Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri uns Ténis Adidas Samba. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e confirmação via email, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/11/2025 adquiri varios bens de diferentes marca, pelo valor de __28.77___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24/11/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28 e 30 de novembro de ,2025 e 03/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à encomenda n.º 337294779, que nunca esteve na minha posse devido a falha no serviço de entrega, e ao reembolso correspondente. 1. Falha no Serviço de Entrega e Devolução: Contratei e paguei um serviço de entrega em casa, no valor adicional de 20€. O transportador (GLS) não cumpriu esta condição, tendo, após uma primeira tentativa falhada, depositado a encomenda num ponto de recolha. Visto que o serviço contratado não foi prestado, e não me foi possível levantar a encomenda no ponto de recolha, a mesma foi devolvida à vossa posse. 2. Reembolso Pendente: Fui informado(a) de que o reembolso da referida encomenda seria efetuado no dia 18 de novembro de 2025. No entanto, até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta bancária ou no método de pagamento original. Ações Solicitadas: • Reembolso da Encomenda: Solicito a verificação imediata do estado do reembolso e a confirmação da data exata em que o montante será efetivamente creditado. Peço que me enviem o comprovativo de transação (referência/ID) deste reembolso para que eu possa verificar o respetivo estado junto da minha instituição bancária. • Reembolso da Taxa de 20€: Exijo o reembolso dos 20€ pagos adicionalmente pelo serviço de entrega em casa (que falhou), uma vez que a condição de entrega acordada não foi cumprida. Aguardo uma resposta célere e a resolução urgente de ambas as questões. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís

Exmos. Senhores, Em (28/11/12) adquiri uma Smart TV, da marca TV LG 50" 50NANO81A6A Nanocell UHD 4K, pelo valor de 329,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/12/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de fazer a compra nas promoções da ''black friday'' o cancelamento da vossa parte na entrega do produto foi uma surpresa, visto que esperei até esta data para proceder à compra do produto. A razão do cancelamento foi que não tinham stock do produto, mas ao visitar o vosso site encontramos a mesma televisão, mas com um preço superior de 384,88€. Falta de responsabilidade para com o cliente e de profissionalismo que me deixaram a mim e às pessoas aqui em casa com um sentimento de completa injustiça, porque podia ter efetuado a compra noutra loja, mas infelizmente comprei na FNAC, que nos destratou com falta de profissionalismo, podiam ter telefonado, oferecido outras opções, explicar melhor o inconveniente, mas simplesmente enviaram simplesmente uma mensagem a cancelar a encomenda. Dito isto , o produto continua à venda no site e esta ''falta de stock'' ainda não se provou real, mas sim uma falta de profissionalismo da empresa. Cumprimentos.

Ecmos senhores Comprei LL Candy Brava em Março /2025 Desde 1 de outubro foram 4 problemas com o funcionamento .Em 27 /11 encravou num programa .Fiz telefonemas diarios e sempre disseram que iam reportar.Até hoje nada. É lamentavel e não sei com quem falar .Ligo mas deverá ser um call center ,que nao adianta nada .Irei tentar a fábrica e apresentar a reclamação e queixa do serviço.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um veículo adquirido em 14/08/2025, um Renault Mégane 1.6 dCi Bose, matrícula AL 14 LQ (2015), o qual apresenta vários problemas desde a entrega, informações falsas prestadas pelo vendedor, ausência de apoio pós-venda e incumprimentos legais relacionados com a garantia e com o funcionamento do estabelecimento. No momento da compra, o vendedor afirmou que o IUC e a inspeção apenas seriam devidos no ano seguinte, informação que se revelou falsa e que influenciou diretamente a minha decisão de aquisição. O veículo foi entregue ainda com uma bateria gasta, fornecida pelo próprio stand, que apresentou falhas logo nos primeiros dias. A bateria foi substituída posteriormente pelo vendedor, mas isso não resolveu o problema principal do veículo. Desde a entrega, o sistema de ar quente (sofagem) não funciona. Apesar de várias tentativas de resolução, o stand limitou-se a trocar a bateria e a realizar uma intervenção mínima no sistema de aquecimento, sem qualquer resultado prático. O defeito continua a existir. O documento da garantia comercial só foi entregue em 14/11/2025, três meses depois da entrega do veículo, deixando-me desprotegido durante esse período, em violação clara do DL 84/2021, que determina que a garantia deve acompanhar o bem desde o primeiro dia. Quando finalmente recebi a garantia, o vendedor afirmou que deveria aguardar duas semanas para marcar a reparação do sistema de sofagem. Contudo, ao analisar o documento, verifiquei que a sofagem não está incluída na cobertura da garantia, impossibilitando qualquer reparação por essa via, apesar de ter sido prometido verbalmente que o problema seria resolvido. Além disso, o veículo foi entregue com um amassado na porta, e o stand comprometeu-se a remover esse dano. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução ou agendamento por parte do vendedor, apesar das minhas insistências. Tentando resolver todos estes problemas de forma amigável, o vendedor deixou de responder às mensagens e chegou a bloquear-me no WhatsApp, impossibilitando qualquer diálogo ou tentativa de resolução direta. Para agravar, verifiquei ainda que: O stand não está inscrito no Livro de Reclamações Eletrónico, impedindo o registo obrigatório por via digital; O stand opera numa garagem fechada, sem atendimento adequado, com acesso limitado e em condições que levantam dúvidas quanto à regularidade da atividade comercial. Face a todas estas situações, solicito a intervenção da DECO para exigir ao vendedor: 1. A reparação completa e definitiva do sistema de sofagem, bem como a resolução do amassado na porta, garantindo que o veículo corresponde às condições anunciadas; ou, caso o vendedor continue a recusar-se a cumprir as suas obrigações; 2. A devolução do valor pago ao banco/financeira, considerando que o veículo foi vendido com informações falsas, defeitos não resolvidos e em total incumprimento das normas legais de garantia e proteção ao consumidor. Agradeço desde já a atenção e aguardo o apoio da DECO na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Flavio Gonçalves souza

Boa noite Comprei dois colchoes flw Pure vital 3900 de 90x190 e me entregaram somente 1 na data de 03/11/25 Quero saber se vão entregar o outro ou vão devolver o dinheiro

Exmos srs, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à minha experiência com a Worten Online relacionada à compra e devolução de um iPhone 12 (encomenda 81020011). Efetuei a compra há aproximadamente 1 mês, contudo o produto nunca chegou ao local indicado para levantamento que era dia 13 de novembro, impossibilitando-me de receber o equipamento, até porque precisei sair de viagem a trabalho. Diante da situação, iniciei o pedido de devolução do valor pago por um formulário que anexei nesta reclamação. No entanto, desde então tenho enfrentado extrema dificuldade em obter qualquer tipo de resposta ou esclarecimento por parte do serviço de apoio ao cliente já que estou em outro país. A linha de apoio telefónico não atende ou encaminha apenas respostas automáticas, solicitando que eu aguarde, sem fornecer prazos, soluções concretas ou atualizações sobre o processo. Até à presente data, não recebi qualquer informação objetiva sobre o estado da devolução, nem sobre a previsão de reembolso, apenas pedidos para aguardar. Considero esta situação totalmente inadequada e prejudicial, tendo em conta o valor elevado do produto e o período já decorrido. Solicito, portanto, a intervenção da Deco Proteste para que a Worten possa finalmente resolver o caso e proceder ao reembolso devido, com a maior brevidade possível.

Mi pedido fue una tablet y me traen un secador de pelo,, quiero el cambio o mi dinero por favor, cien euros es mucho..

Boa tarde , tive que cancelar os meus compromissos com dois clientes meus, para poder estar em casa das 15 h ás 17 h ! Após as 17 h recebo uma chamada do técnico a dizer não ser possível a venda cá em casa hoje .  Outra situação foi quando fiz o pagamento do serviço , foi para ver duas tv e não uma ! O técnico telefonicamente disse que terei que efetuar outro pagamento para uma segunda tv .  No pedido mencionei duas tv e me enviaram o montante para pagar e assim o fiz !  Vou fazer uma queixa diretamente á Deco .  Obs. Exigo o reembolso e farei a minha crítica sobre a worten