back

Carro Dacia Sandero stepway com defeito de fabrifo

Resolvida Pública

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

D. S.

Para: Dacia

18/01/2025

Exmos. Senhores, Venho expor-vos uma situação com o meu carro Dacia Sandero. O carro é de novembro de 2022 e esta ainda dentro dos 3 anos de garantia do fabricante. O problema comecou cerca dos 17 000 kms, pouco depois do primeiro ano, com uns ruídos metálicos vindos do motor do carro. Acelerava normalmente e em cada vez que largava o pedal do acelerador e ia travando com o motor que isso acontecia. (ou seja em desacelaramento quando saía a pressão do turbo) Informaram-me que o meu carro tem um turbo defeituoso, mais propriamente uma válvula que se estraga muito rapidamente nesse turbo (válvula wastegate). Esse ruído foi piorando e aos 28 000kms quando fui fazer a 2 revisao do carro falei com a oficina da marca sobre o ruído incómodo. A oficina Caetano Formula Almada ( oficina oficial da marca) recusou a troca do turbo, "pois apesar de ser um defeito conhecido, não tinham ordem para tal da casa Mae Dacia/Renault" sugerindo-me uma reprogramação da centralina do carro para atamancar o problema. Depois de me fazerem essa reprogramação descobri que retiraram potencia/cavalos ao motor de uma forma flagrante. O carro ficou manco ao ponto de se carregar no acelarador e ter de esperar um absurdo de tempo para que acelere, ficou a gastar mais combustivel, e ainda soluça por vezes em vez de ter uma acelaração linear. Carro comportasse muito erraticamente quando o ligamos a primeira vez, pela manha a frio. Soluça mais, muita dificuldade para iniciar marcha até se desligando. Deixei reclamação no livro oficial a falar do problema no qual obtive uma resposta que compreenderam o meu problema, mas não há nada que possam fazer. Sinto-me lesado com a marca pois comprei um carro com determinadas caracteristicas que veio com defeito que me é alheio, e depois da reprogramação na qual nao me deram outra escolha, o carro ficou com um comportamento completamente diferente para pior em menos de 2 anos. A marca ja foi informada duas vezes da minha reclamação perante a avaria do turbo e não desenvolveu nenhuna acção para resolver o problema. Cumprimentos. David Sucesso

Mensagens (1)

Dacia

Para: D. S.

07/02/2025

Exmos. Senhores, No seguimento da vossa exposição, informamos não nos ser possível dar seguimento a qualquer análise sem a identificação do veículo Matrícula/Nº Chassis/Quadro. Informamos que, nos termos e para os devidos efeitos legais, não autorizamos a publicação desta resposta, sendo a mesma confidencial. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Afonso Coordinator Contact Center Direção Cliente --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 18-01-2025 23:30 Para: contacto.dacia@dacia.pt Assunto: Carro Dacia Sandero stepway com defeito de fabrifo ???????????????????????????????????????????????????????????? [URL da imagem inline : data:imageng;base64,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] [EXT] [URL da imagem inline : s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.mBCQ8pyaZD9BnEzbTSwzloeELHwy0eyS0hovp3SKE9z4WJI2JSg4t2Z5nGCmxxLbMieYW62vkImlqDPe1oiMJbd5-2Bw6seT5bx8RnhOghtVKpu8eUQSnFHrBm4ul8gaNpPO6u2r25D5cbaz7g8upVz-2Fax5Kp4f2h2I7cYc0vJIhZB1fbVE-2BZoC8AcZ9xn5DVgwK0szCU2zqg3mbOk07UpidJckKPrH764paLn0FilhIwajNbheHvP0NQQDrJaBe9TcYSQAp7JL3FHJlIEQz2c9NKY40Ohtas2Mi8Nk9ZkGZhCCaYhe1mrPjxWcJyKx4-2BgjNvqFTrNyBdKXUM7az2McM2WxiHlQXPa5zGeI-2FUtururh74LtNNRXqge-2BcnDf6roiXNoOFM9x-2BpFjCHtNJryMoDLm9AgZFPFIitXtWL4XxFXy-2FoLkFjD-2BL9X8S7ivkKJ2njtadDwPVGaiafi7CDDIysWD0fvNspb0n7USfM5Po21WtFPv-2FM0-2BvfniqcLhJoDMecvEjTemUZ8Fm2K9inta5EvTzhnFl9c9rgdSJ0vw8fcplWtRRHw-2BGySSpOPNmHygZYMW3NMBt67YvhQCt3HW2Y1-2B1u7-2FP3wTuPH9D7vvgkonnCN9YX1tVUaAiBAN3XN-2BuygO8i7zrKoG0m7QcrclBGpPg3R3S9FgDg5j2QVu1bylrJr6Jx8cjUL5YmzF2eu5A6vPaaR0GrqjT4gMC6avbxPYKgX8BM-2Bf0b8w5emLAzGyKPKPrs3Hw9-2BhQf-2BJtFaIP-2FqsELmSIy1YeiajUlSLEHb-2BbSFqjFqM2fdhPx9iW0B9BNJ5AaJIMWz1qgOxb-2F9NVUTHUEJ9N-2F1WBM-2BwC3fRXG8ipjM-2FqUAObYZi5p6cerDO5OpaBhJV-2Fjq9t7SVDX78eRdG4G7CUriJphzSPDiulRYhcZWp2OxoMzO9R5pj6qZDOyFEUWyyS0-2FLcPFpZ4JhJIwThsp11l-2FxTljYpb1IZU-2FQ4MHtecEvmhsNZRi9rvLJURo7JMC5IWwSUR4uSTf34C2Gok7eh0PGB66OlYavQvZNdOnpBnItxc9ilZS61BJSnjPWxHIxditqvKEUsJbqxz0OLk-2FATVWCRcqx6sCT96e5sWaKggIAXvgINVmbOB7sMZvWs64d2s58olAdhvmrtNtLZX-2FZouGgce6VYbPQPbi-2FZiLGlwoIvK6LRTKjIQ-3D] -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. ref:!00Db00cZvn.!500bD0FUv20:ref


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.