Exmas/os. Senhoras/es,
Em 11/JAN/2025 adquiri um frigorifico combinado, da marca LG GBV3210DPY, pelo valor de 742,48 € (em detalhe: 749,99 € (valor do artigo) + 104,99 € (valor do seguro de garantia extra de 3 anos) - 112,50 (desconto da retoma de artigo usado)). O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo nº 158420 e encomenda nº 45968839, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/JAN/2025, durante o período das 8:00 - 14:00 horas.
No dia 16/JAN/2025, pelas 10:00 horas, a vossa equipa de entregas, composta por 2 elementos, compareceu na minha residência para efetuar a dita entrega, contudo o artigo não correspondia ao adquirido (modelo e cor incorretos).
Nessa altura a vossa equipa de entregas recolheu o meu frigorifico usado, que estava incluído no procedimento de aquisição como retoma.
Após a constatação do lapso, a equipa ficou de trocar e entregar de imediato o frigorifico correto, contudo, até à presente data/hora, o mesmo ainda não foi entregue. No momento alegou que o eletrodoméstico, pelas suas dimensões, não cabia no corredor das escadas do prédio e retirou-se sem dar mais esclarecimentos. Argumento este que refuto, veementemente, porquanto o meu frigorifico usado tinha dimensões idênticas e foi transportado pela vossa equipa de entregas através do acesso em causa, ou seja, através do corredor das escadas do prédio e sem que se colocasse em causa a segurança de acesso ao local.
A vossa equipa de entregas demonstrou clara inoperância, falta de profissionalismo e desrespeito pelo cliente. É ainda minha perceção que não pretendiam efetuar a entrega do frigorifico adquirido, sendo que sugeriram que aceitasse o artigo incorreto, uma vez que já tinham transportado até a porta de entrada da minha residência, no 3º andar.
Pelas 12:18 e 17:56 horas efetuei contatos junto dos vossos serviços (linha de apoio ao cliente, nº 255 240 249), com chamadas gravadas, por forma a obter o ponto de situação e a previsão de entrega do frigorífico e foi-me respondido apenas que o eletrodoméstico está para entrega e sem data/hora prevista.
Considerando que a vossa equipa de entregas levou o meu frigorifico usado, como disse em epigrafe, e não tendo outro eletrodoméstico análogo para conservação dos alimentos, que se deterioraram e cujo valor estimado é 270,00 €, exijo ser compensado no mesmo valor, pelo prejuízo que me foi causado.
Na presente reclamação, exijo ainda a entrega do frigorifico adquiro com máxima urgência.
Cumprimentos.
JA
