Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03/07/2024 adquiri um/uma Máquina De Soda Qilive Q.5105, da marca Qilive pelo valor de 39,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme Encomenda 001874876 , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/202. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , e obtive a resposta de que o bem está a ser preparado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Máquina De Soda Qilive Q.5105, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda num site internacional cuja entrega está a cargo da empresa Paack. A encomenda já deveria ter sido entregue há 5 dias, e hoje, ao verificar o Tracking, verifico que irá ser devolvida ao remetente por não se encontrar ninguém para a receber na data indicada (12/07 pelas 18h). Poderá até ser verdadeira a situação, no entanto, de acordo com a politica da empresa, deverão existir 2 TENTATIVAS DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS - o que não ocorreu. Não existe qualquer contacto da empresa para reclamação, apesar de terem um centro de distribuição em Portugal. É lamentável a atuação desta empresa, que já tem inúmeras queixas pelo mesmo motivo em diversos portais.

Exmos. Senhores, A loja, Ferramentas.pt, insiste em contornar a lei, e após eu enviar o mail abaixo, onde explica toda a situação, contactaram-me a indicar que mesmo assim irão reparar o artigo e fazer-me esperar mais. Resumo: Adquiri um artigo na loja, que quase sem ser utilizado, avariou. Entreguei para reparação, e não cumpriram com o maximo de 30 dias de reparação que a lei obriga, após isso devereiam deveriam contactar-me, e não o fizeram. A lei indica, se não cumprem com a reparação nos 30 dias, devem fornecer um artigo novo, e mais uma vez não o pretendem fazer. Ou seja, comunicaram-me que não o irão fazer, e irão continuar a obrigar-me a esperar mais. Infelizmente são as boas lojas que existem neste país. Mail enviado: Tal como demonstram os documentos em anexo, comprei-vos uma ferramenta Dremel, no final do ano passado, por esta ser uma marca de referencia. No entanto, após 3 pequenas utilizações, para meu espanto, deixou de funcionar. Com isso, embora sendo eu do Alentejo, no passado dia 25/05/2024 desloquei-me à vossa loja de Lisboa para poder ativar a garantia. Como podem ver já passaram quase 2 meses, quando a lei obriga a resolução em 30 dias, demonstrando mais uma falha, desta vez perante a lei. Assim, e face à dificuldade em contactar a loja onde deixei a ferramenta para reparação, desloquei-me novamente a Lisboa, no passado sábado dia 13/07/2024, para obter respostas quanto ao ponto de situação do artigo em reparação, tendo-me sido indicado que nesta 2ª feira dia 15/7/2024 iria ter uma resposta, o que não veio a acontecer, ou seja, mais uma falha grave, uma falta de respeito e um incumprimento perante a lei. Até ao dia de hoje sempre fui tolerante e compreensivo, tendo-vos dado margem para resolverem esta situação. Assim, como nada se resolveu até à data, indico que venho indicar que pretendo a rápida resolução da situação com a solução que a lei obriga. Ou seja, agora já não pretendo o artigo reparado, mas sim a sua troca por um novo, e que o mesmo me seja enviado para a minha morada: ********. E mais indico, se o artigo não me seja entregue até 6ª feira desta semana, irei utilizar todos os meios legais para defender os meu direitos, seja com o apoio da DECO, entidade pela qual sou sócio, seja pelo portal da queixa, ou seja pelo meu advogado. Tudo isto passou dos limites, sem que me tenha sido dado qualquer resposta durante todo este tempo, portanto, repito, apenas aceitarei a troca por um artigo novo, e não estou disposto a qualquer tipo de negociação ou malabarismos para me convencer ao contrário. Obrigado Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar de uma situação irregular que está a acontecer com a empresa Minipreço acerca deste “ sorteio de prémios “ na qual fazem tanta propaganda desde Maio . Desde Maio que o Minipreço tem equipas em lojas para incentivar as pessoas a fazerem o seu registo na plataforma Minipreço , pessoas que tenham feito no mínimo 15€ em compras e com esse talão registarem as pessoas numa plataforma chamada “ Minipreço 3 milhões de prémios “ e dizem pro ativamente que podem ganhar prémios . Supostamente é uma campanha com uma duração de Maio a fim de Julho e o sorteio dos prémios decorre 1 vez por semana . No dia do sorteio a pessoa utiliza os seus pontos que ganham nas compras que fez na loja Minipreço e reclama o seu prémio no dia do sorteio num período de tempo de 2 horas . Primeiro realçar esta campanha muito estranha visto que a empresa Minipreço foi vendida ao Auchan . O que tem acontecido a mim e a muitas pessoas que ouço a reclamarem é que o Minipreço apenas mostrou os vencedores dos prémios nas 4 primeiras semanas , após isso nunca mais anunciou vencedores nenhuns . Por lei os vencedores têm que ser anunciados até mesmo para a credibilidade da empresa para o consumidor . O que acontece é que a ordem que os prémios saem ninguém sabe então supostamente o consumidor escolhe um em específico como eu fiz e dá refresh à página até o botão “disponível” aparecer para ganhar o prémio . O que acontece com diversos prémios desde a quarta semana de sorteio para cá é que ninguém consegue tirar rigorosamente nada porque milagrosamente o site entra em bug no momento que aparece “ disponível “ no prémio e a pessoa carrega no disponível e a página do site entra em “ bug “ e depois aparece “ premio indisponível “ . Ou seja eu como consumidora tenho tido este problema com vários prémios desde o mês passado e na qual eu não sei quem ganhou os prémios porque a própria empresa não publica . Todos os consumidores acham que isto é uma fraude , porque são aliciados em loja a fazer uma compra de mais 15€ para poder ganhar prémios mas no final nunca ninguém ganha nada porque efetivamente não existe registo de tal . Como tal sinto me enganada por este tipo de publicidade enganosa e vim aqui à DECO reclamar e pedir uma investigação à volta de toda esta publicidade fraudulenta para todos os consumidores . Se infra-estruturas grandes como esta lançam campanhas pouco claras como esta então o nosso país vive numa prepotência enorme apenas porque são empresas de renome . A mesma reclamação foi feita à empresa em questão . Relembrando que isto não é uma reclamação apenas porque não ganhei prémios , até porque os prémios não são algo de especial , mas sim pela atitude da empresa pensar que pode enganar as pessoas desta forma e levar pessoas ao engano sem sofrerem qualquer tipo de aviso ou até mesmo investigação . Assisti a muitas pessoas de idade ( pessoas mais ingénuas nestes tipo de assuntos ) na qual promotores do Minipreço falavam ativamente desta campanha levando as pessoas a fazerem compras acima de 15€ para puderem participar nesta campanha . Peço um feedback sobre este assunto , Cumprimentos. Raquel Ferreira

Exmos. Senhores, Em 29 DE JULHO DE 2023 adquiri um veículo revisado FIAT LINEA 2009 por (3,900 - três mil e novecentos). Sucede que este apresenta defeito oculto : QUEBRA DO COMANDO DE VALCULA E ROMPIMENTO DA CORRENTE. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (15 de abril de 2024), para que atuassem em conformidade. Recebi como resposta que a loja não nos deixaria na mão. Enviamos o orçamento e foi dito que pagaria metade do reparo. Quando mandei a nota do serviço, disse que não iria pagar. Como não cumpriu o acordo inicial, quero o reembolso integral do reparo (valor de $ 1.297,39 - um mil duzentos e noventa e sete euros e trinta e nove centavos). Cumpre informar que como STAND a garantia legal MÍNIMA deve ser de 12 (doze) meses. Dessa forma o carro estava em garantia ainda. Além disso, mesmo que não houvesse mais a garantia o defeito apresentado é um evidente VÍCIO OCULTO - DEFEITO OCULTO, uma vez que a ROTTA 7 vendeu o veículo como TOTALMENTE REVISADO e evidentemente não foi. O defeito apresentado não tinha como ser verificado pelo cliente. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5 cinco) dias, considerarei o contrato como NÃO cumprido da vossa parte. Os orçamentos e comprovativos de pagamento já foram enviados ao responsável da ROTTA 7 quando havia prometido pagar metade do reparo. OBS: O stand NÃO entregou um manual de garantia conforme determina a lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Enrico Badan Orsatti

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao serviço de reparação efetuado no meu veículo Smart Fortwo (matrícula 11-PP-07) , que foi realizado na vossa oficina entre 2022-2023. O valor cobrado pelo serviço foi de 2992,11€, conforme a fatura nº VDLX2 2721223/111. Após a reparação, o veículo continua a apresentar problemas sistemáticos relacionados com o trabalho feito durante o ano de arranjo. Estes problemas incluem a luz do motor estar constantemente acesa; a água do radiador não dura nem 1 semana antes de descer a níveis mínimos; em setembro o carro foi chumbado na inspeção porque a direção estava e ainda está desalinhada; o carro foi entregue sem tampa do depósito de gasolina; o carro foi entregue sem as mudanças automáticas ; o carro veio com bastantes parafusos perdidos; as chapas que tapam os braços mecânicos da capota estavam espalhadas no carro;o carro desliga-se de forma abrupta quando em movimento, inclusive aconteceu bastantes vezes em autoestradas; perde a habilidade de reconhecer as mudanças automáticas em movimento obrigando o condutor a desligar e aguardar alguns momentos antes de ligar e resumir a marcha; as correias rebentaram 2 vezes; a bateria estragou e tiveram de me “emprestar” uma bateria usada até que uma nova estivesse disponível, sendo que esta se encontra no orçamento; chumbou 5 vezes na inspeção devido a fumos vindos do motor, sendo que na semana o staff informou-me que estava tudo bem; o motor até hoje salta e treme de uma forma preocupante algo que o staff também me informou que é completamente normal e mesmo depois de 2 apertos do motor só se agravou, e vários problemas na aquecimento do motor. Este facto demonstra que o serviço de reparação realizado foi ineficaz e não resolveu as avarias inicialmente identificadas. Todas estes problemas de funcionamento foram devidamente comunicados ao staff da smartmania em mais de 10 emails dos quais, talvez 3 receberam qualquer tipo de resposta, e em mais de 10 idas à Smartmania para efetuar arranjos desde que o carro me foi entregue após o arranjo inicial( ou seja ao longo dos últimos 11 meses), são inúmeras chamadas não atendidas e sem tentativas de retorno e emails sem resposta, inclusive até hoje apenas recebi 2 papéis de como o carro foi entregue às instalações para o arranjo de todas as coisas referidas anteriormente. Fui também informada pela Susana da receção da Smart Mania em Lisboa, de que estas questões devem ser resolvidas pela central da Smart Mania no Porto. Até aí, tudo bem, compreendo a necessidade de centralizar determinadas questões. No entanto, o problema maior surge ao tentar entrar em contato com a central de Porto. A Susana informou que a central de Porto não possui uma linha de contacto direto, sendo o único meio de comunicação um endereço de e-mail. Para agravar a situação, ela mencionou que este e-mail raramente responde, tanto a ela quanto aos clientes. No dia 11 de julho de 2024 entreguei o meu carro devido a mais uma avaria, na qual tentei avisar inúmeras vezes sobre a chegada do meu carro. No entanto, os funcionários ignoraram várias tentativas de comunicação da minha parte, atendendo aprontamente ao numero de quem me acompanhava no dia . Durante a receção do carro, não fui abordada uma única vez por nenhum funcionário da receção para discutir os problemas do veículo, sendo que o funcionário Tiago assistiu ao descarregamento do carro, limitando-se a ignorar a nossa presença, sem questionar nem receber formalmente o veículo. Sendo assim, o funcionário da receção abandonou a loja, deixando-me sozinha com o carro e um mecânico que tinha apenas instruções para fechar a mesma. Devido a esta grave falta de comunicação, a chave do meu carro nunca chegou a ser entregue a ninguém responsável e não recebi qualquer documento que comprovasse a entrega do carro. Hoje, dia 12 de julho, dirigi-me pessoalmente à Smartmania de Lisboa onde pedi o livro de reclamações e a folha de receção do veículo que não me tinha sido dada dia 11. Enquanto estava a escrever a reclamação fui interrompida pelo Gerente Luís Baltazar, que de forma bastante rude e confrontadora nos disse que todo o dinheiro gasto naquele carro ia para o lixo , que a reclamação por escrito e qualquer outra ação tomada por mim contra a empresa seria inútil pois quem toma as decisões são eles, que o carro nunca iria ficar totalmente arranjado e que “sabia como é que se tinha de falar com pessoas da minha idade”, dizendo também que nao estava a sair bem da situação por estar a escrever a reclamação. Saliento ainda que esta conversa foi num tom bastante exaltado onde parecia estaria a insinuar algo, por parte do funcionário Luís e sem nenhum tom de profissionalismo uma vez que trata as pessoas com desdenho e dirigindo-se aos clientes por “Tu”. Esta parte eu queria ter reportado no livro de reclamações , mas infelizmente o mesmo acabou e não tinha mais páginas para eu escrever. Solicitei outro livro à funcionária Susana, mas esta não mo forneceu pois não tinham mais nenhum na loja, constituindo isto um incumprimento para com os meus direitos como consumidora, como é descrito no Decreto-Lei n.º 156/2005. Considerando a urgência da minha questão e a total falta de resposta por parte da central de Porto, solicito que medidas imediatas sejam tomadas para resolver o meu problema. É inaceitável que uma empresa do porte da Smart Mania tenha um canal de comunicação tão ineficaz e que dependa exclusivamente de um e-mail que não responde. Diante desta situação, sinto-me extremamente insatisfeita com o serviço prestado e considero que não recebi a qualidade esperada pelo valor pago. Assim, solicito a devolução integral do valor de 2992,11€, conforme disposto na legislação vigente que protege os direitos do consumidor em situações de serviços mal prestados. Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e aguardo uma resolução célere e satisfatória desta questão.

Exmos. Senhores, Estou aqui para lamentar a vergonha do serviço pós-venda da Renault Portugal em conjunto com a Carby Guimarães, a minha viatura está em reparação à mais de 5 meses e ninguém me consegue dar feedback e prazo de resolução do problema. Ja troquei vários emails com a Carby, apoio ao cliente da Renault e a resposta é sempre a mesma, inconclusiva! A Carby empurra para a Renault Portugal, a Renault Portugal empurra para a Carby e andamos nisto. O carro encontra-se neste momento no centro de reparação de baterias em Loures, o carro já está lá desde dia 8 de Julho, mas só começaram a trabalhar nele no dia 10 de Julho, entretanto desde dia 11 de Julho que não fazem nada no carro. Já tentei ligar para o centro de reparação de baterias dizem que não podem fornecer informação, só à oficina que reencaminhou a viatura neste caso a Carby Guimarães, ligo para a Carby Guimarães dizem que não conseguem obter informação porque o carro está em na posse da Renault Portugal, ligo para o apoio a cliente da Renault dizem que só conseguem obter informação através da oficina onde foi iniciado o processo a Carby. É com este tipo de jogo do empurra que a Renault se quer tornar uma marca premium? Por favor a todos que partilhem Renault Group Renault Cumprimentos.

Cobram 217,97€ por 5,5 litros de óleo que custa 60,39€ na Amazon (mais ~261%) e recusam usar óleo certificado pela Mercedes providenciado pelo cliente (prática comum na Áustria). Após reclamação, reduziram para 193,75€ (mais ~221%).

Bom dia. No passado dia 31/03/2024 fiz uma encomenda online na empresa Conforhome.pt de uma passadeira no qual uns dias depois foi informado se essa mesmo tava esgotada e que me iam fazer a devolução total do dinheiro no qual tinha que lhes mandar o meu nib foi o que fiz pensando que ficaria tudo resolvido mas não ,passado 4 meses ainda continuo aguardar a devolução do meu dinheiro ,e quando ligo a perguntar a resposta é sempre a mesma que já mandaram para o contabilista mas quando fiz a encomenda tive que a pagar na hora e agora para reseber o meu dinheiro já lá vai 4 meses. Cumprimentos. Lisandro Picanço