Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2023, efetuei a compra de um smartphone Samsung galaxy S21 Ultra, através do vosso site a um parceiro marketplace. No mês 10 do ano de 2024, o telemóvel ainda estando dentro do prazo de garantia, apresentava uma mancha negra no ecrã sem ter sofrido qualquer tipo de queda ou choque. Dirigi-me a uma clínica Fnac onde me informaram que para qualquer tipo de problema com o produto, teria de ser tratado diretamente com o vendedor. Contactei o apoio ao cliente da Fnac, onde me disseram que efetivamente tudo relativamente a esta compra teria de ser tratado com o parceiro e ainda referiram que o parceiro era de confiança, que deveria seguir as diretivas dele para que o meu equipamento fosse arranjado e que todos os parceiros eram da vossa confiança. Contactei então o vendedor, sempre a partir do site da Fnac para que a Fnac pudesse acompanhar o processo, no dia 16/10/2024. Após bastante insistência o vendedor assumiu responsabilidade pelo mau funcionamento do equipamento, ainda no prazo de garantia, e pediu-me que lhe enviasse pelos correios o telemóvel para que pudesse ser arranjado. Demorei até ter um telemóvel de substituição e assim que o tive, procedi ao envio do telemóvel. O equipamento foi enviado pelos CTT tal como pedido pelo vendedor, com aviso de receção. Assim que o telemóvel chegou não pôde ser entregue na morada pois ninguém havia respondido a um contacto efectuado para que a encomenda fosse entregue. O equipamento esteve a aguardar no posto de correios mais próximo da morada do vendedor durante quase 15 dias e quando este finalmente o foi buscar, informou-me que a encomenda estava extraviada, a embalagem rasgada e o telemóvel teria sido roubado, estando apenas dentro da embalagem, a caixa do smartphone mas sem smartphone e enviou-me fotos a comprovar. Após o sucedido, tanto o vendedor, como o apoio ao cliente da Fnac, me informaram que teria de me dirigir a um posto ctt para fazer uma reclamação e obter uma compensação pelo desaparecimento do telemóvel. Assim o fiz, dirigi-me a um posto ctt onde me informaram que os ctt não se iriam responsabilizar pois a encomenda foi entregue ao destinatário, que a recebeu sem deixar qualquer tipo de reclamação mesmo sabendo do estado em que se encontrava a encomenda. A única maneira dos ctt se responsabilizarem era caso o vendedor se recusasse a receber a encomenda quando se deparou com o estado dela, mas como decidiu fazê-lo para todos os efeitos a encomenda foi entregue sem qualquer constrangimento para os CTT. Posto isto, nada foi feito até então, fiquei sem o telemóvel, logo sem 550€ que foi o preço dele. A Fnac nunca me informou que não se responsabilizava pelos seus parceiros ainda que me tivessem dito que estes são de confiança. Afinal são de confiança mas no dia em que não cumprem com as suas responsabilidades a resposta da Fnac é que não se responsabilizam pelos vendedores que vendem sob o nome desta empresa… Afinal o que é ser responsável? Quando dizemos a alguém para confiar numa pessoa que trabalha para nós não estamos a dar indiretamente o nosso consentimento oralmente? O vendedor, nada fez também. Acabei de perder 550€ e e um equipamento que comprei ha menos de dois anos e que usufrui durante menos de 1 ano e meio. De mencionar ainda que a Fnac informa os seus cliente que se pronuncia caso os parceiros vendedores não respondam no chat do site aos compradores 48h após o envio da última mensagem. Desde o dia 7 de janeiro que enviei mensagem ao vendedor e este não me respondeu, hoje voltei a enviar, sem resposta igualmente e a Fnac ainda não se pronunciou ou manifestou. Peço a vossa ajuda para que a Fnac se responsabilize pelo sucedido e para que eu possa reaver o montante do equipamento ou um novo equipamento igual ao anterior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/01/2025 adquiri um Micro-ondas CECOTEC ProClean 3110 (20 L - Com Grill - Preto) por 64,86 euros. A referência da encomenda é 63740504 e foi comprado no vosso marketplace ao vendedor SERVELEC ELECTRÓNICA A 17/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um micro-ondas CECOTEC Proclean 3110 branco. Contactei o vendedor pela vossa área de cliente e o mesmo só respondeu que a culpa é de um erro da Worten como podem verificar na imagem anexa Desta forma não sei a quem se impute a responsabilidade e culpa mas exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Boa noite fiz uma encomenda nesta empresa e venho alertar para quem o quer vir a fazer que desista. Mandei fazer 3 quadros nos quais o projeto finalizado estava cada uma das fotos em seu quadrado chegam as fotos a casa cheias de defeitos e cortes com metades de fotos umas sobrepostas a outras paguei 50 euros para deitar 3 quadros aos lixo ao qual eles me respondem que me podem fazer um reembolso parcial de 10 euros digam se isto não é gozar com a cara do consumidor ? O erro foi deles que ao fazerem os quadros não se deram ao trabalho de avisar que aquilo não estava bem e eu ainda tenho que ficar com o prejuízo!

Exmo./a. Senhor/a, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., devido a reiteradas falhas na prestação do serviço de entregas e conduta desrespeitosa no atendimento ao cliente. O caso descrito a seguir gerou transtornos graves, prejuízos profissionais e demonstra negligência por parte da empresa. No dia 16/01, estava prevista a entrega da encomenda número U18hMGr38_1, essencial para a minha atividade profissional. O prazo acordado era até às 20H, e, apesar de estar presente no local da entrega desde as 6h da manhã, a encomenda não foi realizada, dando como ninguem no local por volta das 15:08h. Por volta das 9h30 da manhã de hoje(17/01), recebi uma chamada de Barcelona, onde um representante da Paack pediu desculpas pelo atraso e prometeu que a entrega seria feita até as 13h do mesmo dia. Mesmo após este compromisso assumido pela empresa, a encomenda não foi entregue até ao momento desta reclamação(17:05h). A encomenda em questão trata-se de um equipamento indispensável para o meu trabalho. A falha na entrega resultou na perda do transporte necessário para deslocar-me a um compromisso profissional fora do Algarve, ocasionando potenciais prejuízos financeiros e de reputação profissional. Além disso, ao contactar o apoio ao cliente da Paack, fui tratado com total desrespeito e negligência, recebendo respostas evasivas e sem qualquer esforço para resolver a situação. Este comportamento é inaceitável e agrava ainda mais os danos causados. Importa referir que esta situação não é um caso isolado. A Paack apresenta um histórico preocupante de reclamações por parte de consumidores portugueses. De acordo com o Portal da Queixa: Reclamações Registradas: 2.826 Índice de Satisfação Geral: 21,8/100 (classificado como "Fraco"). Taxa de Resolução: Apenas 22,2%. Principais Reclamações: Entregas não realizadas no prazo ou em moradas erradas; Notificações falsas de tentativas de entrega; Atendimento ao cliente deficiente e negligente(Os mesmos desativaram a linha telefónica para não receberem mais chamadas). Estes dados mostram um padrão de falhas sistemáticas e negligência, em clara violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos do consumidor em Portugal. Impactos e Solicitações A situação acima exposta resultou nos seguintes impactos: Prejuízos Financeiros e Reputacionais: A ausência do equipamento impossibilitou-me de executar compromissos profissionais já agendados. Desgaste Psicológico: A conduta desrespeitosa e a ausência de solução prática aumentaram o impacto negativo. Desta forma, solicito que a DECO intervenha junto à Paack para: Exigir explicações formais da empresa sobre o não cumprimento do prazo de entrega e o atendimento inadequado; Implementar medidas corretivas para evitar que tais situações se repitam com outros consumidores; Avaliar a possibilidade de compensação pelos danos causados, considerando o impacto direto no meu trabalho. Em anexo, envio provas que corroboram os fatos mencionados, incluindo capturas de ecrã das interações com o serviço de apoio ao cliente, bem como informações sobre o histórico de reclamações da empresa. Agradeço pela atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais que possam auxiliar na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Comprei um carro (Renautl Clio) na Auto Leandro em Caldas da Rainha e no dia 13/01/2025 fui fazer a revisão programada na concessionária . Foi detectado fuga de fluído devido ao rolamento de encosto . Agora que começa os problemas, pois a concessionária Auto Leandro enviou um e-mail a Leasys Mobility sobre a cobertura da garantia do relativo problema. A empresa Leasys deu a resposta que não tinha cobertura da garantia por motivo de desgaste. CLÁUSULA 4ª Exclusões e) peças de substituições e de desgaste ou as verificações previstas dentro do programa de manutenção do veículo pelo fabricante (nomeadamente todos os filtros, pastilhas, calços, tambores e discos de travão, correias, velas de ignição e de incandescência, bateria, correia de distribuição, sistema de escape, incluindo panelas, tubagens, transmissão). exceto se danificadas ou se apresentarem alguma anomalia causada por uma avaria coberta pela presente garantia, desde que que não resultem... De acordo com cláusula acima em nenhum momento foi especificado EMBRAIAGEM . De acordo com atendimento pelo telefone o atendente incluiu a situação dentro do desgaste, situação muito complicado pois o automóvel parado ou em movimento há desgaste, assim, deixando muito subjetivo e interpretativo a situação. Como não há clara evidencia e a não especificação da exclusão relativo a embraiagem na cláusula 4ª Ponto 1, e), deixando muito subentendido, exijo a cobertura da garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2022, adquiri um fato de surf 4/3 mm Furnace Natural por 449.95 enviado a 01/02/3023. A referência da encomenda é 160186543. Sucede que este apresenta defeito: o fato deixa entrar água pelas costuras, não retendo o calor. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia eu,  André Alexandre Estácio da Silva  com NIF 221808884, cliente da seguro direto do grupo ageas com seguro nº 004521069869, venho por este meio proceder a uma reclamação. Pois tenho contratado um seguro automóvel com apólice de seguro de substituição de pneus incluída. Mas quando circulava na estrada passei por cima de um sinal de obras furando o pneu o qual ficou sem reparação. procedi a sua substituição e tentei a ativação do respetivo seguro de substituição de pneus enviando até todas as fotos que me foram pedidas mas o pedido foi negado. Ou seja estou a pagar por um serviço que não me é prestado, sendo publicidade enganosa para que pague mais por um serviço não prestado. Cumprimentos. André

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 adquiri umas Sapatilhas por 66,99€. A referência da encomenda é W27730. A 19/12/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi umas sapatilhas do mesmo modelo mas de cores diferentes. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra num suposto site da Rockport - Portugal (https://www.outletshoesportugal.com/) e após fazer o pagamento não recebi nenhum comprovativo de registo na página nem da encomenda. Tentei entrar em contacto mas eles não têm quaisquer contactos disponíveis. Achando isto estranho, decidi informar-me melhor sobre o site e percebo que se trata de uma burla, com diversas queixas já apresentadas. No entanto, ele continua operacional e burlar diversas pessoas. Depois de efetuado o pagamento não há como o cancelar, nem o pagamento nem a encomenda (esta que que nunca se chega a receber). Cumprimentos. Catarina Oliveira