Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em data 18/07/2024 disseram que a minha encomenda foi entregue. (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, o número de rastreamento E24071300085042 O pagamento foi efetuado no momento. Dizem que a encomenda foi entregue mas não foi. Porque estava o dia todo em casa, tentei entrar em contacto mas não funciona o email e nem o número de telefone. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Dizem que a encomenda foi entregue à mim e nenhum momento recebi a encomenda. Espero que eles resolva o meu problema e devolva os meus produtos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de junho, dirigi-me à vossa loja no Centro Comercial Freeport de Alcochete com o objetivo de adquirir um fato para o meu casamento. Possuo vários fatos, todos comprados e ajustados por costureiras competentes, nunca tendo tido qualquer problema com a qualidade e prestação de serviço. Dada a importância da ocasião e o preço elevado do fato, presumi que a qualidade e a prestação de serviço seriam, no mínimo, excelentes. Infelizmente, nunca estive tão enganado na minha vida. O serviço que recebi nas semanas seguintes foi o pior que alguma vez experimentei. No dia 12, escolhi o fato com a ajuda dos colaboradores presentes, que tiraram todas as medidas necessárias. Confirmei várias vezes se o fato estaria pronto a tempo e foi-me garantido que, passados 3 a 4 dias, poderia proceder ao levantamento. A partir deste ponto, começou um verdadeiro pesadelo. Passados 4 dias, liguei para a loja para confirmar se o fato estava pronto, já que não fui avisado. Confirmaram-me que sim, então dirigi-me à loja para o experimentar. Quando olhei para o blazer, percebi imediatamente um defeito de arranjo gigante: ao subir a manga do blazer, abriram o ombro e, ao fechá-lo novamente, deixaram demasiado enchimento, fazendo com que o blazer parecesse ter ombreiras desproporcionadas. Os colaboradores pediram desculpa e garantiram que enviariam novamente o fato para o atelier de costura para corrigir o erro, assegurando que estaria pronto passados 3 dias. No entanto, passados 3 dias, o fato não estava pronto. Durante a semana, fui ligando para a loja para perceber o que se passava, recebendo sempre a mesma desculpa: o atelier de costuras tinha falhado novamente. Quando finalmente o fato foi entregue, no sábado, dirigi-me à loja e constatei que o problema nos ombros permanecia inalterado. Após discussão com os colaboradores, informaram-me que esta situação nunca tinha acontecido antes e que o atelier de costura não estava a conseguir resolver a questão. Deram-me duas opções: devolução completa do valor ou escolher outro fato. Decidi, com bastante arrependimento, escolher outro fato. Após nova escolha, voltaram a tirar todas as medidas e garantiram que o novo fato estaria pronto em 3 a 4 dias. Passados 5 dias, fui contactado pela loja a informar que o fato estava pronto. Quando o experimentei, verifiquei que o atelier não tinha feito qualquer ajuste nas calças. Neste momento, questionei-me sobre como era possível permitirem erro após erro sem verificarem as peças na receção. Os colaboradores voltaram a pedir desculpa, assegurando que eu era um caso isolado e que as calças estariam prontas em 3 dias. Passados 5 dias (2 dias após a data garantida), ligaram-me a informar que as calças estavam prontas. Quando as experimentei, parecia uma peça de palhaço: extremamente largas e a bainha demasiado subida, ignorando completamente as medidas tiradas. Após uma discussão acesa, os colaboradores confessaram que não sabiam o que me dizer, estando perplexos com a situação. Já na semana anterior ao meu casamento, após inúmeras chamadas e discussões por telefone, as calças chegaram no 6º dia, mas estavam iguais, sem qualquer alteração. Desesperado, pedi o livro de reclamações e levei o fato comigo para ser ajustado pela minha costureira, que fez o milagre de o arranjar durante a noite e manha do dia seguinte do meu casamento, tendo de abrir o blazer e as calcas para corrigir os erros do vosso atelier de costura Esta situação causou-me enorme stress físico e psicológico, além do tempo e dinheiro gastos em viagens e chamadas. A incompetência e falta de profissionalismo demonstrados são inaceitáveis. Exijo uma explicação formal e medidas corretivas imediatas. Alertarei o público sobre esta experiência para que outros clientes não passem pelo mesmo. Sem mais assunto de momento, Filipe Correia

Exmos. Senhores, Em 30/6/2024 adquiri 2 T-shirts, da marca DESIGUAL, pelo valor de 45,98€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme email recebido, na altura, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , nos dias 14/7/2024 e 18/7/2024 e não obtive qualquer resposta, pois não fui atendida, embora a gravação automática garantisse que brevemente seria contactada pela DESIGUAL. Tal nunca aconteceu, até à presente data. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/06/2024 adquiri um/uma Pacote de manutenção Ipone Care Limpador Xtrem Road + Escova, da marca Ipone, pelo valor de 27.92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas não recebi nenhuma resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei esta para empresa da qual comprai o "kit estrutura de madeira Sesimbra" em 28/07/22 Esta empresa Subcontratou outra para me fazer a montagem da casa de madeira. Concluiu a montagem a 14/10/2023. Empresa essa que não sabe trabalhar, pois é tudo ao desenrasca, muita falta de gosto e brio no trabalho. Desde eletricidade mal montada; janelas mal montadas, e o pior de tudo, chover dentro da casa. Reclamei com eles como é obvio, algumas coisas resolveram outras fui eu que resolvi pois estava farto de esperar, e outras ainda continuam por resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 29/06/24 comprei um frigorífico americano na Rádio Popular com entrega agendada para 06/07/24 na parte da manhã. Fiquei nesse dia à espera e nenhum contacto foi feito, visto isso, ligamos para perceber o que havia ocorrido, disseram que nos ligavam e quando foi 17h disseram que a entrega já não seria possível (constrangimentos logísticos). Foi então reagendada para dia 10/07/24 na parte da tarde, e como foi um problema deles, pedi que fosse o mais tarde possível para dar tempo de chegar a casa, conclusão: ligaram-me 11h:30 (só que a entrega era na parte da tarde de 14h às 20h) e eu disse que não era possível, pois foi agendado para parte da tarde então o senhor da empresa de entrega me perguntou que horas seria melhor, informei-o que pelas 18h. Entretanto, 14h o Call Center da Rádio Popular liga a dizer que estavam na minha casa à espera para a entrega do Frigorífico, devem estar a brincar comigo pensei. Sendo assim, foi feito a terceira tentativa de entrega para dia 12/07/24, mandaram uma SMS às 13h:32 a dizer que em 30/45 minutos a minha encomenda seria entregue, ligam-me 14h:20 do Call Center da Rádio Popular a dizer que a empresa de entrega estava à minha espera em casa para a entrega, eu fiquei perplexa, pois eu estava na varanda e não havia ninguém, eu disse a menina que estava em casa, pois pedi teletrabalho somente com o intuito de receber essa encomenda e tornei a dizer que estava na varanda e não havia ninguém para entregar nada (mais um contratempo desagradável advindo dessa empresa), não são confiáveis, não são transparentes, comportamento fraudulento esse. Fiquei estressada e ansiosa com esse ocorrido, andava a ligar para a Rádio Popular a tentar perceber o que havia ocorrido, eu estava na minha segunda semana de trabalho, não podia ter que faltar mais um dia para uma quarta, quinta ou sexta tentativa de entrega. Depois de muito estresse (o pessoal do Call Center não está nada preparado para esse tipo de situação) e não gosto de ser enganada, pois nenhum foram sinceros comigo é que consigo ligar para o mesmo senhor da entrega que havia me ligado mais cedo e tentei perceber com ele o motivo da demora, visto que recebi a SMS de entrega 13h:32 e já eram mais de 15h. O mesmo disse que estava a chegar na minha residência, todavia, só chegou às 17h. Como se todo esse estresse já não fosse o suficiente, vieram me entregar um frigorífico americano com mais de 130 kg, dentro de uma caixa enorme para subir até o 4º piso, pois não cabe no elevador. Resultado, os senhores disseram que não iam entregar, pois a Rádio Popular só manda dois homens para a entrega e que isso não era possível, em simultâneo a Rádio Popular me informava ao telefone que a entrega não seria possível, mesmo com os homens estando em minha residência porque o acesso era limitado e o frigorífico não entrava pelas escadas, mais uma mentira advinda da Rádio Popular. Eu já estava passada com toda essa confusão e disse aos senhores que não poderia mais me ausentar do meu trabalho, que estava na minha segunda semana e que isso poderia me prejudicar para esperar sabe lá quantas tentativas ou mentiras para me entregarem esse frigorífico, foi então que me responsabilizei e disse que deixassem o frigorífico lá que eu dava um jeito de subir os 4 pisos e também tive que ajudar de alguma maneira a tirarem do camião, pois até para isso os dois tiveram dificuldade (pelo peso do frigorífico), e como as surpresas com a Rádio Popular nunca acabam, a empresa TTM Entregas ao Domicílio não tinha sequer uma guia de entrega, pensei, como isso é possível? Enfim, os senhores dessa empresa até desabafaram a dizer que esse tipo de problema sempre acontece na Rádio Popular e que se eu quiser ter um bom serviço que eu compre na Worten, pois eles também fazem entregar por lá e que a Worten envia vários homens para fazer a entrega e que esse tipo de constrangimento jamais teria ocorrido. Conclusão: quando fui a loja da Rádio Popular de Matosinhos me ofereceram outro tipo de serviço, disseram que eu não precisava me preocupar que meu frigorífico seria entregue na data agendada e deixavam dentro da minha residência e levariam os resíduos (estava em contrato), todavia, foram necessárias 7 pessoas (6 vizinhos e meu marido) para subirem os 4 pisos e enfim deixarem ele dentro de nossa casa. Após esse ocorrido, tive a ver várias reclamações como a minha na internet, inclusive de um senhor que só teve o frigorífico entregue após 1 mês de tentativas, pois teve de contratar um equipamento de elevação para colocarem o frigorífico pela janela e os gastos foram assumidos por esse senhor e não pela Rádio Popular. A Rádio Popular não pode nos enganar dessa maneira, quando compramos dissemos que era no 4º piso e que não dava para entrar no elevador, para vender fazem de tudo, porém, na hora da entrega percebemos que nada do que foi falado no momento da venda acontece. Íamos andar nessas tentativas de entregas infindáveis (com a Rádio Popular a dizer que o acesso às escadas é limitado, porém na verdade é que mandam só 2 homens para a entrega e os homens dizem que não podem fazer a entrega e ainda dizem que a entrega é grátis) até eu ter que contratar uma empresa com máquina elevatória ou pedir ajuda aos meus vizinhos que foi o que fiz. Descaso total. Solicito uma compensação adequada pelo transtorno gerado por essa empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2024 adquiri um/uma Mesa/Secretária por 124,95€. A referência da encomenda é 724053081. A 15/07/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a Mesa/Secretária vinham deteriorados, com os danos seguintes: Tábua da mesa partida, pés estão danificados e o suporte está amolgado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Mesa/Secretária nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-10-2021, adquiri uma Liquidificadora Silvercrest, na V. Loja da Malveira por 29,99€. Sucede que durante uma lavagem manual, com água quente, apareceu uma fissura no copo de vidro. O copo tem a sua estrutura intacta, mas nada me garante que a vibração decorrente da sua utilização, não haja uma falha estrutural , devido à fissura existente, partindo o copo, com riscos para a sua utilização em segurança. Não é normal que não se possa lavar um copo de uma liquidificadora a água quente. Nem existe essa referência no manual. É portanto uma utilização própria do eletrodoméstico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10-06-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o "... o copo não tem garantia ,... , visto que já tem quase 3 anos não podemos aceitar que se trata de um defeito de fabrico ou montagem" o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte, face ao longo tempo de reclamação, já decorrido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 07/07/2024 realizei uma compra online do meu presente de aniversário na Lefties, que seria entregue dia 09/07. No dia, realizaram a entrega em um endereço que nunca foi cadastrado por mim. Solicitei a reentrega para o endereço certo e fui informada de que até dia 12/07 seria entregue, dia do meu aniversário. O dia chegou e nenhum sinal de entrega. Liguei para a transportadora e me informaram que o pedido foi devolvido erroneamente para a Lefties e eu teria que resolver diretamente com eles. Entrei em contato, sob o protocolo 62238244 e nada foi feito. Não me informam se receberei a encomenda nem quando e, quando pedi o cancelamento, falaram que não era possível até a encomenda ser devolvida. Uma série de erros e desinformação e permaneço sem saber se receberei a encomenda ou meu dinheiro de volta. Meu presente de aniversário foi arruinado por esse péssimo serviço prestado pela Lefties e só quero uma resolução para acabar esse pesadelo. Atenciosamente Carolina

Marca: Peugeot Modelo: 2019 Data de Compra: Julho 2023 Preço de Compra: 20.000 euros Detalhes da Reclamação: O veículo está registado em nome do meu marido Oren, cuja matrícula é 314055304 Descrição do Problema: Comprámos um veículo Peugeot de 2019 na Matrizauto em julho de 2023. Quando comprámos o veículo, foi-nos dito que havia uma garantia de um ano e meio no veículo. Quando comprámos o veículo, fomos à oficina em coordenação com a Matrizauto para entender quando a manutenção periódica deveria ser realizada e foi-nos dito que deveria ser feita após um ano da compra ou em maio. Em março, para nossa surpresa, ficámos presos com o carro. Encomendámos um reboque para a oficina e falámos com a Matrizauto. Durante um mês inteiro, perseguimos a Matrizauto para assumir a responsabilidade pelo reparo, especificamente a correia dentada (que se revelou ser um problema conhecido com este modelo Peugeot). Apenas após uma carta escrita por um advogado, eles concordaram em corrigir. Depois de mais um mês na oficina, o carro ainda não tinha sido consertado. Fomos à oficina e, para nossa surpresa, a empresa de garantia da MATRIZAUTO chamada NSA enviou uma cabeça de motor Citroën em vez de uma Peugeot, para economizar custos porque era o que tinham em stock, conforme nos foi dito pela oficina. Desde então, começou uma jornada de substituição de peças que durou três meses. Cada vez que substituem uma peça, descobrem que outra peça não encaixa. Eles estão realmente a tentar montar um quebra-cabeças no nosso motor. Perguntamos se é mesmo legal colocar uma cabeça de motor Citroën num carro Peugeot e acreditamos que isso afetará tanto a continuação da viagem como quando quisermos vender o carro. Até agora, em julho, mais de quatro meses depois, ainda estamos sem carro. Como este é o nosso único veículo, temos de alugar carros, usar Uber e os custos são exorbitantes. Resolução Desejada: Reparação imediata do veículo com peças corretas da Peugeot. Compensação pelos custos adicionais incorridos devido ao aluguer de carros e ao uso do Uber. Garantia de que o veículo será restaurado à sua condição original sem peças incompatíveis. Comentários Adicionais: A empresa não promove o processo e, em geral, ninguém parece importar-se. Quando comprámos o veículo, prometeram que, como é uma grande empresa, haveria uma "mãe e um pai" para assumir a responsabilidade. Isto claramente não foi o caso. Esperamos que este assunto seja resolvido prontamente. Agradecemos a sua atenção a esta questão séria.