Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda nesta empresa também apelidada de Festas party, dia 3 de Outubro com a garantia que chegaria em 48 horas no máximo, eram artigos de aniversário, hoje dia 14 a encomenda não chegou, nao respondem aos emails, nem atendem o telefone. É uma enorme falta de profissionalismo!!!!