Sou cliente da marca Merrell e adquiri dois pares de sapatilhas que apresentaram defeitos graves após uso mínimo.
1️⃣ Merrell Intercept (ML-J73705, castanho/cinzento, tamanho 41)
Comprado em 26/11/2023 na Deporvillage por 101,25€
Após 2-3 utilizações, abriu de lado
Substituído pela loja em 02/05/2024
O novo par apresentou o mesmo defeito, no pé contrário, também após pouco uso
A loja recusou a garantia e ofereceu apenas 50% de desconto
2️⃣ Merrell J524209C (Stone Granite, UK7)
Comprado em 03/02/2025 na BigWave por 74,95€
Após poucas utilizações, as sapatilhas começaram a descolar
A marca recusou a garantia, alegando desgaste
Ambos os modelos são de montanha, destinados a andar em pedras e trilhos, mas nunca foram usados nesse tipo de terreno, apenas em contexto de trabalho urbano (stand de automóveis).
Mesmo assim, ambos apresentaram descolagens e aberturas, o que demonstra falta de conformidade e defeito de fabrico.
A Bedivar (Merrell Portugal) respondeu dizendo que não tinha relação comercial com a Deporvillage, recusando responsabilidade — o que contraria o DL 84/2021, que prevê garantia legal de 2 anos e responsabilidade solidária do produtor e vendedor.
Solicito a intervenção da DECO para exigir junto das entidades envolvidas a substituição integral ou reembolso total dos valores pagos, conforme a lei.
Com os melhores cumprimentos,
Fabiana
