Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ontem, dia 21/07/2024, vi na secção "As minhas encomendas " da minha conta Brico Depôt, em https://www.bricodepot.pt/, que as minhas encomendas efetuadas no dia 14/07/2024, já se encontravam prontas para serem levantadas na vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA. Hoje, dia 22/07/2024, pelas 14h20, fui à vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA para as levantar. É com bastante desagrado que redijo aqui que já não me lembrava à quanto tempo eu fui mal atendido. Mas a vossa funcionária, Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, nessa matéria fez um bom trabalho. Não o trabalho que lhe cabia, que entre muitas, é ajudar e ser prestável para com o cliente/consumidor, mas o tratamento ríspido e mal-encarado com que tive de lidar. Após ter sido informado que apenas me dariam as minhas encomendas através dos n.os das mesmas e não através do meu NIF, consegui aceder à minha conta Brico Depõt com o meu telemóvel e facultar os n.os das encomendas. No entanto, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, informou-me que não eram esses os n.os das encomendas e que deveria de ter recebido um e-mai ou SMS a confirmar que as encomendas estavam prontas para levantamento. Após alguma insistência minha e bastante relutância e arrogância por parte da Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, esta telefonou para confirmar e voilá: as minhas encomendas estavam prontas para serem levantadas. O mais ridiculo é que um dos seus colegas disse-Lhe que aqueles eram os n.os das encomendas. Por Lhe ter dito que devia de se informar melhor sobre o seu trabalho, e que estava a ser inconveniente, porque afinal não foi preciso um e-mail e/ou SMS (que ainda não recebi) para levantar as minhas encomendas, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, saiu do seu posto com um sorriso e teve a audácia de comentar em voz alta "QUE CHATICE". São funcionários como a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA que dão má imagem e má reputação à marca e, não é por falta de formação das empresas aos seus funcionários, mas por falta de formação de desenvolvimento pessoal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor de 301,59€ que paguei no dia 02/04/2024 na vossa loja online www.eurobikes.pt para adquirir um topcase para a minha viatura. Para além do pedido nunca ter evoluído, para pedido enviado, nunca recebi qualquer fatura do montante enviado à vossa entidade através de transferência bancária tal como descrito no vosso website. Após várias tentativas de contacto telefónico para um atendedor automático que nunca transfere a chamada para um assistente, assumindo que abrimos um pedido mas nunca voltam a retornar, também já enviei e-mail por duas vezes, uma delas a informar que teria cancelado a encomenda ( permitido no próprio website ) e que queria a devolução total do montante pago. Até hoje, nunca recebi qualquer contacto da vossa parte, nunca obtive qualquer reembolso e nunca recebi encomenda nenhuma, nem fatura referente ao processo para poder reclamar, assim como não tive notícias do que estaria a ser feito para resolver esta situação. Nunca me aconteceu tal situação e como tal sou obrigado a apresentar reclamação oficial e irei tomar todas as deligências necessárias para reaver o meu dinheiro. Aguardo resolução urgente deste assunto. Cumprimentos.

Boa tarde, hoje dia 22/07/2024 recebi um email a dizer que a minha encomenda tinha saido para entrega, mais tarde as 14:55 recebi outra a dizer que a encomenda não tinha sido entregue porque não estava ninguem no local. Sendo que o local do qual se trata é uma empresa que está aberta das 09h00 ate as 13h00 e das 13:30 até as 18h00 como é que não se encontrava la ninguem para receber a encomenda!!!

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho notifiquei a Scalpers quanto à devolução de um vestido, tendo o mesmo sido entregue, em forma de encomenda, num ponto pick-up da DPD no dia 3 de julho. 20 dias volvidos a Scalpers não confirma o recebimento da encomenda nem se digna a proceder ao pagamento do reembolso. A DPD confirma que o vestido foi entregue. Ligo para a Scalpers, envio e-mail's, mensagens WhatsApp e nada. Não tenho qualquer tipo de resposta, mesmo quando prometem responder num prazo máximo de 24/72 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de abril de 2024, foi substituído o kit de distribuição do meu veículo C3 (1.2 P.Tech a gasolina - 90824 Km). Esta data foi agendada pelo ponto de venda 01006 (Rangel e Oliveira Lda, Aveiro), uma vez que, em janeiro, quando foi detetado o problema (85000 Km), a oficina não tinha disponibilidade. Apesar do agendamento, fui contactada telefonicamente e informada de que seria necessário substituir o kit completo (e não apenas a correia de distribuição), mas, devido à indisponibilidade deste, as peças necessárias teriam de ser adquiridas separadamente, resultando num custo mais elevado para mim. Entre esta situação e a possibilidade de deixar a correia deteriorada, sujeita a partir, fui aconselhada (“obrigada”...) a adquirir o kit. Ora, de acordo com o Plano de Manutenção que tenho firmado com a marca, a substituição do kit de distribuição deveria ocorrer apenas aos 200.000 Km. Contudo, todas as manutenções anteriores foram realizadas em conformidade com as recomendações DA Citroën e NA Citroën, pelo que a situação verificada levantava questões quanto à fiabilidade do serviço e da marca. Assim, questionei a necessidade de substituir o kit completo de distribuição uma vez que o procedimento exigido aos 100.000 Km era apenas a troca da correia, a qual, de facto, estava completamente deteriorada. Adicionalmente, questionei se caso fosse imprescindível a substituição do kit (o que contrariava o plano de manutenção assinado...), por que motivo o mesmo não estava disponível em stock, obrigando à sua aquisição em separado e resultando num custo agravado? Ora, as respostas fornecidas pelo centro de apoio ao cliente têm sido vagas e revelam falta de profissionalismo, uma vez que não respondem diretamente às questões colocadas, sugerindo práticas dilatórias. Além do mais, deram a seguinte resposta, apesar de ter transmitido que a comunicação teria de ser por escrito e não telefonicamente: “ Informamos que após várias tentativas de contacto, sem sucesso, vamos proceder ao encerramento do seu expediente por falta de informação que nos permita dar continuidade à análise.” Considerem as reclamações nº 05937950, nº 05608420, nº06214716 e os emails trocados com o Centro de Contacto de Cliente (Renata F. , Gabriela A. e Ana C.). Na última resposta (semelhante a tantas outras), 1/7/24, mencionam: "A recomendação da substituição da correia de distribuição indicada no plano de manutenção não implica uma garantia específica para este componente. A quilometragem e o prazo indicados na referida recomendação correspondem à vida útil máxima do componente em condições ideais de utilização. A sua vida útil pode ser reduzida por diversos fatores, tais como contaminação por líquidos (óleo do motor, combustível, líquido de refrigeração), contacto com objetos estranhos, sobrecargas mecânicas, etc.". No entanto, como referido anteriormente, todas as manutenções foram realizadas na Marca e as condições de utilização foram sempre "óptimas", exceto pelo facto de, devido a uma infeliz decisão da marca de fazer passar a correia de distribuição pelo interior do depósito do óleo, ter causado um desgaste prematuro da correia. Mas outra questão, que não é de menor importância, foi o facto de a Marca ter substituído não apenas a correia (que apresentava sinais de desgaste), mas também o KIT de distribuição, que estava previsto ser mudado apenas aos 200.000 km! Como se isso não bastasse, ainda me obrigaram a adquiri-lo em peças separadas, aumentando o preço final das mesmas. Se o problema estava na correia de distribuição e esta era vendida separadamente, qual a razão para adquirir o KIT? Assim, considerando que estes factos levantam dúvidas quanto à transparência e justiça dos serviços prestados, solicito a devolução integral do valor despendido com o kit de distribuição na última manutenção realizada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O local de entrega era o meu local de trabalho mas como é obvio, sendo fim-de-semana não se encontrava aberto. No dia da entrega, que foi no domingo, dia 21 de Julho, recebi uma chamada do responsável pela entrega. O responsável pela entrega ligou-me a perguntar se poderia fazer a entrega noutro local ao que eu respondi que não, pois não conheço pessoalmente nenhum dos negócios em redor, nem tenho confiança para deixar uma encomenda num sitio desconhecido. O distribuidor disse várias coisas, entre elas: "Ai, tem que me ajudar" "Posso entregar aqui num café" "É raro as encomendas se extraviarem" "Acontece 1 vez em 100", etc. Eu avisei várias vezes o distribuidor de que compreendia a situação dele mas que nunca poderia fazer a entrega num local que não fosse o designado pois se a encomenda fosse furtada a responsabilidade seria obrigatoriamente da empresa PAACK, e ele após vários minutos a insistir ao telefone acabou por ficar em silêncio e depois desligar a chamada. Para minha surpresa, recebo uma mensagem de seguida a dizer que foi entregue na mesma num cáfe, a uma pessoa qualquer. Hoje, no dia 22 de julho desloquei-me ao café e a encomenda estava no local. O proprietário do estabelecimento disse me que NÃO se podem fazer entregas ali porque não há local para as guardar, nem faz parte do serviço dele fazer recolha de entregas, como é óbvio. Eu concordei com ele e pedi-lhe desculpas, apesar de não ter absolutamente nada a ver com isso, e expliquei-lhe que foi problema da empresa de distribuição PAACK. Acho inadmissível tamanha falta de profissionalismo e até uma falta de respeito ir contra o que um cliente pede e a única atenuante neste caso foi efectivamente a encomenda não ter sido roubada e já estar em minha posse. Cumprimentos.

No dia 9 Janeiro 2024 fiz uma encomenda na empresa questão ficando a entrega a ser feita nos 30 dias seguintes. Depois de varias chamadas nao atendidas e enviar muitas vezes pessoas pessoalmente a uma hora de carro falar com as respetivas senhoras ate hoje nao recebi nada. Desculpas e mais desculpas. Enviei transporte carregar no armazém e voltou vazio. As senhoras so respondem se eu der avaliações negativas ,a dizer e a culpa e minha e que eu nao estou contactavel. Inacreditável. Resumindo:Fiquei sem Material e dinheiro Paguei transporte Falhei contrato com subempreiteiro por falta de Material. Estão no portal da queixa muitas mais pessoas igual ao meu caso. Lamentavelmente a empresa em questao continua a burlar.

Exmos. Senhores, Acabo de receber email em que é dito que a 20/7/2024 foi realizado na "A.S. A22 OLHAO (VRA/OLH)" um abastecimento de 65,67€, recorrendo à APP Cepsa Gow. Acontece que eu nunca fiz esse abastecimento nem nunca forneci acesso à minha app ou cartões cepsa a outras pessoas. Acresce a isto que fui confirmar na app que não só foi feito um abastecimento como foi usado todo o saldo que eu lá tinha (5,24€). Tentei ligar várias vezes para o apoio ao cliente da cepsa mas desligam chamada alegando que "todos os operadores se encontram ocupados". Enviei mail a exigir respostas e resolução. Perante isto: i. Como foi possível esta situação? Para este abastecimento ser possível, a pessoa em questão teria que exibir um QR Code a partir da minha app (e que só duraria 2 minutos de validade). Eu nunca estive no Algarve em 2024 sequer! Não tenho apps que façam clonagem para outros telemóveis (que eu saiba) e já nem abria há semanas esta aplicação. ii. Apenas descobri por mero acaso porque por sinal esse abastecimento acumulou saldo, o que motivou envio de email para a minha caixa de correio pessoal. De outro modo não saberia hoje que tinha sido ROUBADO. iii. Agradeço devolução célere do dinheiro e sobretudo garantias de segurança na utilização desta aplicação, sob pena de deixar de ser cliente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em data 20/07/2024 disseram que a minha encomenda da amazon.es foi entregue. O número de rastreamento 534000021230666686 e o numero pedido é o UwxkQ4SpS_1 Dizem que a encomenda foi entregue mas não foi. Porque estive o dia todo em casa, tentei entrar em contacto com a Paack mas não há qualquer forma disponivel para esta situação. Dizem que a encomenda foi entregue a mim e em nenhum momento recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, A 14-05-2024 comprei um Samsung SSD 860EVO1tb 2''5 à Worten e a Shopavia não me deu factura, mas deu um nr de encomenda 61890702-A e enviou-me um 870, depois de eu ter sido explícito e pedido para verificarem fisicamente, pois tinha sido enganado recentemente com o mesmo artigo em 3 lojas online. Devolvi e reembolsaram-me apenas o valor e não o incómodo. Entretanto vi um na Fnac e encomendei com o nr 1PE0AQ6G8F478 a 24-06-2024. A empresa DaxedStore envia-me um SSD 870. Sucede-se o mesmo e o insólito acontece. O mesmo SSD. Mesmo nr série e tudo igual, excepto, mais velho das viagens. Estou em conversações convosco DaxedStore, mas está a ser um dano irreparável para mim, pois os stocks estavam no mínimo e nestes dois meses, já não encontro nenhum novo. Quero ser compensado. O único equivalente é o Samsung 860 PRO 1tb 2''5. Cumprimentos.