Exmo./a. Senhor/a,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., devido a reiteradas falhas na prestação do serviço de entregas e conduta desrespeitosa no atendimento ao cliente. O caso descrito a seguir gerou transtornos graves, prejuízos profissionais e demonstra negligência por parte da empresa.
No dia 16/01, estava prevista a entrega da encomenda número
U18hMGr38_1, essencial para a minha atividade profissional. O prazo acordado era até às 20H, e, apesar de estar presente no local da entrega desde as 6h da manhã, a encomenda não foi realizada, dando como ninguem no local por volta das 15:08h.
Por volta das 9h30 da manhã de hoje(17/01), recebi uma chamada de Barcelona, onde um representante da Paack pediu desculpas pelo atraso e prometeu que a entrega seria feita até as 13h do mesmo dia. Mesmo após este compromisso assumido pela empresa, a encomenda não foi entregue até ao momento desta reclamação(17:05h).
A encomenda em questão trata-se de um equipamento indispensável para o meu trabalho. A falha na entrega resultou na perda do transporte necessário para deslocar-me a um compromisso profissional fora do Algarve, ocasionando potenciais prejuízos financeiros e de reputação profissional.
Além disso, ao contactar o apoio ao cliente da Paack, fui tratado com total desrespeito e negligência, recebendo respostas evasivas e sem qualquer esforço para resolver a situação. Este comportamento é inaceitável e agrava ainda mais os danos causados.
Importa referir que esta situação não é um caso isolado. A Paack apresenta um histórico preocupante de reclamações por parte de consumidores portugueses. De acordo com o Portal da Queixa:
Reclamações Registradas: 2.826
Índice de Satisfação Geral: 21,8/100 (classificado como "Fraco").
Taxa de Resolução: Apenas 22,2%.
Principais Reclamações:
Entregas não realizadas no prazo ou em moradas erradas;
Notificações falsas de tentativas de entrega;
Atendimento ao cliente deficiente e negligente(Os mesmos desativaram a linha telefónica para não receberem mais chamadas).
Estes dados mostram um padrão de falhas sistemáticas e negligência, em clara violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos do consumidor em Portugal.
Impactos e Solicitações
A situação acima exposta resultou nos seguintes impactos:
Prejuízos Financeiros e Reputacionais: A ausência do equipamento impossibilitou-me de executar compromissos profissionais já agendados.
Desgaste Psicológico: A conduta desrespeitosa e a ausência de solução prática aumentaram o impacto negativo.
Desta forma, solicito que a DECO intervenha junto à Paack para:
Exigir explicações formais da empresa sobre o não cumprimento do prazo de entrega e o atendimento inadequado;
Implementar medidas corretivas para evitar que tais situações se repitam com outros consumidores;
Avaliar a possibilidade de compensação pelos danos causados, considerando o impacto direto no meu trabalho.
Em anexo, envio provas que corroboram os fatos mencionados, incluindo capturas de ecrã das interações com o serviço de apoio ao cliente, bem como informações sobre o histórico de reclamações da empresa.
Agradeço pela atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais que possam auxiliar na resolução deste caso.
