Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à minha encomenda n.º 2003839930, efetuada na loja online Primor. Recebi a encomenda no dia 30 de novembro e um dos produtos veio completamente derramado e outro amolgado. No dia 30 de novembro, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Primor através de e-mail, disponibilizando fotografias e descrição do problema. Desde então, não obtive qualquer resposta. Voltei a contactar a empresa através do Instagram e novos emails sem sucesso. A ausência total de resposta impede-me de exercer o meu direito legal a devolução, troca ou reembolso, tal como previsto pela legislação de defesa do consumidor em compras online. Dado que a Primor não forneceu qualquer solução dentro de um prazo razoável, solicito: 1. Resposta formal a esta reclamação; 2. Reembolso total ou envio de um novo produto em perfeitas condições; 3. Garantia de melhoria no atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes. Agradeço resolução urgente do problema.

Venho por este meio solicitar novamente a atualização do processo de mediação referente ao meu caso com a Worten, uma vez que não obtive qualquer resposta ao pedido anterior. Tentei contactar a DECO pelos emails disponibilizados (reclamacoes@deco.proteste.pt, apoioaosocio@deco.proteste.pt e geral@deco.pt), porém todas as mensagens foram devolvidas, indicando falhas nos vossos servidores ou restrições de receção de email. Desta forma, não me é possível obter qualquer informação sobre o estado do processo. Por este motivo, estou a reabrir e submeter novamente a reclamação, de forma a garantir que o meu pedido é analisado e recebe o devido seguimento. Solicito que verifiquem a situação e me informem: 1. Em que fase se encontra o processo de mediação com a Worten; 2. Que diligências já foram efetuadas; 3. Qual o prazo previsto para resposta da empresa. Agradeço a vossa colaboração e aguardo esclarecimento breve. Com os melhores cumprimentos, Helena Andrade

Ex.mos Senhores Venho pelo presente apresentar uma reclamação, pois obti um produto em blackfriday dia 28/11/2025, dia 08/12/2025 recebo um e-mail a dizer que o mesmo foi cancelado "Atualização sobre a tua encomenda Encomenda cancelada n.º 54480828124 Lamentamos! Em última instância, foi-nos impossível enviar-te os artigos que encomendaste apesar de termos tentado obtê-lo a partir de todos os nossos centros de distribuição. Por isso, tivemos de cancelar a tua compra. Mais uma vez, pedimos desculpa. Caso tenhas qualquer outra dúvida, não hesites em entrar em contacto connosco." Vi o produto em loja não o comprei porque o tinha comprado on-line, vi similares e não comprei porque já o tinha feito. Agora deparo-me com esta situação lamentável e mais... existe no site on-line mas com o preço completamente diferente (mais caro). Falei com eles hoje e dizem que não têm stock, o facto é que têm. Eu quero o produto ao preço que o comprei, não ao que está agora. REF do Produto: Preto | 8073/232/800. Atentamente Cátia Portal

Bom dia....Fiz uma encomenda da loja Primor no dia 28.11 e até hoje não recebi nenhum email a dizer que foi enviada...foi uma encomenda grande e sempre que tento contactar a empresa e sempre um robô .. Gostaria de saber o que e que se passa...se há atrasos, não têm os produtos....pelo menos para responderem ou devolver o dinheiro aos clientes

Venho por este meio comunicar que comprei uma cozinha com montagem por parte da Conforama que foi feita a 11 de abril no qual as portas vinham com riscos e com falta de puxadores foi reportada a situação logo nesse dia no qual me foi dito que iriam trocar as portas todas estive á espera quase dois meses para virem as portas quando vieram em vez de virem todas só vieram algumas o que aconteceu é que ficaram com tonalidades diferentes reclamei de novo então disseram de novo que iriam mandar vir as portas todas mais dois meses e tal á espera quando voltaram a vir para montar pela terceira vez vinham riscadas falta de puxadores e com medidas diferentes os montadores então não fizeram a montagem e não levaram para trás as portas até hoje ainda estão lá em casa a Conforama disse que iam novamente mandar vir as portas mas até hoje ainda não deram resposta nem atendem o telefone acho que a Conforama me deve uma indemnização pois a cozinha foi logo paga

Adquiri uma TV. Uma semana sem qualquer tipo de resposta nem contacto. Têm o dinheiro do lado deles e nada mais interessa: o cliente não consegue contactar, o cliente tem de esperar indefinidamente pelo artigo que já está pago. Independentemente do tempo que outras pessoas esperaram a mais que eu, de acordo com o que já li por aqui, é inaceitável que não haja um contacto telefónico que seja atendido e que os contactos por mail sejam ignorados. Não há desculpa. E as pessoas que já foram mal tratadas e desrespeitadas por esta loja têm pleno direito e legitimidade quanto às reclamações que fizeram. Deviam até receber um desconto pela falta de atenção ao cliente. Esta loja não pode operar da forma que opera e, caso continue a ter esta postura, não irá operar durante muito mais tempo. Já receberam o meu aviso por mail, quer o ignorem quer não. Não me parece que seja boa ideia ignorá-lo, mas cada um escolhe o seu veneno.

Exmos. Senhores, Em 23-09-2025 adquiri umas Sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 8 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 6-10-2025, 7-10-2025, 8-10-2025, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Ana Barreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo o utilizador mariambcarvalhoo (minha filha que devido a ser menor mantenho a supervisão das suas atividades). Após venda de vários artigos seus e aquisição de outros, tendo ela levado a cabo as aquisições com o crédito da Vinted. Em junho não conseguiu concluir um compra de uns ténis com o saldo da Vinted, a mesma foi contactada sugerindo a reinstalação da APP e inserção de um cartão de crédito, tudo sem sucesso. Foram levado a cabo inúmeros contactos sempre sem sucesso (temos registo de todos os contactos com o apoio). Em 16-10-2025, comunicaram-nos que teríamos de preencher um PEP (Pessoa exposta politicamente), o que embora não nos tenha parecido adequado foi feito respondendo às perguntas possíveis, mesmo assim informaram que precisavam de mais informação. O último contacto foi feito hoje, continuando as respostas pouco úteis, e tendo nós informado a intenção de usar os canais de reclamação possíveis. O valor em carteira é de 46,10€ Muito Obrigado, António Cumprimentos.

No dia 24/09/2025 fiz uma encomenda de umas sapatilhas, fiz o pagamento e recebi um email de confirmação de fatura em nome da Ginova. Entretanto recebi um segundo e-mail da Smooth em preza de Market place a informar que a entrega iria ser realizada a 24/10/2025. Achei estranho e contactei a Ginova que confirmou que agora trabalhavam com esta empresa. Até à data sempre que fiz encomendas à Ginova recebia as mesmas no prazo de uma semana. Achei estranho decidi esperar. No final de outubro enviei e-mail a pedir esclarecimento que a encomenda ainda não havia chegado. Responderam que tinham tido uns problemas no armazém que iriam entregar o mais rapidamente possível. Entretanto deixei passar mais algum tempo como a encomenda não aparecia voltei a pedir esclarecimentos acerca da situação. Voltaram a justificar a demora com problemas de armazém, mas que iriam entregar em 5 a 15 dias. Este tempo já passou. O que me deixa mais indignada é que a Ginova que era uma marca de confianças se associe a este tipo de empresas perdendo a sua credibilidade.... Reembolso nem sequer é ponto a ser discutido. Enfim fiquei sem sapatos e sem o dinheiro.