Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12/01/2025 adquiri um Micro-ondas CECOTEC ProClean 3110 (20 L - Com Grill - Preto) por 64,86 euros. A referência da encomenda é 63740504 e foi comprado no vosso marketplace ao vendedor SERVELEC ELECTRÓNICA A 17/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um micro-ondas CECOTEC Proclean 3110 branco. Contactei o vendedor pela vossa área de cliente e o mesmo só respondeu que a culpa é de um erro da Worten como podem verificar na imagem anexa Desta forma não sei a quem se impute a responsabilidade e culpa mas exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Boa noite fiz uma encomenda nesta empresa e venho alertar para quem o quer vir a fazer que desista. Mandei fazer 3 quadros nos quais o projeto finalizado estava cada uma das fotos em seu quadrado chegam as fotos a casa cheias de defeitos e cortes com metades de fotos umas sobrepostas a outras paguei 50 euros para deitar 3 quadros aos lixo ao qual eles me respondem que me podem fazer um reembolso parcial de 10 euros digam se isto não é gozar com a cara do consumidor ? O erro foi deles que ao fazerem os quadros não se deram ao trabalho de avisar que aquilo não estava bem e eu ainda tenho que ficar com o prejuízo!

Exmo./a. Senhor/a, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., devido a reiteradas falhas na prestação do serviço de entregas e conduta desrespeitosa no atendimento ao cliente. O caso descrito a seguir gerou transtornos graves, prejuízos profissionais e demonstra negligência por parte da empresa. No dia 16/01, estava prevista a entrega da encomenda número U18hMGr38_1, essencial para a minha atividade profissional. O prazo acordado era até às 20H, e, apesar de estar presente no local da entrega desde as 6h da manhã, a encomenda não foi realizada, dando como ninguem no local por volta das 15:08h. Por volta das 9h30 da manhã de hoje(17/01), recebi uma chamada de Barcelona, onde um representante da Paack pediu desculpas pelo atraso e prometeu que a entrega seria feita até as 13h do mesmo dia. Mesmo após este compromisso assumido pela empresa, a encomenda não foi entregue até ao momento desta reclamação(17:05h). A encomenda em questão trata-se de um equipamento indispensável para o meu trabalho. A falha na entrega resultou na perda do transporte necessário para deslocar-me a um compromisso profissional fora do Algarve, ocasionando potenciais prejuízos financeiros e de reputação profissional. Além disso, ao contactar o apoio ao cliente da Paack, fui tratado com total desrespeito e negligência, recebendo respostas evasivas e sem qualquer esforço para resolver a situação. Este comportamento é inaceitável e agrava ainda mais os danos causados. Importa referir que esta situação não é um caso isolado. A Paack apresenta um histórico preocupante de reclamações por parte de consumidores portugueses. De acordo com o Portal da Queixa: Reclamações Registradas: 2.826 Índice de Satisfação Geral: 21,8/100 (classificado como "Fraco"). Taxa de Resolução: Apenas 22,2%. Principais Reclamações: Entregas não realizadas no prazo ou em moradas erradas; Notificações falsas de tentativas de entrega; Atendimento ao cliente deficiente e negligente(Os mesmos desativaram a linha telefónica para não receberem mais chamadas). Estes dados mostram um padrão de falhas sistemáticas e negligência, em clara violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos do consumidor em Portugal. Impactos e Solicitações A situação acima exposta resultou nos seguintes impactos: Prejuízos Financeiros e Reputacionais: A ausência do equipamento impossibilitou-me de executar compromissos profissionais já agendados. Desgaste Psicológico: A conduta desrespeitosa e a ausência de solução prática aumentaram o impacto negativo. Desta forma, solicito que a DECO intervenha junto à Paack para: Exigir explicações formais da empresa sobre o não cumprimento do prazo de entrega e o atendimento inadequado; Implementar medidas corretivas para evitar que tais situações se repitam com outros consumidores; Avaliar a possibilidade de compensação pelos danos causados, considerando o impacto direto no meu trabalho. Em anexo, envio provas que corroboram os fatos mencionados, incluindo capturas de ecrã das interações com o serviço de apoio ao cliente, bem como informações sobre o histórico de reclamações da empresa. Agradeço pela atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais que possam auxiliar na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Comprei um carro (Renautl Clio) na Auto Leandro em Caldas da Rainha e no dia 13/01/2025 fui fazer a revisão programada na concessionária . Foi detectado fuga de fluído devido ao rolamento de encosto . Agora que começa os problemas, pois a concessionária Auto Leandro enviou um e-mail a Leasys Mobility sobre a cobertura da garantia do relativo problema. A empresa Leasys deu a resposta que não tinha cobertura da garantia por motivo de desgaste. CLÁUSULA 4ª Exclusões e) peças de substituições e de desgaste ou as verificações previstas dentro do programa de manutenção do veículo pelo fabricante (nomeadamente todos os filtros, pastilhas, calços, tambores e discos de travão, correias, velas de ignição e de incandescência, bateria, correia de distribuição, sistema de escape, incluindo panelas, tubagens, transmissão). exceto se danificadas ou se apresentarem alguma anomalia causada por uma avaria coberta pela presente garantia, desde que que não resultem... De acordo com cláusula acima em nenhum momento foi especificado EMBRAIAGEM . De acordo com atendimento pelo telefone o atendente incluiu a situação dentro do desgaste, situação muito complicado pois o automóvel parado ou em movimento há desgaste, assim, deixando muito subjetivo e interpretativo a situação. Como não há clara evidencia e a não especificação da exclusão relativo a embraiagem na cláusula 4ª Ponto 1, e), deixando muito subentendido, exijo a cobertura da garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2022, adquiri um fato de surf 4/3 mm Furnace Natural por 449.95 enviado a 01/02/3023. A referência da encomenda é 160186543. Sucede que este apresenta defeito: o fato deixa entrar água pelas costuras, não retendo o calor. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia eu,  André Alexandre Estácio da Silva  com NIF 221808884, cliente da seguro direto do grupo ageas com seguro nº 004521069869, venho por este meio proceder a uma reclamação. Pois tenho contratado um seguro automóvel com apólice de seguro de substituição de pneus incluída. Mas quando circulava na estrada passei por cima de um sinal de obras furando o pneu o qual ficou sem reparação. procedi a sua substituição e tentei a ativação do respetivo seguro de substituição de pneus enviando até todas as fotos que me foram pedidas mas o pedido foi negado. Ou seja estou a pagar por um serviço que não me é prestado, sendo publicidade enganosa para que pague mais por um serviço não prestado. Cumprimentos. André

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 adquiri umas Sapatilhas por 66,99€. A referência da encomenda é W27730. A 19/12/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi umas sapatilhas do mesmo modelo mas de cores diferentes. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra num suposto site da Rockport - Portugal (https://www.outletshoesportugal.com/) e após fazer o pagamento não recebi nenhum comprovativo de registo na página nem da encomenda. Tentei entrar em contacto mas eles não têm quaisquer contactos disponíveis. Achando isto estranho, decidi informar-me melhor sobre o site e percebo que se trata de uma burla, com diversas queixas já apresentadas. No entanto, ele continua operacional e burlar diversas pessoas. Depois de efetuado o pagamento não há como o cancelar, nem o pagamento nem a encomenda (esta que que nunca se chega a receber). Cumprimentos. Catarina Oliveira

Após múltiplos contactos telefónicos, e-mails enviados expondo a situação e após quatro assistências aqui em casa, faço esta reclamação. O produto em causa é um frigorífico Side by Side JOCEL JSBS014634 adquirido no dia 07/02/2024. O que sucede é que, em Junho , as borrachas das duas portas começaram a soltar-se. Já tentaram várias soluções mas as borrachas acabam sempre por se soltar, causando problemas na vedação do frigorífico e congelador. Informei pela primeira vez a JOCEL em 05/06/2024 por via telefónica e tenho mantido contactos até hoje dia 17/01/2025. Em baixo fica um descritivo das assistências, todas elas sem sucesso. Na 1ª assistência (Junho 2024) apenas colocaram as borrachas no sítio e disseram que caso voltasse a acontecer trocariam. Na 2ª assistência (Junho 2024), ao contrário do que tinham dito na 1ª, não trocaram as borrachas, apenas aplicaram cola nos locais onde estavam a descolar. Na 3ª assistência(07/11/2024) voltaram a fazer o mesmo, mas desta vez aplicaram cola em todo o encaixe da borracha ao longo das portas. Na 4ª assistência (28/11/2024), trocaram as borrachas, colocando cola também. Enviei um e-mail com esta informação dia 10/01/2025 a pedido da empresa com o objetivo de trocar o frigorífico ou as portas mas ainda não obtive resposta. Deste modo, só me resta abrir uma reclamação, e solicitar a devolução do artigo e respetivo reembolso integral do artigo. Cumprimentos, João Ferreira