Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à recusa de atendimento ao abrigo da garantia legal por parte da empresa Kave Home, relativamente ao produto Lavabo de encimera Delina em terraço branco 40 x 45 cm, SKU: AB0145PR33, adquirido na encomenda PT12197632, entregue em 20/08/2025. O produto só pôde ser aberto e instalado recentemente devido a obras em curso. Ao proceder à sua instalação, verifiquei que os vértices do lavatório estavam lascados, claramente resultando de um defeito de fabrico. A caixa manteve-se intacta desde a entrega, demonstrando que o dano não decorreu de manuseamento inadequado ou transporte. Após a deteção do defeito, comuniquei imediatamente à Kave Home, solicitando a ativação da garantia legal de dois anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a conformidade de bens de consumo. A empresa respondeu recusando a incidência, alegando que já teriam decorrido 101 dias desde a entrega e invocando um prazo de 14 dias, aplicável apenas a danos de transporte ou defeitos evidentes no momento da entrega. Reforcei, em comunicação subsequente, que se tratava de um defeito de fabrico comunicado de imediato após a sua deteção, mas a empresa manteve a recusa, reiterando a aplicação indevida do prazo de 14 dias. Considero que esta recusa configura incumprimento da obrigação legal de garantir a conformidade do produto, prática que limita indevidamente os direitos do consumidor. A lei estabelece que o consumidor deve comunicar a desconformidade dentro de dois meses após a deteção do defeito, o que foi cumprido no presente caso. Diante do exposto, solicito à DECO que intervenha para garantir o cumprimento da garantia legal obrigatória, junto da empresa Kave Home, e para assegurar que sejam adotadas as medidas adequadas, nomeadamente a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação aplicável. Anexo a esta queixa todas as comunicações trocadas com a empresa, bem como fotografias do produto e da embalagem intacta. Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno com orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Raquel Colaço

Venho por este meio demostrar o meu grande desagrado sobre o continente situado no Camacha shoping, onde tem estipulado horário de funcionamento/fecho as21:30. Entretanto estava na caixa do supermercado Camacha shoping a fazer o pagamento das minhas compras,onde uma senhora muito,muitoooo arrogante pergunta-me se tenho o meu carro no parque de estacionamento, onde afirmei que sim, a senhora lá começou a resgungar comigo sem eu perceber e lá foi a sua vida… terminei de pagar as minhas compras e dirigi-me com o carrinho das compras para o estacionamento onde tinha a minha viatura,entretanto a mesma senhora muito arrogante pelas21:25 olha-me e diz,vai andando para o estacionamento que depois abro-te a porta…, entretanto entrei no elevador como tinha o carrinho cheio/pesado ao sair abriu num parque escuro sem luz,voltei para trás pois parecia não ser o andar que tinha o meu carro, entretanto fiquei presa pois a dita senhora trancou as portas todas, fiquei aflita por uns20 a30 minutos e a senhora que passou por mim não veio abrir-me a porta ficando já presa,tive que ligar ao meu companheiro que não encontrava-se comigo para se dirigir a minha localização pois estava presa em um parque escuro, entretanto o meu companheiro chegou pediu auxílio dos seguranças do shoping que eu estava com meu filho presa no parque às escuras!! Onde nunca chegaram ao meu auxílio …. Entretanto uma das portas desse parque estava destrancada,e eu lá com minha lanterna no telemóvel vi umas escadas,espreitei vi que dava para o andar de cima onde tem uma esplanada! Mas e agora que o carrinho não dava para ir pelas escadas??? Nem eu conseguia levar as sacolas todas pelas escadas a cima e depois ir para o estacionamento em que meu carro estava??? A dita senhora apareceu e disse que não tinha nada a ver com esta situação onde foi ela que me trancou,(e onde passou por mim e disse que já abria a porta para arrumar as compras…) e visto ter-me perguntado na caixa se tinha carro no parque,visto ter passado por mim na escada rolante pergunto-me se é normal as21:25 prenderem as pessoas e não querer saber se lá ficam?? Se for uma criança perdida,se for uma pessoa idosa???? Que raio de sistema é este ???? Que raio faz uma senhora daquelas tar a exercer função de uma responsabilidade,sem responsabilidade pelas pessoas??? E ainda grita, que não tem culpa e não quer saber??? Estou indignada e chateada com essa dita senhora! É isto nunca mais deveria acontecer com mais ninguém! Não se admite tal acontecimento….,…pedi o livro de reclamações,foi-me dito que no super mercado não poderia ser,pois a dita senhora trabalha é para o shoping! No shoping dizem que só no dia seguinte que podia reclamar! Estou super chateada com esta situação,horrívellllll…

Fiz uma compra na worten a credito com juros a 24 meses, quando comecei a pagar a prestação repararei que aplicaram uma modalidade de 24 sem juros, mais 10 euros por mes. Ou seja, é sem juros, mais cobram 10 euros mais a prestação. O colaborador disse que eu ficava a pagar 16,25 euros mas na pratica cobram 26,65. Gostaria de saber se isto legal, e como posso reclamar Obrigado

Exmos Senhores, efetuei uma encomenda na Amazon que infelizmente escolheram a transportadora Paack para efetuar a entrega. Estão desde o dia 24.11 para efetuar uma entrega, e colocaram a desculpa de morada incorreta, sendo que na primeira tentativa já os contactei e informei que estava correta. Afinal a outra parte da encomenda foi entregue pelo CTT sem dificuldade nenhuma. No dia que contactei informei que por se tratar de uma aldeia, não tem muitas ruas para se perder, mas que quando chegassem poderiam me contactar que iria ao encontro deles, nunca fui contactada! Todos os dias falam que será entregue e não é. O apoio ao cliente deles é o pior atendimento que já vi! Demoram a responder e respondem o que quer, e se é algo que não querem, respondem qualquer coisa e já enviam a mensagem para encerramento. Lamentável! Quero a minha entrega e quero que seja feita com maior urgência.

Exmos. Senhores, Em 31/10 adquiri um champô e uma máscara, da marca Kerastase, pelo valor de 58,41€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em prazo útil. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo passado 30 dias desde a realização da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 13/11, 16/11, 21/11, 23/11 e 28/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, encontrando-se no site “em processamento” desde que foi realizada e paga a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e da qual solicito a devolução do valor pago ou a entrega urgente dos produtos referidos, pois está a causar-me muito transtorno. Cumprimentos. T.G.

Fiz uma encomenda no dia 19 de Novembro 2025 no valor de 43.20€ e até agora nada de encomenda

Boa noite estava há 2 dias a espera da encomenda e ontem recebi uma mensagem as 22:58 da paack a dizer que a encomenda tinha sido entregue e não recebi encomenda nenhuma preciso que esta situacao seja resolvida o mais rapido possivel

Eu comprei um sofá na conforama corroios em outubro de 2024. Sempre tive uma dificuldade em abrir o sofá e por muitas vezes ele fechava sozinho. Em julho desse ano eu contactei o suporte e me pediram fotos. Eu enviei as fotos e disseram que nao seria suficiente. Sendo assim, agendaram para um tecnico ir em casa. Da primeira vez desmarcaram, e depois o tecnico apareceu. O tecnico constatou e confirmou ser um defeito de fabrica porque uma peça de sustentação veio menor do que deveria. O tecnico tirou as fotos e medidas e disse que entrariam em contato comigo. Ninguem entrou em contato entao liguei para a loja. Apenas 5 dias depois (no dia 7 de setembro) me informaram que aguardavam a peça chegar e que entrariam em contato para agendar a visita do tecnico para conserto. Desde esse dia, não recebi mais nenhum contato da empresa, e eu passei a ligar insistentemente, até que no dia 21 de setembro, disseram que o fornecedor precisaria de mais fotos, sendo necessaria uma nova visita do tecnico. Isso nao fez sentido porque se estavam apenas aguardando a peça chegar, porque agora precisariam de mais fotos e uma nova visita? Solicitei devolver o produto porque já estou 4 meses sem poder utilizar propriamente o sofá, e pedi o reembolso do valor. A loja da conforama esta a negar pois dizem que pela politica da empresa, só aceitam devoluções dentro de 14 dias com o produto embalado. No entanto, se é um defeito de fabrica de uma peça deles e quem montou foi um tecnico deles e que nao informou do defeito, como eu poderia saber e devolver antes? Fui informado no dia 27 de outubro que o fornecedor enviaria peças para o conserto do sofá, e até agora nada. NÃO COMPREM COM A CONFORAMA!

Exmos. Senhores, Em 22/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, uns tenis da Nike Dunk Low LX Brogue pinstripe por 140€. A referência da encomenda é 8388. Em 29/11/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri Colchão Queen Size de Molas Ensacadas MOONIA Royal Spring Premier (160 x 200) no marketplace do site da Worten. Altamente insatisfeito com o colchão, decidi fazer um pedido de devolução do colchão, pelo que me foi imputado os custos de transporte e envio do mesmo para Espanha. Visto ser um produto com peso e volume grande(após a retirada do plástico em vácuo), impede o produto de ser entregue em loja física da Worten. Assim sendo torna-se um processo muito dificil e dispendioso para o cliente fazer a sua devolução.