FOTICOS (WANAPIX)

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda de uma almofada personalizada. No momento da compra, as opções de tecido disponibilizadas eram claramente identificadas como Cetim, Poliéster e Panamá. Tendo encomendado uma almofada em cetim, selecionei essa opção de forma expressa. Contudo, o artigo recebido é manifestamente em poliéster, não correspondendo ao material que escolhi nem ao que era apresentado no processo de compra. Após abrir um pedido de apoio, fui informado de que a opção selecionada correspondia a "Raso/Cetim", sendo este um tecido 100% poliéster. Esta justificação não é aceitável, uma vez que, no momento da compra, em nenhum local a opção de seleção fazia referência a "Raso" ou a "100% poliéster". Pelo contrário, eram apresentadas opções distintas de Cetim e Poliéster, tendo eu selecionado a primeira. Considero que esta forma de apresentação da informação é suscetível de induzir o consumidor em erro, configurando uma prática comercial enganosa, uma vez que a designação apresentada não corresponde ao material efetivamente fornecido. Assim, solicito a resolução desta situação através do reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi contratado. Caso esta reclamação não seja resolvida de forma satisfatória, verei necessidade de recorrer aos meios formais de defesa do consumidor, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março 2026, pelas 02:00 da manhã, adquiri dois "Puzzle Block" para o dia do Pai, pelo valor de 33.90 euros + 4.95 euros de portes de envio, perfazendo um total de 38.85 euros. Conforme descrito no site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria garantida no dia 19 de Março de 2026 (Dia do Pai), motivo pelo qual avancei com a encomenda e efetuei o pagamento. Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto. Desta forma, vi-me obrigada a adquirir outros produtos e a despender de mais dinheiro , para o poder oferecer em tempo útil. Já efetuei contactos junto dos serviços de apoio ao cliente (ticket: 1126187) apresentando os devidos documentos comprovativos, mas apenas lamentam o atraso na entrega e assumem apenas a devolução de 0.45€ , como forma a compensar o valor pago pelo envio urgente. Sem em nenhum momento assumirem a responsabilidade e os transtornos causados por venderem um produto para uma data específica (dia do Pai) e não cumprirem a entrega na data que garantiam. A informação que disponibilizam aos clientes não corresponde à verdade, garantindo uma data de entrega, por forma a induzir a compra. E posteriormente não assumem as responsabilidades do não cumprimento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor total investido nestes produtos, devido aos danos e custos adicionais causados. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28 de nov. de 2025 adquiri 18 caixas personalizadas, da marca Wanapix, pelo valor de 202,38€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi totalmente entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 18 de dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2025 adquiri umPuzzle "Basic" 24 peças, pelo valor de 7.95 euros + 4.95 euros de portes de envio, prefazendo um total de 12.9 euros. Conforme descrito no vosso site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria dia 2 de Julho de 2025, sem indicação de intervalo de datas ou de que se tratava de data estimada, motivo pelo qual formalizei a encomenda por via do pagamento. Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto com indicação de data alternativa. Por esse motivo, vi-me forçada a adquirir o mesmo produto noutra entendidade, para o poder oferecer em tempo útil. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (tickets: 1056711, 1056874) apresentando diversas evidências, mas nem sequer assumem o atraso de entrega. Ora a informação que providênciam aos clientes não corresponde à verdade, nem às expectativas que geram, falseando a informação por forma a induzir a compra. Mais ainda, não assumem as vossas responsabilidades. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor por mim investido no vosso produto, devido aos danos e custos adicionais causados. Cumprimentos.

Boa noite fiz uma encomenda nesta empresa e venho alertar para quem o quer vir a fazer que desista. Mandei fazer 3 quadros nos quais o projeto finalizado estava cada uma das fotos em seu quadrado chegam as fotos a casa cheias de defeitos e cortes com metades de fotos umas sobrepostas a outras paguei 50 euros para deitar 3 quadros aos lixo ao qual eles me respondem que me podem fazer um reembolso parcial de 10 euros digam se isto não é gozar com a cara do consumidor ? O erro foi deles que ao fazerem os quadros não se deram ao trabalho de avisar que aquilo não estava bem e eu ainda tenho que ficar com o prejuízo!