Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma capa de sofa de veludo por €39,90, mais Envio de €3,90 e Impostos de €8,19, Totalizando €43,80 EUR. A referência da encomenda é 36443. Em 06/06/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo tentado várias vezes contactar a empresa pelos emails (os quais retornaram como inválidos) pelo formulário de contacto disponibilizados no site, além de mensagem direta na rede social do Instagram. Também liguei para os telefones 253133919, e ninguém atende. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Ressalto que não aceite vale-troca da loja, quero estorno do valor total, incluindo envio e impostos, direto no cartão. Cumprimentos.

Boa tarde. Tinha confirmada para hoje: a entrega de um sofá (9h-13h); e recolha do sofá velho (14h-18h). A data e horários foram definidos e confirmados pela IKEA, através de envio de email. Ora, estamos neste momento perto das 18:35, e nem o sofá novo chegou, nem o velho foi recolhido. Não fui contactada nem pela IKEA nem pela transportadora para justificar esta situação. Contactei o apoio da IKEA, mas sem sucesso. A linha telefónica é pura e simplesmente desligada na cara do cliente, e o chat tinha um período de espera de 60 minutos, pelo que nem sequer pude aceder ao mesmo. Pior: quando contactei a transportadora, recusaram-se a dar-me informações, porque "no caso da IKEA, tem mesmo de falar com eles". As perguntas que faço são: a) quando vêm recolher o sofá velho e trazer o novo?; b) para que servem uma linha de apoio e um chat que não funcionam? c) para que marcam um dia e horário com o cliente, se depois não cumprem?. E finalmente: é um mistério para mim como é que a IKEA continua a ter clientes. Porque a IKEA trata muitíssimo mal os clientes. Esta cliente já perdeu.

Exmos. Senhores, Quando adquiri o meu automóvel na Flypremium Automóveis, Lda, R. Faria Guimarães, 855, Porto, no dia 11 de janeiro, foi-me garantido que o motor estava em perfeitas condições; porém, no dia 8 de março, o painel apresentou sinal de avaria do motor, pelo que o automóvel foi enviado para a Flypremium, onde o adquiri, e esta empresa enviou-o para a oficina da marca Caetano Energy Hyundai, no Porto. Três meses depois da ocorrência, tenho conhecimento de que esta oficina ainda vai encomendar as peças para fazer a reparação. Cumprimentos. Maria do Carmo Amaral

Exmos. Senhores, Em 26/04/2025 adquiri um conjunto de panelas , da marca Smeg, pelo valor de 21,50€, cujo o número da encomenda é 114987. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi hoje por correio a encomenda PT13479, um e-reader Kobo Libra Coulour que não está a funcionar bem. Quero fazer a devolução e aguardo devolução do valor pago. Tentei fazer a devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente Kobo mas este simplesmente não existe!!!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu comprei alguns produtos da euro cupom pelo fato de ter recebido ligações dizendo que era um valor, acabei comprando, e na verdade não era o valor correto, pior foi um trotenete que comprei no valor de 79,90€ e eles estão cobrando a mais, o trotenete veio com defeito, pedir para devolver, eles não aceitaram, eles me obrigaram a ficar com trotenete e eles mandaram para o fabricante reparar a avaria do produto, não demorou 2 meses e o problema insistiu, liguei diversas vezes para fazer reclamação e nada foi feito, passou um tempo, eles penhoraram meu ordenado no valor de 7€ mil euros, o que achei um absurdo e estou querendo resolver essa situação

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri um/uma Lava e seca NDB 9636 DA SPT. A Sucede que este apresentou Vários defeito ainda antes do final da garantia: - Vertendo agua, -Não Funcionando Secagem -Curto circuito com derretimento de fio interno neste problemas onde correu mais de 5 visitas e diversas trocas de diversas peças. das pecas que consigo me lembrar: borracha vedadora Fios internos modulo eletrônico. cuba. vasilha de deposito do sabão. e agora voltou a verter agua novamente. Solicitei a troca da maquina por ja ter tido diversos problemas, ja ter substituido inumeras pecas e nunca soluciona o problema em definitivo. Ainda estou dentro do prazo legal de validade. diversas vezes tive custos por ter que usar lavanderia, meu piso ja esta danificado pelo acumulo de agua. e o problema nao é solucionado. foi me negado o pedido de troca do aparelho. inadmissível que um produto como este tenha tantos problemas, tenha tantas reparações e troca de pecas praticamente foi trocado todas as pecas internas da maquina e ainda assim tendo problemas me foi negado a troca imediata do aparelho. uma falta de respeito com o consumidor que na intenção de ter uma facilidade com o produto domestico tenha tanto constrangimento e problemas diretos e indiretos ao aparelho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faltam peças na encomenda e a impressão e o encaixe das que peças que estão na encomenda deixam muito a desejar. Depois da tentativa de múltiplos contactos por múltiplas plataformas não temos resposta para tentar resolver a situação. Cumprimentos.

Paulo pereira Assunto: Reclamação contra a empresa Ludimusic – Produto defeituoso e assistência insatisfatória Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Ludimusic, localizada em [boavista], na sequência da compra de um teclado Yamaha SX700, efetuada em outubro de 2023. Cerca de dois meses após a aquisição, o teclado começou a apresentar problemas nas teclas, que ficavam presas durante a utilização. Desloquei-me à loja, onde inicialmente me foi dito que o problema estaria relacionado com o suporte, e não com o teclado. No entanto, após nova visita dois dias depois, foi novamente para arranjo e quando a reparação foi-me comunicado que teriam trocado as teclas todas. Importa referir que não me foi entregue qualquer comprovativo da intervenção feita, o que considero uma falha grave. Recentemente, passados pouco mais de 12 meses da compra, o mesmo problema voltou a ocorrer, o que indica, a meu ver, que se trata de um defeito persistente de fabrico ou de má reparação anterior. Para agravar a situação, a empresa realizou nova intervenção sem me apresentar orçamento nem solicitar autorização prévia, vindo depois a pedir 110 euros por uma limpeza que, alegadamente, resolveria o problema. O equipamento foi-me devolvido cheio de pó e com mais problemas do que os inicialmente reportados, demonstrando clara falta de cuidado no tratamento do produto e desrespeito pelo consumidor. Até à data, o problema continua por resolver, apesar de já me ter deslocado três vezes à loja para tentar solucionar a situação. O apoio pós-venda tem sido, no mínimo, ineficaz e pouco transparente. Dado que o teclado nunca funcionou devidamente por um período prolongado e que as tentativas de reparação foram mal conduzidas e sem sucesso, venho solicitar a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que a DECO Proteste possa prestar para garantir os meus direitos enquanto consumidor.