Exmos. Senhores da DECO,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de falta de reembolso de uma compra efetuada online.
No dia 25 de setembro de 2026, procedi à devolução do artigo numa loja física. Desde essa data, já passou mais de um mês e continuo sem receber o reembolso do valor pago.
Entrei em contacto com os assistentes da empresa para tentar resolver a situação. Foi-me indicado que ocorreu um erro com o cartão utilizado para efetuar a devolução, apesar de o pagamento original ter sido realizado através de MB WAY.
Saliento ainda que tenho o meu IBAN associado à minha conta na plataforma da empresa e que já enviei por email o comprovativo da entrega do artigo devolvido.
Apesar de ter cumprido os procedimentos necessários e de ter apresentado o comprovativo solicitado, até ao dia 27 de outubro de 2026 não recebi qualquer valor, nem me foi apresentada uma solução concreta para a resolução do problema.
Considero inaceitável esta demora, sobretudo porque já passou mais de um mês desde a devolução e tenho procurado resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.
Assim, solicito a intervenção e orientação da DECO para que os meus direitos enquanto consumidora sejam salvaguardados e para que a empresa proceda ao reembolso do valor em falta com a maior brevidade possível, esclarecendo também o motivo pelo qual o pagamento continua pendente.
Agradeço a vossa atenção e aguardo indicações sobre os procedimentos que devo seguir para resolver esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Vitor Machado
Loja Mango/ entrega Mango Espaço Guimarães
Número da encomenda FAM3R800
Valor do reembolso em falta 39.99
