WO-28713519 ( declaração de fecho) "Equipamento testado com ecrã e bateria nova mas não resolveu problema, equipamento não consome corrente nem liga, problemas na board. Equipamento considerado vintage pelo fabricante que não presta assistência em peças, software ou assistência ao mesmo. " Em termos práticos negaram a troca da tela em garantia, o que desrespeita a a legislação aplicável, sobretudo pelas informações "técnicas" prestadas serem equivocadas, e não condizerem com a verdade. O telemovel em questão, "condenado" por problemas estruturais teve a tela trocada em 2 horas em empresa concorrente ( 30 metros a frente da Worten ), não tendo apresentado nenhum dos erros diagnosticados, me obrigand o ao desenbolso de uma nova tela, A informação errática fornecida induz o consumidor a erro/prejuizo e constitui burla para esquivar de responsabilidade de garantia , ferindo a legislação aplicável. Exijo o ressarcimento do valor pago originalmente no ato da compra, ou seja que devolvam-me o dinheiro que paguei e uma retratação justificativa sobre a informação tendenciosa e inverídica prestada. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, Na ausencia de solução ou anifesto de vv.ss face a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte fazendo valer a divulgação do ocorrido as autoridades, incluindo todas as medidas ao meu alcance para divulgar na midia social o desprezo ocorrido aqui no valor os meus direitos. Dessa forma, no meio eletrônico, em diversos sites poderei , atualmente e no futuro , adeixar referencias testemunhais para que outros consumidores não sejam lesados com atitudes questionáveis dessa extirpe praticada por grandes empresas que não se intimidam com reclamaçóes, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi uma mensagem da Auchan dizendo que se fizesse uma compra acima de 100€ ganharia cupons que somariam 50€ para as próximas compras , realizei a compra somei todos os requisitos porém quando faço as compras sempre me cobram O valor integral e não aplicam os cupons no app aprece um valor total da fatura e quando chega na minha casa compram 10€ a mais que seria o do desconto da promoção eram 5 cupons e nunca foram aplicados corretamente liguei pra lá e me deram um vale de desconto em uma das compras mais o restante não hoje tentei usar o último cupom e não funcionou , eles dão cupons que não se pode usar estão enganado o consumidor , segue a baixo o valor da fatura no app e o valor que me foi cobrado é depôs eles voltam a devolver o cupom para que fassamos outra compra no valor e não é descontado

No dia 8 de Julho levei o carro da minha esposa à Carclasse porque o Ar Condicionado não funcionava. Ao início da tarde foi-me comunicado que a viatura precisava de carregar o ar condicionado. Perguntei se o mesmo estava abrangido pela garantia pois a viatura foi comprada num stand oficial na Smart / Mercedes. Foi-me confirmado por e-mail que a intervenção estava abrangida pela garantia e que eu teria que pagar os 471,83€ e remeter a fatura à Smart/Mercedes alemã para o reembolso. A Smart/Mercedes da Alemanha nega-se a pagar a intervenção dizendo que a mesma não está abrangida pela garantia. Confrontei a Carclasse com a situação à qual ( pasme-se) referiram que não têm nada a ver com o assunto. Primeiro, a Carclasse escreve que a intervenção está abrangida pela garantia e que tenho que enviar a fatura para a garantia da Smart/Mercedes alemã. Como a Smart/Mercedes alemã não assume , a Carclasse diz que não é nada consigo. Se a Carclasse tivesse escrito que a reparação não estava abrangida pela garantia, jamais teria autorizado que a mesma se fizesse. Pretendo que a Carclasse assuma o que escreve e reembolse o cliente, dado que confirmou que a intervenção estava abrangida pela garantia.

Exmos. Senhores, Bom dia. Gostaria de recorrer ao meu direito de acionar e usufruir da garantia do produto que comprei. No dia 8 de abril comprei, através do portal de vendas online da FNAC, o artigo "Auscultadores Bluetooth JBL Tune 510 | Rosa ( Auscultadores Hi Fi )", número da encomenda 1PBFT3PPM71RY. Fui utilizar o mesmo normalmente, e ao colocá-lo na minha cabeça, sem fazer nenhuma força extra ou forçar demais o objeto, o arco se partiu (e posso afirmar que tenho um tamanho de cabeça dentro da normalidade). Posso afirmar que o produto veio de fábrica com alguma fragilidade ou rachadura na parte do arco que se partiu, porque possuo um outro fone preto da JBL idêntico a esse, porém com fio, que já uso há mais de um ano, sem nenhum problema ou defeito. Contactei o setor responsável na FNAC, que me disse que nada poderiam fazer e que a responsabilidade deveria ser inteira da empresa parceira. Então, através do portal da FNAC, contactei a equipe de apoio da empresa parceira (Digital Depot - https://www.digitaldepot.co.za/) para me orientar sobre como acionar a garantia, e recebi uma resposta negativa do fornecedor, que alega que o produto se partiu por atos de mau-uso do mesmo, mesmo que eu tenha afirmado que não foi o que ocorreu. Independente disso tudo, pelo que pesquisei, por lei, aqui em Portugal “O comprador não precisa de provar que o defeito já existia no momento da entrega do artigo. Para acionar a garantia, basta apresentar o talão de compra (fatura). Mas há algumas exceções. No caso de bens móveis (novos e recondicionados), se o defeito se manifestar no terceiro ano de garantia, o consumidor tem de provar que aquele já existia à data da compra. No caso de bens usados, a presunção de conformidade também é de dois anos. Contudo, caso a garantia tenha sido reduzida por acordo entre as partes para 18 meses, a presunção é de um ano (ou seja, findo o primeiro ano, o consumidor tem de provar que o defeito já existia). Tratando-se de bens com elementos digitais, a presunção de falta de conformidade é, por norma, de dois anos.” (informação retirada do site da Deco Proteste). Logo, como a compra do fone foi realizada em 09 de abril de 2024, o produto ainda se encontra, pela lei, dentro do período de garantia ao qual não é obrigatória a comprovação que o defeito já existia no momento da entrega do artigo - por mais que eu esteja afirmando que o mesmo tenha, sim, ocorrido. Outra informação retirada do site da Deco Proteste: “Responsabilidade por produtos defeituosos: Se, durante o período de garantia legal, o produto vendido se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como publicitado, o vendedor é responsável. Em alguns países, essa responsabilidade também pode recair sobre o fabricante ou importador.” Além disso, acabamos por nos encontrar em um impasse no qual temos como critérios de análise a minha palavra, como cliente, contra um protocolo padrão praticado pelo fornecedor baseado em uma "impressão". Nesses casos, até onde sei, a verdade alegada pelo cliente deve prevalecer e ser respeitada. Se for necessário, envio fotos do produto partido. Ainda estou no aguardo de novas orientações por parte da DIGITAL DEPOT, que me ofereceu um reembolso parcial de 40% (ou seja, 15,60), porém não aceitei, afim de recorrer a decisão negativa e ter meus direitos, como consumidor, respeitados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Cláudia Carvalho Dias vaz. Eu comecei a trabalhar na empresa Café Pans no dia 23 de abril com um contrato sem termo. No segundo mês tive que ficar em casa devido doença (celula falcimorme). Quando voltei a para trabalhar depois de 1 semana mais ou menos, a minha chefe me deixou trabalhar e so no final do trabalho, me exigio assinar o despedimento. No final do mês, recebi apenas o meu salario dos dias trabalhados e mais nada. Não me deram mais nada. Nem subsidio de natal e nem férias. Gostaria de ter os meus direitos. Visto que por causa da minha doença, é que me impossibilitou. Apenas quero uma explicação Cumprimentos.