Boa tarde,
Venho apresentar uma reclamação relativa à entrega da minha viatura Tesla Model 3 e aos incidentes graves ocorridos apos o levantamento da mesma no dia 25/09/2026, pelas 17h00, em Vilar de Pinheiro.
Cerca de 20 a 30 km após iniciar a viagem, por volta das 17h10, a viatura apresentou uma falha crítica de tração, obrigando-me a imobilizar o veículo na berma da A41. Esta situação representou um risco direto para a minha segurança e evidencia que a viatura não foi devidamente inspecionada antes da entrega.
A assistência prestada pela Tesla foi inadequada. Entre 17h30 e 18h20 realizei quatro contactos sem obter solução: falta de instruções claras, operador sem falar portugues e comunicação pouco profissional. Apenas no quarto contacto foi acionado o reboque e o transporte por táxi. O reboque chegou por volta das 18h50 e o taxi por volta das 19h00.
A situação causou perda de tempo de trabalho, custos adicionais, stress emocional e perda total de confianca na viatura, que considero insegura para utilização. Também resultou em perda de confiança na assistência da Tesla devido à ineficácia demonstrada.
Enquanto consumidor, tenho direito a receber um produto seguro, livre de defeitos e conforme o contrato. A entrega de uma viatura nova com uma falha crítica, seguida de assistência insuficiente, viola estes principios e a legislação aplicavel à venda de bens de consumo.
Solicito:
Substituição da viatura, dado o defeito grave apresentado.
Relatório técnico sobre a causa da falha.
Compensação pelos prejuizos, incluindo tempo perdido, custos e falta de viatura para deslocação essencial.
Garantia reforcada ou extensão da garantia.
Inspeção técnica aprofundada antes da nova entrega.
Anexo evidências relacionadas com o ocorrido. Aguardo resposta transparente e solução definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Torres
