Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22 Novembro 2024 comprei-vos, através do site/ Kuantokusta, uma máquina de café Ufesa por 266,31€, sendo que o artigo foi entregue por transportadoradora a 3 de dezembro 2024. A referência da encomenda é 5836-359925-9834-A. Foi reportado via apoio cliente site no mesmo dia 3 dezembro 2024 avaria/defeito do equipamento com resposta da vossa parte a 4 dezembro os canais a serem reportados avaria via email para incidencias@aquario.pt. Em 16 dezembro sem resposta por parte da aquário, entrei em contatopara saber ponto de situação de uma entega de nova máquina(recusada) e visto que iriam reparar equipamento que veio com defeito e ser entregue, estando dentro de lei a devolução de novo equipamentoou devolução do montante já pago, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolvero produto demteo dos 14 dias. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um chuveiro e o mesmo veio com uma peça faltando, fui até a loja para fazer a troca e me foi dito que não tinha outro e eu teria que buscar na loja do montijo sendo que fiz a compra na loja de Setúbal e eles me disseram que não podiam trazer a mercadoria, eu mesmo teria que me deslocar até a loja da outra cidade para retirada de utro chuveiro,2 dias sem poder tomar banho e tentando resolver uma situação tão simples e que os funcionários não fazem questão nenhuma de tentar solucionar. Completamente decepcionado com a loja e com o atendimento. Não recomendo de forma alguma esse estabelecimento a ninguém.

Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Worten e o CTT Expresso devido a falhas no processo de entrega de uma encomenda realizada no dia 15/12/2024. Ao realizar a compra no site da Worten, incluí uma sugestão clara na área destinada a notas ou instruções de entrega, solicitando que a encomenda fosse deixada no posto CTT mais próximo da morada, caso não fosse possível a entrega em casa, considerando que estou em horário de trabalho durante os dias úteis. No entanto, essa instrução foi ignorada. O CTT Expresso fez apenas uma tentativa de entrega durante um dia de semana, não deixando a encomenda no ponto de recolha mais próximo da morada informada, mas sim devolvendo-a diretamente à Worten. Essa situação causou-me transtornos, pois a encomenda não foi entregue conforme solicitado e agora preciso lidar com a devolução e o possível atraso para recebê-la novamente. Isso demonstra uma falha grave tanto da Worten, por não repassar corretamente as instruções de entrega, quanto do CTT Expresso, por desconsiderar a possibilidade de facilitar o recolhimento da encomenda no ponto designado. Dessa forma, solicito a vossa intermediação junto à Worten e ao CTT Expresso para que: Haja o reenvio imediato da encomenda, com isenção de custos adicionais. As instruções de entrega que foram fornecidas no momento da compra sejam devidamente respeitadas. Seja oferecida uma explicação formal por parte das empresas envolvidas sobre o ocorrido. Conto com o apoio da DECO para que situações como esta não voltem a ocorrer, garantindo maior respeito pelos direitos do consumidor. Aguardo retorno breve. as faturas encontram-se em anexo Atenciosamente, Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, Em 22/12/24 adquiri um/uma calça D92 straigjh wide tam 44 e uma camisola tamanho M pelo valor de 57,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/12/24 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, na loja do Leiria shopping vejo um pijama de homem marcado agora em saldos a 10€, e escolho o tamanho e dirijo-me para a caixa, quando passam o artigo na caixa pedem 20€, artigo com a referência acima indicada, eu digo que vi um pijama igual marcado a 10€ e foram retirar todos os pijamas dizendo que não estava nenhum com aquele tamanho marcado a 10€, pelo que não poderiam fazer aquele preço. Não concordo e gostaria mesmo de adquirir o pijama ao preço que o vi marcado. Cumprimentos.

Em 2024-12-31 adquiri um telemóvel da marca APPLE, modelo iphone 16 pro256GB natural por 1379,99€, com o numero de série: HCVQMCXVKF. No dia 2025-01-05 abri a caixa e inicie a instalação do mesmo seguindo os passos indicados no ecrã. Uns minutos depois o telemóvel bloqueou e começou a aquecer bastante. Dirigi-me à FNAC Coimbra para reportar o problema ao qual o gerente de loja me disse que não podiam fazer nada na loja e que o telemóvel teria que ir para a APPLE Internacional para ser reparado e que seria até 30 dias. Não aceitei a solução apresentada e pedi que me substituíssem por um telemóvel novo. A resposta foi perentória e que não podiam fazer nada porque teria que ser a APPLE a decidir. De seguida pedi a devolução a do valor pago e a resposta foi a mesma que teria que ser a APPLE a decidir que me dava um telemóvel novo ou se devolvia o valor. Foi coagido a assinar uma guia de reparação com o numero 670029727 no dia 05-01-2025, porquanto não me aceitaram nenhuma outra solução nem permitiram que exercesse os direitos que legalmente me assistem como consumidor face à aquisição de produto com defeito. Exijo que procedam à substituição do telemóvel por um da mesma marca, modelo e caraterísticas do adquirido ou a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Nuno Baptista

Exmos. Senhores, Desde o dia 8/11/2024 que tento que Emma me responda aos emails, sem qualquer resposta da parte deles. Quero fazer a devolução do meu produto, mas em nenhum email eu recebi o número da encomenda e sem ele não posso devolver. Agradecia que a Emma me fornecesse o número da encomenda para poder devolver. Cumprimentos.

Boa tarde, Eu, Patrícia Vieira, venho por este meio solicitar o reembolso imediato do Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da encomenda SREIUUKKC. A 2 de dezembro de 2024, adquiri um Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da Sklum, pelo valor de 124,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. O envio dos assentos foi realizado, mas o envio dos pés nunca aconteceu, ou seja, não tenho efetivamente cadeiras tendo adquirido um pack incompleto e sem funcionalidade resultando em danos patrimoniais. Conforme indicação online, na altura foi anunciado pelo vendedor que a entrega seria efetuada até entre 5 a 7 dias úteis, ou seja, com previsão de chegada máximo a dia 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue na totalidade. No dia 10 de dezembro recebi um email com a informação de que a encomenda já estava em preparação. A 13 de dezembro recebi a informação por email também de que a encomenda estava em entrega e em distribuição. A 14 de dezembro recebi os assentos das cadeiras, mas até agora nada dos pés. A minha encomenda foi feita há 34 dias. Tenho assentos de cadeiras sem pés e não tenho respostas nem ajuda. Já abri 2 incidências, usei o chat do whatsapp, email e contactei a Sklum por chamada (dia 19 de dezembro às 10:15h) e foram sempre extremamente arrogantes, pouco prestáveis e não ajudaram a nada. Desde aí, tentei ligar novamente 6 vezes para o serviço ao cliente sem resposta e a primeira incidência foi cancelada pela Sklum sem motivo plausível.  No, dia 19 de dezembro, quando liguei para o serviço telefónico pedi uma reclamação junto da transportadora e foi dito que a mesma tinha sido feita. O número de tracking fornecido não funciona, por isso já nem sei onde anda a encomenda sequer, tendo apenas a indicação de que foi extraviada. Voltei a abrir uma nova incidência a 23 de dezembro. No entanto, dia 27 de dezembro informaram-me por email que tinham feito a reclamação cujo prazo de processamento e resolução é de duas semanas. A 2 de janeiro de 2025, em resposta a reclamação que expôs no Trustpilot, o Departamento Comercial da Sklum informou-me que fizeram uma reclamação formal sobre essa questão, cujo prazo final para entregarem ou responderem são de 14 dias, contabilizados desde essa data. A 3 de janeiro de 2025, informaram que ainda não têm uma confirmação da reclamação para proceder ao reembolso. Por 3 vias diferentes de contacto, todos deram-me a mesma indicação com datas diferentes, no entanto, o prazo de 14 dias após a chamada telefónica já findou e não houve resolução. Ademais, de acordo com a legislação Europeu de defesa do consumidor, não é necessário aguardar por indicações de transportadora para uma empresa proceder a um reembolso a um cliente.  Segundo a legislação portuguesa e as normas da UE, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento do prazo de entrega. Ultrapassada a data combinada, existe atraso na entrega por parte do vendedor, já não tendo interesse em receber o que encomendei nem em beneficiar do serviço contratado, peço o cancelamento imediato da transação. Conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021, ao cancelar o contrato, o vendedor tem 14 dias para efetuar o reembolso do valor da compra, incluindo os portes de envio. Se este prazo de reembolso for ultrapassado pela Sklum, tenho direito ao dobro do valor da compra e ainda a uma indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.  Tendo já comunicado esta intenção à Sklum via email a 2 de janeiro, conta a partir dessa data o prazo legal de 14 dias para me enviarem o dinheiro do reembolso. Caso até essa data não tenham efetuado o pagamento, são obrigados ao abrigo da lei a pagar o dobro do valor das cadeiras e indemnização.  Aguardo resposta à presente reclamação. Obrigada.  Cumprimentos, Patrícia Vieira