Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda de uma almofada personalizada.
No momento da compra, as opções de tecido disponibilizadas eram claramente identificadas como Cetim, Poliéster e Panamá. Tendo encomendado uma almofada em cetim, selecionei essa opção de forma expressa.
Contudo, o artigo recebido é manifestamente em poliéster, não correspondendo ao material que escolhi nem ao que era apresentado no processo de compra.
Após abrir um pedido de apoio, fui informado de que a opção selecionada correspondia a "Raso/Cetim", sendo este um tecido 100% poliéster. Esta justificação não é aceitável, uma vez que, no momento da compra, em nenhum local a opção de seleção fazia referência a "Raso" ou a "100% poliéster". Pelo contrário, eram apresentadas opções distintas de Cetim e Poliéster, tendo eu selecionado a primeira.
Considero que esta forma de apresentação da informação é suscetível de induzir o consumidor em erro, configurando uma prática comercial enganosa, uma vez que a designação apresentada não corresponde ao material efetivamente fornecido.
Assim, solicito a resolução desta situação através do reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi contratado.
Caso esta reclamação não seja resolvida de forma satisfatória, verei necessidade de recorrer aos meios formais de defesa do consumidor, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação.
Cumprimentos.
