Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei no dia 04/07/2024, uma encomenda no site da Primor, que recebi no dia 10/07/2024. Ao fazer a encomenda, selecionei algumas ofertas promocionais que constavam no site - "na compra do artigo X, recebe o produto Y". Quando adicionei os artigos ao carrinho, as ofertas constavam inclusivamente no carrinho. Após pagamento, recebi email de confirmação, e as ofertas já não constavam na lista de produtos. No entanto, julguei que seria apenas uma questão de faturação pelos artigos pagos. Ao receber a encomenda, constatei que NENHUMA das 5 ofertas vieram com a encomenda. Uma vez que a maior parte das ofertas são produtos que estão na página à venda, não podem alegar falta de stock. Ao consultar novamente o site da primor após alguns dias, verifiquei não só, que ainda existiam os produtos não recebidos online, mas também que as ofertas continuavam em vigor. Considero isto grave, uma vez que me sinto enganada, já que as condições em que adquiri os produtos, não foram as mesmas em que os recebi. Certamente que a empresa tem gestão de stocks, e tendo os produtos de oferta à venda, não podem alegar que não existia disponibilidade aquando o envio. Contactei diretamente a empresa no dia 12/07/2024, via email, a expor a situação. A resposta que tive, foi que lamentavam o incómodo, mas que a disponibilidade dos produtos está dependente de stock. Respondi a informar que iria efetuar queixa, e a questionar como poderia devolver os produtos em questão, sem encargos extra para mim, uma vez que a própria empresa falhou nas condições prometidas na venda. Até hoje, não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18.06.2022 adquiri um Samsung z fold 3 por 1'599€. A referência da encomenda é 56831 em Santa Maria da Feira. Sucede que este apresenta defeito: tela interior deixou de funcionar, como é conhecido esse problema neste Samsung. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16.07.2024, para que atuassem em conformidade, esse que no balcão de Santa Maria da feira do momento do Aviso da avaria não foi informado que a garantia iria ser atuada devido que o problema era conhecido que não havia problema nenhum, uns dias depois recebo uma uma notícia, recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprimento da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exijo assistência técnica ao produto comprado - De: Mónica Henriques Para: info@jolitec.com Assunto: Encomenda #128928

Exmos. Senhores, Adquiri uma passadeira no passado. A referência da encomenda é #128928 Passadeira atualmente com erro no visor. Não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, a solicitar assistência na reparação/substituição de peças, mas não recebi até ao momento nenhum tipo de informação. Exijo que procedam ao acompanhamento da situação ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (jul 07 2024) adquiri um/uma (camisola ), da marca adidas, pelo valor de 34,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (jul 22 2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (jul 20 2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/06 fiz uma compra de 3 artigos da marca BERSHKA pelo valor de 59,97 €. ( 2 calças de ganga estilo skater e umas botas de cunha pretas) O pagamento foi efetuado no momento através da aplicação. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 /07. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Quando fui verificar no site da GLS onde estava a minha encomenda , dizia que esta estava a ser devolvida (sem eu ter pedido.) Já efetuei vários contactos junto do apoio ao cliente da BERSHKA bem como da GLS e não obtive qualquer resposta em relação ao que aconteceu à encomenda. Não sabem dizer qual foi a incidência que aconteceu no ato de entrega, nem onde está , nem para onde vai. Informaram que esta iria ser devolvida aos armazéns da bershka e que iria ser feito um reembolso. Estou imensamente descontente com esta atitude, pois o meu interesse não é o reembolso mas sim encontrarem os itens que paguei. No apoio ao cliente não me souberam indicar o porquê de : se esta enccomenda vai retornar aos armazéns da bershka novamente , porque não podem reenviar para a minha morada? Muita falta de profissionalismo por parte da bershka bem como da GLS, pois nunca me tentaram contactar em momento algum para pedir algum dado que estivesse em falta , ou para me informarem o que aconteceu e que esta ia ser devolvida. Agradeço resposta e solução rapidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer compras num supermercado Continente deparo-me com vários descontos cujos preços finais são iguais aos preços da concorrência sem desconto. Por exemplo, uma garrafa de azeite Oliveira da Serra com 60% de desconto fica exatamente na circunstância daquilo que referi anteriormente. Parece-me insultuoso para os clientes e potencialmente fraudulento. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01 Setembro 2022 adquiri, uma Bodytone SMB1V2 por 699,00 €. A referência da encomenda na Gymcompany é GC400009539. Sucede que este apresenta defeito: não faz carga quando se pedala e o ecrã apresenta a mensagem E03, não funcionando de todo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/05/2024, para que procedessem à reparação. Recebi alguns emails de contacto, tendo sido solicitado um vídeo do problema, prontamente enviado a 03/06/2024. Fui contactado pela vossa colaboradora Camila Araujo, e fiquei de aguardar o contacto de um técnico a partir do dia 04/06/2024. Por ausência de resposta em algumas semanas entrei novamente em contacto, tendo havido uma confusão da vossa parte com a morada onde se encontra o aparelho; desfeita a confusão, fiquei novamente de aguardar contacto pelo técnico a partir de 25/06/2024, com indicação da vossa parte de que seria "o mais depressa possível". Desde aí não tive mais resposta. Já enviei mais um email, e tentei novo contacto, sem sucesso. Tentei contactar através de novo formulário do site, novamente sem resposta. Considero esta situação inadmissível. Neste momento torno a minha reclamação pública. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou à devolução do dinheiro que por ele paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um frigorífico com entrega marcada para hoje dia 25 julho 2024. Não recebi a mensagem de aviso no tempo real. Ligaram-me a dizer que estavam no local. Disse que demorava 10 min. Chegar a casa. Quando cheguei já não estava ninguém porque tinha excedido o tempo de espera!!! É inadmissível! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um problema ocorrido com uma trotinete adquirida na loja Media Markt Braga. No dia 19/02/2024, adquiri uma trotinete elétrica na referida loja Media Markt em Braga. Devido a uma viagem ao estrangeiro, a mesma só foi utilizada após cerca de dois meses. Ao ser utilizada pela primeira vez, verifiquei que o pneu da trotinete não enchia corretamente e que o motor não funcionava como esperado. Consequentemente, no dia 15/04/2024, levei a trotinete à vossa loja para diagnóstico e reparação. Foram tiradas fotos no momento da entrega, as quais mostravam o produto em perfeito estado, salvo um micro risco na estrutura perto do display e um refletor levemente partido do lado inferior direito, no entanto, ao receber o diagnóstico, foram-me apresentadas novas fotos retiradas já na assistência técnica, segundo as informações indicadas e com riscos e arranhões que não existiam previamente, e nitidamente resultado de um transporte sem qualquer cuidado e preparo, conforme provado pelas datas das fotos iniciais e revisado juntamente com os funcionários em loja que concordaram com a discrepância entre as fotos. Além disso, fui informado que o motor da trotinete estava avariado e que o pneu estava danificado, sendo que estes problemas não eram cobertos pela garantia devido a alegado mau uso. Saliento também que a ultima reposta obtida do Media Markt sobre a situação é que não podem fazer nada e que eu devo arcar com os custos da reparação. Recebi um email a dizer que o produto está para ser retirado da forma em que se encontra, danificado e inoperante, na loja em Braga. Tendo em conta o exposto, a trotinete apresentava defeitos que não foram causados por mau uso, mas sim por problemas de fabrico, o que é corroborado pelo facto dos problemas terem sido detetados no primeiro uso após a compra. Alem dos danos causados no transporte pela assistência técnica. Esta mesma reclamação foi direcionada para a loja em questão, para os departamentos de reclamação e suporte ao consumidor, alem de ter sido preenchido o livro de reclamação. Contudo mesmo com as fotos comprovando as avarias feitas após entrega para assistência técnica, A media Markt se inibe de qualquer responsabilidade e mantém a decisão de não encontrar uma solução para os danos causados. Segue em anexo as fotos comprovando a discrepância do produto quando entregue e após ser transportado para a assistência técnica. Cumprimentos.