Reclamações públicas

Assunto: Reclamação de Sapatilhas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um par de sapatilhas da vossa marca Exé, adquirido há cerca de 1 ano e 4 meses. Apesar do uso normal e cuidadoso, as sapatilhas apresentam atualmente sinais evidentes de desgaste anormal: a sola está visivelmente danificada e o tecido encontra-se roto. Considerando que se trata de um produto de qualidade supostamente superior e que não foi sujeito a uso excessivo, considero inaceitável o estado em que se encontra ao fim de tão pouco tempo. Este tipo de deterioração levanta dúvidas quanto à durabilidade e resistência do produto. Gostaria, por isso, de solicitar uma análise ao estado das sapatilhas, bem como uma solução adequada para este problema, que pode passar por reparação, substituição ou outro tipo de compensação. Aguardo o vosso parecer com a maior brevidade possível. Junto envio em anexo as fotos das sapatilhas e o talão de compra. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Pascoal

Exmos. Senhores, A 10/04/2025 fiz uma compra online no site da empresa Two Steps, de dois pares de sapatilhas pelo valor de 176,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e informação no website, a entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias úteis de entrega via MRW, CTT ou NACEX . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, todos eles via email e, ou não tive resposta (nos últimos emails enviados onde peço a devolução do meu dinheiro) ou a resposte foi sempre, estamos a tentar entregar, protelando a entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Gostaria de solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 12 de Junho 2025, efetuei uma compra de umas sapatilhas no website oficial da Nike (Nike.com), com entrega em Portugal. Durante o processo de compra, não me foi dada qualquer opção para inserir o meu número de contribuinte (NIF), o que me impede de obter uma fatura válida para efeitos fiscais. Entrei em contacto com a linha de apoio da marca, onde fui informado de que todas as compras realizadas online através do site da Nike não permitem emissão de fatura com NIF para consumidores portugueses. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à legalidade da prática, uma vez que, segundo a legislação portuguesa, os consumidores têm direito a solicitar fatura com NIF sempre que realizam uma compra, mesmo que online. A impossibilidade de obter este documento impede-me de usufruir dos meus direitos fiscais, como por exemplo, a dedução de despesas no IRS. Agradeço, por isso, que a DECO possa analisar esta situação e, se possível, interceder junto da empresa ou encaminhar a denúncia para a entidade competente. Com os melhores cumprimentos, Joao Pedroso

Exmos. Senhores, IKEA aproveita- se dos clientes e o cliente faz tudo desde a recolha, não têm caixas normais e ainda são travados abusivamente pelos seguranças e por funcionário na em Alfragide um homem alto e muito muito mal educado Miguel que disse era chefe dali e que só saía depois de vermos as compras. O cliente tem de trabalhar para o IKEA , que está a poupar milhões e assim não têm tantos funcionários e ainda sujeitam os clientes que não são operadores de caixa nem têm de fazer o trabalho. Não comprem em empresas que faturam milhões e tratam mal o cliente.

No dia 09/06/2025 deixei um IPad na IService do UBBO (com o profissional Leandro Vaz) para arranjar o ecrã, e passo a explicar como estava, ele tinha o ecrã partido e num dos cantos estava torto, pedi que trocassem o ecrã e metessem o máximo direito possível, pelo q me foi avisado que poderia ter problemas FUTUROS com o ecrã, que poderia descolar, o que aconteceu no próprio, mas tudo ok pois com uma capa certamente que não se nota. Contudo, quando entregamos o IPad ele não tinha qualquer mancha no ecrã, e depois de trocarem e repararem as manchas apareceram, o que não percebemos como aconteceu, embora tentem explicar e limpar as mãos a dizer que não foi problema deles e que foi culpa minha. Agradecia uma resolução para isto sem que tenha de pagar, pois quando foi entregue ele estava sem qualquer tipo de mancha e que foi especificado pelo próprio profissional que era apenas necessário a troca do vidro.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas PAACK. Trata-se da segunda vez que contacto o apoio ao cliente da empresa e também a segunda vez que apresento uma reclamação relacionada com o mesmo envio. A minha encomenda encontra-se atrasada há mais de 3 dias em relação à data inicialmente prevista, e até ao momento não foi efetuada a entrega. Sempre que ligo para obter informações, a única resposta que recebo é que a entrega foi “reagendada para o próximo dia útil”, o que não corresponde à realidade, visto que esse processo se repete sem qualquer resultado prático. Não recebo qualquer explicação concreta, nem há atualização fiável no rastreamento da encomenda. Considero este comportamento inaceitável, uma vez que demonstra falta de respeito pelo consumidor e ausência de compromisso com prazos mínimos de entrega. A situação já está a afetar negativamente as minhas necessidades pessoais/profissionais (caso queira, pode especificar o impacto). Solicito uma resolução imediata da situação e uma resposta clara por parte da empresa. Atenciosamente, [Seu nome completo] [Número da encomenda, se tiver] [Email/telefone de contacto, se quiser deixar]

Exmos. Senhores, No dia 11/04/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 76,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Após confirmação de pagamento, recebi email, ainda que com nome errado (Sofia Pinheiro) com promess do vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 10 a 18 dias úteis, que seria até ao dia 09/05/2025. Com o aproximar da data, enviei email dia 05/05 a questionar quando seria enviada a encomenda, visto estar a chegar ao limite da data prometida para entrega. No dia 07/05 recebi resposta a esse email, onde foi dito que a encomenda estava em fase final de preparação e seria enviada brevemente. No dia 09/05 recebo novo email, um longo email, a explicar que tinham um problema interno com pagamentos e que isso tinha atrasado o envio da minha encomenda. Fui compreensiva e aguardei. Quando continuava sem notícias, enviei novo email no dia 19/05 a perguntar pela previsão de entrega. Recebi resposta dia 22/05 a dizer que se comprometiam a enviar a encomenda dentro de 15 a 20 dias úteis. Visto já ter sido compreensiva e esperado demais, pedi que cancelassem tudo e fizessem apenas o reembolso total, visto a situação estar já inadmissivel. Responderam e referiram que caso realmente pretendesse o reembolso que o iriam fazer. Respondi que pretendia o reembolso. Não tive mais resposta, portanto, no dia 26/05 enviei novo email a reforçar que fizessem o reembolso. Respoderam no dia 28/05 onde disseram que a gerente iria entrar em contacto comigo brevemente para tratar do reembolso e, caso quisesse acelerar o processo, podia contactá-la diretamente para o número fornecido. Aguardei que avançassem com o reembolso mas, quando nada acontecia, no dia 04/06 enviei então mensagem para o numero fornecido, tendo sido ignorada. No dia 11/06 enviei um último email a pedir o reembolso até ao fim do dia, e a avisar que ia prosseguir com queixa caso não o fizessem. Como continuo sem ter o meu reembolso devido, venho por estes meios exigir o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas em maio, e a encomenda ainda não chegou. Esta empresa tem queixas no Portal da Queixa, onde também já fiz uma reclamação. Não atendem telefones, apagam os comentários nas redes sociais e bloquearam-me no Facebook. Tambem não respondem por Whatsapp. ALguém que os denuncie e que evite andarem a roubar as pessoas. Cumprimentos. Laura Ferreira

Exmos. Senhores, Pretendo que a Goldpet me restitua o valor de 4,27€, relativo ao voucher 2FN9NDE7. A minha pretensão tem como fundamento: - Fui cliente do site da Goldpet durante muitos anos, mas em 2025 as coisas começaram a correr mal: A 21 de janeiro (encomenda 1012960) adquiri 2 caixas de um produto que é vendido exclusivamente em caixas de 6 unidades (Colombie Ideal-Bloc - Bloco mineral para pombo, Ref: 011200842). Abriram a caixa e enviaram 2 unidades. Reclamei, corrigiram; A 14 de fevereiro (encomenda 1031033) adquiri 3 caixas do mesmo produto, voltaram a fazer o mesmo, enviando 3 unidades. Mais uma vez reclamei e corrigiram ; A 4 de abril (encomenda 1069280) a encomenda chegou com a caixa danificada, colada com fita adesiva e a embalagem do produto Mistura para Periquitos Classic - 5 kg, no valor de 4,27€ (Ref: 000800005) rebentada. Reclamei e enviaram nova embalagem; A 9 de abril recebi a nova embalagem, também rebentada. Mais uma vez reclamei e exigi "ou me entregam um saco em condições, ou devolvem o dinheiro". Fui questionada pela Goldpet se preferia o reembolso, ou voucher para descontar na próxima encomenda. Optei pelo voucher, tendo sido emitido o voucher 2FN8NDE7, no valor de 4,27€ . A 23 de abril efetuei a encomenda 1083595, pela qual paguei 115, 77 € (já com os vários descontos contemplados, incluindo o voucher 2FN8NDE7, no valor de 4,27€) . Solicitei a entrega em sábado (26 de abril), o que não ocorreu. Como não tinha em casa alimento para os periquitos e para as gatas, tive que ir adquirir, os animais não iam esperar uma semana pela alimentação. Enviei mensagem pelo WhatsApp no próprio dia para a empresa, informando que esta tinha sido a "gota de água" não ia tolerar mais situações e não iria efetuar mais compras no site da Goldpet. Solicitei a restituição dos 115,77€, acrescida do valor de 4,27€, do voucher 2FN8NDE7. Devolveram os 115,77€, mas os 4,27€ ainda não me foram restituídos e continuo a aguardar. Pretendo a restituição imediata do mesmo, dado que como informei a Goldpet, não irei efetuar mais compras na loja online. Cumprimentos.