Exmos. Senhores,
Em 15/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro Max 256GB Azul Intenso (encomenda #2000123312), pelo valor de €1.499,00, com pagamento via Klarna.
No momento da compra online, selecionei levantamento na loja de Guimarães. Após o pagamento, o sistema alterou unilateralmente o local para Coimbra. Contactei de imediato e, em 17/09/2025, o colaborador Alex Fernandes confirmou por escrito: "A alteração está feita para a loja de Guimarães."
Contudo, em 14/10/2025, recebi notificação para levantamento em Coimbra — ignorando completamente o acordo documentado.
Tentativas de contacto (todas sem resolução):
Telefone: esperas de 1h30 e 2h58 antes de a chamada cair
Emails: múltiplos enviados, respostas evasivas ou inexistentes
WhatsApp loja Coimbra e central: mensagens visualizadas, sem resposta
Instagram: prometeram rastreio que nunca foi enviado
Pedido de cancelamento no site: ignorado
Agravante: A iStore declarou à Klarna que esta foi uma "compra efetuada em loja física" — informação comprovadamente falsa, tratando-se de compra online com confirmação por email.
Passaram-se 87 dias desde a compra. O produto nunca foi entregue nem disponibilizado no local acordado por escrito.
Face ao exposto — incumprimento do prazo de entrega, alteração unilateral das condições contratuais, desrespeito por acordo escrito, prestação de informações falsas a terceiros e total ausência de resposta aos contactos — solicito:
Entrega na cor prateada, imediata na loja de Guimarães conforme acordado; OU
Envio para a minha morada sem custos adicionais; OU
Cancelamento integral com reembolso total de €1.499,00
Informo que não aceito qualquer penalização, nos termos do DL 24/2014 e da Lei 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor).
Junto documentação comprovativa: confirmação da compra, email com acordo de alteração para Guimarães, notificação contraditória, comunicações com Klarna e screenshots de WhatsApp sem resposta.
Aguardo resolução no prazo de 15 dias úteis, sob pena de participação às entidades competentes (ASAE, Centro de Arbitragem, DECO) e comunicação à Apple Inc. sobre as práticas do seu revendedor autorizado em Portugal.
Cumprimentos,
Rafael Jardim Barros
