Exmos. Senhores,
No dia 18 de Março 2026, pelas 02:00 da manhã, adquiri dois "Puzzle Block" para o dia do Pai, pelo valor de 33.90 euros + 4.95 euros de portes de envio, perfazendo um total de 38.85 euros.
Conforme descrito no site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria garantida no dia 19 de Março de 2026 (Dia do Pai), motivo pelo qual avancei com a encomenda e efetuei o pagamento.
Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto. Desta forma, vi-me obrigada a adquirir outros produtos e a despender de mais dinheiro , para o poder oferecer em tempo útil.
Já efetuei contactos junto dos serviços de apoio ao cliente (ticket: 1126187) apresentando os devidos documentos comprovativos, mas apenas lamentam o atraso na entrega e assumem apenas a devolução de 0.45€ , como forma a compensar o valor pago pelo envio urgente. Sem em nenhum momento assumirem a responsabilidade e os transtornos causados por venderem um produto para uma data específica (dia do Pai) e não cumprirem a entrega na data que garantiam.
A informação que disponibilizam aos clientes não corresponde à verdade, garantindo uma data de entrega, por forma a induzir a compra.
E posteriormente não assumem as responsabilidades do não cumprimento.
Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor total investido nestes produtos, devido aos danos e custos adicionais causados.
Cumprimentos,
