Venho por este meio apresentar reclamação relativa à minha encomenda n.º 2003839930, efetuada na loja online Primor.
Recebi a encomenda no dia 30 de novembro e um dos produtos veio completamente derramado e outro amolgado.
No dia 30 de novembro, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Primor através de e-mail, disponibilizando fotografias e descrição do problema. Desde então, não obtive qualquer resposta.
Voltei a contactar a empresa através do Instagram e novos emails sem sucesso.
A ausência total de resposta impede-me de exercer o meu direito legal a devolução, troca ou reembolso, tal como previsto pela legislação de defesa do consumidor em compras online.
Dado que a Primor não forneceu qualquer solução dentro de um prazo razoável, solicito:
1. Resposta formal a esta reclamação;
2. Reembolso total ou envio de um novo produto em perfeitas condições;
3. Garantia de melhoria no atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes.
Agradeço resolução urgente do problema.
