Reclamações públicas

Boa tarde, numero encomenda 002466038 mensagem enviada ao suporte de vocês 11/05/2025 Pela segunda vez no mês estou tendo problemas com a aushan, desta vez estou com problemas com minha encomenda que diz que eu poderia buscar no dia 09/06/2025 das 09 às 22. Pois bem , gastei combustível e tempo e nada, desta vez liguei para não me fazer de bobo outra vez e a resposta foi que já de facto deveriam ter me entregue a encomenda na data que esta no site. Entrega 1 Em preparação Recolha na loja Centro Comercial UBBO Av. José Garcês Lote 2 , 2650-505 Amadora Data de entrega: 09 de junho, das 09h00 às 22h00 1 Produtos Primeiro ponto - Gostaria que resolvessem já o meu produto e me entregue. Segundo ponto - Também gostaria que alguma pessoa me dê satisfações do por que do atraso? Terceiro ponto - Já é a segunda vez este mês que tenho problema com a aushan e quero saber como é que fica a situação por que o aniversario do meu filho é hoje e nada vai reparar os danos de não entregar a ele a prenda que ele tanto pediu a tempos e coincidiu da data ser antes se eu soubesse tinha comprado em outra loja. Não venham com cupom de 10% de desconto eu quero que reparem o dano que me causaram, nem se quer uma informação mandaram sobre atraso nem nada uma falta de respeito comigo pela segunda vez! mensagem enviada ao suporte de vocês 12/05/2025 Bom dia, Não houve nenhum contacto por vossa parte. Muito menos esclarecimentos do que está acontecendo, estou indignado com esta situação porque não é fácil dizer a uma criança que ela não vai ganhar a sua prenda de anos. Eu se não receber os devidos esclarecimentos e desta vez não vou me calar com cupom de 10% como fizeram com os produtos que comprei e todos os 7 foram cancelados. Vocês destruíram o aniversário do meu filho e isso vocês vão pagar desta vez vão. Eu deveria ter comprado em outra loja, é um absurdo uma empresa deste tamanho tratar os clientes desta forma!

Exmos. Senhores, Em 29/3/2025 adquiri dois pares de calças, da marca Véla Porto, pelo valor de 62,92€. O pagamento foi efetuado no momento. Após, recebi imediatamente o comprovativo de pagamento e o comprovativo de preparação da encomenda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o endereço de e-mail desapareceu, bem como o website da distribuidora e da loja. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23/4 ; 15/5; 10/6/2025) e obtive a resposta, para os primeiros dois, que está a ser preparada e é necessário aguardar a distribuidora. Para o último, o endereço de e-mail já não foi encontrado. Assim sendo, trata-se claramente de um caso de burla e esta empresa deve ser responsabilizada.

Exmos. Senhores, Serve a presente comunicação para informar o seguinte: - No passado dia 05/06/2025, fui a exame de condução de categoria A. Desde cedo que percebi que as normas não estavam a ser cumpridas pelo Sr. Examinador. O mesmo, teve a preocupação ( e bem )no que diz respeito aos equipamentos de proteção, mas depois falhou, pois permitiu que o exame fosse feito com duas manetes partidas ( travão e embraiagem ). Como caí , após ter tocado num passeio, muito provavelmente fui prejudicado, pois a manete da embreagem escapou da luva talvez por não estar completa ( pontas partidas ). Talvez haja mais erros/falhas que aconteceram, pelo que estou à espera de confirmação. Perante esta falha que considero grave, pretendo que este tipo de situações não voltem a acontecer. Há coisas que não podemos compactuar com elas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Compra online não entregue e ausência de reembolso Exmos. Senhores, No dia 21 de abril de 2025, efetuei uma compra online no valor de 76,49 €, num site chamado [https://twosteps.pt/], mas até à data de hoje não recebi a encomenda. A 22 de maio, pedi o cancelamento e reembolso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. A empresa respondeu, mas não efetuou o reembolso no prazo legal de 14 dias corridos, o qual terminou a 5 de junho. O nome legal da empresa não está identificado claramente no Livro de Reclamações. Envio esta reclamação à DECO para obter orientação e apoio. Tenho os emails de confirmação, prova de pagamento e da comunicação trocada. Agradeço ajuda na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, José Eduardo Alves Monho jose.monho@gmail.com Encomenda T5992S

Bom dia, vinha notificar que a Auchan vende uma coleira antiparasitária para gatos à base de óleos essenciais, um dos quais é Margosa e que se trata de algo tóxico para gatos. A marca comercial é Megusta.

Exmos. Senhores, No dia 30/03/2025 adquiri uma batedeira fixa "Eletronia QuickMix" por 69.99 euros. A referência da encomenda é FS 2800A/389312 A 21/05/2025 comuniquei em loja, que um dos acessórios que vem com a batedeira partiu-se, justificando e explicando o uso dado à máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e que não tem substituição. Perante a resposta, fui-me embora, sem saber o que fazer. Hoje, dia 11/06/2025 contactei o apoio ao cliente através do número de telemóvel, e recebi exatamente a mesma resposta, que não engloba a garantia e que não tem peças de substituição. Neste caso, demando uma solução, seja esta a devolução do meu dinheiro, a substituição da batedeira ou a substituição do acessório, que deveria estar disponível a qualquer pessoa. Caso contrário, irei tomar medidas ao meu alcance que me protegem dos meus direitos como compradora. Cumprimentos. L.H

Exmos. Senhores, EuroBikes Em 13/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um capacete MT helmets e 4l óleo motul 7100 por 108,53 euros pagos por MB way . A referência da encomenda é SOW25/6014. Disseram que o capacete não havia o modelo em questão quando estava disponível no site e disseram para escolher outro mas não havia nada no mesmo valor e no meu tamanho acabei por pedir o reembolso total da encomenda e passado os 14 dias não recebi nada. Em 11/6/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Soares

Em 25/05/2023, adquiri umas calças Levi’s de primeira linha na loja Levi’s do Vila do Conde Outlet, no valor de 70€ . A referência do processo/reclamação é n.º 4467. Sucede que estas calças apresentam um desgaste prematuro na zona do joelho, incompatível com um uso normal e com os padrões de qualidade esperados da marca. Trata-se de uma desconformidade grave, tendo em conta que o artigo ainda se encontrava dentro do período legal de garantia de dois anos. Comuniquei o problema à loja no dia 11/05/2025, ou seja, antes do termo da garantia legal, mas recebi como resposta uma recusa da ativação da garantia, alegando "desgaste normal". Para agravar a situação, foi-me comunicado que o relatório técnico não seria partilhado, o que considero um grave incumprimento do princípio da transparência e da obrigação legal de justificação fundamentada (Decreto-Lei n.º 84/2021). Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito o reembolso do valor pago ou a reparação adequada da peça em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, sob pena de avançar com as medidas legais ao meu alcance para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas na boutique santander, duas vezes o mesmo artigo, neste caso uma máquina de lavar e secar da candy, apesar de se apresentar com preços diferentes numa e noutra. Um das encomendas efetivamente chegou, mas a outra não. E aparecem-me as duas como "entregue" na minha conta boutique santander. Pretendo saber onde se encontra a máquina em falta. Penso que a que foi realmente entregue foi a que tem o ID#SB514610 e a que ainda não chegou é a #SB801761, ou ao contrário, não tenho forma de saber porque me aparecem as duas como "entregue" como já mencionei. Tentei esclarecer com a Boutique Santander mas dizem-me para contactar a worten, a worten não atende nem devolve chamadas, não estou a ver como vou resolver isto. Cumprimentos. Susana Araújo Silva