Mango

Comprei uma blusa com um cartão presente físico no website da MANGO. Como não gostei da blusa, troquei a blusa na loja MANGO das Amoreiras. O valor da blusa foi enviado de volta para um cartão presente, que nem sei qual é porque quando comprei a blusa, utilizei todo o plafond do cartão físico, destruí e joguei-o no lixo. Resumindo, não consigo utilizar o cartão presente enviado por mail na devolução porque enviaram um número de cartão e não enviaram o CVV. Assim sendo, fui à loja tentar resolver o meu problema e me disseram que eu deveria entrar em contacto com o website porque eles não conseguiam resolve-lo. Entrei em contacto com o chat do website mas mais uma vez não consegui resolver o meu problema. Então entrei em contacto com a MANGO por mail e expliquei o meu problema. Para a minha surpresa a resposta foi de que não havia solução, se eu não tenho o CVV do cartão, o dinheiro fica "perdido" e obviamente para a MANGO (imagino quanto dinheiro fica "perdido" por questões relacionadas com cartões presentes na MANGO). Após cerca de uma dezena de mails trocados com a MANGO sem sucesso, pedi que me enviassem um link para fazer uma reclamação formal e o mesmo me foi negado. Me disseram que a única maneira de reclamar seria através destes mails e que não poderiam fazer mais nada para resolver o problema. Assim sendo, venho por este meio fazer esta reclamação formal, de modo a ver se algum superior me resolve o problema. Obviamente poderiam resolver a questão, transferindo este valor (que me pertence e cujos comprovativos tenho todos) para um novo cartão presente com CVV, mas pelos vistos não o querem faze-lo.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro adquiri várias peças de roupa da vossa marca, pelo valor de 109,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e falei com assistente dia 9 de dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido de encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 29Dez25 realizei um pedido na Mango Online durante a Black Friday, aproveitando preços promocionais. O pedido tinha previsão de entrega para 04/12/2025, porém não foi entregue até hoje (09/12/2025). Contactei o atendimento da Mango diversas vezes, mas a única solução apresentada foi reembolso simples, o que me causa prejuízo, pois os produtos estavam em promoção e atualmente custam muito mais. Além disso, viajo amanhã para o Brasil e não posso aguardar a entrega, tornando inviável qualquer reenvio. A alegação da loja de que “o prazo é apenas estimativa” não isenta a empresa de responsabilidade, conforme legislação portuguesa de proteção ao consumidor (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor e normas de práticas comerciais). Solicito expressamente uma solução que não me cause prejuízo, como: Vale-compra no mesmo valor da Black Friday para adquirir os mesmos produtos posteriormente; OU Reembolso integral + cupom de compensação cobrindo a diferença entre o preço atual e o valor pago. Número do pedido: EV532W Email: mb1888@outlook.com

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Gabardine de algodão com cinto por 83,99 €. A referência da encomenda é 47054023. Dirigi-me aos CTT e o valor da cobrança de devoluão é de 20,85€ , dentro do prazo legal para o efeito,. No site é comunicado que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 20,85€ a título de uma suposta taxa de devolução pelos CTT. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Tal como a H&M, Zara, entre outros a manigo outlet deixou de ter lojas de entregas, terá de arcar com as taxas de devolução cobradas para devolver enviando uma etiqueta autocolante em que seja a devolução gratuita, pois já paguei as taxas de recebimento. Cumprimentos.

Exmos/as. Senhores/as, Efetuei a compra de uma camisola para oferta de Natal, juntamente com outros artigos na Mango do Centro Comercial Plaza em Tavira. Pedi talão de troca para a camisola e confirmei o meu nr de contribuinte para o talão geral da compra. Fiquei surpreendida quando a pessoa a quem ofereci a camisola me pediu o nr de contribuinte pois sem esta informação não lhe permitiam efetuar a troca por outro artigo na mesma loja. Nunca tal me foi exigido noutras lojas e esta exigência dificulta uma troca simples que deveria ser proporcionada com recurso ao talão de troca. Além disso, permite à loja anular a compra anterior e substituir a minha despesa por outro contribuinte. Agradeço esclarecimentos e a simplificação deste procedimento no futuro. Cumprimentos.