TESLA PORTUGAL

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativa à entrega da minha viatura Tesla Model 3 e aos incidentes graves ocorridos apos o levantamento da mesma no dia 25/09/2026, pelas 17h00, em Vilar de Pinheiro. Cerca de 20 a 30 km após iniciar a viagem, por volta das 17h10, a viatura apresentou uma falha crítica de tração, obrigando-me a imobilizar o veículo na berma da A41. Esta situação representou um risco direto para a minha segurança e evidencia que a viatura não foi devidamente inspecionada antes da entrega. A assistência prestada pela Tesla foi inadequada. Entre 17h30 e 18h20 realizei quatro contactos sem obter solução: falta de instruções claras, operador sem falar portugues e comunicação pouco profissional. Apenas no quarto contacto foi acionado o reboque e o transporte por táxi. O reboque chegou por volta das 18h50 e o taxi por volta das 19h00. A situação causou perda de tempo de trabalho, custos adicionais, stress emocional e perda total de confianca na viatura, que considero insegura para utilização. Também resultou em perda de confiança na assistência da Tesla devido à ineficácia demonstrada. Enquanto consumidor, tenho direito a receber um produto seguro, livre de defeitos e conforme o contrato. A entrega de uma viatura nova com uma falha crítica, seguida de assistência insuficiente, viola estes principios e a legislação aplicavel à venda de bens de consumo. Solicito: Substituição da viatura, dado o defeito grave apresentado. Relatório técnico sobre a causa da falha. Compensação pelos prejuizos, incluindo tempo perdido, custos e falta de viatura para deslocação essencial. Garantia reforcada ou extensão da garantia. Inspeção técnica aprofundada antes da nova entrega. Anexo evidências relacionadas com o ocorrido. Aguardo resposta transparente e solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Miguel Torres

Exmo(a). Sr(a). Jornalista, Venho por este meio relatar um incidente grave que pode ser do interesse público, tendo em conta a atenção mediática recente sobre os puxadores/fechos das portas da Tesla na Europa. No dia 10.09.2026, sofri um acidente grave com o meu Tesla Model Y. Um veículo que circulava em sentido contrário invadiu a nossa faixa e colidiu lateralmente connosco com tal força que a roda traseira esquerda se soltou completamente, sendo o nosso carro projetado contra a berma. Por sorte, eu, a minha esposa e a nossa filha de 3 anos saímos praticamente ilesos, com apenas alguns arranhões. No entanto, quando o carro parou, tentámos sair imediatamente — e as portas não destrancaram. Tentei destrancar através do ecrã, coloquei o carro em Park e tentei novamente, sem sucesso. A minha esposa também tentou abrir a porta do lado do passageiro, que não tinha danos visíveis, sem conseguir. Ouvia-se um som semelhante a um silvo vindo do veículo, o que aumentou o pânico, com receio de incêndio ou explosão. Acabámos por conseguir sair através da bagageira, aberta através do ecrã central, afastando-nos rapidamente do veículo. Adicionalmente: Nenhum airbag disparou, nem sequer do lado do impacto. Não foi acionada qualquer chamada de emergência automática (eCall). O veículo foi rebocado para o Centro de Serviço Tesla no Porto. Contactei a Tesla Portugal através do canal oficial de apoio ao cliente a 11.09.2026, mas até agora não obtive qualquer resposta. Dada a gravidade do sucedido — e o facto de as portas não destrancarem ser um problema que já está a ser investigado por reguladores europeus noutros casos semelhantes — considero importante que este caso seja conhecido publicamente. Tenho fotografias, o relatório policial e disponibilidade para fornecer mais detalhes ou uma entrevista, caso seja do vosso interesse. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Nikolaus Friedl Tel: 930641791 Email: friedl@webadvi.se Seixas (Caminha)

No passado sábado tive um furo num pneu do meu Tesla Model 3 e contactei a assistência Tesla para saber qual o procedimento e onde deveria encaminhar o veículo. Foi-me indicado pela assistência que poderia solicitar o reboque e deixar o veículo no Tesla Service Center de Belas, uma vez que o veículo seria recebido na segunda-feira e a situação seria tratada. Segui exatamente essa indicação e o veículo foi entregue nas instalações da Tesla Belas. Desde então, tenho tentado obter informações concretas sobre o estado do veículo, mas tenho recebido respostas vagas e sucessivas indicações de que me dariam novidades posteriormente. Na própria aplicação da Tesla surgiu inicialmente a indicação de que o veículo tinha sido recebido no centro de assistência e que a reparação estava em curso. Posteriormente, foi-me comunicado que o veículo estava em diagnóstico e, quando questionei como poderia estar em diagnóstico se aparentemente ainda não tinham iniciado a intervenção, não obtive uma resposta esclarecedora. Chegaram inclusivamente a indicar-me que existia uma previsão de o veículo ficar pronto até ao final do dia seguinte. No entanto, essa previsão não se concretizou e continuo sem uma informação objetiva sobre quando o veículo estará efetivamente reparado. Esta situação é particularmente grave porque desde o início deixei claro que precisava de saber com antecedência se o veículo estaria disponível, uma vez que tenho uma viagem marcada para a madrugada de sexta-feira. Se a Tesla não tinha capacidade para realizar a reparação em tempo útil, deveria ter-me informado claramente e de imediato. Dessa forma, poderia ter solicitado a retirada do veículo e recorrido a outro estabelecimento especializado em pneus, evitando perder vários dias. Em vez disso, seguindo as instruções da própria Tesla, deixei o veículo nas vossas instalações e fiquei impedido de procurar uma solução alternativa, enquanto continuo sem uma previsão concreta. Esta falta de comunicação e de transparência causou-me um prejuízo e transtorno significativo, tendo inclusivamente sido obrigado a desmarcar compromissos pessoais/familiares por me encontrar sem veículo. Solicito uma resposta concreta e imediata sobre: Qual é exatamente o estado atual do veículo; Qual é o problema identificado e qual a intervenção necessária; Quando estará efetivamente concluída a reparação; Caso não tenham capacidade para concluir a inversão que avisem imediatamente e que me indiquem um local que tenha disponibilidade imediata.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de aquisição de um veículo Tesla ao abrigo da campanha de financiamento com taxa de juro de 0% TAN, campanha essa que motivou a nossa decisão de avançar com a compra do veículo. Após efetuarmos a encomenda e o pagamento do montante de 250,00 €, demos início ao processo de financiamento e procurámos cumprir, dentro do prazo estipulado, todos os requisitos necessários à sua conclusão. Contudo, durante o período destinado à submissão da documentação, verificou-se um erro na plataforma disponibilizada para esse efeito, impossibilitando a conclusão do processo. Embora não nos tenha sido possível obter prova documental desse erro técnico no momento em que ocorreu, a verdade é que nunca existiu qualquer intenção de incumprir ou abandonar o processo. Pelo contrário, sempre demonstrámos total interesse em concluir a aquisição do veículo nas condições anunciadas pela Tesla. Apesar de termos comunicado a situação e solicitado uma reapreciação do processo, verificamos que a mesma não foi devidamente considerada, tendo como consequência a perda das condições da campanha e do montante de 250,00 € já pago. Importa ainda salientar que, da análise das condições da campanha divulgadas pela Tesla, não resulta qualquer informação que preveja que o montante de 250,00 € seja perdido caso o processo de financiamento não seja concluído ou caso ocorra um impedimento técnico na submissão da documentação. As condições publicitadas limitam-se a definir os requisitos da campanha, designadamente o prazo para submissão das encomendas e as condições do financiamento, não sendo feita qualquer referência à perda daquele valor em circunstâncias como a presente. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito a uma informação clara, completa e transparente relativamente às condições do negócio, bem como à proteção dos seus interesses económicos. Acresce que os artigos 227.º e 762.º do Código Civil consagram os princípios da boa-fé, impondo às partes deveres de lealdade, cooperação e confiança, tanto na fase pré-contratual como na execução das relações contratuais. Não se afigura compatível com estes princípios que um consumidor suporte integralmente as consequências de um constrangimento técnico que lhe foi totalmente alheio, perdendo simultaneamente o benefício da campanha e o valor pago, sem que lhe seja concedida qualquer oportunidade de regularizar a situação ou concluir o processo. Face ao exposto, solicitamos a reapreciação do presente processo e requeremos que seja restituído o montante de 250,00 €, uma vez que o processo não prosseguiu por motivo que não nos é imputável e cuja retenção não encontra fundamento nas condições da campanha que nos foram apresentadas. Na expectativa de que esta situação seja resolvida de forma consensual e em respeito pelos direitos do consumidor, aguardamos uma resposta célere e favorável. Com os melhores cumprimentos, Jailson Silveira de Pina

Exmos. Senhores, Na qualidade de proprietário do veículo Tesla Model X (Matrícula: CB-91-ZL / VIN: 5YJXCCE4XLF242111), atualmente imobilizado nas vossas instalações do Porto desde o dia 30 de Julho de 2026 para substituição da bateria de alta tensão ao abrigo da garantia, venho por este meio expor e interpelar formalmente V. Exas. para o seguinte: 1. Previsão de Imobilização Prolongada: De acordo com a Declaração de Imobilização emitida pelos vossos serviços no dia 3 de agosto de 2026, a previsão de conclusão da reparação aponta para o dia 30 de setembro de 2026 — o que perfaz cerca de 2 meses de imobilização total da viatura. 2. Responsabilidade Exclusiva do Fabricante: Informa-se que a companhia de seguros do veículo recusou expressamente a disponibilização de viatura de substituição, por se tratar de um processo de reparação mecânica coberto pela garantia de fábrica e não de um sinistro, recaindo a inteira responsabilidade legal pela privação do uso e danos decorrentes sobre a Tesla Portugal (DL n.º 8 /2021 e Artigos 2.º e seguintes do Código Civil). 3. Necessidade do Veículo e Inconveniência Grave: O veículo imobilizado possui 7 lugares, indispensáveis para a deslocação do meu agregado familiar num período de férias já previamente agendado e pago para o próximo dia 7 de agosto de 2026, até ao dia 17 de Agosto. A privação da viatura sem qualquer alternativa viável por parte da marca configura uma inconveniência grave e desproporcionada vedada pela legislação de proteção do consumidor. 4. Princípio da Mitigação do Dano: Numa demonstração de total boa-fé e com o objetivo de conter custos, pesquisei soluções no mercado e obtive cotação para o aluguer de uma carrinha de passageiros (Renault Trafic ou similar) junto da SIXT/Booking.com no valor de €2.519,16 para o período de 7 a 17 de agosto (documento em anexo) já sendo prejudicado e aceitando o período total de 2 meses de imobilização - apenas preciso mesmo de uma solução de 7 a 17 de Agosto, o que também demonstra a minha boa-fé. Em alternativa, e a título excecional para viabilizar uma solução junto da Tesla, aceitarei a cedência de uma viatura de cortesia com o MÍNIMO DE 6 LUGARES. 5. Prazo Limite de Resposta e Flutuação de Tarifas: Concede-se à Tesla Portugal o prazo improrrogável até às 18:00 horas do dia 6 de agosto de 2026 para confirmar a atribuição de uma viatura de substituição (de 6 ou 7 lugares) sem custos acrescidos. Ficam V. Exas. expressamente advertidos de que a aproximação da data da viagem em pleno pico de época alta (agosto) poderá fazer disparar os preços de aluguer junto das rent-a-car, sendo qualquer agravamento tarifário imputado integralmente à Tesla em virtude do atraso na vossa resposta. COMINAÇÃO / PRÓXIMOS PASSOS Caso V. Exas. não disponibilizem uma viatura de substituição adequada até ao limite do prazo fixado (6 de agosto de 2026, às 18h00): 1. Procederei de imediato ao aluguer por minha conta de uma viatura de capacidade equivalente (6 ou 7 lugares) para suprir as necessidades do meu agregado familiar durante o período de férias/imobilização; 2. A respetiva fatura emitida em meu nome (ou em nome da empresa) será remetida à Tesla Portugal para integral pagamento/reembolso no prazo de 8 dias úteis; 3. Em caso de recusa ou ausência de pagamento, avançarei formalmente com o registo de queixa no Livro de Reclamações Online e daremos entrada do respetivo processo judicial de ressarcimento junto do CASA (Centro de Arbitragem do Setor Automóvel) e/ou Tribunais Judiciais, exigindo a totalidade dos custos de aluguer, despesas legais e indemnização por privação do uso do bem.