Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Worten e o CTT Expresso devido a falhas no processo de entrega de uma encomenda realizada no dia 15/12/2024.
Ao realizar a compra no site da Worten, incluí uma sugestão clara na área destinada a notas ou instruções de entrega, solicitando que a encomenda fosse deixada no posto CTT mais próximo da morada, caso não fosse possível a entrega em casa, considerando que estou em horário de trabalho durante os dias úteis.
No entanto, essa instrução foi ignorada. O CTT Expresso fez apenas uma tentativa de entrega durante um dia de semana, não deixando a encomenda no ponto de recolha mais próximo da morada informada, mas sim devolvendo-a diretamente à Worten.
Essa situação causou-me transtornos, pois a encomenda não foi entregue conforme solicitado e agora preciso lidar com a devolução e o possível atraso para recebê-la novamente. Isso demonstra uma falha grave tanto da Worten, por não repassar corretamente as instruções de entrega, quanto do CTT Expresso, por desconsiderar a possibilidade de facilitar o recolhimento da encomenda no ponto designado.
Dessa forma, solicito a vossa intermediação junto à Worten e ao CTT Expresso para que:
Haja o reenvio imediato da encomenda, com isenção de custos adicionais.
As instruções de entrega que foram fornecidas no momento da compra sejam devidamente respeitadas.
Seja oferecida uma explicação formal por parte das empresas envolvidas sobre o ocorrido.
Conto com o apoio da DECO para que situações como esta não voltem a ocorrer, garantindo maior respeito pelos direitos do consumidor.
Aguardo retorno breve. as faturas encontram-se em anexo
Atenciosamente,
Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva
rafaelcasta993@sapo.pt
