Reclamações públicas

Encomenda nº. 0015-BZ4BV9. Encomendei online, no dia 22/07/24, um colchão de solteiro com as dimensões de 90x190cm. No entanto, no dia 24/07/24, foi-me entregue um colchão de casal. Devido a este erro nas dimensões, cometido pela empresa Emma, solicitei várias vezes por e-mail ao serviço de apoio ao cliente que me enviassem o colchão com as medidas correctas. Até ao momento, não obtive resposta nem solução para o problema. Já passaram 7 dias desde o ocorrido e ainda não recebi qualquer comunicação ou ação da vossa parte. Solicito, portanto, que a empresa resolva esta situação o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Samsung em Novembro de 2023. Passados poucos meses de utilização, a máquina começou a deitar água pela porta. Ativada a garantia e constatado existir um defeito na borracha. Após vários contactos pela samsung, a mesma recusa-se a pagar os danos, uma vez que alegam que a maquina não tinha defeito de fabrico e que esse defeito decorreu da má utilização por parte do consumidor. Enquanto consumidor, refiro que a máquina apenas foi utilizada para a lavagem de roupa - utilização para a qual se destina. Nunca foi forçada qualquer tipo de carga e não emitido avisos durante a sua utilização. Nesse sentido, não se tratando de defeito de produção e tendo sido utilizada conforme os padrões normais de utilização, só resta referir a falta de qualidade dos produtos e a péssima assistência da samsung. Realizaram me um orçamento de 160euros para a resolução do problema. Agradeço a vossa colaboração na resolução do problema, uma vez que equanto consumidora foi comprada uma maquina de lavar de 650 euros e com menos de 6 meses de utilização a samsung encarrega me de suportar os custos de 160 euros que derivam da falta da qualidade do produto e das peças.

Exmos. Senhores, Venho por este meio partilhar o meu desagrado em relação a uma recente compra no site da Worten.pt. No dia 22 de julho, adquiri e subscrevi, através do site da Worten Online, mediante o pagamento por Multibanco de 19,99 euros, o software antivírus Norton 360 Platinum, por um período de um ano, conforme amplamente publicitado nas “informações sobre o produto” e as “características técnicas” no site da Worten (https://www.worten.pt/servicos/software-norton-360-platinum-20-dispositivos-1-ano-smartphone-pc-e-tablet-formato-digital-7680452). Conforme indicado nas instruções de ativação, cujo link foi enviado por email, após a regularização do pagamento (https://www.worten.pt/cartoes-de-descarga), acedi ao site da Norton.com para inserir o código de ativação, também enviado via email após o pagamento do produto. Para minha surpresa, o site da Norton.com exigia a partilha do número do cartão de débito/ crédito, a aceitação dos termos e condições, e a renovação automática e contínua da subscrição, por um valor manifestamente superior ao original, 129,99 euros. No dia seguinte, 23 de julho, liguei para o número de apoio ao cliente da Worten, expus a situação, partilhei o meu desagrado e solicitei o reembolso, uma vez que o site da Worten era omisso e que, mediante as condições impostas pela Norton.com, não podia usufruir do produto. A operadora de call center referiu, após consulta ao gestor do serviço, que a informação constava no site, na imagem ilustrativa do produto. Ainda durante a chamada, acedi ao site da Worten e verifiquei que, embora conste, não é bem visível. Exige a seleção e ampliação da imagem, e parte do texto encontra-se obstruída. Perante a reduzida visibilidade da informação, propicia e induz o consumidor em erro, tal como comprovam vários comentários negativos no fundo da página. A operadora de call center submeteu um pedido de reembolso e referiu que obteria uma resposta em 48 horas. No dia 27 de julho, mediante a ausência de resposta, liguei de novo e solicitei informações acerca do pedido de reembolso. A operadora de call center informou que estes produtos não se encontram abrangidos pelo “direito de livre resolução”. Considero que a Worten.pt se encontra em falha, por não apresentar a informação de forma clara e visível, e deverá reembolsar o valor despendido. Aguardo uma resposta célere para a resolução desta questão. Com os melhores cumprimentos, João Ribeiro

Exmos. Senhores, (Venho por este meio efectuaruma reclamação, devido a uma compra efectuada no dia 22 de Maio. O artigo eram umas sapatilhas que me estavam pequenas, e eu pedi para a transportadora vir levantar a encomendaa casa para efectuarem a devolução do dinheiro, a mesma foi entregue a deporvillage no dia 17 de junho, desde entao ja tentei entrar em contacto com a empresapara pedir a devolução do dinheiro, ate agora sem reaposta. R00844381 este e o código da remeça.) Cumprimentos.

Olá! Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado para com a empresa ioutlet , pois não cumprem prazos nem dão apoio ao cliente (o nr fornecido dá sempre "linha ocupada". No passado dia 23/6 comprei um iPhone 14 128gb a pronto pagamento no valor de 566 euros, de referência 327565 esta foi-me dito que seria entregue em 8 dias úteis portanto até dia 4/7. No dia 3/7 recebi um email dizendo que a encomenda não seria entregue dentro do prazo e que não sabiam quando seria, isto por si só é inadmissível juntando ao facto que é dificílimo contactar com eles... Mais 1 semana se passou e devido ao atraso significativo sem justificação plausível, assim como á falta de comunicação por parte da loja que me deixaram vários emails sem resposta pedi o cancelamento e reembolso do valor da encomenda no dia 9/7 á qual não obtive resposta ou confirmação. No dia seguinte enviei novo email para que me confirmassem o cancelamento, a resposta veio no dia a seguir, tal o meu espanto quando vejo que eles queriam recompensar pelo atraso e que o telemóvel estaria no armazém na semana seguinte ... TRETASS!!!! Mantive a decisão de cancelar a encomenda e pedir o reembolso, que me foi confirmado dia 11/7 que estava em processo de reembolso e que o mesmo seria processado dentro do prazo máximo legal de 14 dias. No dia 26/6 enviei um email questionando porque ainda não processaram o reembolso se já tinham decorrido 16 dias... ao qual, sem admiração da minha parte não obtive qualquer resposta. É inadmissível esta loja tratar assim os clientes.. Declaro que até fim do presente mês de Julho, se não tiver sido notificado do reembolso na minha conta bancária, entrarei com queixa crime, como tenho direito, pois esta loja não pode continuar brincando e burlando os clientes sem sofrer consequências. Aguardo resposta em breve... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/06/2023 adquiri um/uma maquina lavar loiça por 529,99 Euros. A referência da encomenda é modelo DF222FPS . Antes de completar 1 ano de uso do recebimento do vosso produto, sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: Painel pisca e a maquina não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/01/24 , para que procedessem à reparação. Em 08/02/24 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar problemas semelhantes relativos ao painel pela 2a. vez em 14/02/2024 e 3 a. vez em 31/05/2024, visitas técnicas para reparação. Comuniquei-vos então em 22/07/2024, que o porblema voltou a ocorrer para que me dessem uma solução. Recebi informação que entrariam em contato para agendar visita técnica. No entanto passado uma semana não obtive qualquer retorno da assistencia técnica, em 29/07/2024 voltei a questionar sobre o agendamento para visita técnica , e me foi informado que não sabiam o motivo da demora e novamente que eu deveria aguardar. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 17/07/2024 - Foi efetuada uma compra online, na loja Eurocomercial de um robot clean smart; 26/07/2024 - O produto que chegou a casa não era o que publicitavam no site, por isso foi enviado um mail para a empresa onde foi solicitado que nos enviassem a morada para a devolução do produto e que nos fizessem o reembolso do mesmo, ao qual ainda hoje não recebemos um esclarecimento. Mais informo que já foram feitas tentativas de telefonem para a empresa nas quais não obtivemos uma resposta. Contacto da empresa (935478265) Gostaríamos de poder contar com o vosso apoio para podermos resolver esta situação pois estão a publicitar um produto enganoso e que não correspondem às imagens do site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22/05/2024 adquiri três camisolas de futebol pelo valor de 71,96 € (Encomenda #12076). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme me foi informado diversas vezes, o produto seria entregue entre 10-15 dias úteis. Contudo, e passados 2 meses, as mesmas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, cerca de 10-12 emails, e a resposta que obtenho sempre é de que a situação vai ser reportada à equipa responsável sem nunca obter uma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso da encomenda em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei o email abaixo para a Agua Monchique e nao obtive qualquer resposta por parte da empresa. Poderiam por favor me ajudar com esta questao? "Bom dia, Comprei a garrafa de água monchique Lot LB2323114 076535 0. Coloquei a garrafa de água fria em cima de um guardanapo branco e para meu espanto o guardanapo ficou coberto de corante rosa, cor esta presente na composição plástica da garrafa de água. Gostaria de saber se este corante foi testado para efeitos de processamento em garrafas plásticas, e se o corante só está presente na parte exterior da garrafa, ou na composição plástica da garrafa em si. Este corante presente na composição plástica da garrafa, está a ser ingerido pelo consumidor! Podiam por favor clarificar? " Cumprimentos. Joana Vasconcelos

Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.