TESLA PORTUGAL

Exmos. Senhores, O meu nome é Diogo Pinto e venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma intervenção técnica efetuada pela Tesla no âmbito do serviço Mobile Service, agendada através da aplicação da marca. No passado dia 18 de agosto de 2025, foi realizada uma intervenção no meu Tesla Model S85D com o objetivo de proceder à instalação do upgrade de compatibilidade com carregadores CCS. O veículo encontrava-se em perfeito estado de funcionamento, sem qualquer anomalia ou erro, antes da chegada do técnico. Após a instalação do hardware, foi iniciada uma atualização de software, supostamente necessária para a ativação do novo componente. O técnico abandonou o local durante o processo, e, após a instalação da atualização, o veículo começou imediatamente a apresentar vários erros relacionados com a bateria de alta voltagem, impedindo o seu funcionamento normal. De imediato, entrei em contacto com o técnico responsável, que reconheceu o problema e escalou a situação internamente. Fui instruído a manter o veículo desligado e sem abrir as portas/usar a app durante a noite para permitir um diagnóstico remoto por parte da equipa técnica. No dia seguinte, 19 de agosto, fui contactado pelo Tesla Center Porto, que me informou de que teria de suportar um custo adicional de quase 500€, bem como o transporte do veículo por reboque até às instalações da Tesla - custos esses que recuso, dado que o veículo estava perfeitamente funcional antes deste suposto upgrade. Pior ainda, na aplicação foi-me indicado que só haveria disponibilidade para resolver o problema a partir do dia 1 de outubro, ou seja, mais de um mês e meio depois da avaria provocada pela intervenção da vossa responsabilidade. Durante este período, fico completamente privado do uso do veículo, sem qualquer proposta de solução alternativa por parte da Tesla. É importante reforçar que: - O veículo funcionava perfeitamente antes da intervenção técnica; - Os problemas surgiram imediatamente após a atualização de software executada no âmbito do serviço; - A Tesla não está a assumir a responsabilidade, nem a apresentar qualquer solução urgente, razoável ou proporcional à gravidade do problema. Assim, venho exigir que a Tesla: - Reconheça formalmente a responsabilidade pelos danos provocados na viatura; - Proceda à reparação imediata do veículo, sem quaisquer custos adicionais para mim; - Ofereça uma viatura de substituição ou outra solução adequada, tendo em conta que me foi retirado o acesso ao único meio de transporte de que dispunha. Aguardo resolução urgente da situação. Com os melhores cumprimentos, Diogo Pinto

Venho por este meio apresentar nova reclamacao contra a Tesla de Belas Portugal relativamente a um problema persistente e nao resolvido no meu veiculo Tesla Model 3 atualmente dentro do periodo de garantia Desde ha varios meses reporto a Tesla a existencia de um ruido anomalo proveniente dos rolamentos suspensao dianteira que se agravou progressivamente com o uso do veiculo Resumo dos factos principais Primeira avaliacao tecnica Um colaborador da Tesla informoume inicialmente que o ruido se devia a um defeito nos rolamentos os mesmos utilizados por outras marcas e que nao seria necessaria intervencao imediata Intervencao parcial Foram substituidos bracos laterais e inferiores da suspensao dianteira mas o ruido persistiu Mudanca de posicao da Tesla Em comunicacoes posteriores a Tesla passou a considerar o ruido como caracteristica de funcionamento normal sem apresentar qualquer relatorio tecnico detalhado ou medicao que o comprove Agravamento da situacao O ruido inicialmente discreto e localizado tornouse mais intenso e agora ouvese tambem do lado direito Para comprovar esta evolucao enviei um video demonstrativo a Tesla Respostas insatisfatorias Apesar das evidencias recebi resposta oficial da Tesla Reclamacao ROR00000000045355408 afirmando que nao preveem qualquer novo desenvolvimento sobre este tema encerrando o assunto unilateralmente sem resolver o problema Considero inaceitavel que com o veiculo em garantia a Tesla recuse uma nova analise tecnica detalhada e a resolucao do defeito desrespeitando os meus direitos legais a conformidade do bem DecretoLei n 67 2003 atualizado pelo DL n 84 2021 Assim exijo Uma nova analise tecnica completa e independente A resolucao definitiva do problema sem custos adicionais Um relatorio tecnico detalhado com medicoes objetivas do ruido Garantia de que o meu veiculo esta em pleno estado de conformidade

Foi comprado no passado dia 29 de Junho um veículo novo da vossa marca, Tesla Model Y, através do canal oficial de venda da Tesla Portugal. Decorridos apenas 10 dias após a entrega, e sem qualquer incidente ou utilização indevida, foi detetado uma mancha significativo na parte inferior do veículo. Este dano não foi visível no momento da receção, mas torna-se evidente ao inspecionar a parte inferior da viatura — situação absolutamente inaceitável tratando-se de um produto novo, cuja qualidade e integridade assumimos garantidas no ato da compra. Conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo aos direitos dos consumidores na compra e venda de bens móveis, e considerando que o defeito surgiu nos primeiros 30 dias após a entrega, presume-se legalmente que o mesmo já existia à data da entrega do bem, sem necessidade de prova adicional por parte do comprador. Neste enquadramento, e ao abrigo da garantia legal de conformidade de 3 anos, vimos por este meio requerer, com caráter de urgência, uma das seguintes soluções previstas na legislação em vigor: Reparação integral do dano detetado, sem qualquer custo para o comprador; Caso tal não seja possível ou viável, a substituição do veículo por outro novo e nas devidas condições de entrega; Em última instância, a resolução do contrato de compra e venda, com reembolso integral do valor pago. Para efeitos de documentação e prova, serão disponibilizados registos fotográficos do dano detetado e, se necessário, agendada uma inspeção técnica no local por entidade independente. Solicitamos, assim, uma resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis, contados a partir da data de receção desta comunicação. Caso não seja possível uma resolução célere e satisfatória por esta via, informamos desde já que recorreremos às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações Eletrónico, ASAE, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e outras vias judiciais competentes.

Exmos. Senhores, Em 5 de Abril adquiri um guarda lamas tesla model y, pelo valor de 88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas nao obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Luis Santos

Exmos. Senhores, Encomenda n° 5HRFBMGMD6 efetuada em 18/10/2024 Pedido consta com rastreamento e entregue, não recebi 1 das 2 encomendas que constam entregues e uma 3 encomenda seguer saiu para entrega desde a data da compra. Foi aberto pedido de suporte por 4x sem solução e resposta por parte da Tesla. Cumprimentos.